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1、产品经理手册试用版2、总部产品经理的职责和分部产品经理的职责职责类别总部产品经理职责分工分公司二级产品经理职责分工规划策 略类1、制订产品线营销策略；2、制定产品发展里程碑和推广策略；3、市场需求分析4、提供产品完善及改进建议5、制定新产品发展计划6、竞争对手分析，制定相应对策7、负责产品线P&L8、价格制定与地方产品价格核准；1、提供本地产品营销策略建议2、根据总部计划，制定本地产品推广策 略3、提供本地市场需求资料4、向总部提出本地产品改进建议5、根据总部计划，制定本地新产品发展 计划6、制定本地化价格报审或报备实施及监 控类1、负责实施新产品测试及预警管理2、定期编写产品周报、月报；3、
2、分析产品销售情况4、建立/管理订单支持体系1、地方产品营销计划与实施协调2、根据本地业务发展和客户需求情况， 提出新产品开发的建议3、协调本地测试和实施4、按照总部模板编写本地化产品文档5、以双周报/月报形式定期汇报分公司 产品销售情况分析和产品销售预测6、协助收集整理当地销售状况，市场竞 争情报7、本地产品成本核算与控制流程及管 理类1、制定产品业务工作流程，编写流程 控制手册2、提供产品管理文档模板3、提供产品销售包内容1、制定木地化业务流程2、根据总部产品报内容，制定本地化产 品包内容3、产品管理文档的本地化培训及队 伍指导类1、产品培训2、建立人员任职资格/人员提升体系1、本地产品培训
3、与咨询客户管理类1、提供产品成功案例素材2、重点客户产品反馈回访1、提供当地成功案例素材2、当地主要客户回访3、汇报关系及信息流向1、工作汇报关系图2、工作汇报信息流向图企业客户部产品运营报告（周/月）相关规定及指导意见市场需求信息报告（月）研发中心产品研发进度报告（月，!产品运维情况（月）；广告宣传计划（月！:产品网络需求（月）网络运维部市场推广部!广告完成情况（月）1 .新产品销售指导.产品定价策略.产品发布公告.成功案例总结.相关工作指导手册.试点需求.产品销售情况反馈.市场需求反馈1 .产品命名及定价建议.竞争对手情况分析.客户回访需求.试点完成情况报告分公司销售经理4、总部产品经理活
4、动列表及KPI活动类别具体活动输入输出模板及checklistKPI指标规划和策略类1、制定营销策略立项报告、产品业务流程新产品营销策略产品营销策略完成率2、市场需求分析来自于市场和内部不 同渠道的原始信息新产品市场需求3、产品完善及改进建议产品概念、网络建设和维护现状产品完善、改进建议书4、制定新产品发展计划来自于研发、市场等不同渠道的改进建议产品路标规划新产品发展计划完成率5、竞争对手分析市场、客户和技术等相关信息竞争对手分析报告情报收集量/情报及时率6、负责产品线P&L实施及监控类1、提供网络技术支持技术支持及时率2、新产品测试/产品预警产品测试/预警数据产品测试报告预警报告3、建立/管
5、理订单支持体系4、分析产品销售情况产品销售统计数据销售周报/月报、市 场分析报告&策略流程及管1、制定业务工作流程新产品业务流程流程完成率/流程可行度理2、流程控制手册培训及队1、组织产品培训培训纪录及效果评价产品培训次数/培训效果伍指导2、人员任职资格/提升体系客户管理1、成功案例及回访2、回访重点客户重点客户资料客户回访报告客户问访量/客户满意度5、分部产品经理活动列表及KPI活动类别具体活动输入输出模板及checklistKPI指标规划和策略类1、制定地方产品营销策略营销需求新产品营销策略产品营销策略完成率2、本地市场需求分析新产品市场需求3、提出新产品开发建议业务发展/客户需求产品完善
6、、改进建议书4、制定新产品发展计划市场需求分析报告产品路标规划新产品发展计划完成率5、收集当地市场情报竞争对手分析报告情报收集量/情报及时率实施及监控类1、提供网络技术支持2、新产品本地测试/产品预警产品测试/预警数据产品测试报告预警报告产品测试通过率3、木地成本核算和控制费用/成木控制4、分析本地产品销售情况产品销售统计数据产品销售分析报告（月）5、分公司产品销售周报/月报销售周报/月报、市场分析报告&策略流程及管1、制定本地化业务工作流程工作业务流程流程完成率/流程可行度理2、本地流程控制手册培训及队1、本地产品培训与咨询培训纪录及效果评价产品培训次数/培训效果伍指导2、本地人员任职资格/
7、提升体系客户管理1、提供本地成功案例素材及回访2、回访本地重点客户客户资料客户回访报告客户回访量/客户满意度第三章产品经理的素质模型公司产品经理的素质模型应该从以下几个方面考虑，通过权重来确保各方面的平衡并体现 各要素的优先级，以下是业界公司对一个优秀的产品经理的素质模型：产品经理素质模型技术15%20%沟通及处理冲突15%业务15%一个成功的产品经理的能力中应该包括： 1、一个成功的产品经理的能力中应该有35%的能力在项目管理方面，而且这35%的能 力包括团队合作的能力。好的产品经理首先是成功的项目经理，项目管理的经验对于产品经理十分重 要，可以帮助产品经理更好的进行产品的管理，团队合作的经
