酒店管理系统需求说明文档

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1、酒店客房管理系统需求说明文档1. 引言 32. 系统基本需求 33. 系统用例分析 43.1 总台预定管理 43.2 总台接待管理 53.3 总台收银管理 63.4 房务中心管理 73.5 会员管理 84. 非功能需求分析 9EllHy 迦On 症Ell Hy 迦 itOn 症Ell Hy 迦 & 屜 症EllHy 迦4EllHy 迦 ngY 密 Hsm$1ilrtv ItW 平 rxnS逻HR即羽仪1. 引言结合酒店客房管理的实际需要，采用软件工程的思想对酒店客房管理信息进行软件需求 分析，包括业务需求、用户需求和功能需求。在系统分析时采用面向对象的分析与设计方法， 运用面对象的可视化系统分

2、析的建模语言从多角度描述和构造软件系统。2. 系统基本需求本系统的设计是为了提高酒店的工作效率，加强财务管理，针对酒店客房的经营服务理 念为核心，为对外营业减少差错提供强大的软件服务后盾，为酒店经营更加具有竞争力创造 条件。其主要体现在以下几个功能方面：（1）综合性的宾客信息管理功能将重要客人的习性和生活习惯等基本信息记录在酒店的 VIP 档案中，以便在 VIP 客人 在入住时提供最好的服务和给客人最实惠的折扣，使客人有宾至如归的感觉；由酒店销售人 员定期对一段时间内的客人消费进行查询，对酒店的常和协议单位进行消费总额和次数上进 排序，根据排序结果进行上门回访活动，拉近与客人的距离，同时提供更

3、加优质舒适的服务。（2）控制成本费用，提高销售利润进行客房经营理论与实际成本分析、客房日用品费用分析，最大限度减少成本和费用支 出，杜绝浪费现象，客房消费费用能快速、自动的转入前台收银结帐处。（3）对部门进行二级核算考核，消除管理上的漏洞对于客房营业部门，特别是房务部门，每日消耗客房用品的数量较大，如能对其有效合 理的管理，将能很大程序提高酒店的管理效益。本系统提出客房二级仓库的概念，将后台 库存管理与前台二级仓库管理紧密结合在一起。（4）提供多种客源接待处理，拉近与客人间的距离 分析不同的客源类别，按不同客源地的习惯提供不同的优质服务，统计不同时期的客源 分布，安排相应销售人员到不同客源地作

4、宣传，上门与企业单位签订住宿协议，提供挂帐等 服务，从而拉近与客人之间的关系。（5）提供灵活多变的管理机制，适应酒店不同时期的销售政策 系统对不同促销时间提供多个房价码，从上门散客到酒店会员、协议单位、不同团队设 定最优惠合理的价格。从白天住房、钟点房到凌晨房系统自行计算相应的房价，减少手工输 入计算的烦锁过程。发行酒店会员卡，提供会员储值消费服务，给予充用户最大的优惠服务。（6）实现酒店的预决策功能，为管理层出谋划策 提供丰富多彩的报表统计分析界面，分析酒店任意阶段、任意时期的多种经营管理数据； 提供内容全面、分析细致的酒店经营报表。3. 系统用例分析3.1 总台预定管理总台预订管理包括了散

5、客预订、团体预订管理、保留房间预订、按日期预订信息管理、 预订分析、预订分房管理及修改或取消预订信息。总台预订用例图如图所示。管理预定达到时间总台人员管理人数宾客预定 管理房间要求管理其他要求图 1 总台预定管理用例图3.2 总台接待管理总台接待管理，预订宾客入住管理、散客登记入住、无预订团体入住、接待信息修改、统计，身份证自动识别功能，客房入住情况分析、换房作业，VIP宾客管理中心，无预订散客、散团，预订散客、团体登记、修改、查询，在住、预订、结帐及回头客宾客信息查询， 黑名单管理等。总台接待用例图如图所示。住房情况图 2 总台接待管理用例图3.3 总台收银管理总台收银管理，对客房帐务进行部

6、分、单房、多房结帐，转帐，帐务补救、补打帐单， 退房未结帐管理、宾馆外部帐务管理、应收帐（帐）管理，订金及催帐单管理、收款员交班表 等，帐务审核、自动过当天房费，打印日营业截止报表等、日审报表调整，日、周、月、季 度报表。总台收银用例图如图所示。总台人员报表查询消费录入房务人员房务查询图 3 总台收银管理用例图3.4 房务中心管理房务中心管理，修改房态作业，迷你吧费用入帐，迷你吧库存管理等，客房清洁人员绩效考核管理，总台报退房和房务中心报查询完成确认。房务中心用例图如图所示。房务中心人员房间打扫管理修改房态客吧库存打印报表图 4 房务中心管理用例图3.5 会员管理会员管理中心，给客人发放会员卡

7、客人凭卡来消费可以享受折扣和积分，刷会员卡自动登记客人信息，会员卡充值管理，会员卡发放、修改、取消功能，把会员卡跟酒店房卡做成一卡通，拿会员卡直接开房门大大提高了客人的方便性。会员管理的用例图如图所示。会员卡充值管理修改会员信息删除会员图 5 会员管理用例图4. 非功能需求分析本系统在设计时，结合酒店客房管理软件的特点和宁波金纬宾馆的经营管理的实际情况， 综合考虑当前软件的设计环境和网络、计算机硬件配置情况，总结了以下的几点原则：1、稳定性。软件的稳定性比较重要，因为酒店行业是一年 365 天全天候服务的行业， 其酒店客房管理软件也要一直运行，如果系统不稳定会给操作带来极大的不便利，甚至影响

8、最终的数据结果。所以在设计把稳定放在首位，要对软件进行高强度和破坏力的操作测试， 以达到软件的最佳稳定状态。2、数据安全性。系统架构设计采用B/S的方式，客户端是没有数据的，所有数据都放在服务器上，要对服务器的数据安全做准备，在数据库服务方面做了数据磁盘陈列备份以防 止数据损坏，另外再对整个数据进了一天三次的备份以防不测。在网络上把服务器放在内网， 不暴露在外网上以防止网络的攻击而造成数据泄露。3、效率性。系统设计时依照从繁到简的模式，把主要的操作步骤尽量简化，提高操 作人员的操作速度。一个功能的实现有多种方式，把各种方式加以比较结合，从而得出一种 最佳的实现方式，使得软件的操作效率大大提高。4、可扩展性。软件的设计应用是个长期发展的过程，随着酒店经营发展，操作模式 可能要更改，所以在设计时要给以后的软件升级或改造留下足够的空间，以避免重新开始上 系统的复杂场面。如果有新的思路或新的软件功能，可以随时在原有系统上进行增加，又不 会影响原系统的稳定性和功能。