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1、 2022质量工程师综合知识辅导：生产管理常见问题下属之间存在意见分歧是不行避开的。就像康熙皇帝的祖母孝庄太后对康熙皇帝处理大臣之间的窝里斗问题，提出自己的观点：“你不能盼望他们之间消退冲突，那是不行能的。你只能将这个局面掌握在你可以掌握的范围，不让它连续扩大，不至于到不行整理的地步，不至于影响江山社稷。”与康熙皇帝同样的问题，在我们的四周也存在着这些普遍的现象。那我们怎么样处理比拟适宜，不至于让局面僵化，不行整理呢？作为上司，应当正视这些影响领导行为的主观因素。最忌讳的就是对下属之间冲突视而不见的态度。我曾见过一个班长，他的三个下属之间的冲突，其中一个告知他她们之间的关系。他很不耐烦地说了她
2、一顿：“这么点小事，你也告知我。你们就不能处理好自己的关系吗？”那位下属听了很不快乐，又不好说什么就离开了。一个月后，她们之间的关系越闹越僵，你拆我的台我拆你的台，最终有一天在工作中，引起了品质不良，造成当天产量全部开捆返工。事实上，当下属提出冲突的问题时，通常是他不能处理这种关系了，才会提出来的。那么，假如你不做出正面的处理，通常会引起更加僵化的关系。他可能会破罐子破摔，最终影响到工作。作为上司，对下属之间的关系应当有肯定的了解。常常从他们的言谈举止上，去体会他们之间的关系。当发觉有不是很融洽的气氛消失时，应把握其度。这个度一个看它影响工作的程度，另一个看这种气氛的长期性。依据不同的状况，实
3、行不同调解方式。总之要记住以下几点：不要躲避问题不要责备他们处理不好。由于每个人的性格是有差异的，在这世上就是有一些人让另一些人厌烦。那种关系是很难自我调整的。不要在冲突的一方，讲另一方对其的看法。以免让他更加怀恨在心，反而把他们之间的关系推向僵化。“他又说你你又说他”之类的话，肯定不能对任何一方说。在调解的过程中，尽可能以安静的心态对待。让他们诉说完他们的观点，从中客观分析他们的问题，指出其错误的观点和行为。对已经影响到了工作的极端行为必需提出严峻批判，并说明行为对结果的利害关系。对无法调解的，应作出组织上的调整，将其一调离。自己带着，和他们共同完成一个合作性很强的课题，加强他们的团队精神。
4、2.当自己请假时，应如何安排工作？把手上的工作（工程、进展状况）整理成清单，交给上司，并向上司具体说明自己的想法和安排，重要事项更特殊提示，并征询上司的意见。结合上司的意见是行详细工作安排，并指定负责人，以保证工作进度。留下自己具体的联络方法及电话号码，万一工人有特别，能够准时找到自己。3.间接上司亲自指挥自己工作怎么办？首先，我要恭喜你，这说明你精彩的工作力量被许多上司看在眼里，所以不能“严词拒绝”你的间接上司。接到间接上司的指示你要快速推断，这是否为紧急大事。假如是，则应当尽快处理：假如不是，则应当向直接上司请示汇报，在上司的首肯下予以安排实施。不管间接上司的指示最终执行状况如何，都要向直
5、接上司报告工作进度和结果，由直接上司向间接上司转达报告。4.与上司意见相左怎么办？俗话说，再亲切的牙齿和舌头也有打架的时候。与上司意见相左是难免的，是完全放弃自己的观点，还是抱着“砍头不要紧，只要主义真”念头据理力争呢？这里需要把握一个原则，即依据不同工作方案的最终结果来推断，假如两种方案的目的和结果是一样的，不妨将自己的设想融入到上司的方案中，做到取长补短，互通有无；假如是上司的想法方案错了，那么给上司提个醒都是应当的，但是提示归提示，应当让上司熟悉自己方案缺乏的根底上重新考虑新方法。假如不是上司询问自己的想法，一般不要提出自己的方案，由于这样会让上司感到不快，反而可能拒绝你的想法。所以，当
6、与上司意见相左时，应当进展肯定的沟通。假如通过沟通让上司的想法与自己的全都，这样；假如无法全都，那么作为下属应当无条件执行上司的命令，由于上司站得更高，担当的责任更大，许多考虑或许我们不是很明白。5.如何将员工的意见向上司反映？班组长是上下级沟通的桥梁，做到“下情上达”“上令下行”是很重要的工作。向上司反映员工的意见前应当将事项整理一遍，以书面报告的形式更好。重要的是不行就事论事，应当附上自己的看法和建议，由于上司工作比拟忙，面对的人员比拟广，假如依据你的意见做决策，时间上会更快，也可以防止遗漏。另外，作为一个治理人员，仅仅以一个“传声筒”身份工作是远远不够的。对员工提出的意见和看法，假如自己
