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1、【优秀】河南HLCRI粉兔【招商客服人员绩效提点问题】1、背景介绍：我们公司是给全国家具卖场或工作做营销策划项目的。谈项目合作的一般是总经理或项目经理，他们谈完之后会叫招商客服部跟进，或会将有意向的客户给到他们让他们跟进。同时招商客服部负责400电话的管理，跟进主动打电话进来的客户。招商客服部目前的薪资结构是：底薪+绩效，绩效跟常规的办公室人员考核无差，没有跟谈进的项目数量挂钩。2、问题：现招商客服经理想拿合同提点制，但他们主要是协助合同达成。我现在要做方案，是同意招商客服部做合同提点制呢？还是更改考核内容？如何做合同提点制，该怎么提点及考核？如果仅更改原来的考核内容，要做哪方面修改？【待审】
2、穗PFVRL-文风(61542425)11:16:53河南HLCRI粉兔招商客服部做合同提点制抓住两点一，招来的成功率，我们叫数量。二，维护后的服务及成本。这是考核的重点。具体如何提点，这个可以博弈解决了，由上到下，或者下到上慢慢谈。【待审】穗PFVRL-文风河南HLCRI粉兔合同提点制其实，也就是PBC，两者都没有什么区别，只是PBC比较针对一个部门或者高层比较多，原先考核比较普遍就是了。个人认为，PBC比较直观，可以考虑用PBC来处理。【优秀】河南HLCRI粉兔学习了第一次知道这个PBC呢忍不住百度了下【优秀】深-有业-学习者河南HLCRI粉兔招商客服部的工作性质，并不是招商的主导部门，他
3、是招商过程的一个协助与后续服务部门，对于这样的部门，他们的绩效其实是与招商部门的成功性直接挂上关系，招商成功=招商部门的业绩+招商客服部门的业绩。也就是说，招商客服部门的业绩是与招商部门进行了绑定的。招商成功了，那么，客户部门才有业绩，招商不成功，客服部门也就没有业绩。只不过，在招商过程中，招商部门所起的作用属于一种辅助性作用。从案例中来看，招商客服部门的工作是可以分为两大类的“1，后续跟进由招商部门谈完的客户，对于这一类的工作特点，招商部门的主要业绩是体现在对客户的服务性过程中，A，让客户入场，（这一点是协助工作性质）对于这类工作，其实是把客服部与招商部进行了绑定，确保两个部门的合作性从而实
4、现招商与客服之间的对接性，也可以避免招商招进来的人，客服部不配合，造成公司利益的损失。对于这个工作，其实可以设定一个指标，就是招商的辅助达成率什么的。或者辅助达成量（总的招商量），然后做好提成点，做招商量提成，（如当月招商总量是一千万，然后招商部的提成点是五个点，客服部的提成点就可以设为一个点啥的，）B，让客户的满意度提升或者客户的驻场时间的长短，或者像制造业中的客户下的单价值。（这一点是主导工作性质）对于这个工作，可以设定一个客满意度，或者客产量什么的指标，然后做客产量提成。2，直接跟进具有主动性的客户。A，让客户入场。对于这个工作，客服部其实是承担了招商部的工作，只不过受企业的品牌影响，这
5、些人是主动前来的，所以，对于这样的工作，可以设立一个招商达成率，但因为这样的招商是被动进行的，所以，其提成点应该比招商部门的低。B，让客户满意度提升，或者客户的驻场时间的长短，这一点与做辅助时的工作内容，是一致的，所以，可以在管理指标方面统一。综合的来看，企业希望客服部应该是做到几点:1,协助招商部门做好招商工作。2,做好主动前来的客户3，做好后续的客户服务工作。所以，对客服部的考核，就可以从这三个方面来进行。采用招商达成率或者招商达成量的指标，来实现协助与服务主动前来的客户关注。采用客户满意度或者驻场时间的产出或时间等指标，来实现对其客服工作的体现。对招商工作不是很了解，只是根据案例做了下思
