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1、 物业管理部201*年工作总结及明年工作打算 物业治理部201*年工作总结及明年工作准备 物业治理部 201*年工作总结及明年工作准备 今年以来，物业治理部在公司正确领导和各部门的大力支持下，以扎实开展“找抓促”及“本质安全治理体系”活动为促进，围绕公司优质效劳为主题，不断增加效劳意识和提高效劳质量，在后勤治理、保障及效劳等方面做了大量的工作，总结如下：一、责任目标完成状况 1、安全指标：未发生人身轻伤、人为责任及以上事故，安全事故0次；未发生人为及治理责任（201*元以上）火险及以上火灾事故。 2、治理指标：部门年度、月度工作规划完成100%；各项业务归口费用均掌握在预算范围内；管辖资产无丧
2、失，无人为责任损坏或铺张现象，物资治理符合公司要求；主业各类大小会议接待及会议效劳无过失，无投诉大事；部门培训按规划实施，培训率100%；员工休假完成率100%；部门无违纪违法、刑事治安案件，无被行政拘留，无集体上访，无不稳定或损害公司及主业形象的大事；星级班组建立根据公司治理标准执行，检查考评符合治理要求。 3、质量指标：行政楼保洁卫生、干净、洁净，符合后勤效劳治理标准；所辖区域绿化掩盖率及成活率到达95%以上；纯洁水质量符合国家食品卫生治理标准，纯洁水生产合格率100%，各区域饮水点配送准时率100%。 4、效劳指标：前台接待、会务效劳满意主业要求，会务效劳率到达95%以上；综合效劳满足率
3、达95%以上，全年累计投诉率0次，无公司书面通报批判大事。二、年度工作回忆 一是细心做好会议效劳工作。会议效劳，主动与太电相关部门对接，并积极协调做好会场预备、设备调试等工作。今年已承办各类大小会议1167次，其中部门级627次，公司级486次，对外接待54次，没有发生一起因会服工作失误影响会议召开的大事，得到了主业领导及相关部门的充分确定。 二是做好行政楼卫生清洁工作。今年我们针对实际进一步完善了保洁定期实施规划、保洁效劳治理标准及蚊虫消杀治理制度等保洁制度，并做好制度的落实工作。定期对中心花园鱼池进展清洁、换水，准时补充欣赏鱼，较好的完成行政外墙及玻璃春、秋两季的清洗工作。 三是做好绿化美
4、化工作。为提升国华太电企业形象，美化厂区环境，对行政楼北侧1900平方米绿化实施改造，设计造型，合理布局，栽种各类大小树木134棵、绿篱420平方米，麦冬草1500平方米，整体效果显著。此外，七星家苑大小别墅及生产现场区域草坪移栽改造9300平方米，绿篱改造（金叶女贞）2200平方米、19000余棵，对行政楼中心花园草花实施改造和换季补栽，以及楼内各类盆景花卉定期的调整调换，全年累计360余盆，为太电领导、职工供应了良好的工作环境。 四是做好纯进水生产及配送工作。严格执行食品卫生治理标准，使每一批次生产的水进展自主化验外，还定期抽取水样送至太仓市产品质量监视检验所进展检测检验，合格率100%。
5、纯洁水配送效劳根据要求，定时定点，保质保量完成，全年无短缺、无投诉大事，累计送水100批次，共计16500桶并且对360台饮水机定期消毒清洗，真正让主业喝上了“放心水”、“满足水”。 五是积极开展“找抓促”活动。自3月份公司开展“找、抓、促”活动以来，部门积极开展并组织落实，各管辖区域查找缺陷、隐患，并把它融入到日常工作中，能处理的准时处理，并留下整改前后的比照记录，不能处理的准时上报，准时反应，制定整改措施，落实责任人。通过对比食品安全卫生、生产维护保障、绿化美化、效劳品质等方面的要求，进展对标治理。严格根据“五定”原则，组织各班组绽开管辖区域自查，共计缺陷整改31项，其中体系治理5项，隐患
