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1、经济管理学院 暑期社会实践征文 论文题目 论文类型 调查报告、学术研究、实践心得 学 号 2007152071 姓 名 宁萍杰 专 业 经济学 1、社会实践也要有题目。2、要有实践的目的意义、重要内容以及过程。注意在阐述实习实践过程中的“心得”。3、论文怎么没有结构，没有标题。显得不清晰。4、文章格式不对劲。严格按照本科毕业论文排版要求。在移动的那些事儿暑期实践心得摘要：本文以暑期在中国移动实习的各种体会、心得及专业经济知识为依据，表明移动、电信、联通三家通信企业在占领学生市场，开拓业务方面的个人认识。关键词：实习 移动 通信 心得“吾尝终日不食，终夜不寝，以思，无益，不如学也。”这是论语中的
2、一句话，说的是一个人整夜不食不寝去思考钻研一个问题，没有什么好处，不如亲自去学习研究。中国几千年前就将躬身实践这样的道理做了深刻的阐明，无论是圣人还是农民。近代马克思也提出知识来自于实践，并要回到实践中，接受实践的检验，在实践中完善更新做到与时俱进。在两年的大学生活中，猴子掰玉米似的确实学了很多的知识内容，也许只是记住了原理、理论，但总觉的离我很远，远的只是在书本中一年年的沉睡着。然而放假前，系主任的那一番鼓励我们去参加假期实践话的确让人铭于腑内、跃跃欲试。听说中国移动有青年实习基地，于是便托同学在团委挤了一个名额。这总让我觉得机会实属难得，便要好好把握。我以“善用专业知识，增加社会经验，提高
3、实践能力，丰富暑假生活”为实践宗旨，总告诉自己无论如何要得到些东西：一些书本外的、只可亲身体会的东西。而我的座右铭就是：无处而不自得。经过反复折磨般的在学校报名、到城关兰州移动分公司办理各种手续，暑期在移动的实习终于确定了。实习期为一个月，地点在兰州移动分公司西固区公司，工资35元每天，外加话费补助50元，交通补助30元。其中在找院长签字的时候，院长的话让我到现在仍记忆犹新，他说移动总能赚了顾客的钱而且让顾客无话可说，看似给顾客让了利，实则中了“圈套”，要我们好好干，好好学。而之后同去参加移动公司实习的舍友的一句话更是让我在实习前实践了一个精神：坚持、坚忍不拔。他说，这么多程序，要不是你坚持到
4、办理完，我就放弃了。而这只是一个小小的坎，在我们做事时总会遇得到，关键是我们怎么去看待与直面地面对。实习开始后，移动公司首先给我们的任务是去高中“蹲点”，就是给来取录取通知书的学生当场开通邮寄SIM卡.SIM卡的优惠条件则是开通后送六十元话费，开通当月即送20元，剩余的40元分四个月送完。在这其中便可看的出移动发展新客户的经营策略，当月即送20元是给人以诱惑，反正开通卡是免费的，开通了先用着，结果根据人思想的先入为主原理，以及为得到每月送的10元话费的欲望，以后就一直给移动交话费了成为了移动的客户。思想的先入为主 经济管理学院原理告诉人们说，你遇到的第一件事只要先进了大脑就占据了人思想的主要地
5、位，想要改变时很难的，而且这件事业并成为了其他事的参考，我们都要进行与这件事的对比。比如我们去买衣服，看好了之后问老板价钱多少，老板说100元，我们的还价肯定要以100为参照适当的砍价，而当最后以40元敲定时，我们总感觉我们获得了60元节省的成功，那如果老板当初报价80元呢？在移动的三大业务中，动感地带是专门为学生量身打造的业务，也是其全部业务量很大的一部分。学生市场很大，电信今年更是无所不用其极跟移动竞争。很明确的是，80%的通知书里装的是移动的邮寄SIM卡。移动在高校招生时，做了公关，这是占领市场的无可或缺先行条件之一。而电信呢则是只有将花费降至每分钟0.08元。这无疑便是一种博弈，学生总
6、数只有这么多，他们又是完全竞争的关系，那么这种博弈的结果必然是零和博弈。而这种同行业之间的竞争越激烈，学生或者说顾客就会越得益（比如话费会更低）。事先在移动参加了业务培训，就学生开学这块市场移动就做了六大 “型动派”，这六大块中除了基本的花费业务、数据流量外，全是新型的、具有技术含量的业务。比如飞信相关业务、可视电话、世博视频专区、WLAN（无线宽带）。就飞信而言，只要对方回复添加，便可以免费收发短信，这种方式在学校班级及一个部门内很受欢迎，班长或负责人就可以免费的进行大量通知，大家喜闻乐见、易于接受。而与近期进行的如火如荼的世博想联系，更是可以获得“眼球效应”，因为在手机上就可以随时随地的看
7、世博视频，这对于90后的学生可是非常容易接受的。所以，我认为随着时代的发展消费理念在不断地更新，那么一个公司要是顺应这个变化的理念就会成为新的弄潮儿，在竞争中经营自如。我们都知道“抓钱博弈”，抓钱嘛，很简单，桌上放着一张百万元支票，两个人抓，谁抓到就是谁的。很显然一个人抓到了，另一个人就什么都没了，于是谁先出手，谁就得到，两个人同时出手，支票就会被撕成两半。这类博弈的关键就是抢先，先出手者通吃。就像电信的网络宽带，已经就占得这个先机，移动再去做上网宽带，肯定就没优势。那怎么办？创新，只有创新，打造一条新路子。于是近一两年在学生宽带市场移动推出WLAN（无线宽带），因为不需要网络电线，在校园随时
