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1、 物业客服一周计划表模板【篇一】 一、全面实施标准化治理。 在原有根底上修定各部门工作手册，标准工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让治理工作有据可依。并标准治理，健全各式档案，将以标准表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。 二、执行绩效考核工作，提高效劳工作质量 以绩效考核指标为标准，实行目标治理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热忱，促进工作有效完成。 三、强化培训考核制度 依据公司培训方针，制定培训打算，提高效劳意识、业务水平。有针对性的开展岗位素养训练，促进员工爱岗敬业，效劳意识等综合素养的提高。对员工从效劳意识、礼
2、仪礼貌、业务学问、应对力量、沟通力量、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高治理效劳水平和效劳质量，提高员工队伍的综合素养，为公司进展储藏人力资源。 四、结合小区实际建立严整的安防体系 从制度标准入手，责任到人，并标准监视执行，结合绩效考核加强队伍建立，加大对小区住户安防学问的宣传力度，翻开联防共治的局面。 五、完善日常治理，开展便民工作，提高住户满足度 以制度标准日常工作治理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让住户满足，大力开展家政清洁、花园养护、水电修理等有偿效劳，在给业主供应优质效劳。 六、依据公司年度统筹打算，开展社区文化活动，创立和谐社区。 依据年度工作打算，
3、近阶段的工作重点是: 1、依据营运中心下发的设备/设施标准治理制度、电梯安全治理程序、工作打算治理制度等制度标准，严格执行，逐项整改完善，按实施日期落实到位。 2、依据绩效考核制度中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。 3、拟定车辆临停收费可行性方案。 4、协作运营中心“温馨社区生活剪影“等社区文化活动的开展，组织相关部门做好预备工作。 5、按部门打算完成当月培训工作。 【篇二】 一、环境绿化 植物治理，新生殖铁树近十株，请住户管好小孩，不要践踏; 对区域内的树木进展整形修剪。 二、环境保洁 做好环境卫生工作，定期灭杀鼠、蚁、蝇、蟑螂、蚊等。 小区上门收垃圾时间为中午12
4、：00前，请业主将垃圾放置门外，便于我们派人上门收取，不要放置在其他邻居门外。我们对不遵守小区规定的住户，公布房号且上报有关部门。 三、安全 原门岗24小时效劳电话：“2621909”从20XX年3月1日起变更为“2611833”; 住户请来小区的客人及安装、施工单位，我们住户要务必告知房号，对物业安全秩序人员开展工作有很大帮忙; 治理处通过代租房屋，做好流淌人口登记工作，租金与去年同期比照3房增加200300元到达1500元左右，2房增加250300元到达1000元左右，1房增加200元以上到达750元左右，请大家出租务必找物业，必将令你满足!电话：3058970(小莫); 严格进出治理，请
5、住户在星期一五(8：0018：00)，星期六日(9：0016：00)到物业公司治理处提前办理出入条，夜间不应搬运物品; 大门口入口处将对人行道、单车道、小汽车道作局部调整，为行人、行车安全制造条件; 燃放烟花治理：加大宣传力度，削减燃放烟花对人、财、物的影响; 小区养犬住户日益增多，我们盼望住户自律自爱;文明养狗，不要惊动邻居。出门时，务必用绳牵制，定期打疫苗。避开邻居纠纷。对于无人牵制的犬类，一般状况视作无主犬只，住户通过小区秩序员和房管员报主管部门处理，或向政府部门、110举报。 四、公共秩序 代收挂号、快递、包裹，做到件件通知住户。 门岗向住户供应公交车线路、便民电话查询，平信已为住户分
6、类存放，请业主到门岗查询; 对于小区内部秩序治理，我们提倡的是各个不同群体的利益需要和谐共处，近期在小区各人行通道上隔离主要确保老、弱、病、残、幼人群便于行走，避开他们受到车辆的干扰，让人进入小区感受到“慢“的节奏，能放松、能享受到小区软硬件的便利，盼望大家能给与宽容、体谅这些弱势群体。 避开电动车、摩托丧失，我们要求摩托、电动车、单车尽量停放到车库，车库24小时发牌，停放缺乏1小时免费，望住户协作。 夏季为小区住户增加几部移动凉衣架，削减对中心花园占用。 五、修理 我们在组织治理处人员进展上门修理效劳业务培训，20XX年将更好、更快的为住户效劳。 六、文化宣传 我们以后将在物业费通知单反面上