6、考，抽点了饭后时间打了下字，可能不是很对。【资深】鲁OHBOG-王大仙他们企业最困难的，是招商客服部们，有他们自己出去运作的业务，也有老板或者其他人员分配下来的资源。这个分不清楚。招商客服部门目前有这个意愿，想要让本部门员工拿提成。老板也有这个倾向。人资中立，现在在考虑方案。之前招商客服部门有绩效工资，但是考核的手段比较主观，大都是经理在主导。【正常】粤ELMQS肥师奶不知道你们的招商客服部是什么玩意。我公司就是全职做招商外包的。我们公司没有招商客服这个岗位我们的所有招商人员都叫招商专员，负责招商，合同谈判等【优秀】深-有业-学习者只要做好业务分类，就好办的了。1，由招商部门主导运作的业务，客
7、服部做辅助管理，提成点为辅助提成比例2，由招商客户部主导运作的业务（如主动电话询问的），做主动提成点比例处理。3，如果只是单做提成点管理，不做绩效管控，那做好这两种分类就行了，招商主导的，与客服主导的工作分类并不麻烦，谁是招商招进来的，招商部门铁定会有登记的，客服部门谁跟进的，也是铁定有登记的。单纯就业务量的总量来进行提成管理就行了。至于客户入场后的工作，都是是由客服部在主导，这点就更好操作的了。企业可以做出三类的业务提成比例：一，主动提成的，就是由招商部门自个谈成的，提成比例可以较大。二，被动提成，就是基于企业的品牌吸引力，主动电话询问的，三，辅助提成的，其实就是由招商招成功，客服部门辅助成
8、功的，给予客服部门的提成比例。把这三种比例分配好，再做好工作内容分配，就可以了的。【资深】鲁OHBOG-王大仙知道了他们的考核结果以后，我给的建议是先理一下考核。然后再考虑后续提成的问题。现在招商专员的考核内容，还有出勤，态度等项目，几乎都是直接领导的印象在考核。【资深】鲁OHBOG-王大仙提成搞得很复杂，他们人资跟招商部门的负责人会疯掉【优秀】深-有业-学习者如果过于考核什么态度，能力啥的，考核的主观性会非常强，而且，还很难把辅助部门与主导部门做有效的绑定。这种提成并不复杂，做好三类的管控，然后再与工作的三类属性做匹配，招商的工作，是以件数来的，统计工作并不复杂，比如，A招商员，招了多少个商
9、，或者招商总量是多少，由那个客服员在跟进，其实一目了然的，并不需要多复杂的统计工作。明确客户部门的工作特性，明确企业期望他们的工作方向，抓他们的考核要点，就不是件难事的了。企业希望客服部门的工作内容应该是这三类1,协助招商部门做好招商工作。2,做好主动前来的客户3，做好后续的客户服务工作。这三类中，客服人员是存在，辅助，主动，与主导三种工作性质的。明确工作的希望方向，然后如何根据这三类工作内容，形成考核点，再来形成业绩提成点，就应不是难事了啊，【资深】鲁OHBOG-王大仙招商客服就是招商部门，也负责招商只不过有他们自己去开发的客户，有老板领导给资源的客户现在两种客户输入没有区分，不能，或者不想
10、【正常】粤ELMQS肥师奶本身我就不觉得特地设定一个客服部的作用。只能称为售后支持吧？【资深】鲁OHBOG-王大仙招商都没业务，售还没开始，就后了【优秀】深-有业-学习者一，他们的招商，其实不是主要工作，是辅助性，一是配合招商部门做辅助达成，二是接受主动前来的客户吸引。二，对于这两类工作，很易做出区分的。三，不做工作区分，自然只能一刀切了，那很简单啊，凡正主动前来询问的，与招商部门给的性质差不多，直接一刀切，做辅助提成点管理，统一一个提成比例，【正常】粤ELMQS肥师奶特别是合同一块，客服部的人员根本不知道招聘人员当时别人是怎么聊的合同【优秀】深-有业-学习其实问题就是：一，客服部门的工作主要
