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1、高效沟通的六大步骤介绍高效沟通的六大步骤、，- 、前言【管理名言】运用换位思索，可以使沟通更有压服力，同时树立良好的信誉！ 在任务中我们要完成一次有效的沟通，我们会把它分为六个步骤：第一个步骤是事前预备。第二个步骤是确认需求。确认双方的需求，明白双方的目的能否是分歧的。第三个步骤是论述观念。即如何发送你的信息，表达你的信息。第四个步骤是处置异议。沟通中的异议就是没有达成协议，对方不赞同你的观念，或许你 不赞同对方的观念，这个时分应该如何处置。第五个步骤是达成协议。就是完成了沟通的进程构成了一个协议，实践在沟通中，任何一个协议并不是一次任务的完毕而是沟通的完毕，意味着一项任务的末尾。 第六个步骤
2、是共同实施。【自检】请罗列出你向下级汇报任务状况的几个步骤。对照有效沟通六步骤，你缺少了哪些步骤?为什么?你以为这六步骤是如何影响沟通效果的?高效沟通的六大步骤步骤一事前预备步骤二确认需求步骤三论述观念步骤四处置异议步骤五达成协议步骤六共同实施步骤一事前预备发送信息的时分要预备好发送的方法、发送的内容和发送地点。我们在任务中，为了提高沟 通的效率，要事前预备这样一些内容：1. 设立沟通的目的这十分地重要，我们在与他人沟通之前，我们心里一定要有一个目的，我希望经过这次沟通 达成什么样的一个效果，那么就要设立目的是我们沟通。2. 制定方案有了目的要有方案，怎样与他人沟通，先说什么，后说什么。3.
3、预测能够遇到的异议和争论4对状况停止SWOT剖析就是明白双方的优优势，设定一个更合理的目的，大家都可以接受的目的。那么在沟通的进程中，要留意第一点是事前预备，这是我们在沟经进程中第一个步骤；要预 备目的，由于我们在任务中往往会不知道目的是什么，当我们在沟通之前有了一个目的时 对方一定也会有一个目的，双方可以经过沟通达成分歧协议。完成这个步骤一定要留意：在 我们与他人沟通的进程中见到他人的时分，首先要说：我这次与你沟通的目的是什么。【自检】同下属沟通的预备要点是什么？沟通的目的采用沟通方法方法 1方法2方法3沟通的场所能够要问哪些效果 部下会有哪些顾忌 如何打破部下的心防，让部下情愿真诚的沟通步
4、骤二 确认需求确认需求的三个步骤：第一步是提问。第二步是积极倾听。要设身处地的去听，用心和脑去 听，为的是了解对方的意思；第三步是及时确认。当你没有听清楚、没有了解对方的话时， 要及时提出，一定要完全了解对方所要表达的意思，作到有效沟通。确认需求的三步骤第一步：有效提问第二步：积极倾听第三步：及时确认沟通中，提问和倾听是常用的沟通技巧。我们在沟经进程中，首先要确认对方的需求是什么。 假设不明白这一点就无法最终达成一个共同的协议。要了解他人的需求、了解他人的目的， 就必需经过提问来到达。沟经进程中有三种行为：说、听、问。提问是十分重要的一种沟通 行为，由于提问可以协助我们了解更多更准确的信息，所
5、以，提问在沟通中会常用到。在末 尾的时分会提问，在完毕的时分也会提问：你还有什么不明白的中央？提问在沟通中用得十 分地多，同时提问还可以帮我们去控制沟通的方向、控制说话的方向。如今我们就看一下， 在沟通中，我们问的效果应当怎样去区分。1. 效果的两种类型效果的两种类型开放式效果封锁式效果【自检】请罗列出你任务中的有哪些开放式效果和封锁式效果：开放式效果：封锁式效果：你以为开放式效果同封锁式效果的区别是：【参考答案】 开放式的效果和封锁式的效果的区别主要是： 封锁式的效果就是对方只能用是或不是来回答的效果。 开放式的效果，是对方可以纵情地去论述、描画自己观念的一些效果。 由于往常我们在提问的进程
