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1、从严管理出成效，夯实基础图发展控江支局05年上半年通信生产管理工作小结05年上半年，支局严格按照市邮局和区局的各项通信生产要求，全面落实各项工作。在上级相关业务部门的指导、帮助和全局干部职工的共同努力奋斗下，支局通信生产工作的总体基础管理水平，稳中求升。又是一个年中，承上启下的时候，于此回顾05年上半年的通信生产管理工作，总结以往一些工作中经验教训，谋求下半年的良好发展局面；从严管理，夯实基础，做到我局通信生产始终保持良性循环的态势，为确保05年年内各项工作计划、生产任务、经营节点等等目标的全面完成，营造稳固的内部环境。一、 回顾以往、肯定成效、坚定信心、夯实基础今年1-2月，进一步完善储蓄“
2、统版”以来业务操作流程和帐务处理流程，制定了一系列适用于新版本系统下的岗位要求，工作职责及相应的考核标准。在这其中对于上级业务部门已明确的要求，我局坚决不着不扣地传达、落实、执行；对于未做明确的，我局在实际开展工作中能做到多请示，多汇报，积极联系沟通上级业务部门，并结合回复和支局操作的实际情况，开展工作，做好做实，取得成效。我局克服了从业人员年龄偏大，接受能力差等困难，精心组织再培训、勤练兵工作，在此基础上掀起全局上下齐学业务的高潮。支局管理层面及时有计划、有步骤、有时间节点的补上“统版”储蓄新业务的一课，为真实、彻底做好授权工作这一管理的难点，打下了业务基础。另外，在这期间，支局充分意识到储
3、蓄后备从业人员缺乏，通过合理安排班务，抽调年纪轻，素质好的人员集中、突击学习储蓄岗位，并且进一步选送到区局技能培训，为明后年老职工退休后的人员安排，未雨绸缪，同时亦为完成第二季度的储蓄轮岗指标，打下了人员基础。3-4月，支局响应市邮局和区局号召，积极投入到“提高服务质量，让用户满意”和“十查”再回顾综合检查的专项活动中，支局根据区局要求明确了工作小组成员及各自职责，编订了支局通信业务对照自查表，各台席和邮政所根据自查表内容对所列项目进行逐项对照自查，支局结合各岗位自查情况和区局检查内容进行针对性较强的复查，从而有效的杜绝了通信生产的漏洞和隐患。达到预期的成效。在此期间，借专项活动的的锲机，支局
4、努力克服邮政所多的实际难点，花了较大的精力解决多年的通信顽疾邮政所提早刹封时间过长，邮件时限要求难以保证的现象。通过支局干部亲自跟车实际查看，交通车线路，各网点确切的到车时间段，采取了重新安排揽收时间、车辆、线路减轻交通车揽收压力；根据实际情况重新确定各网点刹封时刻的措施，通过所主任会议，通信质量分析会等形式多次反复明确，另外各网点再落实专人监督，“反复盯，盯反复”，最终攻破这一难点。5-6月，为配合“EMS承诺服务”业务的全面开展，根据市邮局和区局专业公司的要求，支局相关收寄岗位对国际EMS和国际航包进行了收寄信息的录入工作；以及根据市邮局统一部署“两网互通”工程的全面实施。收寄信息录入工作
5、给窗口收寄带来了较大的压力，支局努力克服时间短，要求高的困难，确定了“前台收寄自查，后台专人复查，支局管理人员抽调收寄记录查看“三项行之有效的措施，始终坚持不折不扣贯彻上级要求落实好这项工作。支局继”统版“上线之后，一如既往发扬“有苦不言苦，有难不言难”的精神，全面投入到“两网互通”工程实施之中，尽管存在“点多、面广、时间紧”的诸多困难，但支局进行了广泛动员、周密布置、精心组织，顺利完成了“两网互通”的练习、竞赛、演练工作，确保了重点工作不脱节，整体工作不掉队，全面踏上全局实施计划节点，切换成功，运作正常。另外，5月26日结合闵行局的资金失控案例，支局突击进行资金交接方面的专项检查，6月初，又
