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1、20XX年第三季度挂职工作总结20XX年8月，根据局党组安排，我到XX市市场 监管局进行为期两年的挂职锻炼，挂任市局副局长， 分管消费维权、法规和学会等工作。新的岗位对我 来说既是机遇也是挑战，到市局的第一个季度，我 工作的重点是学习和调研，尽快熟悉基层工作情况， 和同志们一起研究工作思路，积极开展各项工作。一、深入基层加强调研，实地了解业务工作情况为了尽快实现从机关到基层工作的转变，到XX市 局工作的第一季度，我先后深入青X区、X南区、邕X 区、高X区、XX县、X阳县、X县等县区市场监管 工 局，进行实地调研，广泛听取意见，重点了解基层工 商部门依法行政、依法查办案件、消费维权和12315
2、维权网络建设等情况，有重点有针对性地提出分管工 作的思路。通过调研发现，原工商垂直管理的十多年 是原工商部门基层建设基础建设发展最快最好的十年, 特别是各县原工商局，办公场地、执法车辆、装备得 到充分的保障，干部职工知法懂法和依法行政的能力 普遍提高，办案能力和水平进一步加强，XX市市场监 管系统办案率位于全区前列，消费难权有新思路，接 线率、为消费者挽回损失数均居全区首位。通过调研， 我深切感受到基层工作的艰苦、机遇与挑战，同时也 增强了我积极做好工作的信心和决心。二、认真履职，扎实抓好各项业务工作一是加强法治化工商建设，夯实行政执法基础。严格按照XX市依法治市办公室的要求，组织人员集中 完
3、成行政执法依据梳理工作，共梳理涉及市场监管 理机关的执法依据XXX件，行政强制措施依据XX件; 积极开展部门行政执法权限梳理分解工作，明确行政 执法责任；积极加快行政审批项目清理工作，扩大注 册登记、户外广告登记等行政审批项目下放权限，全 部下放企业动产抵押登记权限，方便群众，并将上述 事项在XX市政务信息网XX市场监管 局二级网站公 开，主动接受人民群众监督。认真贯彻执行国家工 商行政管理总局关于正确行使行政处罚自由裁量权的 指导意见和区市场监管机关行使自由裁量权的规 定，结合实际，细化自由裁量权处罚幅度，调整和 完善案件审议委员会职责、组成人员和提起程序，切 实加强对执法人员行使自由裁量权
4、的监督，确保行政 处罚公平、公正、合理。二是加大消费维权力度，保护消费者合法权益20XX年三季度，我主要抓12315中心的规范化建 设，重点以开展12315文明窗口规范化建设活动为契 机，进一步规范12315工作流程和服务标准，改进工 作作风，畅通消费者投诉举报渠道，提高消费维权处 置能力。三季度，12315中心接到各类来电、来函、 来访、语音留言共计XXXXX件，比去年同期增加43. 5%o 其中，解答消费咨询XXXX件，占受理总量的91%；受 理消费者投诉XXXX件，占受理总量的7%,调解成功 率67%,为消费者挽回经济损失XXXX万元；受理群众 举报XXX件，占受理总量的1.5%,立案X
5、X起。受理 的投诉举报已全部通过系统进行分派、转办，投诉举 报处理率100%,充分发挥“12315”在群众利益协调、 诉求表达、矛盾调处、权益保障等方面的重要作用， 消费维权力度进一步加强。三是大力发展“绿色通道”，促进行业自律，化 解消费纠纷积极探索拓宽消费维权的渠道，进一步推进消费 纠纷和解机制，指导12315中心继续大力发展“消费 纠纷先行和解绿色通道”。目前，已有全市XX家大型 企业、商场签订了诚信经营承诺书，建立了消费 纠纷和解“绿色通道”。XX市超3成的投诉均通过绿 色通道解决，较行政调解的解决方式在时间上缩短了 一半，和解率高达83%,赢得了消费者和企业经营者 的一致好评，取得了
6、较好的社会反响。对于投诉举报 问题较普遍、集中、反映强烈的企业，启用行政约谈 机制。今年9月份因南宁美丽工程建设，麻村、陈村 等城乡结合地区的联通网络线路中断，导致XXXX多的 消费用户不能正常使用购买的通信项目和接受服务， 引起了多起群体性集中投诉，315中心立即启动了绿 色通道行政约谈机制，及时约谈了中国联通XX分公司 相关负责人，督促企业按照消费合同履行职责和义务, 指导企业做好消费者的补偿工作，使消费纠纷化解在 基层、和解在企业、解决在源头。通过约谈问题企业， 指正企业不良经营行为，指导其学习政策法规，并对 其存在的问题予以纠正并规范。四是强化12315消费教育引导体系建设，提高消 费
7、教育普及面充分发挥12315中心贴近实际、贴近群众、贴近 基层的重要作用，使12315消费维权网络和申诉举报 中心成为开展消费教育引导的前沿阵地，为城乡消费 者提供便捷高效的消费教育、咨询和引导服务。为拓 宽消费维权工作的覆盖面，做好消费宣传教育引导的 社会公益服务工作，加强与媒体沟通联系，建立良好 的互动协作关系，有针对性地向公众进行消费提示和 警示，公布维权案例，公开不诚信商家，全方位的宣 传报道12315中心实时动态，积极向消费者进行消费 教育引导，促使人们了解消费知识、提高维权意识和 提振消费信心。为中燃公司、电信公司两大企业XXX 多人次开设消费教育引导课程X次，深受企业的好评 和点
8、赞。在各大媒体发布消费提示X期，在各级媒体 刊登宣传报道XX篇，接受媒体采访和直播X次，参加 现场和媒体专栏咨询解答活动X场次，参加研讨和座 谈X场次，让群众了解市场监管、理解市场监管、支 持市场监管，提升“3 - 15”品牌形象，扩大市场监管 机关的社会影响力。五、强化商品抽样检验，提高流通领域商品质量 根据区市场监管局的统一部署，充分发挥市场监 管职能作用，依托12315消费者投诉举报网络，与国 家级、区级的产商品质量检验机构合作，深入开展产 商品质量监测，先后开展了成人服装、儿童服装、鞋 类、床上用品、汽车配件、刹车片、刹车油、插座、 儿童玩具等产商品质量抽检活动，抽检样品XXX个批 次，利用抽检结果查办产商品质量不合格案件XXX件, 罚没金额XXX万元，查扣不合格服装、玩具、消防器 材、插头插座等XXX件（个），不合格水泥等建材类 商品XXXX吨。20XX年产商品质量监测工作，是近年 来我局范围极广、力度极大的一次产商品质量集中整 治，促使经营者严把产商品进货关，促进依法诚信经 营，自觉维护好消费者的合法权益。
