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1、改善医疗效劳行开工作总结_医医院改善医疗效劳行开工作总结为认真贯彻落实市卫生计生委关于进一步改善医疗效劳行动施行方案的工作安排，为患者提供平安有效、方便、价廉”的医疗效劳,努力缓解人民群众看病贵就医难问题,我院三年来坚持把“以病人为中心”的效劳理念贯穿于医疗效劳的每一个环节,努力完善我院医疗效劳流程、制度和设施建立,并获得了一定成效。?一、落实制度,合理改善，提升效劳程度。?为进一步提升医疗效劳程度，简化就医流程，方便患者就医，我院重点做了以下九个方面的工作:?一、进一步改善门诊效劳?1、在门诊楼门口、门诊大厅，道路两旁等醒目位置设置科室分布图，完善就诊流程引导，优化诊室布局，根据门急诊患者病
2、种排序及其常规诊查流程，合理分布各专业诊室和医技检查室，做到安排合理，流程有序、连接、便捷；开展“10米看到患者，5米露出微笑，1米提供效劳”活动，实行“流动效劳”制度，每天由一名专职人员，在门诊巡视，做到主动、及时效劳，同时做到帮患者办理住院手续，送患者到病房，做到门诊到住院的衔接，并将效劳延伸至来医院看望患者的亲朋好友，凡经门诊来看望患者的亲属，效劳人员帮其查找患者住在哪个病区，并引领至病房。门诊各科室公布专家出诊时间，全体医务人员挂牌上岗，承受社会公众监视。开设便民门诊，提供开药方、检验单、检查单等效劳。急诊开拓绿色通道，24小时接诊，对于危重病人实行先抢救后办手续，急诊科 ：51816
3、79，为行动不便的患者提供轮椅及担架车，有担架队人员免费送患者到检查科室和住院病区。?2.保持良好就诊环境?在门诊大厅设导医台，装备专职导诊人员，对患者实行导诊效劳，免费为患者提供开水；设有候诊区解决患者候诊时的等候时间，做好就诊区域卫生保洁，加强卫生间等根底环境管理，保持就医诊疗环境清洁、舒适、平安、有序。卫生间、坡道等特定区域设置防滑、防跌倒设施和警示标识。?完善无障碍设施，放射检查时为患者提供更衣条件和符合标准的放射防护。3.提供便民效劳设施.?门诊设有科室分布一览表，设有门急诊就诊流程图等标识，各科室分区候诊，完善预约、挂号等效劳，为患者提供饮水等便民设施。推行便民惠民“一站式”效劳大
4、厅，为患者提供导医咨询、病历复印、预约诊疗、医保报销、安康管理等效劳。24小时办理出入院手续。收费、取药，抽血等效劳窗口实行弹性开放，根据病人数量开放窗口。二进步预约比例。积极开展预约诊疗，为患者提供有效、便捷的多渠道预约方式包括 预约、诊间预约、现场预约等。在门诊大厅，道路两旁等多处醒目处公示全院专家简介及联络方式，各科室主任、专家手机24小时开机，承受患者安康咨询以及就诊预约，极大的方便了患者。因我院是综合性中医医院，慢性病患者较多，故此，患者预约诊疗人数也很多，患者就诊或住院出院时，接待的医生会将自己的联络方式留给患者，为此增加了患者的复诊率。?三进一步优惠资配置。我院与多家乡镇医院建立
5、帮扶协作与双向转诊。定期组织高职称专家到乡镇医院坐诊,创办常见病、慢性病防治讲座并现场免费行医,极大的方便了乡镇患者。并通过 、窗口、诊间等多种形式、多种途径、多种方式，提供预约诊疗效劳，方便患者预约。实行“预约优先”，对预约患者和预约转诊患者优先安排就诊，方便患者。全面推行分时段预约，合理安排患者就诊、检查时间，尽量缩短在医院候诊时间。开展“三增一禁”活动，满足患者就诊需求；根据门急诊就诊患者病种排序，科学安排各专业出诊医师，保证医师有足够的诊查时间。合理安排检验检查设备和人力资，尽量缩短检查等候时间和出具检查报告时间，力争做到预约诊疗患者及时检查。?进步了急诊效劳的高效性,建立了畅通高效的
