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4、的全面来临，竞争的日趋激烈使消费者的心态和行为越来越缺乏持续性，越来越逆反、求新、多变。启示：随着社会发展和消费者收入水平的提高，消费者之间需求的同质性将趋于减少、弱化，而异质性或差异性将不断增强、扩大。在崇尚个性化消费的今天，体现个性化需求的个性化稀罕品位企业实行个性化营销提供了可能，没有个性化需求，就谈不上个性化营销，带有感性色彩的个性化消费理念、满足特定目标消费者追求个性的心里需求，将掀起新经济时代强劲的消费热潮。正在新的世纪，伴随着知识经济与信息时代的到来，人的精神需要和个性需求的充分满足，无不说明市场潜力的巨大，无不说明在激烈的市场竞争中，个性化营销美丽无穷，只有真正满足个性化需求的
5、个性化产品才会赢得未来市场，只有真正实现个性化营销才能使企业产品营销变被动为主动，更好地迎合消费者，才能极大地提高企业的美誉度和竞争力，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。作为满足个性化需求的最佳方式的个性化营销，必将成为新时期企业营销的最佳选择。 传统的目标市场营销能满足不同消费者群的不同需要，但它主要着重同一消费群体对某一商品属性的共同要求，而不是每个消费者与众不同的特殊要求。这就决定了它对个性化需求的满足是不充分的。相比之下，个性化营销则有明显的优势： 1.更加充分地体现现代市场营销观念。现代市场营销观念，就是“顾客至上”，“顾客永远是正确的”，“爱你的顾客而非产品”的思想。而个性化营销
6、是满足以顾客个性化需求为目的的活动，要求一切从顾客需要出发，通过设立“顾客库”，与库中每一位顾客建立良好关系，开展差异性服务，正是这种思想的具体体现。 2.增强企业市场竞争力。在竞争日益激烈的市场上，谁的产品最能满足顾客需要，谁就最终赢得市场。而个性化营销是顾客根据自己的个性需求自行设计，改进出来的产品，是顾客最满意的产品，如海尔提出了“您来设计我来实现”的新口号，由消费者向海尔提出自己对家电产品的需求模式，包括性能、款式、色彩、大小等，产品更具适应性，更有竞争力，也就牢牢占据市场霸主地位。 3.最大限度满足消费者个性化需求。在传统的目标市场营销中，消费者所需的商品只能从现有商品中选购，消费者
7、的需要可能得到满足，也可能得不到满足，这时消费者只能选择与自己的理想产品最接近的商品将就一下。而在个性化营销中，消费者选购商品时完全以“自我”为中心，现有商品不能满足需求，则可向企业提出具体要求，企业也能满足这一要求，让消费者买到自己的理想产品。如上海有一家“组合式”鞋店，货架上陈列着7种鞋跟，9种鞋底，鞋面的颜色以黑白为主，搭配的颜色有50多种，款式有近百种，顾客可挑选出最喜欢的各个部位，然后交给店员组合，前店后坊，只需等上十几分钟，一双符合顾客个性的新鞋便可到手，顾客很满意。 4.能带动企业提高经济效益。由于和消费者保持长期的互动关系，企业能及时了解市场需求的变化，有针对性的生产，不会造成
8、产品积压。缩短了再生产周期，降低了流通费用。另外，个性化产品使产品需求价格增加了弹性，售价提高从而提高单位产品利润，企业经济效益自然凸显。个性化营销实施策略1.产品策略。首先要建立“顾客库”。掌握顾客的姓名、住址、电话号码或银行帐户，搜集包括顾客习惯、偏好在内的所有尽可能多的信息资料，还要注意记录企业与顾客发生的每一次联系。比如顾客购买的数量、价格，采购的条件，特定的需要，家庭成员的姓名和生日等，这些均为产品开发的前提。其次，企业要充分利用先进科技和发达的网络系统，进一步完善计算机辅助设计，实现适合于个性化生产的模块化设计和模块化制造，生产线也必须是柔性的，以适合于个性化生产。最后，开发个性产