7、能够解决、澄清的，可以当场处理，事后再向上司报告，不要把全部的事情都原封不动搬给上司处理，增加上司的治理负担。6.如何向员工传达执行上面的决议?向员工传达执行上面的精神和决议是属于“上令下行”范畴的工作。做好这项工作有几个要点：充分理解上级决议的目的、要求、执行方法。这不是把通知往告示栏一帖或者晨会上无关痛痒讲两句的事情，假如自己没有充分理解决议，那么员工该如何执行，是否到达要求等等都无法推断评价，万一做错了，事情就更糟糕了。不能播下种子就等收割，工作安排下去了固然不能只等结果，定期的工作进度跟踪是必要的。工作安排以后，执行状况如何，遇到什么问题，该如何解决等等，都需要班组长一项项去确认和解决
8、。做好向员工的疏通、解释工作。公司的许多决议可能让大家有舒适，闹心情是难免的，但是，作为治理人员不应当把自己的心情表现出来，火上浇油。要针对决议的内容急躁向员工说明解释，安抚人心，保证生产任务的正常进展。在这一点上，应当站在公司的立场上。准时地沟通反应。上级的决议下达后，应当将执行过程、结果即时反应。对于一些反响比拟大，可能造成严峻后果（如罢工、破坏、人员流失）的事项，更要准时报告，寻求有效的对策。7.如何对待员工的越级报告？被上司问起某事时，自己一无所知，这种为难信任许多治理者都遇到了。由于许多员工处于各种缘由和目的，常常将工作越级报告，使直接上司犯难。假如要杜绝这种现象，以下几方面必不行少
9、与上司达成共识，对一些别有专心的越级报告予以抵抗。这是最根本的一点，假如说自己的上司喜爱越级报告的员工，那么这种风气就会愈演愈烈。但如何让上司快乐地承受这种观点，是件很费心的事情。通过晨会等形式宣传训练，明确工作报告的途径。与个别喜爱越级报告的员工开诚布公倾谈，提出自己的意见和看法，使员工明白自己的立场和感受。8.下属爱打别人的小报告怎么办？爱打小报告的员工不多，班组里也就是一两个而已。以这类员工我们要慎重对待，有时候，员工的报告能够供应许多我们不曾把握的信息，有时候，小报告会造成整个班组人际关系的紧急。所以，对于爱打别人的小报告的员工，处理要点如下：以冷处理为主，即以不冷不热的态度对待该员工
10、，让其最终明白上司的立场和想法，渐渐改掉爱打小报告的毛病；适当调整自己的治理理念和风格，慎重处理所收集的信息，在班组内制造融洽的工作气氛，削减彼此的对立和摩擦；适当利用该员工喜爱传播的性格，以小道消息的方式传播一些信息，为正式方案的出台预演和过渡。9.如何处理员工的埋怨当员工认为他受到了不公正的待遇，就会产生埋怨心情，这种心情有助于缓解心中的不快。埋怨是一种最常见、破坏性最小的发泄形式。处理得不好的话，可能还会消失降低工作效率等过激行为。治理者肯定要仔细对待。处理员工的埋怨时要留意以下几点：急躁倾听埋怨埋怨无非是一种发泄，当你发觉你的下属在埋怨时，你可以找一个单独的环境，让他无所顾忌地进展埋怨
11、，你所需要做的就是仔细倾听。只要你能让他在你面前埋怨，你的工作就胜利了一半，由于你已经获得了他的信任。尽量了解起因任何埋怨都有起因，除了从埋怨者口中了解大事的原委以外，治理者还应当听听其他员工的意见。在事情有没有完全了解清晰之前，治理者不应当发表任何言论，过早地表态，只会使事情变得更糟。有效疏通对于埋怨，可以通过与埋怨者公平沟通来解决。治理者首先要仔细听取埋怨者的埋怨和意见，其次对埋怨者提出意见的问题做仔细、急躁地解答，并且对员工不合理的埋怨进展友善的批判。这样做就根本可以解决问题。处理坚决埋怨由于具有传染性，所以要准时实行措施，尽量做到公正严明处理，防止负面影响进一步扩大。10.如何对待不服
12、自己的员工？员工不服多发生在班组长刚刚被提拔上来的时期，有的员工认为自己或某位同事更有资格晋升上来的时候，他的表现往往是不服，或者出一些难题犯难这个刚刚上任的上司。发生这种现象时，有的班组长新官上任三把火，往往会以权力去“镇压”不服，造成上下级关系极度的紧急，最终使工作难以绽开。消失这种现象时，治理者需要有三种心理预备：自信、大度、区分对待。由于治理阅历缺乏，错误难免，但是肯定要坚信自己最终能够做好这项工作，有自信的治理者，人们才会信服。对于不服自己的员工，要大度，就事论事，不要打击报复，这样才会慢慢使员工的心安定下来，对这局部人员要先发动起来，开展正常的工作。人都有从众的心理，见有的人动起来，又迫于饭碗的压力，自然就投入工作中了。
