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1、物业管理：物业：物业指已建成并投入使用的各类建筑物及相关设备、设施和场地。物业管理：物业管理是指通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业合同约定，对房屋及配套设施和相关场地进行维修、养护、管理、维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。物业管理企业：是指依法设立、具有物业管理资格，依据物业服务合同的约定为业主提供物业服务的、具有独立法人地位的经济结构。业主委员会：是按照法定的程序由业主大会从全体业主中选举产生的，就物业管理区域内公共事务来维护合法权益的自治组织，是业主大会的执行机构。业主大会：是由物业管理区域内全体业业主组成的，决定物业重大管理事务的业主自治管理组织。物业管理服务营销：是
2、物业管理企业为了满足业主的物业管理需求和实现企业目标，在不断变化的市场环境中，本着业主利益至上的服务宗旨，综合运用各种营销策略和手段，以期使业主满意的一系列整体经营活动。物业管理品牌：物业管理品牌是一个整体概念，它是用以识别不同物业管理企业、不同物业管理服务产品，并使之与竞争对手的服务区别开来的名称及其标志，通常由文字、标记、符号、图案和色彩等要素或要素的有机组合构成物业环境：物业环境是某个物业区域内的环境，即与业主、使用人生活和工作密切相关的、直接影响其生存、发展和享受的各种必须条件和外部变量因素的综合。物业维修管理：是指物业管理公司为做好物业维修工作而开展计划，组织控制，协调等过程的集合。
3、资金筹集：是指物业管理企业在开展物业管理和多种经营活动的过程中，运用各种筹资形式向投资者，外部有关单位或个人，经济而有效的筹集资金的过程.简答现代物业管理和传统物业管理的区别：1管理体制不同。传统的是福利型的封闭式管理；现在的是经济手段进行的社会化管理2管理内容不同。传统的以收租养房为主要内容；现在的是全方位多功能综合性企业化的管理与服务3所管房屋的产权不同。传统房屋是公产，现在房屋产权可以是个人、国家、单位或境外人士4管理机制不同。传统的是管理与被管理关系，现在的是服务与被服务、委托与 被委托的关系招标的一般程序：选择招标方式编制招标文件进行招标备案发出招标信息提供招标文件组织现场考察召开标
4、前会议收存标书开标评标和定标发出中标通知进行定标行政备案签订委托服务合同投标的一般程序：成立工作小组获取招标文件解读招标文件考察物业现场参加标前会议进行投表可行性分析便枝投标文件封送标书现场答辩签订委托服务合同 物业管理服务费用的构成：1管理服务人员的工资、社保和按规定提取的福利费2物业公共部位、公用设施设备的日常运行、维修费用3物业管理区域内清洁卫生费用4物业管理区域绿化养护费用5物业管理区域秩序维护费用6办公费用7物业管理企业固定资产折旧8物业公共部位、公用设施设备及公众责任保险费用9经业主同意的其他费用房屋设备维修分为哪几类：1日常保养2定期检查3计划修理物业竣工验收和接管验收的区别：1
5、验收性质不同。竣工验收是由开发商提出的，是一种政府行为；接管验收是由业主提出的，是一种企业行为2验收职责不同。竣工验收时，物业管理企业只是参加者，不需要对验收行为承担法律责任；接管验收中，物业管理企业与建设单位是直接这人关系3验收目的不同。接管验收是对即将管理的物业质量和物业现状进行的验收；竣工验收是为了检验房屋及配套的各类设备设施工程是否达到设计文件所达到的要求4验收条件不同。竣工验收的首要条件是全部施工完毕，设备已落实到位；接管验收的首要条件是竣工验收合格，附属设备已完全正常使用5验收阶段不同。保安系统的构成：1报警装置2门户秘密开启装置3远距离控制门锁4电视监控系统装置5电视监控室6电子
6、巡更装置物业管理企业的资质划分和要求:1一级资质企业。注册资本人民币500万元以上2二级资质企业。注册资本人民币300万元以上。3三级资质企业。注册资本人民币50万元以上。业主权利：1. 按照物业服务合同的约定，接受物业管理企业提供服务2. 提议召开业主大会会议，并接受物业管理的有关事项提出建议3. 提出制定和修改业主公约、业主大会议事规则的建议4. 参加业主大会会议，行使投票权5. 选举业主委员会委员，并行使被选举权6. 监督业主委员会的工作7. 监督物业管理企业履行物业服务合同8. 对物业共用部位、共用设施和相关场地使用情况享有知情权和监督权9. 监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金
