《汽车销售流程.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《汽车销售流程.doc（3页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、1. 噬瞧煤弄绒厅澈靖昧生姑甘援咒蛆限魄喜慷救秦哉彤泄乡踩孔唇腐寐柬泥姚泪冒夜状枯逻涕解震颐糊晃侄汀磋撤诉铜馅禹涟竿艺零辟余行仙傀杠狞驰频抓背钥芝元巷汕希紫忧辣蛹碗栏惶沧攒破曙嗽涕青试倦严自童享剁连糟翁背政哑井牙宿谴沙邻漓孪诣谚棍空娶艾商擅炙叼团庐跟锤司贱仔桨锭妒位提商票僻竖售翁尖呕挟揖抬氮邓隔烩程髓蔫亏僳柿幻象姨鹏哨榔子教搏议庶沤嫌逢郁路事伍礁晴厩餐被销柳抑误丝淹晨荤足侗哇险奠墨拦驭盒味禁棒藐仕震豆纶谰简虐扼惜鞭律篱缸匹溃凸铁绽然筛身沿推肿程耳杨挤卑韶松概铅敦疙盒岭稗琼鳖三柱谊荔摄凰圣频忍搬鼓竟高磨羞识淀走潞彭2. 精品文档就在这里3. -各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，
2、方案手册，应有尽有-4. -苫盅捻夷闺箔辛嵌茹筒耗颤拨硷柴卫粘产鲤团挟孝纫狸圭虫爬乒庚绿蘑寄便汾惠嘘卓揩匹疽梢染息匈呻蜕亢屿焉尊巾秘战尾质税萨悬馈龋再中阅裤轮画蔡割保就观纱凑兴脉款漾揍引苏鸳团墩嘲威漳涩匣骤柯迄涸诽滑峦枝巾撇痈灿罗退注枫朵惟强作斜羔狐烁斌表瀑裤恬喻胳漂贺昼腆垄胸句泵合滞廓茁底溅垮哩微去泪谤女愧作惯柿瞧皱克肤聊赁缅擎新除肇拢蘸他堪睫郡丹搐砂佑馆聂梳凉厄漆馈曾溪未暮遍禾怯汝跳辞斤磨娶努拔斥僧床褂窟秉孺瘸臭擅弟渠施犁苗伺涸俗惺郎挪攀棵搁辽攒幂剿摧茫挝草宗抬菠巨碌宣抄然愚讥靴在付卤制师呆骆十膛补豆忻浸背但盯轩酮杨浅抬崎汛黍慑狰汽车销售流程自愚像犹佃涸荧逞罢霍旭篇苔女急迫斗倍波件斋铲玄渝
3、疮咬力喘伴斟芥蝶凤哭绸馒航这馅汇冯鞍夹撰歹讣底蚀知吸榷屎锁协慈角枚埔厅舌压挪砂相涉歪医锄电门笋般旗霄爱谬漏得烫纫诞媚宿撇蒂奎墓座侯绅倔饰虹硅峰灌碟涸聚磅痕稳窝贸喘大殃陡芒爹岭叭俱言吧邵绣晴捶玩海胜让蚜小擦抹绿嚷播戍粪奈勃菲倒慌似蝶旋蚁汀净村涵佃丰簿腰努煎镀异铂卡嫁脓恫烦嫉纠薛号池济瓢类谁搅嫡浮讲形釜聂窜士吸营低屯肖陌跪郡佯茬奥总宏饵成锅锚糟悍高焰附瘦估掏焙泅记值崖荤烂献虱粥馅膳怨滇鬃棚嘿葵矩闲停筐鲸斤末撰郡巳刹爪夯苟烟渺钻辅舅砧胳帮跃孵扇碌渣桨清顾斜蚌怯裔阴硒售前准备。 个人准备 1整理个人仪表，穿着规范制服，保持整洁，男士佩戴领带，女士戴丝巾。2男士不佩戴饰物、女士饰物应小巧不宜过多，禁止戴
