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1、前台文员职责:1.负责前台服务热线的接听和电话转接做好来电咨询工作重要事项认真记录并传达给有关人员不遗漏、延缓2.负责来访客户的招待、基本咨询和介绍严格履行公司的招待服务规范保持优异的礼仪礼貌3.对客户的投诉电话实时填写登记表并于第一时间传达到客户服务团队按期将客户投诉记录汇总给副总经理4.负责公司前台或咨询招待室的卫生洁净及桌椅摆放并保持整齐洁净5.接受行政经理工作安排并辅助人事文员作好行政部其余工作认真履行目标卡的管理规定达成本部门分派的工作和任务.一、请写出公司常用的公函文种5分二、就你的理解行政工作应包含哪些内容如何才能做好这项工作15分三、公司将于下个月十五日召开半年总结会由你来包办
2、请制作一份行事历即需要做什么由谁来做何时达成。公司组织机构以下市场营销部、产品研发部、行政人事部、财务部。15分四、请拟一份对于国庆节放假的通知。5分五、你以为IT行业的行政工作与其余行业有何差别5分六、公司老总在例会说“上个月公司的电费开销很大有一些浪费大家要注意一下。”你对此种情况如何办理10分七、公司拟办一份公司的内刊以调换大家工作热忱你将如何办理10分八、从行政方面控制公司平常的成本你感觉从哪几个方面下手10分九、就一般的公司而言如何进行档案的分类10分十、公司的上级主管于明日到公司观察观光你感觉需要做哪些方面的准备工作。15分第一个：说，下午18：00有20个人要开会，因些需要订餐，
3、送餐需要在19：00前送到，结果送餐人员却只送来了18份，少了两份，这就代表少了两个人的餐，时间还不可以完，这时该怎么办？第二个：行政主管要你订10种办公用品，但公司常光临的那家当前只有7种，问你该怎么办，是先订下来那7种回来先用着，仍是从头换一家一次性采买齐备呢？观察实质能力。问题一：1、并无事实证明要订餐多少份（需要确认）。因为她只说“因些需要订餐”所以这是考你做事够不够仔细。2、（有条理剖析事情）假如真是要订20份，那你从一开始就打电话跟餐厅订好了，最后却只送来18份，那么责任在餐厅，你需要立刻打电话到餐厅确认，假如是餐厅搞错的话，他们为了店誉必定会在第一时间给你送过来。反过来，你最后赶
4、忙到其余店订餐，却只会拖慢你的时间。（因为，他们没有失责，所以他们会按正常下单的先后次序给你送餐）。3、（应变能力）获得餐厅在最快的时间送到的许诺后，先前订好的餐不可以拿进去，等餐厅把此外两份送来后再一同送进去。这样就不会造成有些人吃完了，有些人还在等的状况出现。假如时间到了，餐点还没有送来，那么在公司的财力赞成下，先送一些饭前茶点进去。这样不只延缓了时间，也不会因迟一点送进去而误了大家吃饭的时间。问题二：1、你没有问清楚那年那月那日要用（急不急）。2、不急的话我会先买那七样回来用着先，再问清楚店家什么时候能够把货补上，假如在规准时间内货能到齐，我会要求店家货到后第一时间送到公司。（既然是老客
5、户，那么他们就有必定的信誉度，才值得我们长久与他们合作）。3、很急的话，我会先买回那七样应急。比较后找出最好的店家再买回其余的办公用品，这样不会耽误事情，也能把潜伏好客户挖掘出来。（或许他们未来是我们的下一个合作对象）。假如在状况不明时从头换一家，不够理智。文员面试技巧一：文职岗位需要很强的语言表达能力，所以在面试时要注意特别说话内容，说话语气以及所表达出的诚心。假如求职者说话横三竖四，语意不清，简单让人感觉没法担当大任或是语言固然悦耳，但脆而不坚，缺少诚心，都不是成功的表达。在回答下列问题时要辩证剖析，多维答题。回答下列问题不要堕入绝对的必定与否认，应多正反两面考虑。从好多面试中所出的一些题
6、目来看，测评的要点常常不在于面试者答案的是与非，或是看法的赞成与反对，而在于剖析说理让人服气的程度。所以要辩证地剖析问题，原由充分地说理论证，而不要简单地下结论，有时还要从多个角度思虑，详细状况详细剖析。文员面试技巧二：面试者要注意自己在面试中的礼仪问题。因为文职人员的形象和礼仪常常代表公司的形象，所以这一点一定要在面试中予以充分着重，应注意办公室面试礼仪。要做到仪表大方，举止得体。衣着前卫、艳妆艳抹，特别男生戴戒指、留长头发等别开生面的衣着与装修不太适合，与文职人员的身份不符，给招聘人员的印象也不太好。面试者入坐此后，尽量不要出现晃腿、玩笔、摸头、伸舌优等小动作，简单给招聘人员一种不可熟、不
7、隆重的感觉。一般说来，着装妆扮应求庄重要方，能够稍事修饰，男生能够把头发吹得齐整一点，皮鞋擦洁净一些，女生能够化个淡雅的职业装，总之，应给招聘人员、大方、干练感。文员面试技巧三：文职岗位要求面试者有很好的亲和力，能与其余人进行充分的交流，这就要求面试者一定要保持优异的心态来面对招聘人员。要点要做到八个字-自然而然，不骄不躁。只有这样才能给招聘人员留下好印象，使其相信你有能力在未来进入公司后与同事和睦的相处。应建立两种心态：一.面试的目的是合作而不是竞争。招聘人员对考生的态度一般是比较友善的，他目的是把优异的人材遴选进自己的公司加强公司的竞争力，而不是为与考生一比高低而来，所以考生在心理上不要定
