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1、消费者行为研究消费者是构成经济环境的一大重要因素.法律意义上的消费者是指个人的目的购买或使用商品的接受服务的社会成员,而消费者的消费行为则会影响到社会群体中处于食物链顶端和底端的经营和制造模式,也就是说消费者的消费行为会影响甚至是改变市场的动向以及制造过程的蜕变.所以在研究消费者的同时,制造者和经营者也是相对重要的研究对象.一个企业在获得某样产品的代理权或是产品的最终解释权,不可避免的要与制造商进行洽谈,比如说这次的产品是针对什么年龄阶层的,所以我需要的产品它应该符合什么样的标准等等,这里就说到了一个年龄阶层,其实这就是消费者群体里的一种.要进行消费者行为的研究就首先要知道消费者群体的种类,特
2、征等等.概括的说,消费者就像一棵大树,消费者行为是大树的主干,消费者群体和消费者心理是大树的副干,而在消费者群体和消费者心理下的性别群体、年龄阶层群体、从众心理、求异心理等等等等是大树的枝叶，从而完整的构成有消费意识的消费者，而市场的推动者就会根据被细分的消费群体的特征，抓住他们的消费心理，构筑一个个为消费者量身打造的消费市场。消费者通常在市场推出新产品时蜂拥而至。例如苹果公司的ipheone4 ipheone4s,产品固然是好产品，但现象却并非是一个好现象。苹果产品本身拥有强大的品牌保障和软体、系统，导致一些消费心理发展不全面的消费者盲目崇拜，不考虑自身的经济状况，更有甚者不惜伤害自己的身体
3、而换取一时的满足，这些都是非常不理智的行为。这现象说明了一个问题，当一个思想不成熟的消费者想随大流而忽略其他因素就会导致错误的消费行为。对商家而言，这倒是一个意外的收获。上面所说到的消费者就是一个打破常规的典型，在某一个消费群体中却行使另一个群体的消费行为，这在传统的理论中是行不通的。而现实却是很有弹性的，没有刻意的给哪些人贴上某种群体的标签，但中国有句古话叫做人以群分，物以类聚以及凡事量力而行。而这个跳出了传统理论框框的消费者，在从众心理的驱使下做出了不恰当的消费行为，虽然最后也满足了自己的欲望，但付出的代价却是巨大的。像这类的消费群体大多都是青少年，没有稳定的经济来源，热衷于潮流时尚，在其
4、正常交往的范围中，一旦出现类似ipheone等热门大众产品，本身如果没有拥有会产生低人一等的心理，而这类商品对于这类消费群体而言属于高消费产品，超过这类消费者本身能够承受的范围，如果此时心理再产生一点攀比、从众心理，就更容易导致错误的消费行为。现在社会上有许多的父母会未自己为成年还是孩童的孩子大办生日宴，铺张浪费不说，为了挣足面子而相互比较，伤了彼此的和气，这种行为从小就被孩子看在眼里，灌输到思想上，对子孩子的健康成长和发展相当不利，父母没有以身作则，孩子以后的消费行为有一大半会效仿父母的消费行为。这类消费群体的特征是生活环境富裕，各类物质基本上都得到满足，这就滋生了有别于从众心理的另一种现象
5、攀比心理。攀比心理是指通常产生攀比心理的个体已被选作为参照的个体之间,往往具有极大的相似性,导致自身被尊重的需要过分夸大,虚荣动机增强,甚至产生极端的心理障碍和行为.具有攀比心理动机的消费者群体大致有以下几类.一类是通过物质上的比较攀比而产生消费行为的消费者群体.这类消费者往往表现为自尊心较强,容易被高价值的消费产品和服务所吸引,且这类群体对外的生活的环境是在一个和自身经济条件相差不大的一个社交场合里,通过明里暗里的比较刺激他们的消费行为.近年来,通过攀比而做出消费决定和消费行为的现象层出不穷.比较日常和生活化的现象主要是类似张家今年房子装修花了十五万,李家花了二十万,王家想想输人不能输阵,结