6、治理6项，品质效劳15项，绿化美化改造5项全部完成整改。通过全体员工仔细对待积极参加，前台添置了置物柜，用来存放信件、包裹、安全帽等，显得干净、清爽；各会议室安装了温湿度计，会议提示牌；咖啡吧增加了一些藤条装饰，给人耳目一新，行政楼中心花园添置遮阳伞和休息桌椅，D区与B区5个吸烟区进展了整体改造，各楼层及公共区域替换更新各类安全提示标识360个，使其更标准、更安全等等，一系列的整改都促进提高了我们的效劳品质，保证了此项工作的有效开展。 六是加强本安体系宣贯、学习工作。自今年7月份接触本质安全治理体系文件以来，公司制定了一系列管控措施，下发培训规划实施全员宣贯，学习本安体系学问。同时依据主业总体
7、筹划要求，开展了“以人为本、生命至上”以及“四不损害”等安全争论活动，通过学习，受益匪浅。 七是落实定置化治理，推动星级班组建立工作。为了提高星级班组建立，夯实根底治理工作，依据公司星级班组建立标准中的考评内容、评价标准，定期对办公室、班组进展检查，对达不到要求的进展整改。完善水厂上墙制度11个，保洁治理制度3 个，日常监视治理到位，有效的落实班组的建立与推动。 八是迎峰度夏及防台防汛工作。在迎峰渡夏期间，我们对高温作业人员适时合理的调整作息时间，避开高温时段，根据公司标准为员工购发冷饮，每天坚持凉茶、绿豆汤供给，防署药物实行随身携带的措施，以防止突发大事。由于公司高度重视员工劳动爱护和防暑降
8、温工作，公司领导亲自带队进展指导，监视，检查和防治，进入今年入夏的高温天气以来，未发生员工中暑等意外大事，各项工作正常有序开展，确保了公司迎峰度夏期间安全、稳定。 台风“海葵”是太电公司自201*年台风“麦莎”以来遭受的最强台风，为确保防台防汛万无一失，公司应急救援领导小组成员24小时坚守现场，物业治理部根据公司总体部署和要求，仔细组织并落实部门值班人员24小时待命，充分预备了防台防汛物资，如应急灯、编织袋、汽油机水泵、麻绳、铁丝、树木支架、雨衣雨鞋等抢险工器具。针对生产现场的重要性，在绿化低凹地带提前对草坪内排水沟清理垃圾，确保排水系统正常；对厂区、行政楼、七星家苑区域树木进展全面加固，修整
9、树木支架，对局部栽种年限较短和高大的树木实施绳索牵引加固，并定时巡查排解高空坠物和现场漂移物。受“海葵”强台风的攻击，所辖区域树木倾斜23棵，其中折断3棵，我们准时组织人员在最短的时间内对倾斜树木进展恢复，保证了树木成活率争取了最珍贵的黄金时间，为公司财产损失降到最低点。 一年来，物业治理部仔细履行岗位职责，各项工作取得了肯定成绩。但是，面对公司后勤效劳工作不断进展变化的新形势、新要求，我们在素养修养、开拓创新等方面还需要进一步提高，工作思路和工作态度有待进一步解放。在今后的工作中，我们会连续努力，积极改良，争取各方面工作再上一个新台阶。 三、存在的问题及缺乏 回忆一年来的工作，我们在总结成绩
10、的同时，也清晰的看到物业治理部存在的一些问题和缺乏。 1、工作不够精细化：后勤效劳工作贵在精细，但有许多地方我们还没有做到这一点。在日常工作中，绿化养护、行政楼的卫生保持上做的很不到位，没能够准时的发觉问题，更谈不上准时解决。会议效劳和办公楼蚊虫治理上也存在问题，没有给主业供应便利的效劳和舒适的环境。 2、执行力不够：当接到领导指示，完成某项工作时，往往在执行上会有卡壳。这跟自己对任务和指示的熟悉、和自身对问题变通、行动都有关系。 3、工作效率低下：由于自身学问构造和工作技能的缘由，在一些工作中效率跟不上去。如星级班组建立和一些文件台账的整理上，就由于治理学问和工作技巧的欠缺而不能够保质保量的
