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1、2023客服主管个人述职报告客服主管个人述职报告敬重的公司领导:您好!2023年3月，我正式升任xxxx客服部主管，对于我个人来说是新的人生驿站。从xxxx卡调入xxxx不知不觉中就从事客服工作近1年有余，感慨颇深。虽然许多人不了解客服工作，认为它只不过是接下 、做下记录这些简洁的事情罢了。其实不然，要做一位合格的、称职的客服人员，需具备相当的专业学问，驾驭肯定的沟通技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，这一点我是深有体会。尽管客服工作很平凡，但它即将在客户的日常生活中扮演着重要角色，而且我信任随着社会的逐步向高端水平的开展，势必被多数人所看重。时间如梭，转瞬间2023年工作已经结束，2023
2、年工作也全面铺开，在公司领导的大力支持和各部门的紧密协作下，根本完成了本年度各个阶段的工作目标和工作安排。任职以来，客服部始终贯穿着xxxx前期物业管理工作的要求，加强了部门内部管理工作，强化了物业效劳水平。部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作的主动性和责任心得到大幅度提高。在过去的一年多的时间里，经过了10余月的历练，参加了公司组织的4次品质培训，也在公司上级领导的支持和公司客服职能部门及本项目领导、同事的共同努力下，在工作取得了些许的成果。在此，特别感谢公司各位领导在工作中赐予我的大力支持与帮助。为了更好地开展下一步工作，刚好觉察和完善工作中的缺乏，现对我目前的工作状况作如下汇报:一
3、、部门日常工作的开展及履行自身工作职责与本人的工作表现做好所管辖范围的内部员工管理工作，在工作中，本人主动勤恳，仔细负责，以身作那么，遵守公司各项管理规定，务求为本部门员工做好典范。同时，担当“主管一职后，本人能向领导刚好做好汇报，向下级传达、布置工作，确保信息的畅通，保证工作的顺当进行。1、有效、合理的支配工作依据工作实际状况，员工的自身特点，能较有针对性地安排任务，务求将工作完成，做到更好。在项目2023、5、4青年节活动中，部门人员取得了冠军团队。2、与相关部门做好工作协调依据工作实际状况，能与公司各部门、开发商客服部做好相关沟通、联系工作，确保日常工作的顺当开展，较好地将工作上的困难予
4、以商讨解决。3、做好业户的投诉处理沟通及探望、回访工作针对业户重要投诉事项，带着并引导员工通过各种可取方式与技巧进行跟踪处理并回复、回访业主。在过去的一年里，我部处理投诉53起。刚好支配员工定期做好业户探望、回访工作，通过与业户零距离的沟通沟通，收集信息，向业户做好相关说明工作，将对业户的困扰降到最低，得到了广阔业户的谅解。而在日常的效劳工作中，了解业户所需、所求，并依据反映的有效事项供给快捷高效的效劳，这样为处理业户投诉工作做好了铺垫，在后期投诉处理中起到良好的效果。4、监督做好员工考勤工作根据公司管理要求，严格执行员工考勤制度。严格要求上、下班不迟到、早退并做好签到打卡。5、在物业费的催缴
5、方式上实行敏捷多样式，在任职期间，2023年物业费的收缴率达95%，历史欠费收缴率达85、36%；2023年物业费达40%。6、带着要求本部门员工在业主报事中做到“事事有着落件件有回音的效劳承诺。本年度接待处理客户报事xx556件，完成率98%，业主满足率100%。7、为提高部门员工的的专业学问性，提高自身素养与业务技能，严格根据培训安排进行部门培训，本年度组织部门人员90余次。8、顺当胜利筹划、开展了屡次精彩的社区活动。参加组织了项目的3、8妇女节送鲜花、5、1diy亲子环保活动、5、29长者生日会、等xx项社区活动的顺当开展，更好的拉近了与业主之间的感情。其中9、xx中秋文艺晚会在公司社区
6、文化评比中，获得杭州分公司第一名。二、人员队伍管理:1、加强部门内部纪律管理纪律是严明队伍的保证，是确保工作正常开展的有力保障。在日后工作中对纪律要“常抓、常管，坚持按“制度办事，务求打造一支“纪律严明的客服部效劳队伍。2、加强工作的落实和监管力度严格执行我司的工作方针“重在程序狠抓落实从我做起马上执行3、加强员工的培训力度强化培训，提高员工的沟通实力、协调实力和处理突发事务的实力，落实各项安排和新措施，抓细微环节，追求“为业主效劳树中奥品牌的效劳理念，不断引导员工变更观念和树立良好的主动效劳意识，从提升品质效劳观念起先，从仔细探讨每一个效劳细微环节起先，带动整个效劳体系的提升。4、开展员工业
7、余活动，增进部门凝合力与团队精神。三、工作中存在的缺乏总结2023年工作开展状况，虽然取得了少许成果，但也存在着些许缺乏:1、部门员工做事不细心，责任心不强；2、与业主沟通实力还有所欠缺；3、客服前台与园区管家在业务方面沟通不刚好，导致有些工作疏忽。4、部门人员无全方位开展，只在从事单一工作。四、2023工作安排在公司领导的大力支持和各部门的紧密协作下，客服部的各项工作也根本上完成了各阶段的工作目标，展望2023公司精细化管理年，我们信念十足。客户效劳部是与外界联系的窗口，客服人员的效劳意识和效劳素养干脆影响着客服部的整体工作。为了更好的效劳于业主，提升物业效劳的效劳品质，让业主更满足，我部应