7、,将小区住户一些出租信息安全提示小区通告登出; 发放物业联系卡给住户，增设效劳质量治理信箱，开通各种渠道，与住户互动，请加群住户设置“佳佳物业”上线提示，便利我们准时沟通; 与社区联合放露天电影，代发老年人活动票; 建立业主安康档案，为老年业主供应免费量血压、称体重; 发动住户爱心捐助，让爱心传递,让暖和会聚; 对做文学、摄影、运动、美食、旅游、家政、生活效劳相关业务的住户，请与我们联系开展业务; 增设两个公益宣传栏(别墅区)，通过每日不断更新的天气预报，把握气候规律，为住户嘘寒问暖，为物业工作供应科学依据; 调整小区草地上的提示牌位置，针对小区动态不断更新文明标语，与时俱进，制造文明环境;
8、为住户供应物品交换专栏，把你闲置的物品拿到这里来这里公布,体验共享的欢乐,通过物品交换让你结织更多朋友; 节假日装饰、小区活动，为小区增光添彩。 七、其它 管道自然气报装，为业主解决实际生活需求; 代交住户水电、有线电视效劳费，让住户免受舟车劳顿; 打算开展向住户供应网络信息查询、报刊阅览，收发传真、复印等业务。 【篇三】 一、保安治理 1)、做好小区的治安治理，维护良好的治安秩序。 2)、对各规章制度和岗位职责进展学习，特殊是新入职队员的培训。连续做好小区内安全保卫工作，确保小区的正常秩序，给业主供应一个安全、舒适、幽雅的居住环境。确保小区六年无任何刑事案件发生。 3)、加强部门内部力气的梯
9、队建立，努力培育骨干力气。 4)、做好小区的消防安全工作，力求做到全年无任何消防安全事故。 5)、加大军事训练力度，在20XX年度中使部门员工的整体军事素养得到质的提高。 6)以绩效考核指标为标准，实行目标治理责任制，明确保安部各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热忱，促进工作有效完成。 二、工程维护保养治理 1)对整个小区的电气、给排水、消防、对讲监控及公共设施等设备设施的运行治理、修理和保养，确保小区的各项设备设施正常工作 2、加强对装修户进展监视治理。 3、向业主供应有偿效劳。 三、环境卫生的治理 1)环境卫生方面，我们依据小区实际状况，主要针对河道的
10、清洁加强对树叶、青苔打捞。确保河水清亮透亮。 2)要求保洁部制定严格的工作打算，结合保洁工作程序与考核方法，对清洁工作进展监视检查。连续对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运治理，并加强小区卫生检查工作，确保小区的卫生清洁美观。 3)要求保洁部根据开发商的要求进展。 四、客服治理 1)连续加强客户效劳水平和效劳质量，业主满足率到达95%左右。 2)进一步提高物业收费水平，确保收费率到达96%左右。 3)亲密协作各部门工作，准时、妥当处理业主纠纷和意见、建议。 4)完善客服制度和流程，部门根本实现制度化治理。 5)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显着提高。 依据公司培训方针，制定客服治理培
11、训工作打算，提高效劳意识、业务水平。有针对性的开展员工素养训练，促进员工爱岗敬业。对员工从效劳意识、礼节礼仪礼貌、业务学问、应对力量、沟通力量、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高治理效劳水平和效劳质量，提高员工队伍的综合素养。 五、完善治理处日常治理，开展便民工作，提高业主满足度，以制度标准日常工作，完善小区治安、交通、绿化、公共设施设备的维保，让业主满足，大力开展家政清洁效劳、花园养护、水电气修理等有偿效劳，在给业主供应优质效劳的同时也增加治理处的多种经营创收。 六、依据公司年度打算，创立文明和谐小区。 依据公司年度治理工作打算，20XX年的工作重点还是连续抓好物业安全治理，强化效劳意识，标准效劳标准，严格根据国家、市级各部门制定的各项法律、法规以及公司制定的各项标准性制度严格执行，逐项整改完善。依据绩效考核制度中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。拟定业主车辆按规定停放到位可行性方案。协作开发商各项销售活动的开展，组织相关部门做好预备工作。 20XX年银都名墅物管处将以务实的物业效劳工作态度，以东湖物业治理公司一级资职物业治理水平和公司的整体工作方针为方向，以开发商的重点工作为中心，保质保量完成各项工作任务及考核指标，全心全意为业主效劳，在效劳质量提升中创出佳绩。