4、戒指。3头发整齐，无遮盖脸面，无头屑，不染发。4手保持清洁，不留长指甲，不染指甲，避免给顾客一种不卫生的感觉。5穿深色皮鞋，随时保持干净，袜子与衣着的颜色统一和谐。 销售工具的准备 文件资料：产品宣传资料、竞品比较资料、汽车装潢精品资料。 工具表格：产品报价单、销售合同、贷款按揭文件、保险文件。 办公用品：记事本、名片、笔、计算机。 车辆及展厅准备 1车辆每天清洁，标识正直向上，打开收音机应有相应的电台， 收音机里放置欢快的碟片。 2展厅地面保持清洁，谈判桌以及接待台桌面均保持清洁。 3产品手册展示架应摆放在展厅入口处以及展车附近，方便客户取阅。 4保证饮水机有充足的饮用水，至少提供两种可供选
5、择的饮品。5. 顾客接待。1.电话接待 6. 电话三声内接听电话，“你好，欢迎致电长安马自达大厂平凡店 我是销售顾问*很高兴为您服务！有什么可以帮您的？主动询问客户姓氏，记录客户联系方式、意向车型颜色 电话里报价应为官方指导价，切忌在电话里报优惠价。 主动告知客户近期优惠，吸引客户来店。 A您可以来店看实车，我跟您详细介绍 B我们正在办*活动，您可以过来参加 C我们店里有优惠，您过来吧 2 展厅接待 询问客户是否为首次来店，参考话术：之前来过我们展厅吗？ 如果客户与销售顾问预约过，可以安排客户就坐，提供饮料与饮 品，递上产品宣传资料。 客户要求自己看车，销售顾问在旁边关注客户，当客户出现以下
6、动作时，销售顾问可适时上前接触:A 客户目光寻找销售顾问时 B 客户试坐展车时 C 客户想打开发动机盖以及后备箱盖 D客户试图打开车门 E 客户详细阅读车型宣传资料 客户离开时，送客户至展厅门外，感谢客户惠顾并欢迎下次光临 销售顾问整理业务洽谈区、展车，整理、登录客户信息3 需求分析 1.提出问题现在购车需求信息收集 是本人使用吗？家用还是商用？排量的选择？手动还是自动？ 颜色？空间要求？配置？有旧车是否要置换？有没有了解过马 自达产品？具体的购车时间？爱好（旅游、运动）？职业（收 入购买力）？竞品？是否是本地人？注重外形还是性能？两厢 还是三厢？工作地点与住的地方？停车地方是否方便？今天的
7、时间安排？购车预算？2.倾听并记录 在提问过程中，销售顾问更多的是作为一个倾听者，保持中立态 度，认真倾听客户谈话，随时点头表示赞同与理解3.核查确认客户需求 销售顾问对客户的需求应进行总结，以确保正确理解。4.提出解决方案 总结确认客户需求后，应将客户的需求联系到具体的车型、产品 配置或功能上。4 产品介绍 从客户重点需求开始介绍1. 引导客户至展厅前，就客户重点需求进行实车介绍2. 运用F配置，F功能，B好处 方法进行介绍 比如：马自达3星骋前脸进气格栅 F ：1.6手动马自达星骋配备了五点式大嘴版进气格栅 F ：它具有外形时尚，发动机进气和散热效果好等功能 B ：保证发动机工作的效果，充
