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1、时 代 语 言 培 训 中 心Times Language Training Center教学管理程序文件编号目前版本制（修）订单位MP-JX-011.0教学部首发行日期最新修订日期发行编号2005年7月25日年 月 日核准审 查制（修）订修改履历：序号修订日期修订原因修订内容修订人1.目的：强化教学品质、提升教学效果和效率，并对教学时程有效掌握，以达成合约之要求；对教师教学过程予以指导。2.范围：适用于本中心所有对外提供的教学业务。3.权责：3.1教学部主任：教师之指派、监控、考核。3.2教师：教学工作预定(工作计划)、教学效果及进度掌控报告。4.定义：无5.作业方法：5.1内部课权责单位作
2、业流程作业说明表单/记录教学部主任制定教学计划和测试时间根据已开发的课程、招生情况，并结合教师的工作时间安排，制定教学计划和安排测试时间。课程时间表教学部主任选派教师根据课程需要并结合教师的教学风格，选派合适的教师。教学部主任培训和下达教学任务对新教师进行培训，将教学计划及课程安排、教学目的下达给任课教师。培训安排表，课程信息表 教师制定教学大纲教师根据教学任务及学生水平制定出本次课程的教学大纲，或每次课的教学计划。教学大纲，备课方案教师授 课1、 教师根据教学大纲及本次课的教学计划授课。2、 每次课前作好学员出勤记录。出勤表教学部课程评估在课程进行八次课后或定期由教学部安排作课程评估（教学主
3、任听课）。评估表教学部主任教师课程调整1、 教学主任根据评估的结果确定是否作课程的调整，如需要调整，则应与任课教师沟通，做出调整计划/方案。2、 任课教师根据调整后的计划/方案授课。3、 教学主任随机抽查，以确定调整是否进行、合适，如不合适，则重新作调整，直至合适。评估表（列出需调整部分）教师期末考试教师组织学员进行笔试、口试。教师学员评价1、 教师根据学员笔试、口试成绩，并结合学员平时的课堂表现及出勤情况，对每个学员作综合评价。2、 教师将学员评估表交至前台。学员评估表前台学员成绩反馈及续读调查前台将学员反馈表中的信息电话通知该学员或家长，并询问是否有意向续读。家长反馈表5.2公司课权责单位
4、作业流程作业说明表单/记录教学部主任制定教学计划1、 根据客户培训需求及学员测试结果，结合教师的工作时间安排，制定教学计划。2、 将教学计划传递给客户，征得客户的认同。教学部主任选派教师根据客户需要并结合课程特点及教师的教学风格，选派合适的教师。教学部主任下达教学任务将教学计划及课程安排、教学目的下达给任课教师。课程信息表教师教学部制定教学大纲1、 教师根据教学任务及学生水平制定出本次课程的教学大纲，或每次课的教学计划。2、 教学部将教学大纲传递给客户。教学大纲教师授 课1、 教师根据教学大纲及本次课的教学计划授课。2、 每次课前作好学员出勤记录。客服人员教学部主任电话回访1、 客服人员在开课
5、1至2次后，电话回访客户培训负责人，并记录学员对教师及课程的反馈。2、 客服人员将客户反馈信息反馈给教学部主任。3、 教学部主任做出相应调整。教学部课程评估在课程进行八次课后，教学部安排作课程评估。评估表教学部主任教师课程调整1、 教学主任根据评估的结果确定是否作课程的调整，如需要调整，则应与任课教师沟通，做出调整计划/方案。2、 任课教师根据调整后的计划/方案授课。3、 教学主任随机抽查，以确定调整是否进行、合适，如不合适，则重新作调整，直至合适。教师客服人员期中、期末考试1、 教师组织学员进行期中/期末笔试、口试。2、 客服人员将期中考试成绩传真或E-mail给客户培训负责人。教师学员评价
6、3、 教师根据学员笔试、口试成绩，并结合学员平时的课堂表现及出勤情况，对每个学员作综合评价。4、 教师将学员反馈表交至客服人员。学员反馈表学员情况反馈及下期培训计划客服人员将学员反馈表及学员出勤记录传真或E-mail给客户培训负责人，并询问下期的培训计划。5.3 儿童英语外部课程权责单位作业流程作业说明表单/记录市场部教学部联系合作学校1 市场部通过教育系统或人际关系与目标学校联系，建议开展合作英语口语课程。公立学校按比例分成，私立学校按每节课45分钟报价。2 根据合作学校培训需求结合教师的工作时间安排，制定教学计划,收费标准.3、 将教学计划传递给客户，征得客户的认同。4、 公立学校将课程介
7、绍，时间安排和收费标准通知家长，为有意读英语班的学生安排水平测试并根据水平测试的结果编班，编班为英语水平的一致为主。客户信息表（包括客户学习目标，时间，我方的建议课程，价格等）教学部主任选派教师根据客户需要并结合课程特点及教师的教学风格，选派合适的教师。教学部主任下达教学任务将教学计划及课程安排、教学目的下达给任课教师。课程信息表教师教学部制定教学大纲1，教学任务及学生水平制定出本次课程的教学大纲，或每次课的教学计划和教学目的。2， 教学部将教学大纲和课程反馈表在开课前交给客户。教学大纲教师授 课1，教师根据教学大纲及本次课的教学计划授课。2，每次课前作好学员出勤记录。出勤表客服人员教学部主任
8、电话回访1，人员在开课1至2次后，电话回访客户培训负责人，并记录学员对教师及课程的反馈。2，客服人员将客户反馈信息反馈给教学部主任。3 教学部主任做出相应调整。客户反馈表教学部课程评估在课程进行八次课后，教学部安排作课程评估。评估表教学部主任教师课程调整1，教学主任根据评估的结果确定是否作课程的调整，如需要调整，则应与任课教师沟通，做出调整计划/方案。2，任课教师根据调整后的计划/方案授课。3，教学主任随机抽查，以确定调整是否进行、合适，如不合适，则重新作调整，直至合适。评估表（列出需调整部分教师客服人员期中、期末考试3、 教师组织学员进行期中/期末笔试、口试。4、 客服人员将期中考试成绩传真或E-mail给客户培训负责人。教师学员评价5、 教师根据学员笔试、口试成绩，并结合学员平时的课堂表现及出勤情况，对每个学员作综合评价。6、 教师将学员反馈表交至客服人员。学员评估表学员情况反馈及下期培训计划客服人员将学员反馈表及学员出勤记录传真或E-mail给客户培训负责人，并询问下期的培训计划。6. 相关文件 无7. 相关表单7.1课程信息表 FM-JX-017.2教学大纲 FM-JX-027.3评估表 FM-JX-037.4学员反馈表 FM-JX-04