11、内容是啥？二，如何以过些工作内容做考核？三，如何做提成？首先明确其工作内容，然后做工作内容的有效区分，表成考核指标，然后进行业绩提成就行了啊，这个案例不复杂啊，只要明确这三个动作就可以了啊，客服部门就像制造业的业务跟单一样的。他们不直接参与业务获得，他们只负责业务员谈成客户后，来跟进客户了，所以，他们的主要工作就是客户满意度（如客诉，交货及时啥的），然后就是基于客户满意度产生的客单量，你客户服务得好，那么，客户给你的订单就多，你就可以获得较多的提成。如果这个业务跟单，还辅助了客户的获得，就可以得到辅助性的提成，业务员提成十个点，他们就可以提成一个点啥的，关键是要看这个跟单的工作性质是什么，以及
12、企业希望他们做出什么样的工作产出。【资深】鲁OHBOG-王大仙【优秀】深-有业-学习者这是进了一门，当了一家人啊，哈哈哈，真的假的啊，鲁OHBOG-王大仙问题来了，孩子是谁的【合格】京-地产-ONEPIECE孩子智商什么的没有的，有可能是亲生了没问题 【优秀】深-有业-学习者西安-制造-小菲 你也可以针对这个案例来做下思考啊，我先做点事，参与审核者请把观点发到群里，有编号的，皆可参与评分。其他未发资料的，有意参与此话题思考的，也可以在审核者发表完观点后，把自已的思考内容发到群里。【优秀】湖北-服务-飘絮1、先清理哪些商品中有多少损坏可用；2再写个活动促销方案，利用公司现在的淘宝、天猫来一次大的
13、销售或达到新品多少金额送出库存相关的东西，3，做此前先跟有关总监有经验的领导沟通谈谈想法，终合好的方案然后再例出报给老板审阅，并在一旁解释各项的细节工作；3预库存销量此次活动能有多少收利大概的数据报老板【优秀】湖北-服务-飘絮回答完毕 【优秀】湖北-服务-飘絮相关的数据和方案一一上报先报总监看是否可行，让上面给点建议哪些不好的让其指点出来【优秀】深-有业-学习者十分钟内，如果有五个有编号的人给你加分，就可以获得通过。【优秀】湖北-服务-飘絮因为职位是经理，不能直接跳级上报，先是总监然后才是老板好紧张，有没有人给我投票呢【优秀】湖北-服务-飘絮好吧，因为这个正是我现在遇到的问题【优秀】桂ZLBQ
14、M张磊提个问题：这个年纪如何平衡家庭和工作。 【优秀】深-有业-学习者桂ZLBQM张磊 审核时间不要提其他的。【优秀】桂ZLBQM张磊我理解的顾问经常需要出差【优秀】深-有业-学习者可以，【资深】浙CLZWS思享者广州_医疗_宁远 你提供资料【资深】浙CLZWS思享者 【合格】广州_医疗_宁远这个审核是否可以晚上也有效，我下午排了几个面试，即将开始。【资深】浙CLZWS思享者可以的 大概几点？【优秀】粤-IT-果果我可以回答吗？【资深】浙CLZWS思享者预约时间，我帮你预约审核官【优秀】湖北-服务-飘絮我是否可以重复的回答这个问题呢【资深】浙CLZWS思享者湖北-服务-飘絮 可以【合格】广州_
15、医疗_宁远争取7、8点开始【优秀】粤-IT-果果我想回答这个问题【优秀】粤-IT-果果1、既然本案例中现金流出现严重的困难，我想这个企业管理问题已经很严重了，企业现金流直接会关系到未来企业还能否正常持续经营的问题？而另一方面存货所占整个企业资产的比例太多这也是企业问题的所在，如果不能及时变现，那么未来企业货币资金会越来越少，当企业流动资金出现问题的时候，也是企业非常被动的时候，如果能及时融资还能继续经营下去，如果企业不能融资则企业随时会有倒闭的危险。2、所生产货物库存太大，所耗费的库存成本也会越来越大，当商品因不能出售及时获得利润时，反而还会产生成本支出，这就代表商品本来能获得的利润在未来出售后因为库存成本而降低，这些利润会随
