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1、酒店前台的年终工作总结标准范文_年上半年，我局在县委、县政府的正确领导和上级业务部门的精心指导下，紧紧围绕“两学一做”学习教育活动，以成功创建“省级食品安全示范县”为契机，以保障公众饮食用药安全为目标，强化措施，求真务实，较好的完成了各项目标任务，现将上半年工作开展情况总结如下：一、深入开展宣传培训工作1、努力构建“大宣传”格局。积极开展元旦春节食品药品安全执法“亮剑”行动、3.15维权日、食品安全宣传周广场宣传活动,通过设置宣传牌、发放宣传资料、出动宣传车辆、现场解答等方式，深入_个镇(办)，_多个村组进行了为期_天的宣传，累计发放食品药品安全宣传资料_余份;_月份，利用经营门店LED门头、
2、手机“和彩印”业务对我县成功创建“省级食品安全示范县”进行了为期_天的集中宣传。通过各项宣传活动的开展，进一步提升食品药品监管的知晓率和影响力。2、强化信息宣传工作。今年，我局进一步将宣传信息任务分解至各基层所和各下属单位，压实宣传责任，上半年，共在各级网络媒体发布食药监管信息_余篇;利用手机“和彩印”业务发布食品药品安全宣传信息_余条，为我县食品药品监管工作营造了良好的舆论宣传氛围。3、加大教育培训力度。我局将从业人员岗前培训作为食品经营许可的前置条件，_月份累计共举办食品安全培训班_期，培训食品经营从业人员_余人;_月份，我局首次针对小作坊企业法人进行了两期专题培训，培训人员_余人;举办了
3、_期食品安全管理员培训班，培训人员_余人。二、认真履行食品安全监管职责1、严格依法许可。以新食品安全法为契机，按照陕西省食品生产加工小作坊小餐饮和食品摊贩管理条例和食品经营许可管理办法要求，从今年_月份开始，我局对餐饮服务企业、食品流通企业按照新的许可办法进行许可;同时，增加了对全县小作坊、小餐饮的许可管理，对豆芽生产经营、生鲜肉经营的备案管理，将小餐饮店(经营面积小于50m2)的现场核查下放至基层所，继续加大简政放权力度，逐步夯实基层许可监管工作责任。按照“谁许可,谁负责”的原则，从“受理、审核、验收、许可”等环节层层把关，严格规范许可程序，凡不符合相关要求的，坚决不予许可，切实提高了企业经
4、营准入门槛。上半年以来，我局按照新的许可办法对行政许可办理流程进行梳理，并通过门户网站，对办理流程、办理材料、办理期限、咨询电话和投诉举报电话等进行公示，广泛接受社会监督。上半年，按照原许可办法办理食品流通许可证_家、餐饮服务许可证_家;新的许可办法实施以来，共办理食品经营许可证_家，其中餐饮_家，食品流通_家;小作坊申请受理_家，小餐饮申请办理_家，生鲜肉备案_家，豆芽生产经营备案_家。累计发放从业人员培训证_个，健康证_个。2、扎实开展食品安全专项整治。一是开展了元旦春节食品药品安全执法“亮剑行动”。在县中心广场开展了“执法亮剑”宣传活动，共出动巡游宣传车_余辆，在全县_个镇(办)，_多个
5、村组进行食品药品安全巡游宣传。以各基层所和两个稽查大队为主体，对食品生产加工、食用农产品流通、餐饮服务、蒸碗及地方特色产品加工经营等重点环节进行检查，共计排查食品生产经营单位_余家次，其中与各大中型餐饮服务单位、食品生产加工单位签订食品安全承诺书_余份。二是开展了春季学校食品安全“希望行动”。在春季开学之际，我局以学校、幼托机构食堂及其周边餐饮店、流通店为检查重点，对校园食品安全进行专项整治。共检查学校食堂、幼托机构食堂、校内超市、校园周边餐饮店和食品店_户。_月底，就检查情况，我局与县教育局进行了为期一周的联合督查，检查初中、高中学校47所，并就各学校食品安全方面存在的问题联合下发了督查情况
6、通报，要求学校拿出具体整改措施，基层所限期督促整改。三是开展了春季食品安全“春雷行动”。_年，我局与县公安局联合查处小麦粉非法添加“过氧化苯甲酰”案件，有力地打击和震慑了食品安全违法犯罪行为，在社会上引起强烈反响。为巩固专项整治成果，持续重拳出击，严打面粉、食用油生产加工领域违法犯罪行为，我局详细安排部署了为期三周的春季食品安全“春雷行动”，检查小麦粉、食用油生产企业_家，小麦粉、食用油加工小作坊_家，小麦粉、食用油经营单位_家，小麦粉添加剂使用备案_家，小麦粉、食用油签订未使用食品添加剂说明及使用食品添加剂承诺_家，立案_起，涉及货值金额_万元。四是开展“三小”综合整治工作。根据省市开展的“
7、三小”综合整治活动，我局制定下发了蒲城县食品药品监督管理局_“三小”综合整治实施方案_，在全县范围内张贴“三小”综合整治公告_余份，发放“三小”综合整治告知书_份，就“三小”综合整治相关内容对一线执法人员进行了全面培训，开设“三小”从业人员培训班两期，共计_余人，通过许可一批、提升一批、淘汰一批，使全县三小食品安全水平从根本上得到改观。五是开展_年中高考期间食品安全专项整治工作，制定下发了_年中高考期间食品安全综合整治实施方案_。共检查考点及周边食品生产经营单位_余户次，责令整改_余家，确保了我县考生的饮食安全。3、全面打响迎国卫复检攻坚战。_月_月_日，由局领导班子和下属单位负责人亲自带领_
8、个督察小组，每个小组配_名同志，利用三天时间集中对对包联路段的食品生产经营单位进行全面检查，要求检查验收工作不遗一户、不漏一家。主要检查经营企业是否取得许可证、从业人员健康证及食品安全知识培训合格证、食品安全管理制度是否上墙、消毒柜、灭蝇灯使用情况、餐饮服务从业人员工作衣帽穿戴情况、索证索票等。对在检查中发现的问题，现场建立整改台账，对其予以规范和指导，并将检查结果及时反馈各基层食药监所，由各基层所对辖区内存在问题企业进行跟踪规范，对账销号。三、不断夯实药械保化质量安全监管基础1、深入开展药械保化市场专项整治。上半年，我局根据省、市局统一部署，集中组织开展了“两非”药品专项治理行动、特殊药品生
