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1、练就应急应变力量的方法 202x年x月x日练就应急应变力量的方法 应急应变的范围很大，不论是大事，小事，只要是突发的、没有预见到的都可视为一种应急应变。比如说，一方心情感动，在楼层内吵吵嚷嚷；面对网络上的不实言论，一时无法应对；现场处置不当，引来一片混乱等等，都能够检验个人的应急应变力量。 尤其是在工作中，作为职能部门避无可避。我们会遇到很多突发大事，但是面对突发大事我们如何做到临危不乱，应对有度，这才是最重要的。保持头脑糊涂，科学分析，敏锐把握大事潜在影响，亲密把握事态进展状况，善解决突发状况，最大限度地把握和化解冲突才是我们的重中之重。 主任，孟局长去商城调研的时候，被一些企业主给拦下了，
2、是有这么个事吧? 是啊，咋了? 我这不是想问问个中缘由，到底来到咱单位后第一次听说这种事。 这种事之前也有，但是一般他们来单位的状况比较多，这一次也是巧了，当时他们对于局里的一些政策有误会，正在一起商量这个事，孟局长也是由于这个事才去商户那进行调研，摸摸状况，他们看到孟局长后就想现场问问什么状况，也没外界说的那么严峻。 当时怎么处理的?我也好学习学习。 既然你都问了，我也正好考考你，假如你遇到这个事，你怎么办? 啊?要是我的话，第一确定是不能慌，自己先保持冷静；其次是安抚他们的心情，不要让他们太感动；第三是告知他们我们领导来就是听取意见的，听取他们的诉求；第四是请他们协调一间会议室或者是大一点
3、的房间，坐下来谈；第五是依据诉求进行相关政策解答；第六是假如还有不明白的话，就会召开座谈会或者是解读会，再进行专业解答。 你这是典型的公务员面试套路啊，也算是中规中矩，但是结合到实际状况，有的地方就需要完善一下或者是提升一下，假如遇到这样的状况，你可以从三个阶段来看，遇到这么多人集体围上来，首先就要问清来由，马上支配场所进行沟通，避开事态不行控，到底围观的人不知道具体的状况；其次领导也在场，你不要把领导推出来，这时候你要把责任担起来，不要说这是我们领导，有什么问题大家说一说之类的；最终你要是能解答也不能把话说的太满，到底只是调研，了解状况，离解决问题还有差距，你可以给出机动时间，把问题登记来，
4、或者是留下几个代表的联系方式，回去后打电话再另行通知解决。这样既能够临时稳住场面，也能够给自己回旋的时间。 主任说的这个更具有操作性，也更实际一些。 所以说在处理问题的时候，在问题出来的前期、中期与后期，依据每一阶段的最紧急、最重要的问题快速、全面的解决好，而不是像你说的一步步的按部就班，由于突发大事不会让你全部都预备好后再依据你的思维来，应急应变就是不走寻常路，不按常规处理。出了问题后再一层层的上报，时间上也来不及。 那主任，除了这些，您还能给我说说有哪些状况需要应急应变的吗?遇到这种状况怎么快速的解决? 只有把握了应变的力量，才能在简单的形势面前从容不迫。任何状况都有可能会有突发状况，比如
5、收文，你记错了时间，快到开会了你才给领导说既是一种失误，也是一种突发状况。急就是突发、要马上解决；变就是麻烦、失控、无序，多分为一般性突发大事，在日常工作中的影响到正常办公程序的，这也是常见的；公共突发大事，可能造成严峻社会危害，这种状况我们单位发生的状况不多。但是如何应对这些状况，有以下的几点要求。 一是把握紧急问题。就是所发大事中最紧迫的事情，假如不解决会有更严峻后果或者是场面更加的不好把握，最紧急的事情就是要稳住局面，有人动手就要把他拉开隔离到房间进行处理，有人围堵就要对现场进行疏导，总之，不论你要干什么，第一点就是不让现有的状况扩大化。 二是把握焦点问题。就是听他们的诉求，一切的不和谐
6、都是由于有利益没有满足，有委屈没有伸张，不要一味的当好好先生，只听不说，也不能只说不听，要有互动，抓住他们提出的问题、建议点，多思考几个问什么?只有把握了核心才能更有针对性的解决问题。 三是把握重要问题。就是能不能为他们解决，当场能不能解决，后期能不能解决，自己要是对这一块的业务不生疏，在做完前期工作后抓紧换上专业人士，自己拿不准的问题肯定要进行争辩，不能为了尽快的息事宁人而开空头支票，一切要有理有据，合理进行。 四是把握后续问题。尤其是网络这一全媒体，要时刻关注舆情变化，针对之前处理的状况进行准时回应，做好后续的回访、调研等工作，防止消灭虎头蛇尾，这样对于后期新消灭的问题也能够准时介入。 至
7、于如何提高应急应变的力量，这不是一朝一夕的工作，但在日常的工作中可以通过实践来逐步和提高。 一是强化自己的镇静冷静的力量。镇静冷静不是说的，也不是一次两次就能够运用自如的，每临大事有静气就是需要自己的千锤百炼。就是让自己置身于一种紧急的状况之下，然后不要用行为表现出来自己的紧急，强行把握自己，使自己看上去若无其事那样；抬头挺胸，表情又自信满满，把握身体不要朝向卑躬屈膝那样去颤抖，大脑就会渐渐为你调整这种紧急心情。 二是强化自己主动思考的意识。只有不断的去揣摩、去思考，才能够不断的强化自己的思维，让自己主动的在短时间内想出方法，让自己保持乐观活跃的思维状态，培育自己主动思考的意识，而不是遇到问题依靠别人，感觉自己懵懵的，要把自身的角色感、仆人翁感调动起来，切合到场合的需要，满足当下环境的需求， 三是多参与富有挑战性的活动。在实践活动中，我们必定会遇到各种各样的问题和实际的困难，比如说你的经受，你的经验，这些都是能够提高你的应急应变力量的方法，所谓见多识广也是这个意思，只有首先学会应变各种各样的人，应对各种各样的事，才能让自己在遇到新问题的时候更有把握。 总之，应急应变力量涉及到我们自身的经受、学问水平、思维品质和心理素养等多方面，有意识地提升自己这种力量的水平，刻意去熬炼，只要下决心，你的应变应变力量是会不断增加的。5
