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1、盈瑞家园住户手册石家庄市居安物业管理中心2011年9月前 言尊敬的各位业主：欢迎您入住盈瑞家园小区，居安物业管理中心竭诚为您服务。盈瑞家园座落在城市著名的上风顺水自然风景板块上，周边十万平方米的自然生态环境和丰富的历史文化氛围。加上开发商特殊的经营理念，小区独特的景观设计，构成了具有文化与休闲、古典与现代的中高档宜居社会。优越的地理位置，齐全便利的公共设施，宁静优雅的居住环境，和谐舒适的健康生活，是您的希望，更是居安人的服务目标。为把小区共同建设成为一个安全、文明、清洁、舒适，高雅的现代小区，也为了您顺利入住，享受规范的服务，我们将小区管理的要点和常识编辑成册业主手册呈送给您。请您在入住之际仔
2、细阅读本册，以便于明确您与物业公司各自的权利、责任义务，使您能充分享受物业为您提供的各项服务。衷心希望您在签署业主手册之后，在我们对您服务和共同管理的过程中，能得到您的鼎力合作与支持。居安物业管理服务中心始终坚持“业主至上、服务第一、多种经营、争先创优”的经营原则，遵循“以人为本、精心管理、持续改进”的服务方针。致力于规范的管理，一流的服务，运用现代化的管理手段，真诚与您携手共同营造舒适、温馨、和谐的居住环境而努力！祝您的家人身体健康、万事如意！石家庄市居安物业管理服务中心盈瑞家园服务手册一、盈瑞家园小区介绍“盈瑞家园”坐落在石家庄市华星路以北，市重型货物运输公司以南，距中华南大街约100米以
3、东，市轻工物资储运公司以西。项目总占地面积约24811平方米，规划批复总建筑面积约71668.6平方米。是由石家庄讪房兴房地产开发公司承建的住宅项目。“盈瑞家园”小区内包括高层住宅三栋，层数29层。小区共3栋高层住宅楼6个单元，总计348户。物业服务楼一栋，层楼三层，总建筑面积2316平方米，其中一、二层为经营用房，三层为治安、居委会和物业管理用房。地下车库，总建筑面积：8178.75，地下车位256个，地上车位136个。小区配备有电梯系统、供配电系统、消防系统、供暖系统、燃气系统、宽带网及周界监控系统，以保障小区居民生活舒适、安全、便捷。二、居安物业管理服务中心简介石家庄市居安物业管理中心隶
4、属于石家庄市住房开发建设有限责公司物业分公司，是专业化物业管理企业，国家二级企业资质。企业以石家庄市住房保障和房产管理局为后盾，依托集团公司雄厚资金和人材优势，自1997 年 4 月成立以来快速发展，管辖物业面积 200 多万平方米。签约服务项目有：石门小区、新天地自然康城、盈瑞家园、石房大厦、石家庄市房改办大楼等。连续五年被评为石家庄市物业管理知名品牌企业；河北省十佳物业管理公司；河北省社区建设先进单位。其中所管理的拥有31万平方米的国家安居工程石门小区，先后荣获市文明安全社区、市宣传文化示范小区、省文明社区、全国物业管理示范小区等20多项荣誉，党和国家领导人江泽民、贾庆林、曾庆红、李长春、
5、贺国强、顾秀莲曾亲临小区视察。企业全面导入ISO9001国际质量管理体系，实现物业管理规范化、标准化、程序化运作，打造出了具有自身特色的物业品牌，在社会上产生了良好影响。规范、贴心的物业服务在为广大业主提供安全、整洁、温馨、舒适的生活居住环境的同时，实现了业主房产的保值、增值。三、物业服务内容介绍石家庄市居安物业管理服务中心为本物业的服务机构，执行对本物业的管理职能，享有并承担盈瑞家园前期物业服务协议及有关法律法规中规定物业服务机构的各项权利、义务及责任。物业服务内容（一） 房屋共用部位的维护和管理房屋共用设施设备及其运行的维护和管理。（二） 环境卫生1、公共环境卫生，包括公共场所、房屋共用部
