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1、大学生2022暑假实习报告大学生2022暑假实习报告1在大三毕业之即，我非常荣幸的加入了青海省电信有限公司，10000号客户服务中心是中国电信在激励的市场竞争中着力打造的品牌形象，是化解各种简单抵触，持续改善服务质量的重要环节，一方面经过优质服务提升客户满意度，增加客户忠诚度，坚持市场存量；另一方面经过与客户的良好沟通向客户推介新产品、新业务，收集市场需求信息，进行客户关系管理，它不仅仅是差异化服务平台，更是对渠道、对客户经理的营销支撑平台。一、公司简介中国电信是一个注重客服中心服务理念和团队文化建设的团队。所谓的团队不能纯理解为一个特定范围的一群人，而应是大家同一目标，一种声音，一齐努力的团
2、体，这一团体是否团结，是否有分散力，是否有相互学习、学问共享，决定了团队的战斗力，它是影响单位或部门发展的关键因素之一。我明白：一个无论多么优秀的管理人员其个人本领是有限的，而众人的智慧是无穷的，怎样去喜爱自我的岗位，培养进取的工作热忱，这点是我进入客服中心之日开始学到的。作为企业面对客户的服务窗口，10000号客户代表是企业良好服务形象的象征，班组成员素质的高低直接影响客户对企业的评价，所以班组成员的岗前培训在确保10000号服务质量的工作中起着重要作用。客服中心依据历年新进员工培训计划，结合我们学员的学问基础情景及前台工作需求，制订了新员工岗前培训方案，以学，练，测，帮的系统培训方式，在短
3、时间内让新进员工飞快把握必备的业务学问和服务技能。“学”，为每位学员建立了学习档案，制定学习进度表，进行业务学问的系统学习，学习资料涵盖了电信业务学问、分公司组织架构与规章制度、前台咨询投诉案例分析、投诉单录入、电信业务受理、新业务新优待等。“练”，在培训课程进行的过程中为学员安排课后作业，经过实际的演练和切身体会了解作为客户对企业服务的感知，培养换位思考。“测”，培训过程中组织阶段性测试，准时帮忙学员巩固学问点，在培训结束前举办总结性测评，从理论学问、系统操作、应答技巧等多方面考评学员学习情景。“帮”，充分发扬同事间互助友爱的优良传统，由资深班组成员“一带一”，帮忙学员尽快熟悉岗位，将所学的
4、理论学问应用于实际服务中。系统性地组织班组成员岗前培训，推动学习工作化、工作学习化的进程；注重学习的效果和学问的应用，使近年的新员工培训效果较以往相比有了较大的提高，同时也为新员工上岗实习打下了良好的基础。二、实习初体验每日重复单调繁琐的工作，时间久了简单厌倦。像我就是每一天就是坐着对着电脑接电话，显得枯燥乏味。可是工作简洁也不能马虎，你一个小小的错误可能会给公司带来巨大的麻烦或损失，还是得专心完成。对于我这个大学生2022暑假实习报告2这次实习不仅仅是熬炼了我在贸易操作方面的一些技能，同时，经过这次实习，我还从中学到了许多课本上所没有提及的学问，还有就是在就业心态上我也有很大的转变，以前我总
5、想找一份适合自己爱好，并且专业对口的工作。可现在我们都知道找工作很难，要专业对口更难，许多东西我们初到社会才接触、才学习。所以我现在要建立起先就业再择业的就业观。应尽快学会在社会上独立，敢于参与与社会竞争，敢于承受社会压力，使自己能够在社会上快速成长。总的来说，作为一个快要毕业的大学生，无论是在今后的工作或是生活中，实习都将成为我人生中一笔重要的资本。实践中我熬炼了自己的能力。这次实践使我人生中的一次宝贵的财富，我相信我会在今后的人生中，特别好的认识到这一现实，我能够做的更好，这是我始终以来不断努力的成果。两个月的实践并不长，不过我已经熬炼了自己的能力了，我相信自己能够做的更好，我坚信自己的将
6、来肯定更加的美好!会计是一门实践性很强的学科，经过三年半的专业学习后，在把握了肯定的会计基础学问的前提下，为了进一步巩固理论学问，将理论与实践有机地结合起来，本人于xx年5月10日至30日在山东省齐河县粮食局财务部进行了为期20天的专业实习，以下是此次实习中的一些心得和体会。公司的财务部并没有太多人，设有一名财务经理，一名出纳。此次负责我实习的是公司财务经理m张会计，张会计依据我20天的实习时间，主要是让我了解财务软件的使用和会计处理的流程，并做一些简洁的会计凭证。公司采用的是用友财务软件，从编制记账凭证到记账，编制会计报表，结帐都是通过财务软件完成。我专心学习了正规而标准的公司会计流程，真正
7、从课本中走到了现实中，细致地了解了公司会计工作的全部过程，把握了用友财务软件的操作。实习期间我努力将自己在学校所学的理论学问向实践方面转化，尽量做到理论与实践相结合。在实习期间我遵守了工作纪律，不迟到，不早退，专心完成领导交办的工作。刚到会计部张会计就叫我先看她们以往所制的会计凭证和附在会计凭证上的原始凭证。由于以前在学校做过会计凭证的手工模拟，所以对于会计凭证不是太生疏，因此以为靠着记忆加上学校里所学过的理论对于会计凭证完全可以熟练把握。但也就是这种浮躁的态度让我忽视了会计循环的基石mm会计分录，以至于后来张会计让我尝试制单的时候感觉到有些困难。于是我只能加班补课了，把公司日常较多使用的会计业务专心读透。毕竟会计分录在书本上可以学习，可一些银行帐单，汇票，发票联等就要靠实习时才能真正接触，从而有了更深刻的印象。别以为光是认识就行了，还要把全部的单据按月按日分门别类，并把每笔业务的单据整理好，用图钉装订好，才能为编制会计凭证做好预备。见习了两天后，张经理给了我一些原始凭证，让我审核原始凭证后编制记账凭证。我依据原始凭证所必需的要素认专心真审核了原始凭证后，进入用友会计软件的录入记帐凭证的界面，先按此笔业务录入简明而清楚的第 1 页 共 13 页
