窗口单位工作总结报告.docx

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1、窗口单位工作总结报告 在今后的工作中进行仔细地总结和查找不足，并在工作中不断的加以改善，以促进我们公司的各项业务的长期有效地进展。下面就是我给大家带来的窗口单位工作总结报告五篇，欢迎查阅! 窗口单位工作总结报告1 20_年，在领导的亲切关怀和正确指导下，我敬业爱岗，兢兢业业，圆满地完成了各项工作任务，下面将本年度工作简要总结如下： 一是服务至上，热忱工作。窗口工作是_(单位名称)工作的前沿阵地，是服务人民的第一线，也是真正详细落实为人民服务的重要岗位。对前来办事的群众，我都礼貌接待，耐心解释，热忱服务，让他们真真实切感受到宾至如归。即便遇到困难或出现误会，我都礼让有加，站在对方的立场和角度，和

2、言细语地解决问题。 二是仔细审核，严格把关。我所负责的岗位每天都有不少人来办理_、_等业务，对每位办事人而言，这类手续事关重大，甚至可以说是其安家立命的重要财产，因此，不行怠慢，也容不得半点马虎。20_年全年，我仔细负责的完成_件_业务办理，_件_业务办理，未出一次差错，广受好评。 三是任劳任怨，加班加点。窗口工作是直接服务人民群众的工作，这就打算了这类工作的性质，是相对敏捷而非固定的，因此加班的次数也不少。有时候一个办事人处理时间相对较长，手续较为繁琐，就应当耐心向其解释并最终妥当办理好，遇到加班加点的状况，我也乐观调整心态，发扬精神，以高度的责任感和使命感，激励自己在八小时之外，仍旧百分百

3、地做好工作。 四是发挥余热，乐于奉献。除了本职工作以外，我还乐观参加单位组织的各项文体活动，作为单位工会_，20_年，我组织并参加了_活动、_活动，为单位的文体事业进展贡献了自己的力气，同时，也陶冶了情操，丰富了生活，增进了友情。 五是乐观学习，提高进步。学无止境，特殊是在现如今学问爆炸、信息指数化增长的时代，只有通过不断的学习，才能使自己在日新月异的时代游刃有余。20_年，我充分利用业余时间学习进修。在周末，我参与_培训和_学习，并报考了_并取得了优异的成果。通过学习，不仅大大提高了我的业务力量，提高了工作效率，还提升了自身力量素养，为迎接更大更复杂的工作挑战奠定了扎实的基础。 玉兔辞岁去，

4、祥猴迎春来。新的一年，我将以更加饱满的工作热忱和更奋勉有为的精神，继往开来，踏实进取，取得更好的成果。 窗口单位工作总结报告2 转瞬间，20_年进入到收官阶段，一年以来，在局的领导的正确领导下，在处领导和同志们的大力支持和关心下，较好地履行了工作职责，完成了本职工作任务。现将一年来的工作状况作以简要汇报。 一、主要特点 (一)努力学习,全面提高自身综合素养 我们局是一个特别的单位,在实际工作中它要求每一个人都要永无止境地更新学问和提高素养。因此，在工作中我特别重视学习，坚持一边工作一边学习。一是乐观投入到政治训练当中，进一步提高政治思想觉悟。深刻领悟_大报告的重要思想和科学内涵，加强党性熬炼和

5、党性修养，保持共产党员先进性，用正确的世界观、人生观、价值观指导自己的学习、工作和生活实践。二是强化理论和业务学习，不断提高自身综合素养。仔细学习业务学问，重点学习公文写作、公文处理和电脑学问。在学习方法上做到抓住重点，在重点中找重点，并结合自己在公文写作及公文处理、电脑学问方面存在的不足，有针对性地进行学习，不断提高自己的文字业务工作力量。同时，刻苦钻研与本职工作相关的学问，努力向复合型人才靠近。三是虚心向身边同志学习，努力提高适应本职工作需要的本事。首先是向领导学。一年来,我亲身感受到各级领导的人格魅力、领导风范和工作艺术,使我受益匪浅,收获甚丰。其次是向同事学。 作为一名新干部，如不虚心

