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1、xx省住建集团有限公司物业管理工作手册 第 1 页 共 3 页编号苏住建制度-04版 本 号1.0版生效日期2017年3月9日物 业 管 理 工 作 手 册修改状态修订情况修改人日期1234起 草日 期总经理日 期董事长日 期第 2 页 共 2 页目 录总章 物业公司组织架构图5第一节 xx富居物业组织架构图5第二节 分公司（项目部）组织架构图6第一章 物业公司岗位说明书1第一节 总经办1第二节 人事行政部4第三节 客服部9第四节 物管部13第五节 工程部20第二章 管理制度汇总24第一节 质量保证制度24第二节 公司奖惩制度24第三节 档案资料管理制度25第四节 工程部（抢修中心）工作人员规
2、章制度26第五节 公司所管辖小区业主及职工群众意见反馈制度26第六节 24小时值班制度27第七节 治安保卫制度27第八节 保洁员工作制度28第九节 物业消防管理制度28第十节 绿化管理制度29第十一节 机动车停车场管理制度29第十二节 非机动车车辆管理制度29第十三节 装修管理规定30第十四节 电气维修管理规定31第十五节 配电房管理规定32第十六节 停水及事故处理方案32第十七节 共用设施、设备保养规范32第十八节 仓库管理制度33第十九节 出、入物品管理办法33第三章 职能部门巡查规程44第一节 总则44第二节 工作职责44第三节 工作程序44第四节 分公司经理巡查的内容44第七节 物业总
3、经理巡查规程45第八节 各部门巡查规程46第四章 物业管理服务费的收取49第一节 总则49第二节 工作程序49第三节 费用催缴办法50第五章 楼宇接管验收57第一节 物业接管57第二节 物业入住57第三节 楼宇接管小组的成立和要求57第四节 楼宇接管资料的准备57第五节 核实资料58第六节 楼宇复验58第七节 楼宇及公用设施等到接管交接58第八节 物业入住流程60第六章 商品房交付流程作业指引67第一节 总则67第二节 术语和定义67第三节 职责分工67第四节 工作程序67第七章 应急预案汇编73第一节 安全用电、用水、用气管理规定73第二节 煤气泄漏应急处理73第三节 防台风、防暴雨预案74
4、第四节 紧急集合方案75第五节 灭火应急方案75总章 物业公司组织架构图文员财务客服主管品质主管物业主管设备运行主管保洁绿化班秩序维护班工程维修主管分公司项目部物管部工程部客服部行政部总经理第一节 xx富居物业组织架构图副总经理秩监序控维消护防班监控消防设备运行物业主管工程主管客服主管保洁绿化班项目经理客服品质工程维修第二节 分公司（项目部）组织架构图第 6 页 共 6 页第一章 物业公司岗位说明书第一节 总经办第一条 岗位说明书（总经理）公司：物业公司 部门：总经办 姓名： 岗位： 总经理直属上一级部门集团董事会或委托人直属领导集团分管副总管辖下一级部门各职能、业务部门直属下级副总经理、客服
5、经理、人事行政经理、物管经理、工程经理岗位职责描述1. 宏观指导直辖部门日常工作和相关制度的审定工作，领导直辖部门做好部门建设并完成各项工作计划。2. 对物业公司内外工作负组织与协调责任。3. 对物业公司中、长期发展规划负组织、推动责任4. 负责物业公司的业务管理工作及与集团间的协调工作5. 负责审定物业公司工作发展规划、计划与预算方案并监督执行6. 负责审定物业公司各部门职能范围内规章制度及督促、检查制度的贯彻执行7. 负责对物业公司的经营目标进行财务描述，为经营管理决策提供依据，并定期审核和计量公司的经营风 险，采用有效的措施予以防范。8. 负责物业公司同物业行业等政府部门的关系，维护公司
6、利益。9. 审核财务报表、财务分析和管理工作报告；参与新项目的分析、论证和决策10.确保财务体系高效运转；推动公司年度经营/预算计划程序，包括对资本的需求规划及正常运作11.做好保密工作，凡涉及集团公司及领导工作中的各类秘密信息和资料不可传播12.参与商务谈判、接待等工作，负责与集团相关部门的协调工作13. 认真贯彻落实集团领导的工作指示任职资格知识(指学历、专业、职称、工作经验、专业工作年限等要求)相关管理或物业管理本科以上学历，有五年以上物业管理工作经验，有三年以上同职务工作经验，持有物业企业经理上岗证。能力 48岁以下，男女不限，身体建康，熟悉物业管理法律法规，具备现代服务意识及管理能力