8、验和能力可以让产品经理 在产品的团队比较好的处理团队内部的人员关系和团队的其他情况。 2、个人的能力占15%。成功的产品经理应该是成功的领导人，他的个人能力包括他的领导能力，做人 的情况和能力以及他的个人的亲和力。个人的能力可以帮助产品经理更好进行产品过 程的管理。 3、产品经理的业务能力占全部的20%。产品经理的业务能力包括专业的业务管理技能。 4、产品经理的技术能力占全部的15%。技术能力对于产品经理是必备的技能，技术能力让产品经理更好的理解产品的 性能和特点，更好的进行产品的团队管理。 5、产品经理的沟通和处理冲突的能力占全部的15%。产品经理应该领导项目组，指导产品从概念设计到市场接受
9、，保证实现设计、 收益、市场份额和利润目标，解决项目组的冲突；同时产品经理还应该管理项目，制 定项目的计划和预算，确定和管理参与项目的人员和资源，同职能部门之间相协调， 跟踪相对于项目基线的进展；产品经理还要负责和管理层进行沟通，提供项目进展状 况的报告，准备并且确定状态评审点，作为产品的领导同管理层沟通，提供对项目组 成员的工作绩效评审的输入材料。一个成功的产品经理通常在一个或多个职能部门从事过管理和操作方面的工作经验，并有 管理项目开发的经历。产品经理可以来自财务、R&D、市场等任何部门。产品经理富有项目管 理经验很重要，产品经理最好具备项目经理的任职资格证书。理想产品经理的衡量标准： 对
10、行业具有敏锐的洞察力，对本行业的现状、发展趋势、游戏规则有充分的了解。 具备政治家的素质，强烈的责任感和自信心，具有号召、协调、策划能力，其中策划 能力，包括工作和活动的策划能力，此外，还应包括工作活动的人群。具有“狼性” 一开拓性和侵略性。 具有高尚的品德和正义感，产品经理应该是一个有人格魅力、领导魅力、指挥艺术的 人。 具有很高的3Q：【Q一智商EQ 一情商AQ逆境中的承受能力（检验自己在逆境中的承受能力，有一个衡量的标准。一个人 做事，比如在产品项目的方面，难免受挫折甚至委屈。一类人受了压力或受了委屈，特别是受 了委屈后，他就焉了；或是自己犯了错误，受到严厉批评，他就受不了，然后他胆子越
11、来越小, 越来越没信心。还有一类人，不管正确与错误，受了严厉的批评或压力以后，跟猛兽一样，具 有狼性，更加觉得要搞好，再大的代价也不怕，攻击欲望就呈现出来。所以，检验一个人逆境 中承受能力的问题，可以用这个标准检验，而且随时可以检验。）具有高效的工作方法，是优秀的教练、导师。所谓教练，是说职业化的产品经理就象 职业化的球队教练，能带领任何一支球队在任何状态下都争取到胜利。产品经理还要 当导师，培养下属，影响和培养一批人。 做事情有强烈的紧迫感和危机意识，善于运用外来压力。第四章 产品经理的工作指导1、与产品经理相关的流程中的活动产品管理部产品经理的职责分为三部分：产品规划、产品管理、销售管理，
12、参见下图所示:理1、产品规划前 言3第一章 产品经理预备知识4阶段概念-立项开发验证发布一产品管 理部产 品经理定义市场需求；参与概念可行 性分析；参与立项可行 性分析；制定产品管理 计划；产品命名；产品业务流程；产品管理文档模 板；营销与定价策略；市场发布准备；试运行计划；产品试运行；文档资料修订；策略定价修订产品发布；分公司 产品经收集市场需求参与立项可行 性分析学习产品知识寻找试验点销售、回款活动名称活动描述输入输出需求收集与 管理通过一定的渠道定期收集公司业务的 市场需求，并从不同的角度进行归类、 整合、分析，从而形成有效的需求来自于市场和 内部不同渠道 的原始信息市场需求产品发展计
13、划制定（路 标规划）根据市场需求变化、分公司和周边部 门反馈、新的技术变化等因素驱动， 组织公司新产品发展方向及里程碑制市场、客户和技 术等相关信息产品路标规划1、产品开发阶段划分42、产品开发周期43、产品包概念54、产品版本V、R、M介绍5第二章 产品经理的定位及职责和信息流向71、总体组织构架及部门职责72、总部产品经理的职责和分部产品经理的职责93、汇报关系及信息流向1()4、总部产品经理活动列表及KPI125、分部产品经理活动列表及KPI13第三章产品经理的素质模型15第四章 产品经理的工作指导181、与产品经理相关的流程中的活动182、市场需求管理202.1定义202.2目的202.3简要流程202.4工作内容及操作指南213、产品命名管理233.1定义233.2目的233.3简要流程233.4工作内容及操作指南254、产品定价及商务授权体系264.1产品定价264.2商务授权体系275、客户试用管理295.1客户试用的目的295.2客户试用的范围295.3客户试用的前提条件295.4客户试用操作指导306、产品的市场发布316.1市场发布概念316.2市场发布的前提条件346.3市场发布操作指导357、重点客户回访及答复377.1定义377.2目的377.3主要工作内容及操作指导377
