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1、张家界旅游团队购物场所质量等级评定报告书单 位 名 称 申 请 等 级 申 请 单 位 推 荐 机 构 张家界市旅游购物场所质量等级评定委员会目 录一、填报说明2二、旅游购物场所质量等级推荐意见3-4三、旅游购物场所质量等级评定总分表5四、旅游购物场所质量等级申请报告6-19说明：填写本报告书前，请仔细阅读湖南省地方标准张家界旅游团队购物场所服务规范与等级划分（DB43/T488-2009），其文本可从张家界市旅游局官方网站（旅行张家界http:/ 报 说 明1、本报告书根据张家界旅游团队购物场所服务规范与等级划分,并结合我市实际情况制定；2、本报告书由申报单位填报交由所辖区、县旅游局审核并签
2、署意见后上报市旅游局；3、申请单位填写报告书一式三份，加盖公章后上报。4、本报告书由张家界市旅游局负责解释。一、旅游购物场所质量等级推荐意见 旅游购物场所质量等级评定委员会： 根据张家界旅游团队购物场所服务规范与等级划分有关要求，经我区、县旅游购物场所质量等级评定委员会初评，同意 申报 级旅游团队购物场所，请组织评定。 区、县旅游局（盖章）年 月 日 （一）旅游购物场所质量等级推荐意见表（二）申报购物场所达标情况（由推荐单位填写）等级划分条件评定得分顾客意见评定得分负责人签字（三）当地旅游购物场所质量等级评定机构审核意见区、县级旅游购物场所质量等级评定机构（旅游局）（公章） 负责人签字： 年
3、月 日二、旅游购物场所质量等级评定总分表申请单位申请级别评定分值等级划分条件评定分值顾客意见评定分值评定检查组长签名评定检查员签 名三、旅游购物场所质量等级申请报告（一）申报单位简况单位名称主管部门经营公司法人代表公司详细地址邮 编联系人联系电话传 真总投资（万元）建筑面积（平方米）E-mail 网 址上年经营状况（万元）营业收入利润总额上缴税费接待游客人数固定资产总额总人次境 外人 次旅游购物场所基本情况经营项目及概况主要特色申请等级自检得分推荐得分（区、县旅游局填写）区、县旅游局意见（二）有关图片资料全景照片粘贴处（三）经营场地和经营证照 1.旅游团队购物场所应具备基本的经营场地（如无自有
4、产权经营场地，应出具租用营业场地不少于3年的合同）。（附资料） 2.具备本单位经营范围所必需的，由当地工商、质监、税务、卫生、消防、旅游等管理部门颁发的各类有效证照。（附资料）(四)张家界旅游团队购物场所服务规范与等级划分湖南省地方标准评定细则说明：根据张家界旅游团队购物场所服务规范与等级划分湖南省地方标准（DB43/T 4882009）的相关规定制定本细则。本细则共分为二个部分:细则一: 旅游购物场所等级划分条件细则二:顾客意见评分细则旅游购物场所等级需达到如下条件：等级得分评分项目等级划分条件评分顾客意见评分A95分90分B75分80分C65分70分细则一: 旅游购物场所等级划分条件表A计
5、分总表(满分为100分)项目单位分值情况负责人签字评定日期自检计分推荐单位计分评定单位计分A 旅游购物场所等级划分条件及记录表序号检查项目及要求标准分检查评分检查记录大项小项分档次自检检查组1旅游交通10a)A级，交通路况好，交通设施完善，进出方便，路口明显，有醒目的指示牌。停车位置有良好的绿化，有硬化地面。33B级，交通路况好，有指示牌。2C级，可进入性好，交通路况较好，进出方便，路口明显；1b)A级，行驶路线布局合理，安全畅通。33B级，行驶路线安排合理，安全畅通。2C级，进出购物场所车辆行驶路线安排得当，安全、畅通；1c）A级，停车场设有分区，停车场的分区、出入口有明显标志，有专人值班。
