酒店夜班员岗位职责.docx

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1、酒店夜班员岗位职责夜班主管岗位职责1. 负责夜班的一切客房工作；2. 检查夜班员工的仪表仪容、精神状态，并对他们进行工作安 排；3. 重点VIP楼层要派人定岗，行李到达或团体到达时，要派人 到楼层交接和迎候；4. 记录客人的电话，向服务员传达客人的要求；5.安排夜班计 划卫生；6.与前厅部核准房态；7. 检查有关楼层其他钥匙的回收情况；8. 留意非法留宿或异常举动的住客，并与保安部、大堂副理及 值班经理联系；9. 完成夜班工作，核对酒水单，统计开房数，抄写维修报表、 稽查单，做酒水日报表；10. 每晚必须在适当时间对所管辖区域安排人员进行一次巡查， 检查设备情况、安全情况、防火情况及夜班服务员

2、的工作情况；11. 合理分配第二天卫生班所需要清洁的房间，并安排机动人员;12. 合理安排夜班服务人员的查房工作；13. 监督员工的考勤情况，填写夜班交班记录；14. 参加部门早上例会，并向楼面值班经理汇报工作情况。夜班组长、监控员、保安员岗位职责及要求为了做好夜间的安全 保卫工作，明确岗位职责、岗位要求，特组织班长、监控员、夜班 保安进行学习，希望认真贯彻执行，确保平安经营：一、班长的职责：1、全面负责本班工作的开展；对本班夜间的安全工作负责。2、督促本班成员认真贯彻公司的各项制度及要求；3、合理分配本班成员的工作，并检查执行情况，如有异常及时 向上级汇报。发现设施设备不能使用及时向上级报备

3、。4、负责严格执行夜间人员进出的管理，未经上级批准夜间禁止 人员进入商场。夜间进场许可证必须有领导签字，才可以，在场内 的期间，认真做好禁烟及禁止动用有火灾隐患的设备，并督促监控 做好进出时间的记录。5、认真做好与白班的交接工作，接班后认真组织夜保人员进行 全面的清场检查工作，确保人员已清理干净，全部门已锁好，无安 全隐患。6、负责公司相关事宜的上传下达，确保步调一致。7、上级领导交办的其它事宜。二、夜班保安员职责：1、按照班长的工作安排，认真履行夜班保安员的职责，对所分 配的工作负责。2、接班时，按规定认真锁好相关楼层的门，如为人为疏忽，出 现安全事故，追究其失职责任。3、巡场时携带好防身工

4、具，按规定的路线巡场，特别要注意门 锁情况，发现异常及时报备当班班长。4、晚清场、早进场时按规定站点，提高安全意识，预防事故发 生。5、认真学习公司各项制度，并认真执行。6、其它上级交办的事项1、提前15分钟到岗，做好上岗前准备工作，参加白班进场和 清场工作，确保安全。2、陪同白班人员仔细巡查所有安全部位，以及锁好各通道门， 认真做好交接班手续，并登记好。3、对延迟加班、装修施工的铺位，应留人陪同，认真做好禁烟 及禁止动用有火灾隐患的设备，不得擅自离岗。4、夜间保安人员在巡场过程中，必须携带对讲机、电筒、警棍 等安全工具，按规定的路线进行巡场，对场内存有安全隐患的铺位 要仔细检查并登记，特别对

5、门锁情况要认真检查。5、夜间保安人员不允许睡觉，应每隔20分钟在场内巡视一遍， 并在场内监控器下示意、打更。夜间巡视应保持高度警惕性，如发 现可疑人员或窃贼时，应先通知监控室进行监控，同时报警并上报 公司领导，实施抓捕。6、发现火情时，应先判断火情大小。火情较小的情况下，应该 第一时间扑灭。火情较大应及时通知监控室，由监控室拨打“119” 报警，同时报告总值班领导。7、认真填写交接班记录，并做好交接班手续。8、工作中要服从工作安排，积极主动配合公司各项工作的开展。四、监控员岗位职责：1、熟练掌握和使用监控系统、消防报警系统、喷淋控制系统， 能够排除简单的故障。2、认真观察监控视屏，及时发现疑点

