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1、樂 榮 工 業 股 份 有 限 公 司 試題A.B 核示: 審核: 制表: 胡洪樂 試題 A一.填空題(30分,每題6分)1.在國際標準化組織頒布的ISO9000族標準中,把品質定義為 2.品質不僅是指產品的品質,也可以是 或 的工作品質還可以是 的品質.3.品質管理是指4.品質管理通常包括:制定品質政策和品質目標,以及 , 和品質改進.5.PDCA管理循環中,PDCA四個英文字母的含義: P: D: C: A: 二.判斷題(正確的在挌里打 “V”,錯誤的打 “”) (30分) 1.對於品質的要求,我們只需要考慮顧客的需求和期望就可以了. ( ) 2.常用的品管統計手法中,主要包括層別法.查檢
2、表.特性要因圖.柏拉圖.直方圖. 管制圖,實驗計劃法,即所謂的 “QC七大手法 “ ( ) 3.品質管理是企業圍繞著使產品能滿足不斷更新的品質要求而開展的策劃.組 織,計劃,實施檢查和監督,審核等所有管理活動的總和 ( ) 三.簡述題 (40分) 唯雅诺http:/ 簡述以顧客為關注焦點的重要意義.試題 B一.填空題(共45分) 1.品質管理的兩大類方法: 一類是以數理統計方法為基礎的 ,另一類是建立在全面品質管理理想上的. 2.品管七大手法是指 、 、 、 、 3.在國際標準化組織頒的ISO 9000 族標準中,把品質定義為 “一組固有特性滿 足要求的程度” 這里的 “要求” 是指: 二.判斷題: (正確的在挌里打 “V”,錯誤的打 “”.共30分)1.品質要求是 “動態”的,不是固定不變的,同時品質也有一定的 “相對性” ( ) 2.品質就是指產品和服務的品質.( )三.簡述題(25分) 1.談一談你對全面品質管理(TQM)的認識.
