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1、热线：400 6364 168 一六八培训网()电话：(010) 59370292 (021)32529265 (0755) 86154193传真：(010) 58851242 (021)32527335 (0755) 86154195跨部门沟通与协作会务组织：一六八培训网 时间地点：2012年11月3日深圳 11月17日上海 11月24日北京课程费用：800元/人，6000元/10人，10000元/20人。（包括资料费、午餐及上下午茶点等）课程对象：各企业、事业单位及公司中高层管理人员联系电话：O755-86154193 86154194 胡先生 林先生课程背景为什么一件事情由一个部门主导，
2、其它就没人配合？部门间的交叉与重叠如何处理？怎样才能打破门墙，克服部门间的沟通障碍？一线同事在前线拼得“你死我活”，好不容易搞掂客户，没想到却“后院起火”企业要在市场竞争中取得优势，就必须依赖于跨部门的沟通与协作，发挥“1+12”的强大威力。通过跨部门之间的成功协作与知识分享，才能共同开发具备竞争力的新产品与服务，沟通和协作程度越高，其优势就越明显。而事实上跨部门的水平协作，比起上传下达的垂直分工更复杂也更至关重要。课程大纲第一篇：沟通的认知1、跨部门沟通的重要性问题一：作为部门主管，是沟通能力重要还是其它能力重要？ a. 合格的部门主管，双70原则 b. 从与人相处的艺术看沟通 c. 从管理
3、的四个层次看沟通2、生活中最易发生的冲突是什么？第二篇：沟通的原理问题二：案例分析“讲了是否=沟通了”1、什么是沟通 a沟通网 b沟通的冰山模式2、沟通的原理 a主论行为（事实）少谈论个性（判断） b要明确沟通（对象、接受度） c积极聆听 3、有效沟通的重要性与目的4、沟通的障碍与常犯的错误第三篇：沟通的技巧问题三：案例分析“到底是谁的过错”1、沟通的三种心态 a.父母型-我行，你不行 b.成人型-我行，你也行 c.儿童型-我不行，你行2、有效沟通的五种态度 a关心重要 b顺应有效 c主动突破 d、同理致胜 e定位基础3、沟通方式与改善a调整角色b调整期望c调整距离d调整方圆4、积极聆听第四篇
4、：跨部门沟通实践与运用-沟通就是影响力问题四：案例分析“是什么让他如影相随”1、沟通就是影响力 a先有认同后有沟通b认同法则c认同产生影响力2、同事间沟通理念 a服务理念b认同第一c换位思考d反求诸已e要讨论不要争论3、部门间沟通的障碍第五篇：跨部门沟通实践与运用-了解性格化解冲突问题五：案例分析“是什么让他心服口服”1、冲突的认知，冲突的分类2、化解人际冲突的原则 a双赢策略b同理心c妥善处理负面情绪d拿出诚意3、性格的分类 a完美型 b力量型 c和平型 d活泼型4、了解各个性格的特点5、如何与不同性格的同事打交道讲师介绍张耀升老师 领导思维教练系统创始人 “领导思维教练系统”创始人“管理团
5、队执行力建设理论”创始人清华北大等多家知名学府客座教授职业经历：2000年美国Hercules咨询公司合伙人从事关于企业战略、集团治理、人力资本、财务管理、投融资等咨询工作。为多家全球500强企业提供专业的咨询服务。1997年香港昌祥财务公司 行销经理从事关于集团下属33家企业的行销工作。对于集团人才，团队的成长起到了至关重要的作用，为企业锻造出一支卓越的行销团队。1995年美国协和集团公司 营销经理从事直属分部的产品营销工作，对于企业当年突破亿元的销售额有直接关系。 出版著作：2本经典书籍；管出高绩效，做卓越的领导者，3 套畅销光盘打造中层执行力、巅峰团队建设、企业全面激励训练整体解决方案受
6、到众多企业欢迎。接受过50余家电视、报纸、网络等媒体的专访并报道,全国电视栏目前沿讲座东方名家主讲。凭借国企,外资,创业的多种经历,他主持的公开课为众多老板解决了战略发展和高层管理的难题，同时为多家全球500强企业提供了咨询、培训服务，为1600余家集团性企业的绩效提高起到有力的促进作用。授课风格：超强的感染：语言风趣幽默而不失风雅。案例丰富生动，讲解深入浅出，寓观念于谈笑间，蕴哲理于诙谐中！持久的影响：理论+实践+案例；让大家主动思考，系统掌握领导者正真制胜的方法！跨部门沟通与协作报名回执 填好下表后传真至0755-86154195/ 021-32527335（此表复印有效）单位名称发票抬头发票内容：1、咨询费 2、会务费公司地址联系人电话手机职务传真E-mail参会人数：_ _人参会费用： _ _元付款方式：1、现金 2、支票 3、转帐 参加学员名单姓名职务手 机E-mail引领中国培训 助力企业成长 E-mail: MSN： QQ: 851580715