6、，并迅速通知相关安保人 员查明原因。对因人为疏漏，导致安全事故发生的，由当事人负责。3、严守工作机密，不准无关人员进入监控室（如需进入须得安 保部负责人同意），不得与无关人员谈论监控内容。4、认真保管好监控录像，未经安保部负责人批准不得查看，未 经总经理批准不得外借，任何人不得私自拷贝监控录像。5、白间监控人员做好人流量的统计；夜间巡场真实情况的抽查 及异常情况汇报。6、夜间监控必须保证有一人监视，确保不漏一点可疑迹象，严 禁脱岗，漏岗现象发生。上洗手间或吃饭时，通知班长或相关人员 顶岗。禁止监控室无人值班情况发生。7、发现情况要详细做好记录，包括发现情况的详细时间、过程 及处理结果。8、认真

7、做好交接班和交接班的记录，交接班时，应将当班发现 和需注意的情况告知接班人，接班人员应检查设备的工作情况，以 保证设备一直处于良好的工作状态。9、监控、消控设备异常情况的及时报修工作。10、白班交班后，所有延时下班人员必须经小南门进出。11、其它上级安排的临时性工作。五、监控记录要求：1、清楚记录当日值班人员的姓名；2、清楚记录白班交班后延时下班的各门店的情况；3、清楚记录当日值班人员的巡场情况，禁止虚假登记；4、监控员应将夜班外出巡场的进出记录进行详细登记；5、其它一切异常情况，应该做好详细记录。六、大夜班工作职责及要求：1、工作时间：当日23： 30-次日：6： ，未按规定出勤，按公 司考

8、勤制度办理。2、服从当日班长的工作管理，按照当日所属班长的工作安排， 认真履行外场夜班保安员的职责，对外场出现安全事故负责。3、接班时，按规定认真检查外场所有门锁是否锁好，发现异常 及时向当日班长报告，并予以处理。接班时未按规定检查门锁的， 每次扣罚50元。4、巡场时应认真全面的对外场按规定进行巡场，巡场时携带好 防身工具，特别要注意检查外场所有门锁情况，发现异常情况及时 报备当班班长。如为人为疏忽，出现安全事故，追究其失职责任。5、认真学习公司各项制度，并认真执行。6、工作中提高安全意识，预防事故发生,工作服务当班班长的 检查与监督。7、其它上级交办的事项.酒店客房部夜班服务员岗位职责管理层

9、次关系直接上级：楼层领班岗位职责1、负责六楼公 共区域，三、四楼公用厕所，服务中心地面的清洁与卫生。2、负责关闭海上二楼。区、二、三、四、五、六楼部分廊灯以 及2号通道，客用通道灯，3号通道五、六楼通道灯。3、与中班服务员坚持二十四小时值班制，全天候为客人提供高 效优质的服务。4、及时提供各种小服务，如提供送报纸等服务，通知相关部门 提供，切实做好客人侍应工作。5、负责检查夜间安全工作。做好当 班工作记录和交接班工作。酒店行李员岗位职责-岗位职责（一）岗位职责遵循“宾客至上、服务第一”的宗旨，为客人提供迅速、准确、 周到的服务，负责管理和指导礼宾部的事务，确保礼宾部为客人提 供高效优质的服务，

10、酒店行李员岗位职责。1、掌握酒店客房状态，餐饮情况以及其它有关信息;2、对待客人态度友好，仪表整洁，注意个人卫生并且要外表大 方得体；穿整洁的工服；在任何情况下都能保持态度友好，面带笑 容；保持个人的职业形象；3、为客人提供热情服务，对客人的抱怨，请求或要求给予及时 圆满的答复；及时全面地了解客人的要求、投诉；对客人的不满给 予及时、满意的解决；确保客人在离店前对所提供的服务感到满意; 对于无力解决的投诉和需求，要及时请示大堂副理或前厅经理；4、 检查大厅及其它公共活动区域；5、协同保安部对行为不检点的客人进行调查；6、准时出席部 门例会；7、对行李员、门童的工作活动进行管理和控制；直接管理和

