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1、 物业各部分201*年上半年工作总结 回首这半年的工作，xxx物业公司在团体 公司各级领导的眷注下，全体员工时刻以饱满 的热忱来做好了各项工作，发扬爱岗敬业，吃苦耐劳精力 ，先后顺当的完成了各项工作，取得了较好的造诣 ，现将半年来的工作总结如下： 一、客服部： 1、费用收缴工作 201*年的工作重点是费用的收缴工作。xx工程已入住xxx户，已收取物业费xxx元，收费率100%。由于工程遗留问题，一局部 业主以各类 托言 推迟或拒交物业治理 费和相关的一些费用。治理 处办事 中心急躁地、深入细致地做每一户业主的工作：实时 协调各局部 解决业主的户内存在问题;常常上门走访业主，了解业主的需求，并实
2、时 予以跟进处置惩处 ，获得 业主的赞许与认可，从而提高了费用的收缴率。 2、业主(住户)满足度查询访问及投诉处置惩处 本年 上半年，xxx物业治理 处办事 中心，紧紧围绕修理工作进展跟进。依据 实际状况，回访业主，记录 在档。针对投诉，公司相关局部 立刻进展协折衷 整改，实时 总结阅历教训，并通过上门回访，将整改状况和处置惩处 成果 向业主通报，在做好说明 工作的同时，进一步听取业办法见，获得 业主的懂得 。 (1)每周二召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分 听取下层 员工的呼声意见或合理化建议或批判。 (2)不按期 开展团队运动 。组织员工进展爱卫生爱惜 小区周边状况 的宣传等运动
3、 ，增加员工的分散力和向心力。 3、报修状况 客服部依据 实际状况对小区报修的内容和问题都进展了实时 跟进处置惩处 ，并实时 树立 相关档案，无产生 一起因报修引起的有效投诉。 4、文件的收发及存档治理 档案文件治理 也是物业治理 处日常工作之一，其中包孕物业办事 资料、公司内部资料，合同协议等，文员对文件进展分门别类、加以归档并完善资料名目归档。 5、企业员工培训状况 员工仔细学习治理 处制定的质量手册、法度榜样 文件、招待礼节 ，在日常工改进 办事 流程，使局部 工作加倍 标准化。治理 人员都取得执业资格，持证上岗，公司加年夜 员工岗亭 技能 、职业道德培训，制造 条件为局部 员工供应学习
4、专业技能 的时机 ，增加 与各局部 的沟通交换 ，使员工增加专业学问，了解工作动态，正确处置惩处 各类 冲突和问题。 6、社区运动 开展 上半年，xx物业治理 处办事 中心除了扎扎实实地解决好业主的切身问题，做好业主的办事 之外，有否开展适合业主喜爱的社区运动 也是一个重要的因素。分手 开展了一系列社区运动 ：依据 广年夜 老年业主的需求，想方设法地为其支配 了运动 场地，在餐厅外为老年业主们供应一个消遣场合 ，受到老年业主们的好评。 二、秩序部 1、严格执行外施工人员收支 制度 准时 定岗进展装修区域清场， 这在肯定水平 上极年夜 地提高了平安 治理 的成效，同时更避开了因装修施工人员引致的
5、平安 投诉、收到了优越 的成效。 2、增加 装修搬运资料 出场 的监管 进入小区输送资料 须按规定 进展申请、挂号 ，每一环节秩序维护部都进展有效的现场催促，资料 停留在公共部位留宿 、搬运历程 中破坏公共设施设备、卫生状况 、违章使用电梯搬运的状况能第一时间得随处 置惩处 。 3、严格执行人员及物品收支 治理 制度 施工人员凭证收支 、其它人员进出须协作查询与挂号 ，出门物品均凭区域单位 签章的出门证并经查核后力量 放行，有了这些治理 制度的严格执行包管 了小区物品收支 的制度化、有序化。 4、增加 消防培训 秩序维护部支配 专人每半月按期 对消防栓、灭火器实施专项检查 确保消防器材处于优越
6、 的状态，同时针对整个小区全面开展火警 隐患自查工作，对已创造 的平安 隐患书面通知小区各区域单位 进展整改，发动 小区各业主单位 增加 消防学问培训，设立消防专员，落实消防应急预案的实效，组织消防模拟演习。 5、形象治理 秩序维护员上岗时佩戴统一标记 ，着装统一，举止标准，形成优越 的工作状况 。 6、值班治理 秩序维护部的员工实行24小时门岗值班制度，巡逻队员按规准时 间到指定区域巡逻，并做好巡逻记录 。小区监控系统等技防设施完好，实时 完整的储存资料。 7、车辆治理 、 在车辆治理 工作中，1月份至今，做好了对进出地下停车场临保车辆的收费治理 ，加年夜 了对进入小区地下停车场、停放的车辆
7、巡查监管和挂号 治理 。 三、保洁部 制定了严格的保洁工作法度榜样 与巡检制度，由保洁主管组织支配 相关区域的保洁工作并每天开展巡检整改工作，同时装修整改等外围施工状况 ，我们开展了专项的年夜 扫除工作，没有产生 因保洁工作不到位而产生 平安 事故。 1、合理分工，高效细致 为了更有效的开展工作，对保洁区域进展了细致合理的划分。并结合 小区实际状况，制定保洁工作内容和考察 标准 ，对保洁员工工作进展催促治理 。对小区未进驻区域进展清扫，并对各楼宇的门庭进展集中清扫，为业主制造 一个优越 的栖身 状况 ，赢得 了业主的好评。 应用 阴雨天的自然条件清扫前期施工遗留下来的室外区域，清洗地下车库，清
8、洗消防系统。对小区的全部路灯和污水管道进展集中清洗维护，并按期 清洗。 2、考察 到位，责任到人 每幢楼交付业主后治理 处将每幢楼的清洁开荒责任到岗亭 ，保洁岗亭 在正常开展日常保洁工作的同时，精彩 地完成了各幢楼宇的清洁开荒工作为后期的状况 卫生治理 工作奠定 坚实的根本 。 3、温馨提示，按期 清洁 在小区宣传栏或通告 牌中告知 业主留意事项并实时 改换 最新事宜，包孕小区房屋 的屋面告白 的清理、外墙瓷砖、空调外机的安装。 四、状况 养护部 在绿化养护工作上，开春之际，我们细心地养护园区内的花草 树森，准时 喷水，依据 周边实际地形以及苗木的生长习性，注意细节的将园区内局部 苗木品种进展改换 。并在养护工作中，施肥、打药、甚至浇水都是有的放矢 。 五、工程修理部 小区公共设施设备的优越 运行状态与修理养护治理 工作是树立 在小区的汲取 验收入及运行阶段根本 之上，为此我们实施了以下治理 方法： 1、对整个小区的设施设备进展了预验收 如设备数量、安装位置、设备完好水平 、设备测试状况、设备验收状况等，在安装工程师的催促和协作下施工方已完成整改工程的三分之二。 2、对整个小区的设施设备做台账挂号 工作 物业各局部 201*年上半年工作总结
