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1、商务礼仪事例和剖析商务礼仪事例及剖析【篇一：商务礼仪事例剖析】商务礼仪事例剖析1、某照明器械厂的业务员金先生按原计划，手拿公司新设计的照明器械样品，乐呵呵地登上六楼，脸上的汗珠未及擦一下，便直接走进了业务部张经理的办公室，正在办理业务的张经理被吓了一跳。“对不起，这是我们公司设计的新产品，请您过目。”金先生说。张经理停下手中的工作，接过金先生递过的照明器，随口赞道：“好漂亮啊！”并请金先生坐下，倒上一杯茶递给他，而后拿起照明器认真研究起来。金先生看到张经理对新产品这样感兴趣，如释重担，便往沙发上一靠，跷起二郎腿，一边抽烟一边安闲地环顾着张经理的办公室。当张经理问他电源开关为何装在这个地点时，金
2、先生习惯性地用手搔了搔头皮。固然金先生作了较详细的解说，张经理还是有点将信将疑。谈到价钱时，张经理重申：“这个价钱比我们估算超出许多，可否再降低一些？”金先生回答：“我们经理说了，这是最廉价钱，一分也不可以再降了。”张经理缄默了半天没有张口。金先生却有点沉不住气，身不由己地拉松领带，眼睛盯着张经理，张经理皱了皱眉，“这类照明器的性能先进在什么地方？”金先生又搔了搔头皮，反频频复地说：“造型新、寿命长、节电。”张经理托词离开了办公室，只剩下金先生一个人。金先生等了一会，感觉无聊，便特别随意地抄起办公桌上的电话，同一个朋友闲聊起来。这时，门被推开，进来的却不是张经理，而是办公室秘书。问题:请联合事
3、例剖析,金先生的买卖没有谈成的礼仪缺点有哪些?2、小黄的最后边试失败了小黄去一家外企进行最后一轮总经理助理的面试。为保证十拿九稳，此次她做了精心的妆扮。一身前卫的衣服、时髦的手环、造型独到的戒指、亮闪闪的项链、新潮的耳坠，身上每一处都是焦点，几乎是无与伦比、一枝独秀。何况她的敌手不过一个容颜平平的女孩，学历也其实不比她高，所以小黄觉获稳操胜券。但结果却预料之外，她并无被这家外企所认同。主考官对不起地说：“你的确很漂亮，你的服饰配饰无不令我心旷神怡，可我感觉你其实不合适干助理这份工作。实在很对不起。”剖析： / 我们应当时辰注意自己的衣着和配饰，并分清场合。关于配饰，宜少不宜多，不然给人一种张扬
4、、压迫、凌乱、不庄重的感觉。3、这里没师傅只有医生某高校一位大学生，用手捂着自己的左下腹跑到医务室，对坐诊的医生说：“师傅，我肚子疼。”坐诊的医生说：“这里只有医生，没有师傅。找师傅请到学生食堂。”学生的脸红到了耳根。评析：关于文化人称号必定要明确，这样才能减少尴尬，这样既表现了自己的文化水平，也表示了对他人的尊敬。自然，作为医生也应当注意服务态度，讲究礼仪涵养。对顾客不妥的语言应予以宽容，责备对方要采纳委宛的语气。4、一次某公司招聘文秘人员，因为待遇优厚，应聘者好多。中文系毕业的小张同学前往面试，她的背景资料可能是最棒的：大学四年，在各种刊物上发布了3万字的作品，内容有小说、诗歌、散文、议论
5、、政论等，还为六家公司策划过周年庆典，一口英语表达也极为流畅，书法也可谓佳作。小张五官正直，身材高挑、均匀。面试时，招聘者拿着她的资料等她进来。小张衣入迷你裙，露出藕段似的大腿，上身是露脐装，涂着鲜红的唇膏，轻快地走到一位考官面前，不请自坐，随后翘起了二郎腿，笑眯眯地等着问话，孰料，三位招聘者相互互换了一下眼色，主考官说：“张小姐，请回去等通知吧。”她喜不自胜：“好！”挎起小包飞跑出门。问题：小张能等到录取通知吗？为何？若是你是小张你打算如何准备此次面试？议论：小张不可以被录取，因为她缺乏面试的基本礼仪;详细说来她的无理表此刻：1、服饰过于时髦和前卫，不规范，不隆重，给人轻薄的感觉；2、化妆过
