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1、 贵州桥梁建设集团有限责任公司思剑高速项目办【2011】87号文件回复 贵州桥梁建设集团有限责任公司思南至剑河高速公路第20合同段 2011-08-28根据思剑高速项目办【2011】87号文件关于转发关于转发的通知的通知文件精神要求，结合我合同段实际情况，现将活动开展情况汇报如下：一 、成立“三访”活动工作领导小组 组 长：陈 飞 副组长：张 力 成 员：各科室负责人、工区长 领导小组下设办公室，办公室设在思剑20标项目部行政科，同时设置“三访”活动接访室，制定“三访”活动工作值班表，接访室设在20标项目部会议室，接访电话：0855-5735167。 二、三访的工作纪律(一)贯彻执行党和国家的
2、方针、政策和法律法规，遵守上级的决议、命令和各项规章制度，服从领导，廉洁勤政，秉公办事，不询私枉法，自觉抵制不正之风。(二)树立全心全意为人民服务思想，热情接待来访群众，及时、妥善处理群众来信。要认真解决群众的合理要求；一时难以办到的，要讲明情况，耐心说服；对提出不合理的或过高要求的，要善于做好疏导工作，防止矛盾激化。(三)坚持以事实为依据、以法律为准绳的办事原则，准确回答群众所提出的问题。来访人的申述材料必须经过调查核实，作为处理问题的事实依据。(四)在办理走访、接访、回访中，发现重大、紧急事项和苗头性、倾向性问题要做好详细记录，并及时报告上级部门领导。(五)做好“三访”的保密工作，不扩散“
3、三访”中反映的情况和问题，不把揭发、控告材料转给当事人或单位。(六)建立和完善“三访”档案，保证“三访”材料的齐全完善，便于保管、查找和利用。(七)“三访”工作人员必须严格遵守有关纪律，履行职责。对违反纪律者，视情节轻重，给予批评教育或者行政处分。三、三访的处理程序(一)群众来信的处理基本要求是:及时拆封，详细阅读，认真登记，准确交办，妥善处理。1、拆封。群众直接来信的，当日来信应当日拆封，并加盖收信章。要保持信封和邮票的完整，以佐证投信时间和地址。2、登记。对“三访”要认真阅读、听取，弄清内容，详细填写信访人、来信时间、“三访”人单位、联系地址以及事由。3、阅批、转办。根据来信内容，呈送项目
4、部总工程师、项目部经理逐级阅批，并按“分级负责，归口办理”原则转相关单位处理。4、催办。督促承办部门、工区在规定期限内呈报处理结果。到期未能处理或正在处理不能回告的，要求承办部门、工区说明情况。5、答复。对群众直接来信，根据调查处理情况及时给予答复。对于转送、交办的信访件，自收到之日起15日内决定是否受理并书面告知信访人和上级信访机构。对于信访事项，自受理之日起60日内办结；情况复杂的，经项目部领导批准，可以适当延长办理期限，但延长限期不得超过30日，并告知信访人延期理由。（二）群众来访的处理基本要求是:热情接待，认真听记，恰当处理，耐心教育，维护秩序。1、热情接待。对来访群众要坚持文明礼貌，
5、做到热情周到。2、来访登记。在来访登记表上填写来访人姓名、单位、电话、地址及来访时间。认真听取来访人的申诉，耐心询问有关问题，做好记录，必要时向来访人索要书面材料。并告知来访人应对反映情况的真实性负责。3、恰当处理。对来访群众反映的问题应严格按有关政策和规定处理，尽量满足群众的正当要求。（1）能当即答复或解决的问题应予以答复或解决。（2）比较重要的、典型的问题，应及时整理，送项目部领导批办。（3）来访群众要求合理，符合政策，应该解决而又长期未能解决的问题，可交由相关单位处理或直接查办，并督促承办部门、工区在规定期限内及时处理。（4）对于集体上访或提出无理要求或要求过高的上访者，既要坚持原则，又
6、要耐心做好说服教育工作，防止矛盾激化，并及时向项目部领导和上级信访部门报告，争取做到早发现、早处置，将问题解决于萌芽状态。（三）群众来电的处理基本要求是:耐心倾听，认真登记，及时交办，妥善处理，快速反馈。1、负责“三访”的同志必须跟踪所受理投诉的处理过程，直至有处理结果。2、接听群众来电时，要详细填写来电人姓名、来电时间、来电人单位或联系地址，以及来电事由，并热情、耐心、快捷地作出解答和处理。3、对不能直接解答和处理的问题，要详细记录投诉的内容及投诉人的联系电话，呈报项目部领导阅批后，通知相关部门、工区的负责人落实工作人员与投诉人联系，解答其问题，并将答复情况报项目部信访办公室备案。四、信访的
7、归档管理已经办结的三访事项，“三访”办公室要派专人及时进行归档整理，将三访原件材料、拟办意见、领导批示、调查材料、处理结果等经过整理后统一立卷归档。附件：三访期间值班表。 贵州桥梁建设集团有限责任公司 思南至剑河高速公路第20合同段项目经理部 2011-08-28思剑20合同段第九届少数名族运动会期间“三访”值班表时间值班人带班领导备注8月28日邱贵林陈 飞8月29日宋凯利张 力8月30日文 强邱贵林8月31日杨思礼文 强9月01日陶娅娅麻俊勇9月02日张宇军戚方辉9月03日王林海张宇军9月04日姚 琴吴冬梅9月05日岑 健罗 毅9月06日陶 柱宋开利9月07日王 栩罗建华9月08日宋云赤岑 健9月09日邱贵林陈 飞9月10日宋凯利张 力9月11日文 强邱贵林9月12日杨思礼文 强9月13日陶娅娅麻俊勇9月14日张宇军戚方辉9月15日王林海张宇军9月16日姚 琴吴冬梅9月17日岑 健罗 毅9月18日陶 柱宋开利9月19日王 栩罗建华9月20日宋云赤岑 健