7、，具有较强的组织管理协调能力，有物业管理高层工作经验，熟练掌握WORD、PPT、EXCEL等办公软件品格为人谦虚、务实、亲和力强考核标准量化指标以物业公司年度目标考核责任及月度分解任务为考核指标第二条 岗位说明书（副总经理）公司：物业公司 部门：总经办 姓名： 岗位： 副总经理直属上一级部门总经办直属领导总经理管辖下一级部门各职能、业务部门直属下级客服经理、人事行政经理、物管经理、工程经理、分公司经理岗位职责描述1. 协助总经理做好物业公司日常工作和相关制度的审定工作，领导直辖部门做好部门建设并完成各项工作计划。2. 协助总经理对物业公司内外工作负组织与协调责任。3. 协助总经理对物业公司中、
8、长期发展规划负组织、推动责任4. 协助总经理负责物业公司的业务管理工作及与集团间的协调工作5. 协助总经理审定物业公司工作发展规划、计划与预算方案并监督执行6. 协助总经理审定物业公司各部门职能范围内规章制度及督促、检查制度的贯彻执行7. 协助总经理对物业公司的经营目标进行财务描述，为经营管理决策提供依据，并定期审核和计量公司的经营风 险，采用有效的措施予以防范。8. 负责物业公司同物业行业等政府部门的关系，维护公司利益。9.做好保密工作，凡涉及集团、公司及领导工作中的各类秘密信息和资料不可传播10.参与商务谈判、接待等工作，负责与集团相关部门的协调工作11. 认真贯彻落实物业总经理的工作指示
9、任职资格知识(指学历、专业、职称、工作经验、专业工作年限等要求)相关管理或物业管理本科以上学历，有五年以上物业管理工作经验，有两年以上同职务工作经验，持有物业部门经理上岗证。能力 45岁以下，男女不限，身体建康，熟悉物业管理法律法规，具备现代服务意识及管理能力，具有较强的执行和协调能力，熟练掌握WORD、PPT、EXCEL等办公软件品格为人谦虚、务实、亲和力强考核标准量化指标以年度目标考核责任及月度分解任务为考核指标第三条 岗位说明书（分公司经理）公司：物业公司 部门：总经办 姓名： 岗位：分公司经理直属上一级部门总经办直属领导总经理管辖下一级部门各职能、业务部门直属下级客服主管、物管主管、工
10、程主管岗位职责描述1.根据公司相关规定，组织制定本物业项目的具体管理办法，报总公司审批；推动、监督公司批准的管理办法的执行，保证本物业项目的高质量运营；2.根据市场变化、业主需求和管理服务水平提高的内在要求，及时修订和完善各种管理办法并报总公司审批。3.组织制定本物业项目年度各项经营目标计划，报总公司审批；将审批后的各项计划分解成季、月和周计划，并带领下属员工执行计划；4.对本物业项目的秩序进行管理，确保业主人员与财物的安全；对共用设施、设备进行维护和管理，确保其处于安全运行状态；5.定期参加公司组织的物业服务例会，就会议的各项决议进行表决；6、受理业主的投诉，认真听取业主的要求和建议；参加本
11、项目业主大会，与业主进行有效沟通，确保业主与公司利益都得到实现；7.处理好开发商、政府部门的关系；开展各种文娱活动，丰富小区的文化生活，提升本物业的文化品位。详细调查业主投诉的原因，制定有效措施，真正帮助业主解决实际问题；8.对业主的房屋装修维修和维护进行管理，处置业主的违规、违章装修。9.对下属员工进行培训，提升员工综合素质；实施激励与处罚，以提升员工的工作绩效。10.及时反馈计划的执行效果并适当修正，以实现年度的经营目标与计划。认真贯彻落实物业总经理的工作指示任职资格知识(指学历、专业、职称、工作经验、专业工作年限等要求)相关管理或物业管理本科以上学历，有五年以上物业管理工作经验，有两年以
12、上同职务工作经验，持有物业部门经理上岗证。能力 45岁以下，男女不限，身体建康，熟悉物业管理法律法规，具备现代服务意识及管理能力，具有较强的执行和协调能力，熟练掌握WORD、PPT、EXCEL等办公软件品格为人谦虚、务实、亲和力强考核标准量化指标以年度目标考核责任及月度分解任务为考核指标第二节 人事行政部第四条 岗位说明书（人事行政部经理）公司：物业公司 部门：人事行政部 姓名： 岗位： 经理直属上一级部门总经办直属领导总经理管辖下一级部门无直属下级人事行政主管、财务会计、文员岗位职责描述1. 组织公司人事、行政制度及相关计划的编制、执行、修订2. 组织编写分公司中长期人力资源发展战略和企业文
13、化及相关研讨活动3. 负责物业公司人力资源规划、招聘、薪酬、绩效、培训、劳动关系的管理工作4. 负责集团及物业公司企业文化、各项管理制度、工作指标的执行与落实5. 物业公司内部、外部人事、劳资关系、外部培训的协调和相关事务的审批处理6. 各部门人员岗位编制（与设置）管理，调整各部门主管级以上人员配置，使分工协作合理7. 审核人事、培训、考核、劳资的数据信息及工作分析报告，并向领导提供决策依据8. 负责处理物业公司各项目主管以上级员工的关系维护9. 负责质量管理体系在本部门的推行及改进部门年度目标指标规划的制订，规划细分，及指标规划的落实和实现。11. 负责物业公司固定资产的管理及易耗品采购的审批12. 协助总经理处