9、产经营使用“扫雷”行动暨落实禁毒人民战争工作专项行动、口腔义齿生产使用单位专项整治、药品流通使用领域“飞行检查”、处方药销售专项检查、保健食品“绿箭行动”、对非法经营疫苗行为进行专项查处等专项检查。上半年，共检查药械经营企业、涉药单位、化妆品专营(兼营)企业_家次，发现药品违法违规案件_起，立案查处_起，有力地打击了药械保化领域违法违规行为。2、加强药品不良反应监测。根据市食药委药械不良反应监测中心文件要求，我局积极督促相关涉药涉械单位实施专人负责制，按月上报药械不良反应监测报告。截止_月份，共上报药品不良反应128例、医疗器械不良反应事件8例，上报率达到_%，基本实现了对药械风险的早发现、早
10、预警、早控制，确保了群众用药用械安全。3、强化基本药物质量安全监管。开展基本药物生产、流通和使用环节的日常检查，将药品购进渠道、仓储条件等作为检查重点，要求药品经营企业严格按照药品管理法及新版药品经营质量管理规范要求，明确药品分类分区原则，规范经营行为;零售企业在店内醒目位置悬挂投诉举报监督牌，接受社会各界监督。同时配合市药检所完成药品快检44批次，合格率_%;配合市药械稽查大队完成药品抽检65批次。四、继续突出重点保障食品安全1、农村家宴指导有力。食安办建立健全了农村食物中毒应急处置机制和责任追究办法，强化了对镇村协管员和流动厨师的教育培训工作，广泛宣传了农村自办宴席安全常识。各基层所按照要
11、求认真落实家宴指导，做到上报一起，指导一起，适时将监管文书上传管理系统。截止目前，乡镇食安办共上报家宴信息_余条，基层所现场指导_余家，家宴的现场指导率达_%，有效地预防了农村家宴食品安全事故的发生。2、检验检测重点明晰。_年，我局在检验检测工作中，重点加大与老百姓日常生活息息相关的米、面、油、酱油、醋、粉条、蔬菜、肉及肉制品和地方特色食品蒸碗、羊肉泡、葫芦头等重点品种的抽检力度。截至目前，共完成抽样1369批次，其中快检1192批次，实验室检测177批次(合格172批次，不合格5批次)，陪同市食药委完成农产品抽样12批次。3、信息公开便民利民。我局在门户网站对企业日常监管情况、行政处罚情况、
12、许可进度查询、相关的政策法规、食品抽检结果进行公示，同时公布了投诉举报电话，实行_小时值守受理。上半年年共受理投诉举报49例，安排查处49例，回复49例，食品药品安全举报投诉办结率达到_%，确保了群众举报投诉事事有着落，件件有回音。工作存在的困难和问题一是执法车辆数量不足，_个基层所大多数只有一辆执法车辆，远不能满足目前执法需要;二是人手少，任务重，尤其是缺乏具有实践经验的专业技术人才;三是监管经费不足，检测经费和食安办工作经费没有，导致许多检测检验项目难以拓展，在开展监管、稽查、食品安全宣传和农村食品安全协管方面工作力不从心。酒店前台的年终工作总结标准范文（二）自学校毕业来海外海西溪酒店工作
13、，从一名客房服务员前台服务员，直到升为大堂副理，学到了在书本上没知识。是我_工作总结：酒店的窗口,是酒店给客人的印象。要最好的形象,面带微笑、精神饱满，用最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到的真诚和热情。关注宾客喜好。当客人走进酒店时，要问好，称呼客人时，是熟客就要无误地说出客人的姓名和职务，点非常，宾客会为此感受到的受到了尊重和。还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。个性化的服务。在客人办理手续时，可多客人，多询问客人，是外地客人，可以向多讲解当地的风土人情，为介绍车站、商场、景点的位置，询问客人疲劳，地办好手续，客
14、人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，询问客人住得怎样或是对酒店有意见，不要让客人觉得冷落了他。沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。最后，微笑服务。在与客人沟程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人不礼貌的，应与客人有间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，当客人对批评时，要笑容，客人火气再大，的笑容也会给客人“灭火”，问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了
15、，也要有的耐心向他解释。只要微笑，就会收到意想的。我，注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使的工作更为出色。不同的服务，解决各样的问题。酒店前台的年终工作总结标准范文（三）自_月_日开业以来，_酒店前厅部从只有临时收银人员到组建了专门的工作班子，从刚开始营业时客房的低价卖出到现在的灵活喊价，从一开始对出现纠纷的不知所措到现在处理问题的有条不紊，我们克服了种种困难，使前厅部的工作逐步走入了正规。在人员不断更换的情况下，所有的员工仍然能够克服困难、团结进取，基本完成了酒店交给的各项接待任务。这个月以来，我们做好了以下几项工作：一、组建了前台工作班子现在前台有_人，实行早中晚三班制轮换。早晚班各一人，中班两人。二、注重与各部门的协调工作，根据每日房态进行开房退房工作。酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都要能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解