6、急诊绿色通道。我院对急诊科进展不断改善,形成独立的急诊区,设有120急救呼叫中心,提供24小时效劳,急诊科人员相对固定,急诊科坚决落实不推诿病人,不拖延时间的原那么,对危急重病人先抢救后补办手续并实行首诊负责制。四加强信息管理。加强医院信息化建立，通过信息化手段改善医疗效劳。在保障患者隐私的前提下，提供自助打印等多种形式的检查检验结果查询效劳。通过微平台等途径告知医院就诊时段分布信息，引导患者错峰就诊。对门诊等候、预约诊疗、特殊检查、特殊-疗和手术前后的患者，通过微平台、告知单等多种形式提供提示效劳。通过诊室内记账、诊间结算，减少患者排队次数，缩短挂号、缴费、取药排队时间。?五进一步改善住院效
7、劳流程。?2、开展患者随访，各科开展 咨询效劳,减少病人往返医院的次数;专门成立病人随访办公室,对出院病人实行 随访,并将反响意见记录在案;?自开展进一步改善医疗效劳行动方案以来，住院患者满意率逐步增高。六进一步改良护理效劳。三年来不断持续深化优质护理，施行感动效劳，进步了护理效劳才能及患者满意度。优质护理的开展，使护士站前移，及时发现病情变化，赢得抢救时机，挽救患者生命；感动效劳的开展，使“患者需求至上，每天多做一点点”的理念深化人心。外科病房开展的住院病人?“八知道”，“三个一”“四主动”活动，即一张热情接待的笑脸；一声亲切的问候；一个温暖舒适的环境。主动接待；主动观察；主动询问；主动帮扶
8、。并明确了术前术后护理工程观察重点，使外科护理更具有科学性、专业性、技术性，并将安康教育指导工作延伸至病人家属，以解除家属的紧张恐惧的心理。细致入微，让手术病人备受感动，儿科门诊备好玩具以缓解患儿恐惧心理，以爱心和真情理解家长的心情。感动效劳永远在路上，“感动效劳”活动的开展使全院护理工作效劳程度得到了很大提升，住院患者对护理的工作更加意度。七进一步标准诊疗行为。1、落实医疗核心制度、认真落实首诊负责、三级医师查房、分级护理、疑难病例讨论、死亡病例讨论、危重病人抢救、会诊、手术分级管理、术前讨论、查对、病历书写标准与管理、交接班、抗菌药物分级管理等医疗质量和平安核心制度。?2、我院有临床药剂科
9、工作小组，每月进展处方、医嘱点评，定期召开抗菌药物培训会议，每月通报医院的用药情况及抗菌药物应用情况，对不合理用药及抗菌药物使用情况进展全院通报，因此我院抗菌药物的使用相对合理。?3、检查结果互认?。在加强医疗质量控制的根底上，大力推进医联体内医疗机构检查、检验结果互认和同级医疗机构检查、检验结果互认工作。进一步扩大临床检验结果“一单通”认可工程和医院范围，推进医学影像检查结果“一片通”。?八进一步促进医患和谐。?标准院内投诉管理。提供有效途径方便患者投诉，有统一的专门部门和专门人员负责患者投诉处理和反响，公布管理部门、地点、接待时间及联络方式。对于患者反响强烈的问题及时处理并反响，对于患者集
10、中反响的问题有催促整改、持续改良。?九强化培训，进步技能，保障医疗平安我院始终把医务人员的培训放在重要位置，采取培训、考核相结合的形式，努力提升医务人员的专业技术程度。?1、加强年轻医师的培训、考核力度，分层次、分类别组织专业知识培训，确保培训获得实效。医务科、护理部根据人员层次及专业的不同分别制定培训、考核方案，内容包括“三基”知识、抗菌药物临床应用知识、医院感染知识、医疗纠纷防范及各类危急症病例抢救知识等等，通过培训与考核，使医务人员的专业知识程度不断进步，是提供更平安更优质的医疗效劳的有力保证。2、多种形式相结合，全面提升医务人员的专业程度。一是在院内组织培训。二是积极参加上级组织的各类