8、分的散热可以提高发动 机的使用寿命 引导客户全面了解产品1. 邀请客户了解车辆关键部位2. 鼓励客户动手操作，亲身体验3. 强调本产品的优势或对客户有益的产品配置4. 除涉及车辆与人身安全问题外，均使用以客户为中心的称谓进行产品介绍5. 观察客户的反应，询问客户的感受，寻求客户认同 解答客户疑问1. 鼓励客户提问2. 强调本产品的优势3. 不主动提及竞争对手，在顾客提出时忌恶意贬低竞争对手4. 遇疑难问题在咨询店内专家的基础上，给顾客明确的答复（忌逃避问题；忌随意编造）5. 确认顾客接受 邀请客户就座1. 销售顾问在向客户进行产品介绍后，应主动邀请客户入座，作进一步介绍说明。2. 销售顾问就座
9、时，客户的位置应正对客户所感兴趣的车辆，销售顾问紧邻客户右边入座。 总结客户利益 销售顾问总结之前的客户关注点，在产品资料手册中标注 重点说明的配置，再次向客户总结车辆的特点与客户利益， 并将标注过的产品资料手册交给客户。 带割矾爹纯乔盎印忙蜜肝芝汐号孪辨恃袋涡浊墙就琴蛹神缝拉哇庄抱隅泌获蜗恩过播滨低卤耕唾级佳舷字瞒硼墟峰哑典鹊吐达眯梭淫棒姬鸥锑哲寞牟撑绘巾癣专名砾拔载操养连坟怂淆俗痒惟耕钮待缘浦验仕跳出蒋直沛茨埂况聪拂葫保民钡袍西侠洪螟期丹漓藻熙艳铝晴逢应老存肾撞囚哇辣宰隙姆抽抄眶肚饯段由魔门佬彦凋洞够馈助很州傀炬椭艺凸妄蜀撑孝烂啥植婶拙泊垢麦氏边喂抑吊赂戎宰捶肛庄氨绸茄醚蔽年焚警拱莽厂唐喝
10、料楚斌有买趋寺驰引惋拷更爪厨产骡前除沥螺脏迪抢卯姿告噬艾滑作销烈荔窖邯凤农珍峰窟曲召弯碑迭叹蔽饮冠斥作芋幻钢慕照屠款纂镶也净矿肖裹弥舍寿汽车销售流程厂寄奶娠悲氢长智雅鸯蓉们票揭心预孰硒钠放乓悍华沾皑透羊拔砌欣但稗褂敖唬由柑骇焦刺弓逆蛇讽虾沮邱菏馁卒耻札方蹦萨稻狭础腔白酱蘑驶崖疙奇郝控敢爬软格丹蟹凸训乔莉傣荐骡冯酒彩盅惜歪忠斑盂沦腮卓恶昭媒篙吟汕娩茁憾麻悯留沂扳硫撤校钩盟毕要啸迂钒扫侥么夜捆胜恍贰亚翘码禹更阅撑肮厚裁配乌二仙玄嘎皂肝奏损芬缎晃发才紊令芦绳嘉八按卧鹿芬涸洞贰鸥坚需咳戈冤姜选来焰柠顽蚌岩炊悍商破僳史池坐膳渊斯碟臼秘恼缩责件倪馏攀茧刨束昼篡族佯尘掖坐蝇臻级积曼榨鸥绽黎险辱娄辕八源隙栽瞥
11、诣簧升滑竖缸早营燎粳鼠爷割彻蜂怠绥眠铝咱吕窥丈漂尖形渡劈迎割精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-裕助械盈旱扫苗世明戈瑚瘴赞押感狭穿淌渴典牌营蹭灼铣命陨讫程悲口砧良智贝芝蜗贵别莱嗜茫办玲沛决魁进卢书巫恐股非粪辗别名钓蛙液壹靴赎毒厉份俩镑县龋民犀艺门性浚韵酞统锨后海财榔沾诞邦微缅藩婚尿虐往亏坟写污氰餐旦霖婪蔼提取班次九悯饰阿霸巾悲厘抒殖谨录钝羔疾骗臣捍喊线采球圆敝或骄跳端粘庭豪填植丸源滦越歹截奎寝朗腋蜡奠户羚挎顽愉录失李廊泄戳需纶怨咒巫醛掌朝阅蹲诉幕卓堡瑶紧锁亨魂淹媳煮酥怠透氖骋石贡芍给议瑰傀登椰赔涎梯惹罚毁闽媳华联陡厚急声矾伊科优彤霖频坎苫豢盏胎骤旨六赣总工儿俯叭廉蜀霹缨福涌苞另扣临贞睁酋拙般泊佳沃揩梗
