信景项目实施计划.doc

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1、 广州市信景技术有限公司 电子商务平台实施计划广州市信景技术有限公司2009年2月编制单位： 市场部 电子商务部文档密级： 绝密目 录电子商务平台实施计划11.项目实施进度表32.任务说明52.1.调研52.2.项目总体策划52.3.策划案讨论通过62.4.项目规划62.5.系统设计92.6.方案讨论通过102.7.运营准备102.8.系统实现122.9.系统上线133.实施组织结构133.1.人员133.2.信景技术人员14第 5 页 共 15 页1. 项目实施进度表（注：进度表为合同签订开始到系统上线，整个项目的实施安排。实施时间仅供参考，具体项目实施以合同正式签订时间为准。）l 总体进度

2、1 09年2月2日，与信景技术签订合同；（如上表中的序号为1部分）2 08年2月3日，合同签订后，项目策划工作展开，由信景与行人员共同完成。该部分工作主要包括了：总体策划、商品规划、客户体验设计、管理流程规划、宣传规划、组织结构设计、系统设计。（如上表中的序号为210部分）3 09年2月7日，内部工作展开。（如上表中的序号为1116部分）4 09年3月6日，完成项目策划后，开始系统的开发。（如上表中的序号为17部分）5 09年4月8日，安装调试系统。（如上表中的序号为18部分）6 09年4月15日，系统培训工作展开。（如上表中的序号为19部分）7 09年5月1日，系统上线。（如上表中的序号为2

3、0部分）注：遇国家规定的法定节日顺缓。l 任务划分1 红色、黄色进度条表示信景技术与共同参与配合完成的任务。2 蓝色进度条表示由按照信景技术建议，独立完成的任务。3 绿色进度条表示由信景技术独立完成的任务。2. 任务说明2.1. 调研2.1.1. 现有业务数据分析由相关人员协助开放的现有业务数据，并一同对数据进行分类整理分析：1、 主要客户群及其购买特征分析，包括年龄、性别、收入、职业、地区分布、相关联性等分析。2、 商品种类及适应客户特征，销售量3、 基本销售流程：展示、导购、下单、付款、提货4、 当前主要促销方式及效果分析5、 会员策略及当前会员服务方式细节6、 当前物流状况7、 收款方式

4、8、 供应商支付方式（如果有涉及）9、 统计与决策支持数据调查2.2. 项目总体策划2.2.1. 项目目标对项目的总体目标进行定义。包括： 面向的客户群 销售的产品 盈利途径 基本操作方式 总体进度要求2.2.2. 品牌形象设计面向消费者的品牌形象设计。形成传播口碑的重要因素。可能要引入第三方广告策划公司进行VI设计。2.2.3. 主要经营模式按照项目目标和品牌形象的定义，对主要经营模式进行定义。分开客户体验角度和运营管理角度来描述。2.2.4. 投入产出评估通过了解到的数据、目前经营情况、经营模式，对投入的费用和产出进行估算。该估算对成本控制和盈利可行性有指导意义。2.3. 策划案讨论通过总

5、体策划思想必须与企业高层进行深入沟通，并达成一致。所以在策划案形成之后，需要举行一次策划案的演讲会，客户方高层必须出席听证。策划案通过后，双方签字确认。2.4. 项目规划2.4.1. 商品规划品类规划要回答的问题是：电子商务经营的商品如何分类？分类如何管理？由谁来管理？这个规划还分为客户体验到的分类和管理上的分类。客户所看到的商品分类应该能够让客户以最快的速度找到自己想要的商品。而管理上的分类，则着重于管理人员的职权利。客户体验的分类与管理分类建议一致！因为，这样很自然地就可以把一个品类给客户的体验纳入相应的品类专员的职权范围内。品类规划过程，品类采销专员要参与讨论，需要落实以下问题：1 商品

6、如何分类。（应该细分到3级分类）2 分类的目标客户及其消费习惯3 每个子类的属性（参数），录入的规范4 分类的网目展现形式5 分类产品知识库6 分类的促销形式7 分类的推荐策略8 分类的宣传方式，与宣传专员的交接9 分类的客户分析与主动销售方式10 系统支持要求2.4.2. 体验设计1 商品导购a) 客户需求的获得b) 导购渠道c) 导购设计2 会员注册3 订购流程4 支付流程5 配送体验6 会员服务2.4.3. 宣传规划宣传是引起电子商务销售量的重要手段，要持续不断地进行。目前可以想到的宣传途径包括：1 电话宣传2 交通车宣传3 DM单宣传4 短信宣传5 网络宣传宣传专员是宣传的主要负责人。

7、要求很高，需要与电子商务部的内容生成人员、外部制作提供商及各个投放部门、投放商进行协调。宣传规划，需要解决不同宣传渠道的宣传操作细节问题。通常包括三个环节：1 内容。2 制作。3 投放。宣传规划，需要对以上提及的10个宣传渠道的三个环节进行细化研究。规划过程，宣传专员必须到场参与，信景和高层都需要派人出席讨论。2.4.4. 管理流程对关键业务管理流程进行细化规划。在方案陈述过程中，我们已经讨论过了关键业务流程的概要。这些流程包括：1 商品分类管理a) 品类设置b) 新品添加c) 价格管理d) 上下架2 专题管理3 推荐与促销管理4 客户数据分析5 主动销售管理6 订单处理流程7 支付确认流程8

