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1、表格01：维修预约登记表维修预约登记表以下由预约人员填写预约登记日期服务顾问预约维修时间客户姓名车牌号车型联系电话行驶里程预定服务顾问客户描述：预约维修内容工时费用所需备件价格备件状态与客户提前一天确认预约是否预约所需备件是否已准备是否预约时间是否改变是否新预约时间以下由预定服务顾问填写预约所需维修技工是否已准备是否预约所需备件是否已准备是否与客户提前一小时确认预约是否填写预约欢迎板是否预约时间是否改变是否新预约时间取消预约分析是否用户主动取消预约4S店未能执行预约原因表格02：预约能力分析表预约能力分析表日期： 年 月 日服务顾问甲服务顾问乙技工1技工2技工3技工4技工5技工6技工7技工89
2、：009：3010：0010：3011：0011：3012：0012：3013：0013：3014：00注：通过“预约能力分配表”能明确地显示当天各服务顾问、各维修技工的预约安排。箭头的起点是预约开始时间，箭头止点是客户接车时间，箭头上方注明车牌号。（如没有上牌照的车辆，请将该车的VIN码的最后5位写在上面）。表格03：维修报价表维修报价表车牌车型公里数车主电话序号维修项目工时123合计配件项目序号名称单价数量金额备注123合计总计金额：表格04：维修接车单维修接车单机电 钣喷 改装 年 月 日 时 分 客户姓名车牌号车架号车型联系电话公里数预计交车时间编号维修项目名称金额完工签名1234检验
3、员签名56工时费合计配件名称数量单价金额配件名称数量单价金额162738495材料费合计随车工具证件情况油表油位预计总金额仪表情况：（如问题请注明）是否预约 取回更换的旧件 车内无贵重物品是否 是 否 是 否是否需要清洗车辆 其他：是 否 是 否三天后回访确认：要回访 不要回访回访时间：上午 下午 晚上 方便时段：温馨提示：请确认贵重物品已由车主随身携带接车员签名客户签名地址： 电话： 救援电话：表格05：维修状态看板维修状态看板车牌车型接车时间要求完工时间机修电工钣金喷漆美容装饰养护服务主修班组终检备注维修过程状态栏包括：维修状况（在修、待料、机加工、等待答复、停工、完工）表格06：服务项目
4、更改登记表服务项目更改登记表合同号： 车号： 车主： 联系电话：月/日/时/分更改的服务项目内容需增加的费用交车时间更改为与车主协商结果销售员通知车间时间/人员人工费配件费表格07：维修车出店检验记录表维修车出店检验记录表序号车牌号进店时间检验时间维修类别检验结果处理措施再次检验结果质检技术员备注12345678910表格08：维修质量分析表维修质量分析表 年 月 日序号车牌号入店日期内部质检不合格项客户反馈不合格项主修人人为因素技术因素维修经验备件其他原因质检技术员12345678910表格09：返修车处理记录返修车处理记录编号：返修 返工 年 月 日车号车型VIN号客户保修期原操作者原班/
5、组长原业务接待本次业务接待检修项目返修原因配件品质不良 工作方法不正确 操作者疏忽 交修不清楚车辆制造品质不良 设备不良 管理不良 其他：采取对策重修操作者指导者重修费用实施教育训练参加人员重修作业内容评述采取的对策重修后状况是否需要寻求TAC技术支持店长服务经理车间主管班/组长重修操作者表格10：维修评核表（季度）维修评核表（季度）维修车辆预检服务质量服务标准执行情况应改善事项备注12345员工衣着规范1员工必须穿统一制服、佩戴胸卡对客户热忱2客户进入服务区内，业务接待必须在1分钟内接待，并用服务规范用语与客户打招呼(老客户建议用客户的姓名称呼)规范预检3了解客户的初步需求，详细倾听客户对车
6、辆故障的描述，并观察客户车辆，提醒客户取走贵重私人物品，使用三件套登记车辆信息迅速完成客户资料登记1业务接待必须尽快完成客户档案的查询及建立了解配件库存2业务接待必须尽快完成对客户维修配件需求的查询工作，并与客户达成共识与客户达成维修协议3业务接待应开具维修工单，写清故障、费用、交车时间费用状况4对客户详细解释收费依据及项目，并倾听客户的要求，让客户签字确认安排客户休息5引导客户到客户休息区域派工委托修理送车人员必须马上将车辆钥匙交车车间主管，并完成三件套的安装工作保证维修质量1车间管理复查工单并按维修委托书的维修内容，将工作分配给维修技工，填写看板2维修机工应对维修工单上的项目进行核对，若发现新问题须马上与车间主管联系，车间主管再与业务接待取得联系并与客户达成共识维修交车时间车间主管做好车辆维修进度登记和上墙工作小修及日常维护保证维修质量维修工按规定维修、保养车辆须参照维修委托书项目完成维修站三级检验制度1维修、保养结束，维修工须自检确认无误，在维修委托书上签字2维修班组长检验确认无误，在维修委托书上签字3维修站专职检验员检验确认无误，在维修委托书上签字车辆竣工按标准车检合格，交车间管理，清洁车辆内外
