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1、* 中国科技大学商学院 * 潮汐的转变 案例分析 心与心的交流和 诚挚的独白 * 中国科技大学商学院 * 我邀请你们，像我一样， 一天花几个钟头散步，从你的门口出发， 从森林散步到高岗原野， 无需经过任何房子，不必穿越街道， 沿着河水、小溪， 然后是草原，以及森林， 完完全全摆脱现实的束缚。 散步的真谛，不是运动， 而是带着你的灵魂，去追寻生命的春光 亨利?梭罗 * 中国科技大学商学院 * 审视自己的动机 寻求问题的症结 世界是 美好的 创造属于自己 的空间和时间 从烦琐中解脱 得到心态平和 心理暗示： “我可能真的错了” 积极应对烦恼 积极倾听 他人的建议 转换视角 世界将另一番景象 * 中
2、国科技大学商学院 * 仔细听！努力回到过去 静心思考自我 转换视角，开放心灵 生活是如此真朴，我看见了自然的面目 关上你的心扉，世界就会变成一片空白 保持感恩的心理 静，而后能安；安，而后能虑；虑，而后能得 * 中国科技大学商学院 * 重新审视你的动机 审视自我动机 修炼自我意识 动机的社会性、纯正性和道德性 社会自我认知和精神自我认知 自我价值观的定位 * 中国科技大学商学院 * 在沙滩上写下你的烦恼 超越目标和愿景 以自我为目标 “我”把烦恼留在了沙滩，潮汐把烦恼带向无知的远方，留给沙滩依旧的平静 “扬弃”自我，对原我的突破 明天会更好 * 中国科技大学商学院 * “都市快报”报道：某日一
3、辆从望江门至翠苑的X次公交车行驶至中间某地，突然一乘客发现自己的钱包被盗，由于窃贼可能仍在车上，驾驶员决定把车直接开到派出所。这时，汽车里有一妇人就嚷开了：“人家钱丢了管我什么事，我家里还有很多事呢。”便要求驾驶员到站停车。过了一会儿。传来另一乘客的话语：“司机，别理她，去派出所！如果钱是她自家丢的话，她还嘴”。 从这件小事中概括出一句最简单的心得。 请描述自己在工作过程中沟通失败的经历和原因，谈谈自我沟通的意义和作用 CASE1:讨论 * 中国科技大学商学院 * 二、人际关系与沟通 * 中国科技大学商学院 * 三、人际关系沟通策略 * 中国科技大学商学院 * 冲突的管理 冲突与竞争的概念 冲
4、突观念的演变 冲突过程与模型 * 中国科技大学商学院 * 一、冲突与竞争的概念 （一）冲突定义： 冲突是一种潜在或公开的确定性行为。 （二）竞争的定义： 是指各方为实现同一个目标所采取的不同手段、方法等的较量。 （三）两者的区别是： 一方的行动是否会影响另一方的目标的实现。 * 中国科技大学商学院 * 二、冲突观念的演变 传统的观点（20世纪3040年代） 人际关系观点（4070年代） 相互作用观点（70年代至今） * 中国科技大学商学院 * 三、冲突的过程及模型 第一节 冲突的管理 前提条件 沟 通 结 构 个人因素 认识到冲突 感觉到冲突 公开的冲 突 处理冲突行为 竞争 协作 迁就 回避
5、 折中 提高群体绩效 降低群体绩效 * 中国科技大学商学院 * 谈 判 谈判的过程 影响谈判的因素 谈判的技能与策略 * 中国科技大学商学院 * 一、谈判的过程定义 双方或多方互换商品或服务并试图对他们的交换比率达成协议的过程。 * 中国科技大学商学院 * 一、谈判的过程模型 准备与计划 界定基本规则 阐述与辩论 讨价与还价 结束与实施 * 中国科技大学商学院 * 二、影响谈判的因素 阻碍谈判进行的决策偏见 关于个性在谈判中的作用 文化差异对谈判风格的影响 启用第三方帮助 * 中国科技大学商学院 * 三、谈判的技能与策略技能 研究对手 以积极的态度开始谈判 对事不对人 不要在意最初的报价 强调
6、双赢 构建开放、信任的气氛 * 中国科技大学商学院 * 三、谈判的技能与策略策略 谈判的特点 分配谈判 综合谈判 可能的资源 被分配的资源 （数量固定） 被分配的资源 （数量可变） 主要动机 我赢，你输 双 赢 主要兴趣 相互对立 相互融合与一致 关系焦点 短 时 长 时 * 中国科技大学商学院 * 第三节 权 力 权力的概念 权力的基础与关键 权力的运用 * 中国科技大学商学院 * 一、权力的概念 权力是指一个人（A）影响另一个人（B）的能力。这种影响会使B做出在其他情况下不可能做的事。 * 中国科技大学商学院 * 二、权力的基础与关键基础 权力源泉 确定性反映 强制性权力 A可以为难B，而