6、位的清洁卫生、垃圾的收集和清运；2、共用绿地、花木、建筑小品等的养护与管理。（三） 公共秩序维护管理1、内容（1）协助公安部门维护本物业区域内的公共秩序；（2）公共维护岗位实行24小时值班与巡逻制度；（3）大件物品登记、检查。2、责任（1）严格管理物业治安队伍，做到作风严谨、工作规范；（2）在公共区域内危及住户安全的情况及时向公安部门通报；（3）不承担业主人身与财产保管、保险责任。（四） 交通秩序与车辆停放1、内容（1）机动车、非机动车停放有序；（2）定期维护停车场各项设施。2、责任（1）负责车辆的有序停放；（2）确保停车场上设施正常运行；（3）不承担车辆保管、保险责任。四、物业服务相关费用收
7、费标准（一）物业服务费用用于以下开支1、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；2、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；3、物业管理区域清洁卫生费用；4、物业管理区域绿化养护费用；5、物业管理区域秩序维护费用；6、办公费用；7、物业管理企业固定资产折旧；8、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；9、税费。五、温馨提示本业主手册未述各项收费标准、及其它物业服务相关事宜，恭请您致电或前往物业服务中心咨询。（一） 盈瑞家园常用服务地址、邮编及电话盈瑞家园项目位置：盈瑞家园物业服务电话：0311-（二） 公众电话1 应急电话火警 119匪警 110急救中心 120交通事
8、故报警电话 1222 便民服务电话电信业务咨询 10000电话及长途区号查询电话 114报时服务电话 117天气预报电话 12121话费自动查询电话 170邮政综合服务中心电话 87838641电话故障受理 112铁路订票处 87622222市防疫站 86070362号薄业务咨询台 87056003声讯电话信息台 168消费者投诉电话 12315中国电信客户服务热线 10000供电抢修 95598燃气抢修 95158自来水抢修 86112211机票预订专线 83034488民航售票处 83037065报修电话：0311-（三） 室内装修须知1、装修施工前，业主到物业公司办理装修手续2、按房屋装
9、饰装修管理协议进行室内装修3、施工保险4、临时出入证及保证金为公众安全及减少外来干扰，未经业主聘请及未曾向物业服务企业办妥手续的承建商，可拒绝其进入楼宇内施工。当业主聘请承建商装修时，请督促其尽快到物业服务企业办理施工人员临时出入证，并缴纳装修施工保证金。装修施工人员在物业内须随身配挂临时出入证，仅限于该证上标明房屋内从事装修活动。装修竣工：业主须及时通知物业服务企业安排人员对装修竣工工程进行验收，以确保未违背有关条款。例如：有否遗留装修物料于公共区域；有否损坏公共设备及设施；装修工程是否符合有关条例及物业服务企业事前认可的图纸；若发现工程违反有关条件，所属业主须负责于指定期限内修改或清理，保
10、证金暂被扣存，直至有关改进事项整改后，才能退还。若业主未能在指定期限内完成有关修改事项，物业服务企业可不必预先通知，另找承建商代为处理，并按值扣除保证金。若保证金不足以抵偿，业户须另缴付不足费用。5、装修注意事项楼宇结构及外墙：任何装修工程均不能影响楼宇的承重结构，例如破坏承重墙或随意打孔。若遇极特殊情况须于外墙装置铁架、阳台、支柱、铁笼、檐篷、花架、天线、招牌等任何形式的附加物，必须预先获得物业书面认可，否则一律禁止。电器装置：安装电器时，业主必须聘请持有效上岗证合格的电器技术员。供水及排水系统：如业主未得到有关政府部门批准及物业服务企业认可，切勿随意更改分支供水及排水系统。因不适当更改会扰