11、监 督行李员和门童的日常工作；检查行李员和门童的平时表现；8、保 证对来去的客人给予及时关心；保证行李员帮助来去的客人送行李，接到通知后，尽快派行李员从客房里取出行李。1/69、行李员的工作要做记录；记录行李员上、下岗的时间，记录送留吉的件数、上下行李的时间及房号。10、接到客人的电话，应马上派行李员去服务，不能耽误；电 话必须在3声之内接起，接电话时，手边要常备有笔和纸张。11、将上级命令、所有重要事件或事情记在行李、门童交接班 本上，每日早晨呈交前厅经理，以便查寻；12、为了行李的安全要 在行李上挂牌标明；送行李之前在行李牌上签字，寄存行李一定填写寄存卡，并双签字（客人/行李员），收存、领

12、 取行李一定要记录在本上。13、控制酒店门前车辆活动；正确指导门前车辆的活动情况，避免出现拥挤、交通堵塞，保证 VIP车位，保证固定车位。14、对前厅部经理委派进行培训的行李员进行个别指导和训练; 每六个月为行李员、门童办一个训练培训班，每月开一次会讨论工 作情况。15、在客人登记注册时，指导每个行李员帮助客人；随时检查 行李员、门童的表现，检查情况做记录，及时与有关行李员谈话。2/616、和团队协调关系，使团队行李顺利运送；团队行李的任何 变化都要和团队协调进行核对，在团队到达前一个小时，从前台拿 到房号，以便分送。17、确保各个行李房和酒店前厅的卫生清洁； 每次上班要检查行李服务和门童工作

13、处，大堂烟灰缸、垃圾桶满了的时候，请清洁工清洗干净。18、保证 大门外、门内、大厅三个岗位：行李房内一定有人值班，人员不够时，门童、行李员可互相替班。19、保证行李部服务设备运转正常；随时检查行李车、秤、行 李存放架、轮椅；20、给行李员、门童制定每日工作计划；21、把任何不测的事 件报告大堂副理；任何吵架、偷窃、失火以及发生的事故必须报大堂副理，发生的 事故必须记录在本上。22、定期检查和监督行李房的情况；当行李寄存架满了时，应及时向前厅部经理报告，和保安部联系，对过期寄存在行李房的物品或无人认领的行李进 行处理，岗位职责酒店行李员岗位职责(https:/unjs)。23、 检查督导委托代办

14、员的日常工作；确保委托代办员能圆满完成客人交办的各种事务，做好酒店客人 接机服务的安排。3、文化程度：高等院校专科以上或同等文化程度。4、外语水平：熟练掌握英文，达到旅游局英文中级以上，略懂 日语尤佳。5、工作经验：四年以上酒店或相似工作经历。6、特殊要求：性格外向，热情，有耐性，身体健康、具有较广 泛的知识，机智灵活，有很强的社交能力。二、职务名称委托代办 员部门前厅部直接上级主管礼宾部领班直接下属行李员、门童4/6（一）岗位职责遵循“宾客至上、服务第一”的宗旨，为客人提供迅速、准确、 周到的服务，配合主管做好各项工作，完成管理人员交给的紧急的、 临时的任务。1、代办邮件/快递/包裹，发售邮

15、票；2、代购火车票；3、代 购飞机票；4、冲印胶卷/扩印照片；5、代印名片；6、小修理服务；7、提供接机服务。（二）素质标 准2、自然条件：身体健康，晶貌端正，精力充沛，齿清楚，年 龄在20岁以上，男性。3、文化程度：旅游职业高中以上或同等文化程度。4、外语水平：熟练掌握英文，达到旅游局英语中级以上水平。5、工作经验：一年以上酒店或相似工作经历。6、特殊要求：性格外向，热情，有耐性，知识面广，反应敏捷， 有一定的社交能力，能适应各种类型的客人，懂其它语种及方言者 尤佳。来源网络搜集整理，仅作为学习参考，请按实际情况需要自行编 辑6/6酒店工资员兼文员岗位职责直接上级：劳资福利主管1、执行有关员工福利、待遇、工资、津贴方面的规章制度。2、负责接听人力资源部经理办公室电话并代理留言、答复、传 呼、转达。3、负责安排、准备、提醒人力资源部经理的日常约会、例会及 外访时间。4、负责建立、完善、更新、保管各种文件档案。5、审核员工考勤、加班补休、工资奖金等。6、负责电脑、考勤、工资、数据库的建立与维护工作。9、负责申领、管理人力资源部的文具、书籍、仪器、设备。10、完成领导临时委派的其他工作。素质要求：有责任心，一年以上相关工作经验自然条件：18岁以上，身体健康，仪表