6、中没有留意到开放式和封锁式效果的区别，往往会形成搜集的信 息不片面或许糜费了很多的时间。举几个复杂的例子来说明这两种效果的不同之处。封锁式的效果： 请问一下会议完毕了吗？我们只能回答完毕了或许还没有。开放式的效果： 会议是如何完毕的？ 对方能够会通知你十分多的信息，会议从几点末 尾到几点，最后构成了什么协议，然后在什么样的气氛中完毕。可见，开放式的效果，可以协助我们搜集更多的信息。在我们任务中，有些人习气用一些开 放式的效果与人交流，而有些人却习气于用封锁式的效果，我们只要了解了它的优劣处，才 可以愈加准确地运用封锁式的效果或许是运用开放式的效果。【举例】 你向航空公司订一张去上海的机票。开放
7、式：我想问一下，去上海都有哪些航班，各航班的时间为几点？效劳人员就会通知你十分多 的信息。封锁式：有 4点去上海的航班吗？回答能够是没有， 你又问：有5点的吗？回答很有能够是没有，6 点的吗？也没有， 你会问：那究竟有几点的呢？效劳人员会通知你：有4点10分、4点40分、5点15 分、5 点 45 分的航班。所以，我们留意在沟通的进程中，区分两种不同效果特点，正确提问利于提高沟通的效果 【忠告】大少数只需冗长回答的封锁式效果，都可变成开放式效果。2. 两种类型效果的优劣比拟与提问技巧(1)开放式和封锁式的效果的优优势：封锁式效果的优点和优势：封锁式效果可以浪费时间，容易控制说话的气氛。优势：封
8、锁式的效果不利于搜集信息，复杂说封锁的效果只是确认信息，确认是不是、认可 不认可、赞同不赞同，缺乏之处就是搜集信息不片面。还有一个不好的中央就是用封锁式效 果提问的时分，对方会感到有一些紧张。开放式效果的优点和优势： 优点：搜集信息片面，失掉更多的反应信息，说话的气氛轻松，有助于协助剖析对方能否真 正了解你的意思。优势：糜费时间，说话内容容易跑偏，就像在沟通的进程中，我们问了很多开放式的效果 结果谈到后来，有形中的话题就跑偏了，分开了最后我们的说话目的。一定要留意搜集信息 要用开放式的效果，特别是确认某一个特定的信息适宜用开放式效果。 封锁式与开放式提问的优势与风险优势风险封锁式控制说话内容说
9、话气氛紧张开放式说话气氛愉快说话不容易控制(2)提问技巧在沟通中，通常是节省时间搜集信息片面糜费时间搜集信息不全末尾沟通时，我们就希望营建一种轻松的气氛，所以在末尾说话的时分 问一个开放式的效果；当发现话题跑偏的时可问一个封锁式的效果；当发现对方比拟紧张时， 可问开放式的效果，使气氛轻松。在我们与他人沟通中，经常会听到一个十分复杂的行动禅为什么？当他人问我们为什么 的时分，我们会有什么感受？或以为自己没有传达有效的、正确的信息；或没有传达清楚自 己的意思；或觉得自己和对方的交往沟通能够有一定的偏向；或沟通似乎没有成功等等，所 以对刚才会说为什么。实践上他需求的就是让你再详细地引见一下刚才说的内
10、容。 几个不利于搜集信息的效果少说为什么。在沟经进程中，我们一定要留意，尽能够少说为什么，用其它的话来替代。 比如：你能不能再说得详细一些？你能不能再解释得清楚一些？这样给对方的觉得就会好一 些。实践上在提问的进程中，开放式和封锁式的效果都会用到，但要留意，我们尽量要防止 问过多的为什么。少问带有引导性的效果。难道你不以为这样是不对的吗？这样的效果不利于搜集信息，会 给对方不好的印象。多重效果。就是一口吻问了对方很多效果，使对方不知道如何去下手。这种效果也不利于 搜集信息。【自检】提问的技巧有哪些？开放式效果封锁式效果会议是如何完毕的？会议完毕了吗？你喜欢你任务的哪些方面?你喜欢你的任务吗？你
