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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.企业员工常用礼仪规范一、仪容礼仪规范员工要始终终保持干干净、整整洁的形形象。仪容仪仪表以大大方、庄庄重为基基准，体体现个人人良好修修养。员工要有意意识地保保持面部部清洁卫卫生，保保持口腔腔气息的的清新。（一）男士士宜坚持天天天剃须须，并检检查是否否需要剪剪鼻毛和和耳毛；选择合适护肤肤品，以以使自己己皮肤健健康，精精神焕发发。（二）女士士宜化淡妆，不要残残妆示人人；不要当当众化妆妆； 妆容容应以适适合自己己身份与与工作场场合为原原则，不不要盲从从。头发须定期期
2、清洁、保保养。员员工不可可剃光头头（特殊殊情况除除外）或或留前卫卫发型；男士不不可留长长发，女女士头发发不宜过过短，发发式风格格不要过过于前卫卫。集团员工在在工作中中需穿职职业装、正装皮鞋。不准穿休闲服装、运动装、牛仔裤、圆领衫、背心、短裤或花格衬衫。不准穿旅游鞋、拖鞋、休闲鞋、长筒靴等。男士（一）以西西服套装装为主，并并以蓝、黑黑、灰三三色为宜宜。配以以衬衫、领领带、皮皮鞋和深深色袜子子。（二）西服服和衬衫衫尺寸要要合体。要要选择黑黑色或深深蓝色袜袜子，袜袜口长度度要足够够长，以以坐下后后对方看看不到袜袜口为宜宜。（三）着双双排扣西西装，要要将扣子子一一扣扣上，着着单排扣扣西装可可以不系系扣
3、，也也可以只只扣其中中一粒，两个个扣子的的扣上边边一粒，三个个扣子的的扣中间间一粒。坐下下时，则则把扣子子解开。（四）穿西西装要系系领带，领领带要打打正，打好后后应长及及腰带。（五）穿衬衬衫领口口大小以以穿好后后只能伸伸进一个个食指为为宜，不得挽挽袖子或或不系袖袖扣，正正式会谈谈时西服服上衣里里面不得得加穿毛毛衣或毛毛背心，衬衬衫里面面不得加加穿棉毛毛衫。（六）西服服领口高高度应略略低于衬衬衫领口口 ，西西服袖口口长度应应短于衬衬衫袖口口两公分分左右。（七）皮鞋鞋以黑色色为主，也也可以选选择深褐褐色。女士（一）着装装要美观观大方，充充分显示示职业女女性的优优雅与庄庄重，体体现出自自身的修修养与
4、气气质。（二）一般般以套装装为主，也也可身穿穿连衣裙裙或中式式上衣配配长裙，穿穿裙子要要及膝或或长过膝膝盖。（三）时刻刻保持鞋鞋子的清清洁光亮亮。不能能穿着挑挑丝、有有洞的袜袜子，正正式场合合不要穿穿黑色或或带有任任何织花花的袜子子。要注注意袜口口不要露露在裙摆摆或裤腿外外。佩戴饰品要要把握“以少为为佳、符符合身份份、佩带带有方”的原则则。工作作场合不不宜佩戴戴珠宝类类饰品，如如需佩戴戴眼镜，则则眼镜的的款式要要简洁大大方、颜颜色柔和和。（一）男士士工作中如如戴戒指指，则只只能戴一一枚，需需款式简简洁，大大小适宜宜，色彩彩柔和；在工作作场合不不宜戴项项链，可可选择款款式简洁洁大方的的领带夹夹及
5、装饰饰性袖扣扣；要选择择正装手手表，不不要佩戴戴休闲表表、运动动表、时时尚表。（二）女士士可佩带带三款饰饰物，且且每款不不能超过过两件。所所选饰物物要款式式简洁、色色彩柔和和，还要要注意耳耳饰应选选择耳钉钉或耳扣扣，不要要选择垂垂形耳饰饰；在佩佩带多款款饰物时时，要注注意搭配配合理。款式要协调，颜色要一致，质地要统一。员工举止要要大方得得体，端端庄挺拔拔，塑造造职业化化形象。（一）站姿姿挺拔。站站立时应应保持收收腹挺胸胸，不弯弯腰曲背背。男员员工站立立时双脚脚分开，与与肩同宽宽；女员员工站立立式应为为丁字步步或V字字步。（二）坐姿姿文雅。坐坐时应上身挺挺直，双双肩平正正；伏案案书写时时，应以以