11、乱水压及排水系统，导致严重后果。所有更改工程，业主必须聘请持有效上岗证合格的技术员。燃气供应：凡装备燃气供应管道的物业，需向燃气公司申办才可使用。业主切不可随便改移燃气管道及炉头位置，或干扰供应系统。若改移位置属必要时，须先向燃气公司申办，并须由燃气公司施工。对讲机及有线电视插座：业主不可随便改移对讲机及有线电视插座位置或干扰其线路。若改移位置属必要时，须先取得物业服务企业认可，并聘用合格供应商施工，对讲机及有线电视插座一经改动（非原安装公司）将不负责保修。不恰当的改移位置，不单会影响所属单位的使用功能，更会影响整体系统运行。阳台装修：所有平台不得以任何方式封闭，护栏不得更改（含颜色、材料、增
12、加门扇）。灯饰所有走廊及楼梯均已装有足够灯光，请勿加设任何灯饰，以免影响走廊观瞻或妨碍邻居。空调安装：室外机应安装在设计的空调台上。空调分体机及主机必须悬挂安全、稳固并在指定地点，同时采取适当措施，防止空调发出噪音而干扰邻居生活。空调冷凝水也须经专用管道流入适当区域，防止冷凝水溅落相邻阳台或窗户而影响正常邻里关系。具体安装位置不明的住户，需提前询问物业服务企业，由物业服务企业统一安排。外设招牌：业主不可在窗户、外墙或阳台内装设任何广告形式的招贴或牌匾。装修时间及安全：装修时请注意噪音控制；叮嘱施工人员不要超时装修，以免影响其他业主正常休息。请叮嘱施工人员注意公共卫生；在搬运装修材料时请注意维护
13、楼道、电梯和公共设施的完好，不要对其造成损坏。为确保小区治安秩序，装修工作人员在装修期间不允许在小区内留宿，且不得在小区内或装修场所生火做饭；装修过程中若需动火作业，须经物业企业同意，并在装修现场做好防火工作。防护网的统一安装：为了确保小区外观统一美观，同时考虑业主安全问题，物业服务企业提供内置防护网的统一样式，业主可选用。（四） 停车须知1、进入区域内的车辆听从保安人员的指挥不可非法占有非停车位、阻塞通道及危及大众安全。2、为了保证行人安全，注意限速行驶（5公里）；驶入小区时切勿鸣笛，以防影响您的家人及小区其他业主正常休息；一车一位，请勿跨位停车；车停稳后请及时熄火；请轻关车门，检查门窗是否
14、关好，车牌有无脱落，防盗器有无故障；为防止盗窃。汽车最好加装钛锁。（五） 物资搬运提示搬运大件物资（如家电、家具等）出小区的业主，请先到物业服务企业客服部开物资出入证，如需业主签字确认或打电话确认，希望给予配合，主要目的是维护每位业主的财产安全。搬运物资时最好请具备专业资质搬运队，注意电梯、楼道及其它公共设施，不要对其造成损坏；搬运装修物资时，请使用指定电梯。（六）物业服务须知1、物业服务人员：本公司禁止所有物业人员收受业主任何赠予或利益。2、客户服务：为了提高管理服务质量，物业中心在小区内设置了意见箱，业主若有物业服务方面的意见、建议或其他帮助，均可投递。物业处将及时对您提出的意见和建议做出
15、答复和修改。欢迎各业主提供任何有关本物业管理的意见或建议，并请留下姓名、电话号码及房号，以便回复。3、物业用途限制：本物业根据政府所批准规划进行使用，所有住宅单位只用作居住用途，不能改作其他用途，不得经营属商业或非商业活动的办公室、货仓、工厂等。4、室内维修及保养：业主须负责其私人房屋内部一切装置及设备的保养及维修。5、水电表更名：业主办理过户时，须同时办理水电表转名手续，避免账单仍寄往前业主，导致拖欠而被截停供水供电。6、危险级违禁品若未获得公安局或政府有关部门发出的特许执照及物业服务企业书面许可，各单位不得储藏任何危险级违禁物品。例如军火、炸药、枪弹、爆竹等。7、厕所及下水道：请勿把垃圾、布屑装修剩余水泥、沙子、涂料等废物投入厕所及各类下水设备，以免引起厕所及楼宇下水管道堵塞。如因非故意使用而引起损坏，疏通和维修费用由业主负责。8、晾晒衣物：为了不影响楼宇外围观瞻，请勿在窗户外及其它公共区域晾晒衣物。9、宠物管理：在楼宇内养