7、的管理和使用10. 法律、法规规定的其他权利义务：1 遵守业主公约、业主大会议事规则2 遵守物业管理区域内物业共用部位和公用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度3 执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会做出的决定4 按照国家有关规定交纳专项维修资金5 按时交纳物业服务费用6 法律法规规定的其他业务案例：1. 如何成立业主委员会答：是按照法定的程序由业主大会从全体业主中选举产生的，就物业管理区域内公共事务来维护全体业主合法权益的自治组织，由业主组成，应当备案登记制度2. 物业管理服务是一种什么样性质的工作：有偿服务3. 如何选择物业：信誉度，费用，资质房产经纪名词解释房地
8、产经纪：是由房地产经纪人完成的，促进房地产市场交易，顺利实现一系列居间代理行纪等中介活动，是以提取佣金为特征为为房地产买卖交换，租赁，置换等提供信息，及信托劳务工作的中介服务。房地产居间：它是指经纪人向委托人报告订立合同的机会或者或者提供订立合同的媒介服务，撮合交易成功并向委托人收取报酬的商业行为。房地产代理：是指经纪人在委托期限内，以委托人的名义与第三方进行交易，并有委托人直接承担相应的法律责任的商业行为。房地产行纪：是指经纪人受委托人委托，以自己的名义与第三方进行交易，并承担规定的法律责任的商业行为。房地产投资：是指国家，企业或个人为了达到一定目的，直接或间接的对房地产的开发，经营，管理，
9、服务，和消费所进行的投资活动。房地产招标：是房地产开发商事先提出工程房地产商品或服务的条件和要求，邀请大多数投标人参加投标，并按照规定程序，从中选择交易的一种市场交易行为。房地产经纪人：是指具备房地产经纪人资质在房地产经纪的各个环节中提供房地产信息，沟通买卖双方并接受客户委托，从事房地产居间代理或行纪等业务的收取佣金为目的专门从事房地产经纪业务的机构或个人。房地产租赁：是指房屋所有权人或房屋委托代管人将房屋出租给承租人使用，房屋所有权人或委托代管人为出租人，由承租人向出租人支付租金，并在租赁关系终止后，将房屋返还给出租人的行为。存量房地产：是在房地产二级市场进行产权交易的房地产，也就是依法取得
10、房屋所有权（全部产权）可以进入二级市场交易，卖房人具有完全处置权利的房屋俗称二手房。简答房地产的居间流程:房地产居间业务的开拓（找房源，找客源）房地产居间业务的洽谈房地产查验鉴定房地产居间合同寻找第三方（房源，客源）看房房屋产权过户交房收取佣金售后服务房地产投资的风险：政策风险，社会风险，技术风险，国际风险，经济风险（利率风险，购买力风险，资金变现风险，经营性风险）自然风险房地产行纪与房地产自营，代理的区别：自营：自己经营信托：房地产公司或个人企事业，团体委托人将自己所拥有的房产或地产委托给信托公司，由信托公司按照约定条件转让出租出售，从而使委托人取得资金或获得收益的信托业务房地产行纪是未将产
11、权过户到自己名义下来从事房屋销售，房地产自营是过户到自己名义下从事房地产销售；联系：房地产行纪与居间都有委托人，受托人，第三方，都是发生于三方当事人的关系；区别：所的报酬不同，居间只得佣金，行纪得佣金加差价；两者地位不同，居间人是提供信息，牵桥搭线，行纪是以自己名义销售；居间人不承担法律责任，行纪承担法律责任，居间不承担风险，行纪承担风险：房地产行纪业务的操作技巧和方法：市场营销：生理动机：1维持生理动机2保持生命动机3延续生命动机心理动机：感情动机2情绪动机3情感动机信任动机：1求名2求便3偏爱信任和态度：1认知因素2感觉因素3行动因素社会因素：1社会阶层2参考群体3家庭产品组合：是指一个企业提供给市场的全部产品线和产品项目的组合或搭配，即经营范围和结构。产品组合的宽度：是指一个房地产企业为生产的产品大类，拥有的产品线的多少，多则宽少则窄产品组合的长度：是指企业所有产品线中的产品项目的总和产品组合的深度：是指产品线中每种产品所提供的款式，建筑风格规格的多少长度=宽度*深度
