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1、物业综合主管岗位职责（1）客户沟通渠道的建设与日常维护，保障沟通流程顺畅。（2）负责客户的管理、分析、评价与优化，完善客户档案;对客户投诉的质量问题进行分析，并采取相关有效的纠正措施，为客户提供优质的售后服务。（3）日常项目走访，做好各项目的全程跟进及过程监督，及时处理客户提出的要求，对项目运作过程中出现的问题及时沟通处理。（4）项目部满意度评价表单设计，并根据要求完成满意度测评形成满意度报告。（5）在项目运作过程中，发掘新需求，向客户提供全方位增值服务并进行增值业务洽谈。（6）做好会务、客服人员的招聘、调配及培养工作，展现公司形象。物业综合主管岗位职责（二）1、负责编制本部门的年、月度维修及
2、保养计划，并组织实施;组织编制设备管理、操作、维护的各项规章管理制度和技术标准，并监督执行;2、负责项目所有公共设施、设备的日常管理，发现问题及时处理、上报，确保共用部位完好，满足使用条件;3、负责日常报修处理的监督检查，维修项目的月度统计分析;4、负责审核住户维修收费项目和标准;5、负责审核小区住户装修申请、检查、组织验收;6、负责项目公共区域能源消耗的管理，制定节能计划，并进行能源消耗分析工作;7、负责项目维修保养工作中物料的管理，保证设备工具、物料的有效使用，避免浪费;8、负责工程维修人员岗位的确定及岗位职责的完善工作;9、制定本部门员工培训计划，组织实施培训，评估培训效果;物业综合主管
3、岗位职责（三）_组织领导管辖区域范围内的安全及消防工作，制订工作计划和目标，并负责落实安排实施。负责编制本部门各种突发事件的预案，并组织进行日常演练2.负责管理服务区域内出租屋、空置房的巡查管理。3.负责编制部门各种制度、作业指导书，并推广和执行。对体系运行情况及时提出整改和纠正措施。4.负责检查和监督物管员在岗工作情况及相关工作质量记录是否规范，及时纠正不合格项，并进行定期和不定期考核。负责检查部门员工内务管理情况，及时纠正违纪行为5.协助人力资源部负责人员招聘、录用、出勤管理。负责部门的消防知识、业务基础技能等培训工作，并评估培训效果。6.负责组织和召开部门晨会、周会、月会等例会，总结和完
4、善会议内容，督促考核下属工作7.负责监督、检查服务区域内安防、消防设施及服务器材完好情况，确保器材完好、安全。8.负责与安全相关的派出所、消防队等外联工作。9.负责开展秩序各岗位的业主关怀服务工作10.协助处理服务区域内各种违章行为、突发事件，调解顾客间的纠纷。物业综合主管岗位职责（四）1、负责制订写字楼内公共设施、建筑物、设备系统的管理规定;2、负责新接管物业项目的供电、空调、给排水、消防、电梯、弱电系统及建筑装修项目的验收和资料核实工作;3、负责定期编写周报、月报等运行报表工作，积累工程有关资料和数据，为管理决策提供依据。;4、负责编制设备、设施维修保养计划，负责做好与本部门业务相关的合同评审;5、负责写字楼内的工程改造、设备更新、方案及预算的编制并送有关部门评审;6、负责对维修装修项目、设备的保养进行验收，负责对设备保养、维修、工程项目进行技术审核;7、负责所有设备、设施系统（供电、空调、给排水、电梯、消防等）的管理、运行、维修等;8、现场督导各类维修工程及外包工程施工，掌握工作质量与进度;9、负责写字楼内紧急情况的处理工作。第1页共1页