7、B总设法避免A生气。 奖酬权力 A可以给B特殊的利益和奖酬，B与A处好关系是有益的。 法定权力 正式组织中的职位权力。 专家权力 由于A的知识、技能、专长等，赢得了尊重，故使B在某些事上服从A。 参照权力 由于对A的崇拜心理，使得B对A有模仿的行为产生。 * 中国科技大学商学院 * 二、权力的基础与关键关键 依赖性 依赖性构建的基础 重要性 稀缺性 不可替代性（权利弹性） * 中国科技大学商学院 * 三、权力的运用 政治行为 引发政治行为的因素 （个人因素、组织因素） “政治化”策略 “政治行为”的道德问题 * 中国科技大学商学院 * “政治化”策略 制造有利于组织的舆论 建立良好的形象 控制
8、组织的资源 使自己显得必不可少 让别人了解你的绩效 同掌权者建立良好关系 回避危险人物 支持上司 返回 * 中国科技大学商学院 * 启用第三方帮助 调停人 仲裁人 和解人 谈判顾问 返回 * 中国科技大学商学院 * 阻碍谈判进行的决策偏见 非理性的增加投入 虚构的固定效益观念 固定与调整 建构谈判 信息的可获得性 成功的苦恼 过分自信 返回 中国科技大学商学院 中国科技大学商学院 * 中国科技大学商学院 * 第二讲 自我沟通 * 中国科技大学商学院 * 自我沟通 一、自我沟通的内涵 二、自我沟通的过程和特征 三、自我沟通的策略 四、自我沟通技能的提升 * 中国科技大学商学院 * 一、自我沟通的
9、内涵 何谓自我沟通 自我诊断 I Me We * 中国科技大学商学院 * 何谓自我沟通 又称为内向沟通,是指个人接受外部信息并在人体内部进行信息处理的活动,是在主我 I 与客我 me 之间进行的信息交流 。 自我沟通是其他一切沟通活动的基础。 自我沟通是一个生理过程。是有信息接受（感觉器官）、信息传输（神经系统）、信息处理（大脑）、信息输出（发声与表达器官）。 * 中国科技大学商学院 * “要说服他人，首先要说服自己”从内心认同工作的价值和说服理由； 自我沟通技能的开发与提升是成功管理的基本素质； 以内在沟通解决外在问题：目标在外部自我沟通是内在和外在得到统一的联结点。 我敢于承认自己是问题所
10、在吗？ 自我诊断 * 中国科技大学商学院 * 自我诊断生活中的两类人 主动 责任 者与被动 受害 者 人类的思维特点 特别固执的坚信自己是对的。 对让我们失去了什么？ * 中国科技大学商学院 * 你知道吗？ 其实，我同意你的想法，但我很不喜欢你讲话的口气。 其实，我同意你的见解，但我很不喜欢你讲话的态度。 理性的逻辑思维和感性的心理状态，使我们心与心的距离更远了。了解别人的心就成了与人打交道中最重要的问题。 我知道你讲得都是对的，你也是为了我好，可是我愿意，你管得着吗？！ * 中国科技大学商学院 * 二、自我沟通的过程和特征 * 中国科技大学商学院 * 信息编码 沟通渠道 媒体 解码 我:主我
11、 I 和宾我 ME 的统一体 反馈 反应 自我沟通的过程 * 中国科技大学商学院 * 主体和客体同一性。“我”同时承担信息编码和解码功能； 自我沟通目的在于说服自己。自我沟通常在面临自我原来认知和现实外部需求出现冲突时发生； 沟通过程反馈来自“我”本身。信息输出、接受、反应和反馈几乎同时进行； 沟通媒体也是“我”自身。沟通渠道可以是语言，文字，也可以是自我心理暗示。 自我沟通的特征 * 中国科技大学商学院 * 三、自我沟通的策略 * 中国科技大学商学院 * 受众策略分析：自我认识过程。 信息策略：如何通过学习寻找依据和道理进行自我说服。信息来自自身思考、他人经验或书本知识； 媒体策略：根据自己
12、特点选择相应沟通渠道; 反馈策略：思想上的自我本来定位与现实要求之间的冲突发生和解决过程。 自我本来定位与现实要求之间的冲突产生、发展、缓解和最终解决过程称反馈；把面对冲突时表现出来的外在形态，称为反应。成功的自我沟通就是要求有良性的反馈和积极的反应。 自我沟通的策略类型 * 中国科技大学商学院 * 四、自我沟通技能的提升 * 中国科技大学商学院 * 自我沟通过程以及技能提升过程具有动态性； 管理沟通技能的可修炼性：自我不断学习和交流、不断思考和总结，使自身沟通技能得到不断提高的过程； 自我沟通是天生的，也是后天修炼的。 管理沟通技能提升有三个阶段：自我认知、自我提升、自我超越； 这三个阶段的进化是螺旋形的，没有绝对的边界划分。 自我沟通技能的提升 * 中国科技大学商学院 * 认知自我
