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1、物业管理公司智慧社区平台构建摘要：本文在阐述ND物业智慧社区平台构建状况的根底上，找出现阶段应用过程中存在的问题：不足智慧社区平台专业管理人才、平台供给商规那么规范衡量不清晰、智慧社区APP用户体验感差。针对上述问题，分别提出解决措施，以冀望对智慧社区建设有一定的借鉴意义。关键词：智慧社区；ND物业；物业管理引言全国各大物业管理公司纷纷借助互联网+载体，与传统物业相结合，打造智慧社区，即使是万科、绿城、龙湖等出名物业公司也不例外。ND物业管理公司为追求更大开展，通过搭建互联网平台，建设智慧社区，迎来新开展。1ND物业智慧社区平台构建概况状1实体撑持。ND物业公司于2008年成立子公司浙江悦都网
2、络科技公司，主要任务就是将ND物业所属工程全部上线，整合线下有效资源，发展线上运营，打造智慧社区平台，为业主提供线上效劳，提高业主对物业公司的称心度。2产品App种类及作用。主要包括有悦嘉家、悦效劳、悦园区三大产品，通过开发电脑端和移动端来打造智慧社区平台。悦嘉家主要是针对客户，分为业主或租户，为其提供社区生活功能效劳和消费。悦效劳主要是为公司内部人员端使用，通过接受业主端提出申请进行操作，组织内部人员进行线上联系，解决问题。悦园区是通过接入第三方，结合园区管家，主要针对写字楼工程，打造园区智慧效劳一体化。3功能模块的分类。主要分为效劳模块和商业模块。效劳模块针对社区居民所需，设计出邻居圈、公
3、告、家政、访客通行、一键开门、物业缴费、工单维修等各种社区生活效劳模块。商业模块主要为悦购房屋租售。悦购是通过挑选适宜第三方供给商入驻平台和公司自营，为业主提供送货上门效劳，增加物业多种收入。房屋租售是为社区居民提供转租和出租咨询平台，方便联系，与大悦资管家结合，提高物业人员多种收入。2ND物业智慧社区平台应用现状1不足智慧社区管理专业技术人才。智慧社区平台正是在利用移动互联网、物联网、大数据分析等技术的根底上来进行运作的。而悦都网络科技公司作为ND物业管理公司的子公司，才成立不久，主要以年青团队为主，技术不够娴熟，团队凝聚力有待加强，不能很好利用公司提供的软硬件资源。而ND物业所管辖的各个工
4、程负责人和智慧专岗人员大多是知识技术水平偏低，对互联网知识了解很少，社区APP操作不熟悉，不利于向社区居民宣传，大大的影响了智慧社区平台的建设进度。2对供给商的规那么规范衡量不清晰。智慧社区平台通过以社区APP作为桥梁，对接联系适宜商家入驻平台。其中势必要波及到对平台供给商的选拔，因为选拔规范不一致，评估不合理、监管不严格，所以导致了一些质量不合格、物流配送不及时问题，引起业主和租户对物业的不满。而业主对智慧社区平台效劳的不称心，直接影响了业主对后期线上的物业个性化效劳的印象，不利于平台流量的留存和后期的持续运营。3智慧社区APP用户体验感差。虽然智慧社区平台APP为业主提供了报修、一键开门、
5、邮宝、线上缴费等社区便捷性效劳功能，只需要住户登录所属社区账号并按照设定步骤提报给物业进行处理。但是这些提报任务当中有一些是是波及到房修问题，由于问题并不是集物业的力量就能解决的，还需要寻求开发商和政府街道联合处理。这样就造成业主和租户最关注的房修问题不能及时解决。极大的影响了业主对物业在智慧APP的信任感。由此业主也就不信任社区平台APP的其他效劳，严重的降低了APP的活泼度，最终导致越来越多的业主不愿意下载以及主动去使用各个功能，不愿接受物业公司提供的线上效劳，不利于智慧社区平台的建设。3倡议及对策1采取外聘和内训相结合的措施。充沛利用大学生接受新兴事物能力强的特点，制定出一套人才成长通道
6、的培养模式，吸收更多优秀的应届毕业生作为储藏管理层，并定期进行智慧社区平台相关知识培训，强化互联网与传统物业相融合，线上线下一体化的新型物业管理模式。从公司内部选拔员工进行相关智慧社区平台相关知识技能培训，并纳入绩效考核，与工资挂钩。采取以上的模式能更好、更快增加人才队伍的数量和质量的提升，既加强了人员的专业性，又调动基层工作人员的积极性，从而保证智慧社区平台APP的运营活泼度的持续回升。2完善平台供给商的管理制度。在前期招商过程中，要首先对有意向入驻平台的商家进行考察、评估，同时要上报ND物业有关部门，提交商家评估报告。通过审核商家要接受平台的奖惩制度，对待业主或者租户强烈投诉的商品质量差或
7、者售后效劳不负责要实行扣分处分机制，扣分过多者商家直接与其解约，保证入驻平台的供给商及时、高效的效劳客户，让业主和租户有良好的用户体验，既提升对物业的称心，有促进物业企业的多种收入。3提高智慧社区平台功能称心度。参考大量智慧社区平台应用案例，专门开设线上平台住户反应渠道，充沛利用邻居圈，并定期筛选选取ND物业所属工程，针对性收集用户体验意见，并进行相关的功能优化处理。积极对接开发商和政府街道部门，提前进行有效沟通，针对业主和租户重点反应的房修等一系问题，且不在物业解决能力范围之内，要积极对接协助，及时给业主回复，提升业主对平台反应功能的称心度。结语综上所述，要想更好的解决业主与物业企业的矛盾，提升业主对物业的称心度，就必须要不断打造智慧社区平台，多方面的聆听业主的心声，做好业主所关怀的社区效劳内容，让物业企业不断得到开展壮大，最终才能走向一个更好的未来。参考文献：【1】秦峰.基于智慧社区的物业管理模式创新.信息系统项目,2008(6):32-33.【2】林野.智慧社区物业建设给物业行业带来的机遇和挑战.职业技术,20084:46-47.【3】谢家瑾.谈物业管理与智慧社区建设.中国物业管理,20088):67-68.【4】朱丽萍.我国智慧社区建设困境与对策研究.安徽大学,2008(6)
