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1、外包服务管理程序一、目的确保外包服务符合规定的要求，为医疗服务提供可靠保障。二、适用范围适用于医院的保卫、电梯、餐厅、绿化、消杀、清洁卫生、护工及被服管理项目的外包服务管理。三、职责1、总务设备科负责对物业公司安全保卫、消防服务、电梯、绿化、消杀、清洁卫生以及院内餐厅等后勤服务外包方质量的监督检查和评估。2、护理部负责对外包的护工服务质量的监督检查和评估。3、相关科室参与对服务分包方的选择。四、工作程序1、分包方的确定。各相关部门以招投标的方式选择各项目服务分包方，并对竞标的服务分包方进行评估，估内容包括：资格证书、服务范围、社会信誉、过往业绩、质量体系等。评估结束后作出评估结论，填写在物品/
2、服务供方评估报告中，以作为选择确定服务分包方的依据。2、服务合同的签订根据不同的外包服务项目，各相关科室分别拟订合同书，在合同书中明确分包方的责任、服务的范围及内容，应达到的标准及要求等。院纪检部门参与招、投标工作，服务合同经院长签字，院办盖章后生效。3、服务过程控制总务设备科组织相关科室人员对后勤外包服务质量进行定期或不定期的监督检查和评估，检查评估结果记录在物品服务供方评估报告中。电梯每次保养或维修后，该项目负责人进行验收检查，认可后予以签名。各病区清洁卫生由病区护士长负责，每月检查一次；总务设备科组织各科室相关人员每月对全院清洁卫生检查一次，检查结果记录在清洁卫生检查记录表中，发现问题及
3、时要求清洁公司服务人员予以纠正，并跟踪纠正的效果。安全保卫外包方服务过程的控制见安全保卫管理程序，护理部不定期对护工外包方进行质量检查和监督，检查评估结果记录在物品服务供方评估报告中。被服的管理按卫生局深圳市医疗卫生后勤服务中心医用被服洗涤制作基地被服洗涤合同执行。院内餐厅承包服务过程的控制见院内餐厅管理项目协议书。总务设备科每月对餐厅承包方工作进行食品卫生质量检查和监督。检查评估结果记录在物品服务供方评估报告中。4、纠正和预防措施在各项外包服务检查中发现较大问题时（影响医疗服务质量、服务态度恶劣、引起病人投诉等），各监督科室填写纠正和预防措施报告提交服务分包方负责人，要求其分析原因，制订纠正预防措施，并由相关科室认可后实施限期整改。各相关科室指定专人对分包方纠正的效果进行跟踪验证，并在纠正和预防措施报告的相应栏中做好验证记录。5、相关/支持性文件外包合同及配套附件6、质量记录物品/服务供方评估报告清洁卫生检查记录表卫生清洁质量考核评分表纠正和预防措施报告