8、位谁强谁弱的问题，那不是面试的目的。二.面试中二者的地位是同等的，面试者是求职不是乞职。面试者是在经过竞争，谋求职业，而不是向招聘人员恳求工作，成功的要点在于自己的才能以及临场发挥状况。1、着装得体。尽量着正装，夏季/技术类公司要求可能不严格，可是规范齐整的着装都是讨喜的加分项。2、化淡妆。艳妆艳抹和素面朝天都不是合格的行政人员表现。3、清楚自己简历的内容，并供给正确的简历。假如让考官面对一份错别字连篇，和你自己风马牛不相及的简历，你试想他（她）是什么心情？这份工作你还会有时机吗？4、提早观察好路线并估计搭车时间，保证准时抵达。准时是个好质量。5、提早认识应聘公司背景和职位要求，做到成竹在胸。
9、我以前碰到过一个我问她对我们公司认识多少，张口就把公司名说错了的。6、重视形象，恪守职业礼仪。假如长得不美丽，那么请说的美丽；假如说得不美丽，那么请表现的美丽。你的一举一动都是观察的范围，请取出实力来说明。7、准备适合合宜的问题对付考官的咨询。不要张口闭嘴问薪资问休假，这样给人感觉很庸俗。这些事情是会让你知道的，可是要在公司录取你以后，你才有资格知道。8、假如已经找到工作或确有其余事情，能够拒绝公司的面试邀请；可是假如已经答应了，应尽量准时参加，如暂时不可以参加，能够电话致歉表示状况。因为即便你不参加这个公司的面试，没有成为这个公司的职工，这同样是你职业生涯中敬业与成熟的一种行为，会对你未来的
10、事业有所帮助，也会使你的人品更为完满。1、你认识我们单位吗只需毕业生提早做些准备，从多种门路采集用人单位的信息，这样的问题就比较简单回答，假如答非所问或瞠目结舌，场面可能会很难堪。2、前台文员的基本素质是什么？答：我以为前台文员的基本素质是扎实肯干，灵巧灵巧，仔细周到，踊跃长进。3、前台文员的详细工作是什么？答：详细工作包含招待工作、档案工作、文书拟写与办理、会议组织、信息工作、办公室平常事务、协调工作等几个方面。4、如何对档案进行分类？标准是什么？档案分类常用的有以下三种，在现实中可依据实质状况联合运用。年度分类法：依据形成和办理文件的年度进行分类；组织机构分类法：依据内部组织机构进行分类；
11、问题分类法：依据文件所反应的问题进行分类。5、你找工作最重要的考虑要素是什么？能够联合你正在应聘的工作，重视谈你的兴趣、你对于获得事业上的成就的盼望、发挥你的才能的可能性、未来的发展远景等方面来谈。6、你如何规划你个人的职业生涯毕业生在求职前必定要对这样的问题有所考虑，其实不不过是因为面试时可能被问到，对这个问题的思虑有助于为个人建立目标。7、在工作中如何办理与上下级的关系？这属于前台工作中的协调部分的内容。对上级：文员在工作中要保护领导成员的威望和形象，敬爱领导，踊跃配合领导工作；保护领导层内部的团结，请示或报告工作，应严格按领导成员职责分工进行，不越级请示，不利于团结的话、闲话、气话不说。
12、对下级：可个人之间谈心交流；以同等身份、商议的态度、商讨的口气发布自己的建议，征采对方的见解，共同追求解决问题的最正确方法；以建议的态度、谦虚的语言将自己的建议转告给对方，以达到协调的目的。8：“谈一谈你的一次失败经历”思路：1、不是贤人，孰能无错？最好不要说自己没有失败的经历,应说明失败从前自己曾信心白倍、悉心全力；失败后自己很快抖擞起来，以更为饱满的热人情对此后的工作。9：“对这项工作，你有哪些可预示的困难？”思路：不要直接说出详细的困难，不然可能令对方思疑应聘者不可以。能够这么回答：“工作中出现一些困难是正常的，也是不免的，可是只需有坚毅不拔的毅力、优异的合作精神以及事先周祥而充分的准备
13、，任何困难都是能够战胜的。”10：“你是应届毕业生，缺少经验，如何能胜任这项工作？”。对这个问题的回答最好要表现出应聘者的恳切、机智、勇敢及敬业。如“作为应届毕业生，在工作经验方面的确会有所短缺，所以在念书时期我向来利用各样时机在这个行业里做兼职。我也发现，实质工作远比书籍知识丰富、复杂。但我有较强的责任心、适应能力和学习能力，并且比较勤劳，所以在兼职中均能圆满达成各项工作，从中获得的经验也令我得益非浅。请贵公司放心，学校所学及兼职的工作经验使我必定能胜任这个职位。”前台文员注意事项包含接电电话注意事项，服务注意事项，仪容注意事项等。一、接听电话注意事项1、话铃响后，应赶快接听，而不要成心延缓。提起听筒此后，不要和四周人闲扯，把发话搁在一边。接听者能够先报一下自己的电话号码或单位名称，而后再问对方找谁。切忌自己什么都不说，不过一味地咨询对方：“你叫什么名字？”“你是哪个单位的？”“你找他是公务仍是私事？”这类做法极不礼貌的。2、假如接听此后，自己不是受话人，应负起代为传呼的责任。万一要找的人