8、随地就可以上网，但比无线网卡便宜、速度好，而且交的全额网费可以作为话费分月次送。这个业务的推出就打破了电信的有线宽带的瓶颈，据我们的业务推销介绍结果，在兰大许多学生中也是很受欢迎的。以前我们认为宽带都是有线的，然而当一个新的、打破常规的科技产品无线宽带诞生时，便创造了新的需求，为顾客创造了新的价值。客户经济时代。现在已经进入客户经济时代，几乎所有的行业，卖方市场都成了买方市场，一代智慧型消费者诞生，他们充分运用新获得的权利，对各种产品或服务进行反复比较，其原则就是一定要选择最称心的产品或服务。于是企业 经济管理学院永远不要在大客户的服务上打折扣，而对于小客户，并不是不管，更多的则是让他们自己去
9、服务自己，比如银行的ATM自动取款机，顾客认为是在方便自己，实则是减少企业成本，延长营业时间。对于移动来说，同样的做法，置放自动的缴费机，像一般的缴费、查询等业务就可以在此进行。最近甘肃移动对其官方网站域名做了更改，现在的域名更容易被顾客记住以便查询。网上自助缴费查询、更换彩铃等都是以方便顾客为理念。在移动的所有营业厅都有一个彩铃业务的店长推荐，店长推荐的牌子是有彩灯做的，其中的歌曲名字五光十色，很是显眼，这对于年轻人来说是非常喜闻乐见的，让他们觉得这是以他们为主体，“我的地盘我做主”。这边是对于顾客心理的利用，而目的是增加业务量。我认为企业做业务定位时，将业务充分与客户连接，体现将客户放在突
10、出的地位时，效果可能会更好，就因我做的是客户而不仅仅只是产品。移动在开学占领市场时的口号就是，让学校变成橙色的海洋，这是以规模取胜，以气势压倒对手，在火车站迎新也是如此。其实有许多人是没有具体分工的，只是来给移动“拔份”的。当然电信、联通也可以如此来做，所以每天为了争新顾客、让新生开卡，总会发生几起冲突，更胜者，有几次冲突激化上升为打架事件。其中几家的经理也会打唇舌战，但几家的高层关系却非常的不错。这样一天下来，移动成绩斐然，新卡开通量是电信的10倍。电信于是当天提前下班进行整顿、布置下一天攻略。在学校中似乎移动也更胜一筹，就在兰大而言，由移动统一赞助学生会T恤，其学生会也是一身橙色，这可能就
11、是移动的一种战略，一般来的新生只能由各学院的学生会接待，因为现在学生会也身着橙色，和移动的人员一样，移动便可以乘机发展业务。另一方面学生会也在为移动做活生生的、免费的宣传与广告。而电信的只能望洋兴叹。在兰石化学校迎新中，很显然是移动公关得力，顺利的在校园内支起一片橙色的海洋，而电信只能在校门外打游击战。电信想要增加市场占有份额就必须在现有大量投入的情况下在进行技术创新、业务创新，现在是眼球经济时代，就要充分抓住新大学生易于接受新事物的特点，开发新产品与服务，来吸引新生的眼球。从而扩大通信行业竞争面，而且竞争的结果只能是使我们这些消费者得利。关于宣传单的发放细心、尊敬为至上。在兰大发放移动四资费
12、折宣传单时，我总发现，别人总是斜着用一只手“横眉冷对”般的尽义务的给路人递了过去。我总觉得，我要是路人我会被吓一大跳。而我的做法是，将宣传单的正面对着客户，双手分别捏在宣传单的上侧两角双手递上，并且“开头结束两句话”：打扰，谢谢！在实习的这一个月里，最大的收获则是人际关系网的扩展。认识了同在西固实习而不同高校的同学，他们有的马上进入大四，多数是和我一样是个准大三老生。当然在共同的日子中建立起了属于我们的友谊，我觉得这是除了取得工资以 经济管理学院外的另一种财富人生时间效应极强的财富，因为我们共同协作过，曾是一个团体不可或缺的成员。西固区公司营业厅的店长是我们校友，去了之后当然热情不说，让人感到
13、一种亲人的气息。校友也可以帮助我们很多，当然这是互相的，在社会中获得帮助无疑便是成功之路。校友就跟我们同学一样，只不过是不认识但又有情感的同学这就是我对于此的感受。在实习期内，我一直明白我的身份是在校大学生，扮演的是一个仅有一个月的实习生的角色。然而我总拿一个移动公司正式员工的标准来要求自己。在这样一个角度，才会找准自己的定位，而不是像其他同学一样，工作时躺在草地上睡觉。这便是我对于工作的看法及原则，即使做一件事对于我不会有直接的利益收入，干了总是会对自己有帮助，而这个帮助就是一个潜移默化的过程，是厚积而薄发的储蓄。儒家学派早在几千年前就提出了中庸之道，在当今社会的人际关系中也依然散发着其古老而智慧的光彩，深深影响着我们。在实习期我们曾遇到了一个“小人”般的门卫，就因为一块钱的饮料的问题而他为难了一个我的搭档，最后我建议他按中庸的方式给解决了，而如果此时他将气氛搞得紧张时，被动的吃亏的肯定是我们，因为我们毕竟是“寄人篱下”。这个事件让我体会了，社会中真的存在着那些我们想当然地感觉不可能是那样的人，更重要的是怎么去解决，按照他的方式去解决。遇到事情，只能去面对、解决，方法及问题我们的主管上司不想明白，但我们得明白，而且要非常的明白，因为我们是执行的主体。就像移动的员工说他们经理从不让他们加班，但在规定的时间必须完成任务，此时加不加班就是自己看着办了，其中的道理不言自明。