6、进行了自查整改后的复查，达到较大的效果，既警示了职工，又消除了资金安全方面的隐患。这一切，无不考验了支局管理人员的组织工作能力，管理执行能力，佐证了支局全体干部职工上下一心，同心协力的团队精神。抓基础管理，抓根本制度，抓整改措施的到位，归根结底谋求抓好各项工作的彻底落实，获取通信生产的成效。肯定成效的同时，我们同样要清醒的认识到我局通信生产中存在的不足，主要体现在以下20方面：.1、 教育培训工作不健全，尤其对新进人员没有系统的服务、业务乃至职业道德的教育培训，导致责任、质量、服务意识淡薄。2、 现场检查不到位，对违反劳动纪律和服务规范的行为制止不力，导致屡有发生。3、 业务通知通令传阅归档不
7、及时，不全面。4、 包裹监封制度未有效落实，登记簿缺乏检查不合格的实质内容，早、晚以及午休时段存在现场监控不力和漏控现象。5、 营业员抽屉现金存放时有超额现象，人员临时离席未严格做到终端签退，台面理清，抽屉上锁。6、 邮件撤回监控不力，操作失误导致的撤回频繁发生。7、 大宗收寄，内件检查与秤重计费存在未严格按照要求执行现象，记帐用户间操作“窜户”现象时有发生。8、 打包费缴款监管不力，发票开具存在不规范现象。9、 贴票包裹操作监管不严，存在事后补当值管理人员签章现象。10、 邮政所邮件交接未做到勾剔到位，路单未做到双人签证。11、 EMS揽收邮件有拖延揽收时限和回复不及时的现象。12、 开箱时
8、间时有早开现象，尤其发生在临时替班人员间。13、 票款检查不力，对银箱、工具箱的检查存在盲区。14、 现金交接制度执行不力，较多环节的现金交接流于形式，信誉交接时有发生。15、 前后台邮件交接，系统操作和实际交接存在不同步现象。16、 包裹后台，平衡合拢登记簿填写不规范，勾剔制度落实不彻底。17、 特快邮件封发，平衡合拢流于形式，未做到先平衡合拢后封发交接。18、 集邮邮票整版破版制度落实不彻底，大宗取票登记不规范，取票号角粘贴不及时。19、 汇兑授权制度落实不到位，综合柜员密钥有下放现象。20、 营业员时有未按时到岗，营业前准备工作不充分现象。二、 展望将来、查漏补缺、纠偏规范、从严治局在管
9、理工作要有所建树，真正做到从严治局，那通信生产中查漏补缺、纠偏规范的工作要跟进，善于发现问题，勤于分析问题，关键是解决问题，制定确实可行，行之有效的整改措施，并且要有步骤，有计划，有时间节点落实。只有扬长避短，才能有所提高，回首以往，展望将来，弥补不足，更上层楼。1、 要切实加强日常性的管理工作：一是要抓管理工作的重点，解决管理工作的难点，及时化解影响全局的热点；二是要通过强化管理，治理工作环境，创造抓落实的良好条件；三是营造强烈的舆论氛围，把加强管理的各项手段充分利用起来，加大抓落实的力度；四是要抓紧进一步完善职工工作业绩考评、考核制度和奖惩制度，形成正确的管理导向。2、 抓好队伍建设：以人
10、为本，提高人员素质。进一步强化培训，最大效果的增强管理人员、广大职工的业务技能、综合素质。尤其抓好新进劳务工，职校实习生的相关较全面的培训，包括：业务知识、操作技能、服务规范以及职业道德、通信纪律、各类相关制度教育，同时突破老职工汉字输入的“瓶颈“，使之不断与通信生产发展相适应。3、 开展以“争星创优”为主题的劳动竞赛活动：通过劳动竞赛为载体，使得“出先进，推后进，赶先进，争先进”的理念深入人心，使得各岗位人员在工作中“比质量、比服务、比贡献”；使得全局上下齐心协力拧成“一股绳”，共同“出思路、出点子、出成果”；营造“树典型、推明星、促发展”的良好氛围，以期达到为控江支局“争品牌、争业绩、争荣誉”的最佳效果。作为支局管理人员要充分将引导、鼓舞、激励、感召工作做深、做细、做实。时值市邮局提出深化扁平化“再回头”的专项活动，结合区局试行的支局通信管理实施办法，我局的通信管理工作必将“而今迈步从头越”！作为支局通信管理工作的主要责任人，更要作好职工的楷模，身先士卒，始终奋战在通信生产的第一线，全身心地投入通信管理工作，提升管理的执行力，抓好各项基础管理工作的落实。从而，确立我局扁平化、高效化、体系化的通信生产管理规范模式，为我局的经营工作踏上全面、协调、持续、健康发展的轨道，打下扎实的根基。 控 江 支 局 2005年06月20日2
