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1、时代光华,试题标准答案,课程名:冲突管理,(满分100分,无重复)自动学习网提供:http:/cneln.the7.me文档转载出处:http:/广西华锡-网络学院,单选题(30) 1.冲突的类型从性质上划分： (3分) (正确答案:A) A:种族冲突、民族冲突 B:辩论、口角 C:个人之间和集团之间的冲突 D:仇杀、械斗 2.防范、处理冲突最有效的方法是： (3分) (正确答案:D) A:一份详细的处理计划 B:一套具有强制性的法律 C:一个有影响力的权威人士 D:一套切合时宜的制度 3.冲突管理的三大关键是： (3分) (正确答案:B) A: 避免有道、控制有方、执行有力 B: 避免有道、
2、控制有方、沟通有效 C: 避免有道、制度可依、沟通有效 D: 执行有力、控制有方、沟通有效 4.导致压力的三大因素是： (3分) (正确答案:C) A: 心理因素、环境因素、管理因素 B: 心理因素、管理因素、角色因素 C: 心理因素、环境因素、角色因素 D: 生理因素、环境因素、角色因素 5.以下做法不能改变行为的是： (3分) (正确答案:A) A:降低速度 B:学会授权 C:提高倾听能力 D:学会做计划 6.有效倾听的诀窍是： (3分) (正确答案:B)来源:cneln.the7.me自动学习,自动答题A:多说话、妙引导 B:聚精神、勿杂事 C:有情绪、好脾气 D:多批评、多否定 7.冲
3、突管理的重点在于： (3分) (正确答案:B) A: 建立既得物质利益或潜在利益上的共识 B: 建立既得利益或潜在利益上的共识 C: 建立既得个人利益或潜在利益上的共识 D: 建立既得集体利益或潜在利益上的共识 8.一般人的正常说话速度为： (3分) (正确答案:D) A: 每分钟100200字 B: 每分钟180200字 C: 每分钟120200字 D: 每分钟150200字 9.下列对于沟通的忌讳理解不正确的是： (3分) (正确答案:D) A:答非所问 B:一脸死相 C:虚情假意 D:将自己想说的话，用对方爱听的方式说 10.组织冲突发生的必然原因是： (3分) (正确答案:A) A:
4、经济活动主体的机会主义行为倾向 B: 人的两面性 C: 管理失衡 D: 组织设计存在问题 11.对于四种分类之间的冲突，应该： (3分) (正确答案:C) A:以维持和谐为重，采取克制的处理办法 B:以避免争执为重，采取回避的处理办法 C:以双方让步的方式处理，即采取妥协的处理办法 D:以力争主动为重，采取竞争的处理办法 12.对于人生的四大支柱，表述正确的是： (3分) (正确答案:D) A:工作：继续革命的保障 B:健康：缓解压力的良药 C:爱好：实现价值的舞台 D: 家庭：暴风骤雨的港湾 13.避免因批评而引发的冲突的做法是： (3分) (正确答案:C) A: 表达更珍惜关系，强调友情最
5、重要 B: 多提建设性建议，寻求对方的帮助 C: 批评时机要恰当 D: 提升制怒的技巧和响应不满的耐心 14.保持心理健康的基本条件是： (3分) (正确答案:C) A: 健全的体格和正常的智力 B: 健全的人格和正常的精神 C: 健全的人格和正常的智力 D: 健全的人格和正常的心理 15.对于建设性的冲突，理解不正确的是： (3分) (正确答案:D) A: 能提高决策的质量 B:调动群体、成员的兴趣与好奇 C:提供公开问题、解除紧张的渠道 D:培养他人评估和变革的环境 16.下列冲突诱因属于被动诱因的是： (3分) (正确答案:C) A:鼓励冲突 B:运用沟通 C:信息不对称 D:变革组织
6、17.对于低和谐度、低目标实现的冲突，应： (3分) (正确答案:B) A: 以维持和谐为重，采取克制的处理办法 B: 以避免争执为重，采取回避的处理办法 C: 以创新方法为重，采取合作的处理办法 D: 以双方让步的方式处理，即采取妥协的处理办法 18.消除诱发冲突的最佳办法是： (3分) (正确答案:A)来源:cneln.the7.me自动学习,自动答题A: 减少内心的冲突 B: 减少直接的冲突 C: 减少间接的冲突 D: 减少外在的冲突 19.对于面对冲突，应采取的解决办法不包括： (3分) (正确答案:C)来源:cneln.the7.me自动学习,自动答题A: 强制解决 B:回避 C:不
7、合作 D: 妥协 20.建立健全人格的基础是： (3分) (正确答案:A)来源:cneln.the7.me自动学习,自动答题A: 培养人的种种良好习惯 B: 育人向善 C: 身体健康 D: 身心健康 21.压力的预警信号不包括： (3分) (正确答案:C) A: 生理信号 B: 情绪信号 C: 情感信号 D: 行为信号 22.倾听可分为5个层次，即： (3分) (正确答案:C) A:排斥地听有选择地听假装在听全神贯注地听同理心地听 B:排斥地听假装在听全神贯注地听有选择地听同理心地听 C: 排斥地听假装在听有选择地听全神贯注地听同理心地听 D:假装在听排斥地听有选择地听全神贯注地听同理心地听
8、23.引发冲突的两条导火索是： (3分) (正确答案:A) A: 情绪和压力 B: 情绪和利益 C: 利益和压力 D: 观点和压力 24.冲突的基本来源是： (3分) (正确答案:D)来源:cneln.the7.me自动学习,自动答题A:对于目标制定和自主权的渴望 B:对于目标实施和物质利益的渴望 C:对于物质利益和自主权的渴望 D:对于目标实施和自主权的渴望 25.对于低和谐度、高目标实现的冲突，应： (3分) (正确答案:D) A: 以维持和谐为重，采取克制的处理办法 B: 以双方让步的方式处理，即采取妥协的处理办法 C: 以创新方法为重，采取合作的处理办法 D: 以力争主动为重，采取竞争
9、的处理办法 26.以下关于沟通的理解不正确的是： (3分) (正确答案:A) A:沟通过程无失败与成功之分 B:沟通，是人与人之间的思想和信息的交换 C:沟通是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程 D:沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段 27.冲突管理成功的关键是： (3分) (正确答案:D) A: 不出现冲突人 B: 不出现矛盾 C: 不出现赢方 D: 不出现输方 28.引发冲突的根源是： (3分) (正确答案:A) A: 分歧 B: 利益 C: 面子 D: 收入 29.冲突的诊断思考的思路有： (3分) (正确答案:A) A: 解决的难易程度和解决的方法 B: 解决的人和解决的方法 C: 解决的难易程度和解决的人 D: 解决的目的和解决的方法 30.避免冲突的沟通方式应该是： (3分) (正确答案:A) A:随时让对方感觉到你的尊重和真诚 B:归功于自我的智慧 C: 谈利不谈弊利 D:有意绕过直接领导 来源:http:/