11、完成。 4、工作落实不够彻底：表现在工作上跟进仍旧不够，员工承受工作和部门安排工作不清楚，间或会消失工作要求虽然传达下去了，但在抽查过程中仍旧能发觉问题，缺少实地检查和督导环节。 5、日常治理不够标准：工作落实还依靠上级的检查和监视，导致不应消失的问题消失，日常工作中员工的习惯性违章行为较为突出，不能够依从公司制度，缺少实质性的培训。 四、201*年工作准备 201*年，我们物业治理部工作的总体思路是：全面落实精细化、标准化，着重提升品质治理，主抓文明生产，以安全培训为手段，紧扣公司精细化治理要求，以高度负责的态度做好各项工作，为主业供应更优质的效劳，做好更有力的后勤保障。1、安全治理方面：2
12、01*年根据公司要求，加强“本安体系”学习和推动工作，落实安全责任，提升员工的安全意识。以文明生产为准则，抓牢安全底线不放，真正在工作中做到监视检查与指导，保证各项工作安全措施不变形、不走样，将安全工作做实、做到位。 2、绿化养护方面：利用周边区域优越条件，定期调研、学习养护阅历，提升绿化养护技能。201*年在所辖绿化原有的养护根底上力争创新，对局部绿化品种杂、病害多、土质差等因素的绿化进展合理调整及改造，主要对脱水仓、物资仓库、废水处理站、中心花园等区域，以及所辖区域内的树堆进展改造。 3、学习培训方面：作为部门带头人应从自身治理水平、业务技能方面加强学习提高，以便在日常工作中能赐予员工指导
13、和培训。加强员工日常操作流程培训，从根底工作稳固，从实效动身，逐步深入到专业技能，提高部门人员整体技能水平。4、沟通协作方面：加强与主业对口业务部门及公司领导、部门之间信息沟通，做好纽带桥梁作用，确保信息上传下达，准时反应回访，保障各项工作有效开展落实，不出纰漏。 5、效劳保障方面：强化效劳意识，高标准、高质量地做好日常后勤效劳，一是抓好水厂安全生产，保质保量做好饮用水保障工作。二是抓好行政楼卫生保洁治理工作，注意过程管控，消退卫生死角。三是抓好绿化美化工作，大胆创新，提升环境美化。 四是抓好会务效劳工作，做到积极主动，细心周到，为主业供应安全有序、卫生干净的工作环境。 6、物料管控方面：严格
14、执行公司治理制度，所辖物品做到帐、物、卡相符，杜绝治理铺张。为此，针对纯洁水桶流失现象，实行有效措施与各饮水点进展沟通协调，落实责任，加强管控；一则利用门卫盘查，对私自外带现象加强治理；二则对各饮水点发放领用程序进展细化，加大监视力度，防止水桶流失，杜绝治理铺张。7、日常治理方面：结合日常实际工作，进一步完善部门定置化治理、星级班组建立，对比治理标准持续改良。全面梳理、细化岗位职责及部门工作制度，着重加强责任制的落实，明确谁治理、谁负责的原则，提高员工的工作热忱和责任。催促部门治理人员要加强自身的学习，不断提高自己工作品位和修养，标准员工的工作行为，促进员工互助协作，争取在治理上有新的突破。
15、方绪旺 201*年12月10日 扩展阅读：物业治理201*年工作总结和201*年工作规划 佛山市钜隆物业治理有限公司 碧琴湾治理处 201*年工作总结暨201*年工作规划 致公司领导： 敬重的领导，您们好！201*年，碧琴湾治理处积极贯彻落实公司经营工作的指导思想，在公司对碧琴湾治理处工作的领导、指导、支持与全体员工的共同努力下，本年度碧琴湾小区的各项物业治理效劳工作得以顺当开展。现就碧琴湾治理处201*年工作总结暨201*年工作规划汇总如下：一、主要经营状况 1、截止本年度12月20日，碧琴湾治理处依据每月报表经营状况（03月01日-12月20日）收入总额为：856775.83元，其中住宅治理费收入为：674877.08元,商铺治理费收入为：16372.62元,车辆治理费收入为：69090元。 2、费用支出状况：201*年治理处报表上的总支出为：562220.35元。 3、年度收费率为：89.93%。 4、201*年应收总额为（住宅治理费、商铺治理费、车辆治理费）：845458.8元。
