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1、物业客服的岗位职责新1、全面负责物业项目客户服务部的各项管理工作,负责团队预算、资源分配、计划的制定等,定期评估团队成员绩效表现,并组织培训,提升团队客服服务水平;2、定期分析收缴工作开展情况,并且按照公司收缴率数据和改进建议等不断改进工作,确保项目完成当期和年度收缴率;3、管理团队做好来电、来访客户的接待,并参与重要来点及重大客户接待工作;4、处理业主疑难投诉,对重大投诉参与处理和跟踪,组织各种资源相应客户需求;5、管理本部门业务资料的简历、收集、整理、归档;物业客服的岗位职责新(二)1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;2、负责收集辖区内用户资料,做好用户档案的管理;3、负责
2、公司服务热线电话的值守,并收集掌握热线电话的所有记录,记录报修情况和服务质量,负责与业主/住户联络;4、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作,及时做好回复、跟踪、检查工作;5、负责业主/住户满意度调查工作,做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作;6、负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作,调查工作;7、对辖区内举行的各种活动进行现场管理;8、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理;9、执行公司的各项管理规章制度;10、完成上级安排的其他工作。物业客服的岗位职责新(三)1.微笑并礼貌的做好物业服务中心的各项接待工作,让小区业主感受到物业的服务热情。2.熟悉公寓内基本情况及相关物业服务专业知识,能流利的解答业主提出的疑问。3.负责业主的报修处理,熟悉报修工作流程。4.负责业主的投诉,熟悉投诉处理流程。5.负责收集、反馈业主的各项需求,及时汇报,及时反馈,及时解决。6.负责业主的物业费及其他相关费用的正常收取及催缴工作。7.负责_收集、整理、定期更新工作。8.负责管理公寓楼栋管家微信账号,更好服务于业主,提升物业管理品质。第1页共1页