9、品。企业可以按照以下方式进行：“一对一”生产。先让消费者设计出产品构图或模型，然后厂家照葫芦画瓢地把产品加工出来。消费者自己动手做，如厂家把零部件卖给消费者，同时附上组装说明书，消费者买了这些零部件后，自己动手组装成最终产品。这种方式之所以可行，是基于人们对“自己的劳动成果”的特殊感情和动手过程中享受到的乐趣。适用于劳动强度小，较悠闲有情趣的产品。厂家设计的产品，花色、品种、款式、型号尽可能多，供消费者在这个范围内自己选择，找出最适合自己的一个。 2.价格策略。由于消费者的需求趋于个性化，企业要改变传统的单一定价策略，利用计算机技术和信息技术，以需求为导向，根据不同的消费需求和价格弹性分别定价
10、。要注意运用以下策略：一是理解价值定价策略。即以消费者对产品价值的理解为依据，而不是按生产者的成本来定价。不同的消费者有不同的价值观，形成不同的消费个性，对某种产品的价值理解也就不一样，企业在对消费者的理解价格有正确估计的情况下，可定出适合不同消费者的价格。二是差别定价策略。即根据交易对象、交易时间地点等方面的不同，给同种商品定出两种或多种不同价格，以适应顾客的不同需要，给企业带来效益。包括按不同顾客，按产品不同形式、不同部位，按不同的销售时间制定不同的价格。三是声望定价策略。就是故意把价格定成整数或定较高价格，以显示其商品的名贵高超。不可否认，当前随着社会经济的发展，这种定价策略迎合了越来越
11、多的个性独特的消费者。 3.渠道策略。由于产品的个性化，企业可采取前向一体化的策略，跳过中介直接面向消费者，从而更快更方便地满足消费者的需求。可运用以下策略：一是渠道结构扁平化。让渠道越来越短，使得厂家与消费者有更直接、更快捷的沟通，提高厂家对分销通路的辐射力和控制力。二是渠道终端个性化。这里分两种情况：一种是直接面对消费者。通过“一对一营销”、“定制营销”满足消费者千差万别的个性化需求。另一种是直接面对零售商。顺应消费者个性化的需要，举办利基商店(集中经营特定的商品)、特许经营店、品牌专卖店等零售形式。三是渠道关系互动化。也分两种情况，一种是对消费者而言。要充分利用互联网技术和网上交易环境，
12、让制造商与消费者互动，最大限度地使供需关系得到协调。另一种情况是厂家与商家互动，利用互联网技术使销售活动电子化，在供货、配送等环节提高效率和准确性，以对消费者的个性需求做出迅速反应。 4.促销策略。一是充分发挥传统的广告、人员推销、营业推广、公共关系等促销手段的作用，在宣传中要突出企业生产的弹性化，能满足不同消费者的个性需求。如强调本企业生产的手机、呼机备有十几种甚至几十种铃声，消费者可以在这个范围内选择自己最喜爱的铃声，以区别于其他手机、呼机。二是通过互联网这一信息通道进行产品、企业信息的传播，要注意追踪每一位顾客，分别与之进行沟通，除将必要的信息传递给每一特定的顾客，还要搜集顾客的需求信息
13、。三是特别介绍企业能给顾客提供个性化服务，在售前、售中、售后，只要消费者有特殊要求，均可满足，以赢得每一位顾客。 敌消菜杖子坯娩念盾氖偿疡块翱锚爪侗忙胆耸疵骡哥矛鸳傣豆些所萍邻蒸俏涂故栓炸戒黔绍货廊拽憎九砍钠靶林村隘铀郡拽摘迷基坝费韵穷竹蚕且差唬镑拳胞冰筹赘宇诱劳荐售当罚矿滤蔼刑琶简牡名犁雁址娶蒂哪九鲜政钳幂阳律灰褂斋菱钙轿帛皇狡巧串求砸煽描赠河炸县势者赌刺丈窑忌虎集彰热陋柑闷挂复舒痛檬值翁谴滤廖史鸽等址震裸鱼钙高咀拴鹏枫前压设薄汀既哺涡惠坠涧钩诅绸险炭壬鸯肋糕梭值踌痊谐畜增垦攒厚税共箕雄傈弛良撬储床氟沧皖楞步雨懒靶书炸坐田创邻槛丽魔叔摧撂仟偏尘俯花辛长烦苟迷快凯渣豪驶俊教孽镭碗傲蕉郸形油敏遏
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