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1、1、目 的： 通过对服务提供的过程进行测量和监控，以确保满足顾客的要求。2、适应范围： 本程序适用于对仓储物资、仓库设施设备、仓储服务过程的监视和测量。3、定 义：无4、职 责：4.1 综合办负责对消防、安全设施的检查、维护、更新。4.2 仓储部负责对仓储物资、仓库设施的检查，仓储服务过程监视的管理部门。5、工作程序：5.1 仓储服务过程的监视和测量程序流程图（见附录）。5.2 仓储部监视和测量过程包括仓储物资、仓库设施、装卸服务实现过程，特别 是客户服务运作的全过程。5.3 综合办监视和测量过程包括灭火器、消防栓、消防水带、库外照明灯等安全 设施运作的全过程，由综合办制定操作流程。5.4 仓
2、储物资的监视和测量5.4.1 物资到库卸卡（车）：1. 火车运输的，接运员应认真检查车体、加固设施、施封、苫盖、物资情况，发 现问题及时与铁路货运员联系，共同检视，做出铁路普通记录，通知客户；2. 汽车运输的，接运员会同仓管员对物资进行检查，核对随货清单，发现异常及 时与送货人或客户沟通处理；3. 物资入库时，仓管员应检查物资完好性，外观质量、编号编码出现问题应做好 记录，及时通知接运员告知客户，方能入库码堆、记账。5.4.2 物资在库期间的检查方式分为：个人检查、集体检查。5.4.3 个人检查：1. 仓管员每天对所管的物资、设施进行检查，检查的内容主要有仓库设施、仓库卫生、安全设施、垛位垛型
3、、溫湿度、物、证、帐、卡相符情况等，并做 好登记，发现问题及时汇报。2. 仓储部、综合办每个月一次对物资的保管、安全情况进行重点检查。5.4.4 集体检查：1. 每季度或重大节假日前由中心组织各部门人员对物资仓储管理、安全管理进行检查。2. 每半年组织对物资的安全情况、仓储保管情况进行有计划、重点检查。3. 特殊情况检查，如台风、暴雨等异常天气应及时进行检查。4. 检查过程中发现的问题或存在的隐患，如不能及时处理的，应执行不合格 控制程序。5. 检查情况应分别在仓管员工作日记及中心、部门、仓库三级检查表 做详细记录。5.4.5 仓储物资出库装卡（车）：1.接到客户出库指令后，接运员应核对客户约定的各项出库手续是否完备、资料 是否相符，费用是否结清，方可开具出库通知单，通知仓管员出库。2.接到出库通知单后，仓管员应核对物、证、帐、卡是否相符后，方可安排物资 出库，物资出库时应按单发货，认真点清数量，与客户或司机当面交接清 楚，才能开具出库放行条，完成出库任务。5.5 服务质量的监视和测量1.仓储部领导随时掌握各个环节的服务质量情况，及时做好各方沟通协调工作， 确保服务过程客户满意，发现问题及时与客户协调解决，每月定期对本部 门的工作进行小结。2.处办公会每月对仓储部物资管理、经营管理、安全管理等情况按仓储部月工作考核评定表进行考核。服务过程的监视和测量程序流程图