6、于浓妆和夸张。3、举止归于任意，不文明不优雅。“不请自坐”，和“翘起了二郎腿”等给人的感觉缺乏基本涵养。5、王峰在大学念书时学习特别勤苦，成绩也特别优异，几乎年年都拿特等奖学金，为此同学们给他起了一个外号“超人”。大学毕业后，王峰顺利地获取了在美国攻读硕士学位的时机，毕业后又顺利地进入一家美国公司工作。一晃八年过去了，王峰此刻已成为公司的部门经理。今年国庆节，王峰带着老婆子女归国探亲。一天，在大剧院观看音乐剧，刚才落座，就发现有3个人向他们走来。此中一个人边走边伸出手高声地叫：“喂！这不是超人吗？你怎么回来了？”这时，王峰才认出说话的人正是他高中的同学贾征。贾征大学没考上，自己跑到南方去经商，
7、赚了些钱，此刻回到上海注册公司当起了老板。今日正好陪着两位从香港来的买卖伙伴一同来看音乐剧。这对买卖伙伴是他交往多年的年长的香港夫妇。此时，王峰和贾征相互都既快乐又激动。贾征高声寒暄以后，才想起了王峰身旁还站着一位女士，就问王峰身旁的女士是谁。王峰这时才想起向贾征介绍自己的老婆。待王峰介绍完成，贾征快乐地走上去，给了王峰妻子一个拥抱礼。这时贾征也想起该向老同学介绍他的买卖伙伴了。问题：上述场合的见面礼仪有无不切合礼仪的地方。如有，请指出来，并说明正确的做法是什么。议论：不睦礼仪的地方主要有：民众场合不可以喊对方的外号。民众场合不易高声寒暄，影响他人。实时介绍相互通行的客人，不可以把随行的人冷淡
8、。对异性的拥抱礼不合适中国，仍是握手比较好。6、礼拜天，一对年青的夫妇带着他们可爱的小宝宝逛商场。小宝宝看着目不暇接的商品，用小手指指点点，显出兴致勃勃的神情。当到达小孩玩具专柜前，售货员笑容相迎，热忱地向孩子的父亲母亲打招呼：“您二位想买点什么，想给孩子买个玩具吧？”夫妇俩看看商品的标价，抱歉地摇摇头，抱着孩子就想走开。突然，小宝宝哭闹起来：“我要玩具！我要玩具！”夫妇俩只能赔着笑容又劝又哄，却杯水车薪。售货员仿佛悟出了什么，立刻挑出了几件高级电动玩具，翻开开关让玩具动起来给孩子看，并和蔼地问道：“小宝宝，你想要哪件玩具呀？阿姨给你拿。”孩子立刻停止了哭闹，语气干脆地说：“机器狗！”这时售货
9、员看了一眼年青夫妇，见他们踌躇了一下，交换着眼神，终于拿了钱买了机器狗。请回答：（1）售货员运用了什么样的谈判策略？为何会成功？（2）这类策略的特色是什么？在商务谈判中合用于什么情况？答案:（1）售货员运用的是以柔克刚的策略；找到了孩子这一对方的单薄环节，经过引诱孩子的需求，从感情上感动了顾客。（2）这类策略的特色是利用了对方的感情短处，同时自己要保持耐心，要擅长表达友善的态度，以获取对方的好感。在商务谈判中，这类策略合用于那些强硬、自傲，同时又存在显然感情短处的敌手。7、ctrl+鼠标左键【点击接见诺达名师官方网站】【篇二：商务礼仪事例剖析题汇编】商务礼仪事例剖析题汇编【事例1】张先生与女友
10、一同参加一个舞会，跳过几曲以后，有一个熟习的朋友过来邀请张先生的女友跳一曲。张先生因为感觉这位朋友从前存心追求自己的女友，所以不悦，示意女友不可以去。但是女友没有遵从，仍是笑着赴约了。一曲终了，张先生等女友回来后，谴责女友不该与那人跳舞。女友表示不可以接受，张先生感觉不可以忍受，高声训斥，终于在舞厅大吵，引得他人奇异地看着他们两人，最后女友一个人走开了舞厅，张先生在大庭广众之下也感觉颜面尽失。【剖析】参加舞会，一般不邀请有男伴的女士，但是因为是熟习的人，所以反而是邀请女士共舞更切合礼仪，而男士应当大度，一方面是尊敬对方，另一方面也是对女友的相信与尊敬。但是张先生却显得极没有风采，当心眼，并且流