8、当从六个方面开展工作。一、做好客户日常效劳工作，提高业户报事保修的刚好率和完成率，削减业户的投诉和不满；首先，我部应当标准内部管理，加强对员工的培训工作。客服人员接触的业主较多，不同的业主会有不同的需求，而客服人员的专业水平又参差不齐，为了更好的效劳于业主，部门要加强对员工专业学问的培训工作，并定期进行考核，不断提高客服人员的效劳水平，努力追求业主满足率达100%。制定较全面的物业管理礼节礼貌标准，加强客服人员语言、礼节及处理事务实力的培训。在接到业主报事时，首先应严格根据“三标标准操作，然后各区域管家刚好跟进回访，避开因处理业主报事不刚好而引起的投诉。其次，客服人员应“想业主之所想，急业主之
9、所急。作为效劳性行业，须要的是多动脑，更多的为业主着想，为广阔业主营造一种温馨、和谐、平安、舒适的居住环境，这样可以感动业主，让业主体会到自己是在享受一种效劳，有一种比“家更暖和的感觉。二、创新催缴思路，争取2023年管理费的催缴能够按公司既定时间要求完成既定的催缴指标；首先我们应当明白一点，物业费的收缴状况干脆关系到公司是否能正常运营，关系到每一个员工的切身利益，我要带着部门人员把催费工作当做是核心工作来做。信任只要我们的效劳能真正的落到实处，在平常的点滴工作中感动业主，多与业主沟通，将心比心的想一想，用我们的真心去效劳业主，业主也肯定会被感动。当然也不解除那些所谓的刁蛮业主拒交物业费的，对
10、于这些业主，我们应大胆创新寻求新思路，老的催缴方式不仅我们自己厌烦，业主也起先适应了。依据业主的性格特点和喜好来制定相应的催缴措施，支配特地人员进行催缴，对于那些典型的欠费户，在下一周期就应当刚好与业主沟通，包括节假日的问候，发送短信等，还可以登门探望。不断摸索才能不断创新，不断总结才能不断进取，其实根据市场的开展规律和一些相关法律法规的出台都是有助于物业公司开展的。三、改善部门管理，使2023年度品质工作稳中有升；1、加强部门员工培训，使员工娴熟驾驭专业学问，提升业务办理实力；2、强化部门纪律性，严于律己，强化员工责任心，提高业主满足度；3、多组织联合巡区，以传帮带形式提升园区管家品质巡检实
11、力，提高品质；四、广开财路，加大宣扬、创新思路，将2023年度社区活动做大、做新、做的有影响力；主要从以下几个方面开展:1、设立社区活动专员一名，主要负责对外引资，搞好社区宣扬工作；2、联合新成立的闻江社区，一起组织社区活动，把社区活动做大，有影响力；3、多与周边的企业联系，拉赞助，提高经营收入。五、做好部门人员管理工作，打造一个稳定、高效、合作、务实的团队；1、在工作、生活中关切员工，在工作上作为导师帮助他们，在生活中作为挚友保护他们，使员工有归属感，使员工全身心的投入到工作中去，提升工作效益；2、多组织员工活动，使员工之间有个良好的沟通平台，增加部门凝合力。3、加强公司制度培训，以制度约束
12、大家的行为，养成良好的习惯。六、做好项目客户关系维护工作，提高客户的满足度，建立更多支持和协作项目日常工作开展的客户关系群；1、坚持对重点客户的平常节假日期间的探望，园区管家要定时去业主家回访；2、节假日期间，用短信平台发祝愿短信问候业主，使业主感觉到温馨；3、停水、停电时，做好预防措施，并刚好短信提示业主，做好相应的打算；4、适当的供给一些特性化的效劳，拉拢一批固定的客户群，使他们支持我们的工作；5、定时开展业主座谈会，听取业主的心声，吸取业主好的看法建议，并刚好改善效劳；6、每月定时开展社区活动，拉近与业主之间零距离接触，使业主感到我们的效劳；7、做好早八晚八管家门岗值班效劳，使业主近距离
13、可以反映问题，并刚好得到解决，提高办事效率。七、环境事物-保洁的监管；1、保洁负责人列入晨会中来，便于相互有效沟通；2、部门多组织联合巡区，优先觉察问题，刚好解决，避开业主投诉；3、按时进行周/月卫生检查，根据合同标准进行相应的处理；4、管家日常巡区觉察的清洁问题，刚好跟进处理。在上级领导的指导和关心下，我始终在不断地学习和总结工作阅历。我将更加努力工作，克服缺乏，不断完善自我，加强学习，提高自己的内在素养和专业修养，争取在以后的工作中取得更好的成果!同时，我也真心地希望各位领导能够多加指正我的工作，使我在这个时机中不断学习和提高。我信任我肯定能够做得更好!本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第1页 共1页第 1 页 共 1 页第 1 页 共 1 页第 1 页 共 1 页第 1 页 共 1 页第 1 页 共 1 页第 1 页 共 1 页第 1 页 共 1 页第 1 页 共 1 页第 1 页 共 1 页第 1 页 共 1 页