6、肘撑起起上身重重量，姿姿态端正正，不倾倾斜；不要趴趴在桌子子或斜躺躺在椅子子上。 （三）行姿姿稳重。行行走时，身身体重心心可微向向前倾，收收腹挺胸胸，抬头头平视。多多人同行行时不要要勾肩搭搭背，不不要并成成一排。遇遇有紧迫迫事情，可可加快步步伐，不不可慌张张奔跑。 员工谈吐应应表达清晰晰，讲求求沟通效效率。谈吐的基本本要求（一）态度度真诚。与客户户交谈时时，要不不卑不亢亢，努力力营造良良好的谈谈话气氛氛。说话话要多用用商量口口气。（二）语言言文明。在工作作中需使用普普通话，不同场场合要运用适适当的语语言及称称谓。在在办公区区域须保保持安静静、和谐谐，不可可大声说说话，高高声喧哗哗。在公公众场合
7、合不要叫叫他人的的绰号、小名等等别称。坚坚持使用用“十字字”文明明用语：“您好、请请、对不不起、谢谢谢、再再见。”交谈礼仪（一）交谈谈中要用用稳重、柔柔和的目目光注视视对方，表表情要自自然，语语气要和和蔼、亲亲切。（二）位置置要适度度，交谈谈的距离离以能够够使对方方听清楚楚内容为为宜，一一般在半半米到一一米范围围内。（三）以新新颖的、令令双方愉愉快的话话题为内内容。交交谈中注注意观察察对方反反应，判判断其对对话题的的关注度度，并经经常征询询对方意意见。（四）不要要谈论隐隐私、避避讳内容容，不要要谈论对对方不希希望谈论论的内容容。交谈谈中适当当伴以幽幽默、风风趣，可可缩短彼彼此间距距离，使使交谈
8、处处在和谐谐轻松的的气氛中中。（五）参加加别人谈谈话要先先打招呼呼，不要要随意插插入话题题。如必必须打断断，应适适时示意意先致歉歉后插话话。交谈内容禁禁忌（一）不得得非议党党和政府府。（二）不可可涉及国国家秘密密和行业业、公司司秘密。（三）不得得非议交交谈对象象的内部部事务。（四）不得得背后议议论领导导、同事事和同行行。（五）不得得涉及格格调不高高的内容容。（六）不得得涉及个个人隐私私。二、办公现现场礼仪仪规范员工在办公公现场要要加强组组织观念念，服从从工作安安排。对对领导交交办的工工作要适适时沟通通，做到到事前有有请示，事事后有汇汇报，件件件有回回音。员工在办公公现场要要精神饱饱满，坐坐姿端
9、正正，不打打瞌睡，不不准坐在在桌面上上或将脚脚放在桌桌面上。工工作时间间不准化妆、剃剃胡须、修修剪指甲甲、剔牙牙、挖耳耳朵、打打响指、哼哼小曲、吹吹口哨等等。办公时间内内坚守工工作岗位位，因公公外出，需需向领导导通报。临临时离开开工作岗岗位时，应应向周围围同事打打招呼，并并尽快返返回。工工作时间间不从事事与办公公无关的的其他事事情，不不串岗聊聊天，不不外出逛逛街。严格遵守考考勤制度度，遵守守作息时时间，不不迟到、不不早退。注意不要在在办公室室内随意意拨打私私人电话话。保持办公现现场环境境清洁，不不随地吐吐痰，不不乱丢弃弃废物。各办公室布布置要得得体，办办公桌、文文件柜上上不得堆堆放杂物物；办公
10、公设备、办办公用品品、文件件资料、报报刊书籍籍须摆放放整齐有有序，桌桌面干净净整洁；爱惜办办公室公公共用品品。严禁在工作作现场上上网聊天天、浏览览与工作作无关的的网站、玩玩电脑游游戏、下下棋、打打牌及其其他各类类游戏活活动。严禁在办公公室、电电梯间、洗洗手间及及内部公公共场所所吸烟，吸吸烟的员员工须到到指定的的地点吸吸烟。办公室内谈谈话不谈谈薪酬问问题、不不谈私人人生活和和反应个个人不愉愉快的消消极话题题，不要要谈论他人人。主动帮助他他人，共共建和谐谐办公氛氛围。三、内部汇汇报工作作礼仪规规范要遵守约定定时间，不不可无故故失约，如如遇特殊殊情况需需提前通通知对方方。进入领导办办公室应应轻轻敲敲
11、门，经经允许后后才能进进入。汇汇报工作作时，要要注意仪仪表、姿姿态，文文雅大方方，彬彬彬有礼。汇报内容要要实事求求是，有有喜报喜喜，有忧忧报忧，语语言精炼炼，条理理清晰。汇报结束后后，应等等到由上上级表示示结束时时才可以以离开。离开时，要要整理好好自己的的材料、座座椅。上级在听取取汇报工工作时应应按约定定准时等等候，如如因特殊殊情况，不不能按时时接待，应应提前通通知对方方。四、通讯礼礼仪规范范接电话基本本礼仪（一）电话话铃响三三声内接接起电话话。（二）外线线电话接接起后，先先报出公公司名称称，职能能部室要要报出“单位位部门门”，并说说“您好”；内线线电话要要说“您好”。（三）说话话声音要要清晰