6、学习，乐观求教，实践阅历的缺乏必将成为制约个工作人力量进展的瓶颈，因此，单位里的每位同事都是我的老师, 坚持向四周的领导和同志学习，取人之长，补己之短，努力丰富自己、充实自己、提高自己，培育勤于动笔的工作习惯，增加了文字功底和思维力量，基本适应了本职工作的需要。正是不断地虚心向他们学习求教,我自身的素养和力量才得以不断提高。 (二)扎实工作，全力培育敬业爱岗精神 在实际工作的一年时间里,我个人无论是在敬业精神、思想境界,还是在业务素养、工作力量上都有了长足的进步，这主要得益于各级领导的培育训练和同志们的关心指导，得益于办公厅人的良好的工作作风和昂扬的精神状态的影响。首先是促进了敬业精神的培育。

7、参与工作，这是人生的一大转折点，而能够到这里工作是我特别荣幸的事情。看到一起同学艳羡的目光，我没有理由不珍惜这份工作，没有理由不干好本职工作。在努力钻研本职工作的同时，加强对其它工作的了解和把握，尽快适应本职工作的需要。其次是加强爱岗精神的培育。干一行，爱一行，专一行，精一行这是局里同志的工作作风，在努力向合格靠近的同时，把珍惜自己的岗位，珍惜每一次工作学习的机会，作为提高自己的喜爱本职工作岗位的关键环节，无论负责什么工作都能够竭尽全力的完成每一项详细工作，从而在实际工作中体现喜爱本职、珍惜岗位的工作心态。第三是带动奉献精神的培育。一年来，同志们舍小家顾大家，讲大局讲奉献，废寝忘食的奉献精神时

8、刻在激励着我努力工作。我尽最大努力克服家庭的实际困难，以饱满的热忱和良好的状态，乐观投入到各项工作中，尽最大努力完成好领导交给的各项工作任务。 (三)严谨细致，全心做好服务保障工作 局机关是对外窗口、综合办事机构，处于承上启下、联系左右、协调各方的中枢地位，能否根据三服务的标准做好各项工作，关键在于是否具有当心谨慎、如履薄冰责任意识，是否具有剧烈的仆人翁意识，是否具有良好的团队精神和高度的集体荣誉感。一年来，我注意从以下三个方面加强自身建设。一是重细节讲法规。要做好服务工作必需具有严谨细致的工作作风，因此，在每一项工作当中，我始终坚持一丝不苟，严厉仔细的工作作风，严格根据规章制度完成各项工作，

9、尽最大努力能把工作做的完善，保证工作质量。二是重大局讲服务。局机关作为中枢系统，我作为中枢系统的一分子，有责任维护机关的良好形象。所以，我始终把维护好机关的形象作为完成好本职工作的前提，通过细致周到的服务，体现良好形象，从而为局机关树立良好的形象。三是重团结讲业绩。在人事处组织的培训当中，使我感受最深的就是局机关的团队精神，我因到这个集体而感到骄傲，因此我特别珍惜在这里工作。在工作中用真心换得同志们的真情，乐观主动的融入到集体当中。同时，努力工作，用工作成果证明自己的工作力量，来赢得大家的认同。 二、存在问题 一个人有缺点并不行怕，但是假如不能发觉自己的缺点就可怕了。因此，发觉自己的问题，正视

10、自己的问题，敢于订正自己的问题，才能在不断的总结中成进步步。 (一)政治理论水平和业务工作力量还不够强 主要表现：学习的主动性不够强;学习的内动力不够足;学习的持续力不够长;对本职工作缺乏深化细致的讨论;本职工作业务水平需要进一步提高。 (二)工作作风还不够扎实 主要表现：对本职工作缺乏精益求精的精神;工作中主观能动性不够强，有时存在自我放松的思想;有时存在着自扫门前雪的思想;与同志之间沟通沟通的少，开拓创新的意识不够足。 窗口单位工作总结报告3 今年以来，依据市委、市政府的有关部署和要求，中心紧紧围绕“招商引资和园区建设年”主题，以“创新创业、兴我池州”大争论为契机，以加强效能建设为切入点，

11、以创新服务机制为抓手，扎实开展“三进中心”活动和“四个一”的服务，实现行政服务的提速提效，努力完成市委市政府交办的各项工作任务。 (一)扎实做好审批办件工作，满意.公众需要。 上半年，中心的审批办件规范高效。一是办件数量有所增加。中心(含其次、第三办证大厅，海事办证大厅)共受理各类行政服务事项75835件，办件数量比去年同期上升13%，中心“统一收费窗口”结缴市财政各类规费2702万元(其中，现金121万元)，投诉中心办理各类投诉44件，全部办结。二是办理时限有所压缩。全部办件在承诺期限内办结率达到100%。其中，即办件占总办件量的91.7%，承诺件平均办理时限缩短约50%。三是办件质量有所提