11、有什么效果？你还有效果吗？以你看，假设我们实行这个方案会发生什么样的效果？你以为这个方案可行吗？ 经过对两种效果优优势的学习，你以为以上效果采用哪种提问效果更好？为什么？请结合 任务举例说明3. 积极倾听技巧 请你判别下面这些状况是不是积极倾听： 当他人在讲话的时分，你在想自己的事情。 一边听一边与自己的观念停止对比，停止评论。 我们说倾听是为了了解而不是评论。一边听一边做和倾听有关的一些事情，这都不是设身处 地的倾听。当你处于这种状况的时分，就不能够听到准确的信息。当对方处于这种形状的时 分，也没有作到设身处地的倾听。那么，积极倾听的技巧有哪些呢？下面引见几种 倾听回应。就是当你在听他人说话
12、的时分，你一定要有一些回应的举措。比如说：好！ 我也这样以为的、不错！。在听的进程中适外地去摇头，这就是倾听回应，是积极倾 听的一种，也会给对方带来十分好的鼓舞。提示效果。就是当你没有听清的时分，要及时去提问； 重复内容。在听完了一段话的时分，你要复杂地重复一下内容。 归结总结。在听的进程中，要擅长将对方的话停止归结总结，更好的了解对方的意图，寻 觅准确的信息。表达感受。在倾听的进程中要养成一个习气，要及时地与对方停止回应，表达感受 十分好，我也是这样以为的这是一种十分重要的倾听的技巧。倾听不是一种主动而是一种积极的行为，它不只可以帮你搜集到更多更准确的信息，同时它 可以鼓舞和引导对方更好地去
13、表达。案例剖析】 吴威向一位客户销售家具，买卖进程十分顺利。当客户正要掏钱付款时，另一位销售人员跟 吴威谈起昨天的足球赛，吴威一边跟同伴津津有味地说笑，一边伸手去接货款，不料客户却 突然掉头而走，连家具也不买了。吴威苦思冥想了一天，不明白客户为什么对曾经挑选好的 家具突然坚持了。第二天早上9 点，他终于忍不住给客户打了一个 ，讯问客户突然改动 主意的理由。客户不快乐地在 中通知他：昨天付款时，我同你谈到了我的小女儿，她 刚考上北京大学，是我们家的自豪，可是你一点也没有听见，只顾跟你的同伴谈足球赛。 吴威明白了，这次生意失败的基本缘由是由于自己没有仔细倾听客户议论自己最自得的女 儿。【忠告】听比
14、善辩更重要。步骤三 观念一一引见FAB原那么论述观念就是怎样样把你的观念更好地表达给对方，这是十分十分重要的，就是说我们的意 思说完了，对方能否可以明白，能否可以接受。那么在表达观念的时分，有一个十分重要的 原那么：FAB的原那么。FAB是一个英文的缩写：F就是feat ure,就是属性；A就是 Adva nt age，这里翻译成作用；B就是Benefit就是利益。在论述观念的时分，按这样的 顺序来说,对方可以听懂、可以接受。例如：卖沙发。按 FAB 顺序来论述：没有用 FAB 顺序：【结论】采用 FAB 顺序表达时，对方更容易听得懂，而且印象会十分深【自检】应用 FAB 原那么，向客户引见你
15、公司的产品。步骤四 处置异议 在沟通中，有能够你会遇到对方的异议，就是对方不赞同你的观念。在任务中你想压服他人 是十分地难，异样他人压服你也是十分地困难。由于成年人不容易被他人压服，只要能够被自己压服。所以在沟通中一旦遇到异议之后就会发生沟通的分裂。当在沟通中遇到异议时，我们可以采用的一种相似于借力打力的方法，叫做的柔道法。 你不是强行压服对方，而是用对方的观念来压服对方。在沟通中遇到异议之后，首先了解对 方的某些观念，然后当对方说出了一个对你有利的观念的时分，再用这个观念去压服对方。 即在沟通中遇到了异议要用柔道法让对方自己来压服自己。【自检】面对客户常用的拒绝借口，你如何应对？客户存在异议时的拒绝借口 你的应对技巧我要思索思索我们的预算曾经用完了我要和我的老板主管、股东、丈夫、妻子、律师商量我还没有预备要买三个月后再来找我我没钱如今生意不景气这是我们总公司或XXX在担任的你的价钱太高了我们曾经有很好的供应商了我不在意质量我们还要跟别家做一下比拟【