12、、温温和、有有精神。（四）保留留电话状状态，不不宜让对对方等太太久。（五）若中中途断线线，原则则上由打打电话方方重拨。（六）代接接电话，来来电事项项要做重重点摘要要记录。（七）通话话完毕，要要等领导导或客人人挂断后后，再轻轻轻挂上上电话。打电话基本本礼仪（一）打电电话前充充分准备备。把电电话号码码、对方方称谓确定定清楚，选选择对方方合适时时间，将将要表述述内容整整理清楚楚记录备备忘后打打电话。（二）正确确打电话话方式。电电话接通通后以“您好”问候对对方，报报上公司司名称，确确认对方方身份后后，再次次报上姓姓名，并并礼貌性性问候。电话留言须须知（一）需以以留言者者角度来来做通话话内容记记录，有有
13、疑问的的地方，要要向对方方确认清清楚。（二）由谁谁打给谁、日日期、时时间、接接电话人人姓名，需需记录清清楚。使用手机礼礼仪（一）飞机机起飞降降落过程程中要关关闭手机机。（二）参加加需保密密的会议议，不要要携带手手机进场场，如携携带，须须将电池池取出。（三）在会会场、课课堂、音音乐会、电电影院等等场合应应将手机机设为振振动状态态，如需需接听来来电，应应迅速离离开现场场，再开开始通话话，动作作以尽量量不影响响他人为为原则。（四）公共共场所接接打电话话要注意意声音不不要过高高，以免免影响他他人。收发传真时时的注意意事项（一）发之之前应打打电话给给对方确确认。（二）未经经事先许许可，不不应传送送太长的
14、的文件或或保密性性的材料料。（三）书写写传真件件时要注注意语气气和行文文，做到到清楚、简简洁，且且有礼貌貌。收发电子邮邮件注意意事项（一）电子子邮件的的格式应应与写信信一致，称称呼、敬敬语不可可少。（二）写邮邮件时最最好在主主题栏写写明主题题，以便便让收信信人迅速速领悟来来信要旨旨。（三）尽快快回复来来信，如如果暂时时没有时时间，就就先简短短回复，告告知对方方你已收收到邮件件，有时时间会详详细说明明。五、办公室室公共区区域礼仪仪规范进出门礼仪仪主人在前为为客人开开门，职职位低者者为职位位高者开开门，男男士为女女士开门门。使用电梯礼礼仪（一）遵循循先下后后上的原原则，等等候时让让开电梯梯门。（二
15、）上电电梯后，为为后面的的人按住住开门按按钮。先先上电梯梯的人可可靠在电电梯门两两侧，最最后上来来的人站站在中间间并关闭闭电梯门门。（三）带有有客人进进入办公公楼时，应应扶着电电梯门让让客人先先上。下下电梯时时，可先先下，为为客人扶扶门。送送客时，要要送到电电梯处并并等到客客人上梯梯，电梯梯关闭后后离开。（四）在电电梯中尽尽量不要要攀谈，遇遇到同事事、熟识识、上司司，打招招呼或点点头示意意即可。电电梯间为为公共场场所，不不要在此此谈论公公事或私私事。使用会议室室礼仪提前与客服服部门预预约会议议室，使使用时保保持会议议室整洁洁干净，注注意时间间控制，不不要把会会议资料料留在会会议室。餐厅礼仪（一）举止止规范，吃吃相文雅雅。按顺顺序排队队取餐。（二）切勿勿浪费，保保持洁净净。根据据自己的的食量取取食，以以免所剩剩过多而而造成不不必要的的浪费。用餐完毕归还托盘，扔掉垃圾。使用洗手间间礼仪（一）正确确使用洁洁具、烘烘手器、洗洗手液等等设施，节节约用水水、用纸纸，讲究究公共卫卫生，保保持洗手手间清洁洁。（二）避免免将水撒撒到地面面上。（三）卫生生间为公公共场所所，不要要在洗手手间谈论论公事或或议论他他人。使用更衣室室礼仪（一）保持持更衣柜柜干净整整洁、味味道清新新。（二）不要要将乘衣衣袋、鞋鞋、鞋盒盒等物品品放在更更衣室公公