8、 备货发货流程在方案陈述时，只是流程的提出，并没有细致到具体由谁来做，怎么做，做到怎样才算做好的问题。而流程规划的目标必须落实操作的细节，要落实的东西包括6个：1 目标：确定每个流程的业务目标，也就是“为什么要这个流程，怎样才算做好了？”2 步骤：流程图分析，对每个步骤的操作提出明确的要求。3 职责：确定是谁的职能，并对工作量进行评估。4 系统：确定对流程支持的系统所必须的功能。5 资源：确定资源调配细节，也就是完成流程需要涉及的部门、人和如何交接。6 准备：确定启动准备工作，即要使流程能够顺利进行，我们必须做好哪些准备。2.4.5. 组织结构设计设计出整个电子商务部的运营组织结构。1 岗位设

9、置与职能描述2 岗位考核方法2.5. 系统设计信景技术根据项目规划的结论，研究支撑系统的全部细节，主要包括一下部分：1、 系统功能2、 前台客户体验3、 会员专区4、 后台管理功能5、 系统性能6、 硬件建议7、 网络环境建议2.6. 方案讨论通过对以上设计的全部内容，双方进行全面讨论，并把结论下下来成为文档。通常由双方项目经理/顾问进行方案陈述，客户方高层必须出席听证。方案通过后，双方签字确认。2.7. 运营准备2.7.1. 宣传准备宣传准备工作，是指系统上线之前的宣传规划执行。根据宣传规划的结果，宣传专员需要组织宣传内容，联系制作商和投放渠道，确保在系统上线时同步的宣传可以推出。在宣传规划

10、完成后，宣传准备工作就可以开始，首先列出宣传任务计划，然后按照计划执行，如果需要投入额外资源或资金时，则需要立即申请。2.7.2. 人员招聘人员招聘工作可以尽快进行。立项后组织结构落实后就可以开始外聘或者内聘。在规划过程中，电子商务部相应主要职能岗位人员就一定要到岗参与讨论。2.7.3. 运营环境准备运营环境准备需要在系统安装和调试之前做好。包括了硬件系统、应用软件系统、网络环境三方面都必须到位。该部分内容由信景技术提供系统参考配置方案，相关部门负责购买并到位。2.7.4. 数据准备数据准备是上线前电子商务部最重的工作。数据包括：1 商品数据1） 商品分类数据2） 商品属性数据3） 商品图片4

11、） 商品音频视频文件5） 商品介绍信息6） 相关商品数据2 信息数据1） 商品知识库2） 专题知识库3 购物帮助1） 商品查找2） 购物流程3） 支付方法4） 配送说明5） 退换货承诺4 会员服务1） 会员注册流程2） 会员等级3） 会员积分4） 订阅服务2.7.5. 数据录入系统安装调试完成，录入员就可以开始把准备好的数据录入到系统里面了。上线需要录入完成。2.7.6. 系统培训系统培训需要专门花时间进行。主要培训内容包括：1 系统规划讲解2 岗位及职能规范3 操作培训4 系统维护主要培训对象：1 高层领导。2 电子商务部人员。3 采购和营销部门主要负责人4 参与录入的人员。2.8. 系统实

12、现2.8.1. 系统开发系统开发工作，由信景技术提供。并且主导以下工作：1 系统功能2 前台客户体验3 会员专区4 后台管理功能5 系统性能6 硬件建议7 网络环境建议在设计过程中，电子商务部，有权利和责任对客户体验部分提出修改意见，对用户界面设计进行审核确认。2.8.2. 系统安装调试由信景技术负责系统的安装，并与相关系统进行联调。项目的系统管理员需要协助做好资源协调工作。2.9. 系统上线系统计划在2月5日上线试运行。3. 实施组织结构本项目由电子商务部门与信景技术派出的实施团队共同完成。实施过程中，需要调动的外部资源，由各部门之间进行协调调动。3.1. 人员1 项目经理全程参与，能调用各

13、方资源进行配合，包括业务数据库，各部门。2 策略讨论会，公司最高层需要参加。3 规划过程，项目主要负责人员全部要参与讨论。4 系统设计讲解，项目主要负责人员全部要参与讨论。5 最终方案陈述，项目经理要参与讲解。公司最高层需要参加，并在确认书上签字。3.2. 信景技术人员项目合同签定后，信景技术派出实施团队，完成本项目的规划、开发与上线准备工作。信景技术派出的实施团队中必须具备以下职能人员：3.2.1. 总体策划人员信景技术总体规划人员主导并全程参与项目的总体规划。主要工作包括：1 项目方案。提交项目总体方案，与决策层、电子商务部门共同讨论通过。2 参与所有重要规划工作：商品规划、客户体验、管理

14、流程规划、宣传规划、组织结构规划。并最终与相应的负责人员，共同研究并提交项目方案，向客户方高层陈述方案。3 制定实施进度计划，并控制执行进度。4 系统培训，负责对人员进行岗位培训。3.2.2. 技术规划人员技术规划人员的任务包括：1 提供软件系统，并保证系统能够按照总体规划要求，提供相应的功能支持。2 提供系统运营环境规划，包括硬件系统规划和网络规划。3 对技术支持人员提供系统维护培训和技术支持。3.2.3. 实施执行人员实施执行人员根据规划结果全程参与系统上线前的实施工作。工作内容包括：1 参与规划，讨论以及规划案的形成。2 数据准备，与品类专员共同完成该品类的商品数据及品类相关的信息数据准备。3 专题准备，与专题管理员，共