12、高。依据服务 个有关单位的主要负责人、分管负责人及主办机构、科室的负责人当面商洽确认，明确了应进项目的名称、承诺时限、窗口办件人员、窗口管事领导，提出针对性的详细要求，签订了“三进中心”确认书。四是加强督查，务求实效。6月初，市效能办会同中心对窗口单位“三进中心”的落实状况开展了一次督查，对个别落实不力的单位进行了通报，并敦促限期整改。 (四)创新服务机制，实现行政服务的提速提效。 中心仔细贯彻市委、市政府领导有关讲话的精神和要求，在解决问题抓整改、借鉴阅历抓创新、切实加强中心效能建设、实现“一站式”服务的大提速方面，动脑筋，想方法，出实招，求实效。 1、推行“保姆式”服务。 出台了“保姆式”

13、服务暂行方法，推行并规范“保姆式”服务。一是明确了“保姆”角色。500万以上投资项目，由中心主任、副主任担当“保姆”供应代理式服务;100-500万元投资项目由招商中心工作人员担当“保姆”供应帮办服务;100万元以下投资项目由中心工作人员和窗口负责人担当“保姆”供应绿色服务。二是明确了服务范围。服务范围包括供应投资指南、政策信息，关心业主预备申报材料，联系中介机构和行业服务单位的相关服务等。自3月份实施以来，中心已为11家外来投资企业供应“保姆式”服务，得到了好评。 2、推行“四个一”服务。 依据市领导的要求，行政服务中心注意从制度入手，强化约束机制，组织实施“一头受理、一窗办理、一单究竟、一

14、口收费、限时办结”服务，进一步体现便民和高效。一是推行“一头受理制”。要求窗口单位的保留审批项目在行政服务中心的窗口统一受理，非凡状况缓进中心办理的需报市政府批准，杜绝项目“明进暗不进”、“两头受理”的现象。二是推行“一窗办理制”。中心把“一站式”服务升格为“一窗式”服务，设置“协理窗口”，实行一窗办理。如为投资者设立公司(企业)供应“一条龙”服务。三是推行“一单究竟制”。对涉及市场准入的申请事项，由中心“协理窗口”一次性完成相关信息的采集，通过微机软件分流到相关窗口单位，无需申请人反复填写申请表，一表认可，一单究竟。四是推行“一口收费制”。中心应进项目的涉费，统一由中心“收费窗口”代收代缴，

15、进入财政帐户。中心开发了一口收费微机查询系统，依据办事者的需要，智能化地打印出与其所办事务相关的一揽子收费告知单。五是实行“限时办结制”。中心督促窗口单位对应进项目的办理时限合理进行划定，要求在中心窗口办理的审批和服务事项的即办比例达到60%以上。承诺办理的事项，大部分能在5个工作日内办结，并实行“两次终结制”。中心微机办件治理系统能自动跟踪办件状况，超时警示。 3、实行窗口单位管事领导坐镇审批制度。 依据“三进中心”的要求，市直有关单位支配管事领导到中心的窗口坐镇审批，协调解决窗口运作过程中出现的各种问题，加强对本单位窗口人员的治理，抓好窗口的效能监察和廉政建设。根据规定，各单位管事领导每周来中心两次，每次在窗口办公半天，实行签到制度。目前，已有10多个市直单位管事领导到中心大厅坐班，共现场审批办件610件。该措施实行后，既加大了窗口授权，又强化了审批职责、规范了审批行为，还便于各单位领导层直接了解民意。 窗口单位工作总结报告4 自从到中心窗口工作以来，在中心领导和局领导的双重领导下，以及各位同事的关怀关心下，根据审批提速、服务提质、形象提升、让企业和群众满足度提高的目标，努力把计生局窗口建设成“服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳”的窗口。 一、努力学习，全面提高自身素养。 我坚持理论学习与实际工作相结合，不断提高自己的政治素养和理论水平。坚持以马克思、列宁主义，.思想，