11、培训讲座。三是选派业务骨干到上级医院进修。?二、寻找缺乏,继续整改。?在三年来的“改善医疗效劳行动”中我院的“以病人为中心”的效劳体制得到较好的改善,但一些问题也必须引起我们的重视:一是硬件设施投入缺乏,院内停车场已经无法满足病人交通工具的停放需求,经常出现交通拥挤、堵塞现象,给来院就诊的病人带来不便。二是全院的水龙头、厕所、热水供给装置等公共设施还需进一步改造,以到达感染质量控的制平安标准。三是医务人员的“以病人为中心”的效劳意识还需进一步的增强,要坚决杜绝个别医务人员在处理医患关系中的急躁情绪。四是处理医疗纠纷的机制还要进一步完善。五是一些病历书写内涵缺乏,质量不高,特别是个别病程记录中,
12、三级查房流于形式,对病人重点辅助检查结果无记述无分析p ,没有表达对患者的告知和沟通。在下一步的工作中我院将把“改善医疗效劳行动”作为一项长期的专项工作继续开展下去。我院将进一步寻找差距，对薄弱环节进展重点研讨，提出整改措施并施行整改工作。_年_月_日 总结赠送以下资料总结会讲话稿在这金秋十月，丹桂飘香的季节，当我们国人还沉浸在“两个奥运，同样精彩”，“神七成功问天”的喜悦中，我们又一次迎来了九月份“6s”总结暨颁奖大会。首先我代表“6s”小组感谢各位管理和全体同仁在“6s”运动中付出的汗水和努力！正是有了你们的积极参与，“6s”才得如火如荼，活力盎然，正是有了你们的不懈支持，我们对“6s”运
13、动充满了信心！9月份参加“6s”考评的有20个单位，以车间为单位的成型一车间在9月份“6s”考评中荣获“团体第一名”，主任陈新华；以线组为单位的成型一车间包边线荣获线组第一名，线长罗润生；成型一车间c线荣获线组第二名，线长龙勇；成型二车间e线荣获线组第三名，线长郑权。我们用最热烈的掌声祝贺以上获奖单位！最值得一提的是成型一车间和包边线成功卫冕“团体第一名”“ 线组第一名”的殊荣，都说“易攻不易守”，在考评分数悬殊不是很大的情况下，能再次登上这荣耀的宝座，我们再次把掌声献给他们，谢谢他们对“6s”运动的大力支持。在9月份，公司进入棉鞋消费顶峰期，各位管理人员和员工忙于新品试样与消费，不免对“6s
14、”运动产陌生忽，造成考评成绩整体不是很高，在这里我希望在9月份“6s”运动考评中成绩不是很理想的线组、车间，不要气馁，要打起精神，鼓起勇气，不能被一时的落后消磨了你们的锐气，在“6s”面前我们戈美其人是不会低头的！借这个时机，我觉得还是有必要把“6s”运动的意义跟在座的各位讲讲：“6s”运动是一项全方位、全过程、全员参与的系统工程，是一项长期的工作，是与消费相辅相成的活动，它既能效劳于消费，也能监视消费，想必这一点，各位已体会至深，我们要把“整理、整顿、清扫、清洁、素养、平安”融入到我们工作的每一个细节中。为了改善和增加作业面积，做到现场无杂物，平安通道畅通，从而进步工作效率，消除管理上的混放
15、、混料等过失事故。我们就应该彻底地将要与不要的东西归类，并将不要的东西加以处理，需对“留之无用，弃之可惜”的观念予以打破。为了最终能实现目视管理，把经过整理出来的需要的人、事、物要加以定量、定位、定品。为了让我们有一个舒适、平安的工作环境，就得要求全员参与，排除隐患，重视预防，彻底地将自己的工作环境四周清扫干净，设备异常时马上维修，以维护人身与财产平安，实现一个零故障，无意外事故发生的工作场所。千万不要因小失大，对操作人员的操作技能进展训练，要持证上岗，让“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”的理念深化到每一位员工的思想中。为了使现场保持完美和最正确状态，我们需要秉持三个观念：1只有在整齐、干净的工作场所才能产生出高效率、高品质的产品；26s是一种用心的行为，千万不要只在外表下功夫；36s是一种随时随地的工作，而不是上下班前后的工作。最后只有不断努力进步人员的素养，养成严格遵守规章制度的习惯和作风，我们的“6s”活动就能顺利开展，就能坚持下来。谢谢大家！第 页 共 页