11、露出对女友的不相信、不尊敬以及自己的不自信。这样的交际事件是很失败的。事例2某酒店正在举行婚礼，在司仪的主持下，新郎跪下身向岳父岳母敬茶。一名旁观者小声地议论：“跪都没有跪相，摇摇摆晃的，茶都要洒出来了。”另一人接口道：“这类礼仪好久不用了，此刻又开始时盛行来。”第三人不由问道：“什么时候取销的呢？”【剖析】在喝茶礼仪的上茶时，倒的第一杯茶不宜过满，以杯身的23处为宜。新郎为岳父岳母即尊长敬茶时更应当注意细节，以表示对尊长的敬爱。新郎跪都没有跪相，摇摇摆晃的，茶都要洒出来了是十分失仪的表现。而其余来宾作为客人，在交流中应注意技巧，责备是为了让人进步，而不是针对他人，在宴会上一轮新郎的行为时对新
12、郎的不尊敬，应当在私下与新郎合理交流。所以，这样的社交事件是失败的。事例31960年，周恩来总理赴印度新德里就中印界限问题进行磋商、谈判，努力在不违反原则的前提下与印方达成和解。此间，周恩来召开记者款待会，冷静应付西方和印度记者的各种刁难，当时一个西方女记者突然提出一个特别个人化的问题，她说:“据我所知，您今年已经62岁了，比我的父亲还要大8岁，但是，为何您依旧神彩奕奕，记忆非凡，显得这样年青、帅气？”这个问题使得紧张的会场氛围废弛下来，人们在笑声中等候周恩来的应付。周恩来略作思虑，回答道:“我是东方人，我是依据东方人的生活习惯和生活方式生活的，所以依旧这么健康。”会场立时响起持久不息的掌声和
13、喝采声。【剖析】在公共场合不适合问及他人的个人问题，女记者在严肃的回想时期问个人问题,显然是不合适的。而周总理的风趣回答没有让女记者尴尬，既保护了女记者的面子也没有透漏个人信息。并且，周总理的回答还赞誉了我们东方人的生活习惯和生活方式优异，极高的保护了我们的国家尊严，同时也保护了自己的尊严。是成功的交际事件。【事例4】小张是一家物流公司的业务员，口头表达能力不错，对公司的业务流程很熟习，对公司的产品及服务的介绍也很得体，给人感觉朴素又勤劳，在业务人员中学历是最高的，但是他的业绩总是上不去。小张自己特别焦急，殊不知道问题出在哪里。小张从小有着大大咧咧的性格，不爱修边幅，头发常常是乱蓬蓬的，双手指
14、甲长长的也不修剪，身上的白衬衣常常皱巴巴的并且已经变色，他喜爱吃大饼卷大葱，吃完后殊不知道去除异味。小张的大大咧咧能被生活中的朋友所包含，但在工作中常常过不了与客户接洽的第一关。其实小张的这类形象在与客户接触的第一时间已经给人留下不好的印象，让人感觉他是一个对工作不认真，没有责任感的人，往常很难有时机和客户作进一步的交往，更不用说成功地承接业务了。【剖析】小张在平时工作中的表现是不切合商务礼仪规范的。在商务交往中，我们的仪容仪表是很重要的。头发的修饰是基本的仪容修饰。头发，在必定程度上显示这男性的特色。所以关于头发，应该按期修剪和冲洗。长指甲简单给人以不卫生的印象。衬衣则应挺括、整齐、无褶皱。
15、嘴巴有异味也是很不礼貌的，在应酬前应忌食蒜、葱、韭菜等刺激味食品。小张的形象给人不负责任之感，是失败的交际事件。【事例5】吴青和周悦是一对好朋友。有一回学校发放“贫穷生助学贷款申请表”，吴青认识周悦家境贫穷，切合申请资格，并且也急需这一笔助学贷款，便敦促周悦去领表。但是周悦迟迟不愿行动，吴青急了，叫起来：“你不是跟我说过，你爸妈都下岗了，家里没钱供你念书，只有找亲戚借，但是亲戚借款的神色不漂亮吗？与其看人神色，还不如直接向银行贷款。”当时正是课间，好多同学的眼光都被吸引到两人身上。周悦的脸向来阴着，依旧一声不吭。吴青自悔失口，殊不知道如何挽救，两个好朋友善长一段时间都没有说话。【剖析】在平时交往中，吴青作为好朋友，关怀吴越的家庭情况，表现了吴青待人诚心，和善。但在公共场合应忌谈他人私事，应维护他人的尊严。而周青在公共场合高声责问吴越，并谈及吴越的家事是不礼貌的行为，这伤害了吴越的尊严。而过后吴青应私下找吴越道歉，吴越也应当宽容，谅解好朋友的没心之失。两个人