6、果装修花了二十五万.这种不是通过满足自身的需求而产生多余的消费行为就是浪费,浪费金钱浪费资源,当然这样做刺激了市场经济,增加了GDP,往一个大方向说这也不是一个坏事.还有一类就是通过非物质的比较.例如说别人家的孩子成绩多好多好,报了多少多少的补习班.导致了一些父母望子成龙,求好心切,害怕自己的孩子输在起跑线上,就疯狂的心甘情愿的消费各类报补习班,把孩子的生活填的是一点空当都没有这种扭曲的心理已经破坏了无数孩子的童年,当然也不排除做出同样行为的父母们抱着为孩子以后着想的心理,不管怎么样的心理我相信绝大多数的孩子已被固化了思想,思维也走进了死胡同.所以这些现象告诉我们过度攀比是伤财伤身.这类群体的
7、特征是有一个相比较的对象或圈子,有明显的消费目的和消费计划.就在网络迅速进入我们的日常生活后,进化了不少的新新人类,有新新人类说着另一个星球的语言,有非主流挑战着这个世界的尺度,各种奇装异服标新立异.市场的某一领域的佼佼者便极具慧眼的看准了这个商机,各种夸张的饰品服装配件等等开始进入人们的视界.而这些新新族群也乐于消费,他们和商家各取所需.这类消费群体的特征十分明显,他们希望被关注,渴望独特,很多的消费者就在自身的装扮上贴上了这个族群的标签.他们的年龄应该是处在青春躁动期,叛逆,特立独行,有主见主张,过强意识的主见让未有过丰富人生经验的他们常常产生一些不成熟的消费行为,但又无可厚非,因为他们毕
8、竟没有真正经历过风雨,是可以被原谅的.在市场上,做最多有关消费者行为研究的应该就是市场的推动者了.他们需要完全掌握消费者的消费心理以及这一时期的消费动向.这个方面是市场调研领域应用最多，主要是为了将产品成功推入市场而做的研究，同时也是消费品市场研究的一个最基础、主要的组成部分，它是消费品生产企业，特别是民用消费品生产企业经常实施的一项市场调研。消费者市场研究是指在对市场环境(政治、法律、社会、文化、技术)、人口特征、生活方式、经济水平等基本特征进行研究的基础上，运用各种市场调研技术和方法，对消费群体通过认知、态度、动机、选择、决策、购买、使用等阶段实现自身愿望和需要的研究。 消费者研究包括消费
9、者需求研究、消费行为与态度研究以及客户满意度研究等三个方面。 消费者需求研究 通过问卷、访谈、座谈、讨论、观察、写实等调查形式和手段，对目标消费者(包括个体和组织)进行全面研究，挖掘出消费者的潜在需求，帮助企业正确地进行产品定位和目标市场定位，减少企业在产品选择和市场选择上的失误。在充分调查研究基础上，进一步评估潜在市场的吸引力，评估企业在该市场的竞争力，并制定相应的营销策略。 消费行为与态度研究 通过研究不同群体的消费者对某一类产品(或场所)的消费心理、消费行为、消费需求、消费动机、消费决策过程以及信息获取渠道等，可以作为企业产品市场定位以及营销决策的重要依据。我们的消费者研究模型可以帮助企
10、业深入了解自己的消费者，为产品定位、需求分析和确立核心竞争力奠定基础。 客户满意度研究 客户满意度研究，它是近年来一种新兴的调查技术。这种调查的目的是考察消费者对企业产品和服务的满意程度，包括满意率、顾客忠诚度、顾客抱怨以及他人推荐率等重要评价指标。通常，该项调查是连续性的定量研究，所采用的调查方法包括电话调查、入户调查、神秘顾客和邮寄调查等。满意度研究是尚普咨询擅长的研究领域之一，至今已经完成了近百项满意度的专项研究，并建立了属于自己的满意度研究模型。以上是对消费者行为的一种研究方式，通过各种方式研究消费者行为以实现产品成功入驻市场的一种调查过程。消费者行为的研究让我们可以更清楚的看到,人无完人,哪一个消费群体都会产生不理智的消费行为,甚至不产生消费行为也是一种错误的消费行为.完全无消费行为那就不能称之为消费者了.所以错误不能避免那就减小消费伤害,适可而止就是一种最安全最合适的消费行为.