6、停车场整体美观，有传统文化或地方特色。44B、C级，停车场面积与购物点规模相适应。32 环境卫生 10a)A级，场地整体布局合理，绿化好，植物种类以本地品种为主，绿荫效果好，整体环境好。22B、C级，场地布局合理，绿化较好，绿荫效果较好，整体环境较好。1b)A级，场地整洁，配备足够的环保垃圾箱。22B、C级，全场无污水、无污物、无异味，配备有环保垃圾箱，建筑物及各种设施无明显剥落和污垢；1c)A级，厕所达到GBT l8973规定的二星级或二星级以上旅游厕所质量等级。33B级，厕所达到GBT l8973规定的一星级或一星级以上旅游厕所质量等级。2C级，厕所达到GBT l89732003规定的一星
7、级旅游厕所要求；1d)店堂整洁，柜台、货架等用具用品及地面保持干净，各种设备设施无明显破旧感；22e)店内空气质量应符合GBT l8883的要求。113经营和旅游服务设施15序号检查项目及要求标准分检查评分检查记录大项小项分档次自检检查组a)旅游购物场所的建筑、附属设施和运行管理应符合消防、安全、卫生、环境保护等现行国家有关法规和标准, 安全标志和消防安全标志应符合GB2894和GB13495的规定；22b)A级，店堂装修中档以上，设备设施齐全，22B、C级，店堂装修适中，设施设备基本齐全，能满足接待旅游团队的要求；1c)A级，敞开式销售大厅，面积不小于l000m2；敞开式展览厅或讲解厅面积不
8、小于200m2。并在醒目位置公布正式讲解员名单，展示、讲解、销售、收银连通性好，无封闭性，排气、通风设施齐全；33B级，敞开式销售大厅，面积不小于600m2；敞开式讲解厅或展览厅面积不小于l50m2。并在醒目位置公布正式讲解员名单，展示、讲解、销售、收银连通性好，无封闭性，排气、通风设施齐全；2C级，应采用敞开式销售大厅，面积不小于300m2，敞开式讲解厅或展览厅面积不小于100m2，并在醒目位置公布正式讲解员名单，展示、讲解、销售、收银连通性好，无封闭性，排气、通风设施齐全；1d)店内安全通道安全可靠，指示明确，配备防突发事件应急措施，安全保卫及防盗设施完备；11e)A级，展示或商品陈列整齐
9、、美观，有一定特色和文化氛围。33B级，展台、展板、柜台、货架等布局合理，整体美观，有一定文化氛围。2C级，展台、展板、柜台、货架等布局合理，商品摆放安全要求，展示或商品陈列有序，标识清楚；1f)A级，公共信息图形符号的设置规范醒目，标牌设计有特色。符合GBT l00011、GBT l00012、GBT l00015的规定，文字使用符合国家通用语言文字法的规定。44B级，公共信息图形符号的设置规范醒目。符合GBT l00011、GBT l00012、GBT l00015的规定，文字使用符合国家通用语言文字法的规定。3序号检查项目及要求标准分检查评分检查记录大项小项分档次自检检查组C级，公共信息
10、图形符号的设置合理，符合GBT l00011、GBT l00012、GBT l00015的规定，文字使用符合国家通用语言文字法的规定。24经营管理与服务质量25a)A级，有良好的管理体制和健全的管理机构，有明确的职责分工。44B级，建立较健全的管理体制和管理机构。3C级，建立管理体制和管理机构，有明确的职责；2b)A级，建立商品质量、售后服务、佣金结算、市场营销、统计等制度，各项经营管理制度健全有效，贯彻实施有力，能定期进行监督检查，有完整的书面记录及存档。44B级，建立商品质量、售后服务、佣金结算、市场营销、统计等制度，各项经营管理制度健全有效，贯彻实施有力，能不定期进行监督检查，有留存档案3C级，建立商品质量、售后服务、佣金结算等各项管理制度，并予以实施和开展监督检查，对重要事项应建档留存；2c)A级，受理投诉制度健全，设立投诉电话和信箱，投诉处理妥善，档案记录完整。33B级，受理投诉制度健全，设立投诉电话和信箱，投诉处理档案记录完整。2C级，受理投诉制度健全，设立投诉电话和信箱，处理投诉及时，不推诿和应付，处理记录档案完整1d)遵守行业诚信自
