门店员工规章制度（五篇）

《门店员工规章制度（五篇）》由会员分享，可在线阅读，更多相关《门店员工规章制度（五篇）（22页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、门店员工规章制度员工行为规范：1.必须服从店长统一安排及领导，并遵守公司有关规章制度。2.工作期间不得串岗，不准干私事，要爱护单位各类财产。3.认真负责的做好本职工作，礼貌的接待顾客，不允许与顾客发生争执。4.上班时间需穿戴整洁、得体，并佩带本岗位胸卡。5.不得无故迟到、早退、旷工。如遇病或有事请假，请提前一天向店长或主管请假，得到允许并安排好换岗人员后方可离岗。6.各岗位直接受店长领导。_具体工作由当班店长监督、指导。8.对任何危害公司利益的行为都有制止、举报、抗命的权利和义务。9.对任何对公司有益的建议都可以在任何时候对经理提出，如若采纳给予一定奖励。10.对违反员工守则的，将由店长开出过

2、失单，每周将对过失单经行统计与处理。、员工服务态度：1、当客户进门面带微笑热情接待每位客户（您好!欢迎光临!请!我是_部_有什么需要我帮忙的吗?）。作好积极、主动、热诚、微笑的服务;2、了解各产品的性能，向客户合理的介绍;（工作中-不好意思!请稍等!对不起!走路轻、说话轻）3、工作后-对本次服务是否满意?麻烦您对我们的服务多提宝贵意见!跟单!请慢走欢迎下次光临!员工奖罚规定：1、全勤奖励_元，迟到、早退、每_分钟扣罚_元;旷工一天扣罚_元，工作时间不允许请假，请假一天扣除当日工资，未经批准按旷工处理;病假必须出具医院证明，前三天扣除当日工资的_%，之后每天扣除当日的工资;2、每三个月进行评选优

3、秀员工，奖励_元;（条件：必须全勤员工、业绩名列前三位者、无客户投诉者、无拒客者;）客户投诉将取消本次上次业绩，拒客一次扣罚_元;3、卫生区域不清洁扣罚_元/次，工作完毕后未整理干净者扣罚_元/次;4、上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象，违者扣罚_元/次。5、必须服从分配、服从管理，违者扣罚30/次;6、透露公司机密（产品原价、客户档案、工资待遇）查明属实将扣除当月工资的_%;新收人员入职条件：1、填写员工入职表，按入职须知执行规定;2、甲乙双方签定劳务合同书，合同期最少为一年;3、合同期间必须遵守本公司规章制度;、辞职条件：1、员工合同期满后方可离职，离职将发放所有工资与归还

4、月奖金.合同期满后如继续续约者将当次奖励_元，并在原有底薪上加30工资;2、未满合同期如需离职者必须提前_个月提呈辞职报告，书写详细理由批准后方可离职，离职只发放工资，3、未满_个月而要离职者只发放工资的_%，辞退员工将不发放任何工资待遇，辞退条件如下：1、连续矿工_次/月2、泄露本公司机密_次/月;3、偷盗本公司财物者;（并追究有关法律责任）4、员工离职、辞退后在两年内不得向外透露本公司商业机密，如对本公司造成不良后果责任将由对方负责，并向有关单位提起诉讼!店长是整个店门的管理者，有关卖场上人、事、物等各方面均由店长负责处理。因此，身为店长，必须得到部属的信赖与尊敬。I）性格方面1、拥有积极

5、的性格，有包容力、充满爱心。2、拥有忍耐力、本性要诚信，有高度的责任感。3、拥有明朗的性格。有了思想才会行动;行动,将成习惯;好的习惯,成为独有的性格;性格,决定前途!II）能力方面1、要有良好的培训指导员工能力2、要有良好的货品销售能力3、要有敏锐的判断能力4、要有良好的沟通能力5、要有提升业绩的能力III）知识方面1、具有能观察出消费者变化的知识。2、具有关于零售经营及管理的知识。3、具有数字管理观念和知识。4、具有关于公司的历史，制度组织，理念的知识。5、具有丰富的货品知识。店长的工作职责：1.了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。2.遵守公司各项规定，执行上级指示，完成

6、公司下达任务。3.负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态。4.负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误。5.负责店铺内货品补齐，商品陈列。6.协助主管处理与改善专柜运作的问题。8.定时按要求提供节假日在商场推广活动计划。9.了解周围品牌销售情况.店长的工作重点：店面营运通常分为三个时段。营业前：1.开启电器及照明设备。2.带领店员打扫店面卫生。3.召开晨会：（1）公司政策及当天营业活动的公布与传达。（2）前日营业情况的分析，工作表现的检讨。（3）培训新员工，交流成功售卖技巧。（4）激发工作热情，鼓舞员工士气。（5）点货品，专卖店要清点备用金。（6）核对前日营业报表。营业

7、中1.检查营业员仪容仪表，整理工服，佩带工牌。2.专卖店的店长需督导收银作业，掌握销售情况。3.控制卖场的电器及音箱设备（专卖店）4.备齐包装纸、包装袋，以便随时使用。5.维护公司环境整洁。6.注意形迹可疑人员，防止货物丢失和意外事故的发生。7.及时主动协助顾客解决消费过程中的问题。8.收集市场信息，做好销售分析。9.整理公司公文及通知，做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作。营业后1.核对帐物，填写好当日营业报表。2.营业款核对并妥善保存。留好备用金。3.检查电器设备是否关闭。杜绝火灾隐患。4.检查门窗是否关好。店内是否还有其他人员。人事方面1.有权利参与营业人员的招聘、录用的初选2.有

8、对员工给予奖励和处罚的权利。3.有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工。4.有权利根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见。5.有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定。6.有权利对店内的突发事件进行裁决。货品方面1.有权利对公司的配货提出意见和建议。2.有权利拒收有质量问题的货品。_对店内的货品调配有决定权。门店员工规章制度（二）销售店面管理制度1.一般商品的陈列（1）分类清晰;（2）价格从高至低顺序排列;（3）高价商品放在主信道附近;（4）展示面统一，整齐;（5）重和易碎商品应尽量放置在下层。2.新奇商品的布置（1）整个货架或几个卡板布置同一促销商品;（2）商品交叉布置;（3）连续进

9、行为时几周的专销货展销。3.货架头商品布置（1）销售量很大的商品;（2）新奇商品;（3）销售呈上升趋势的商品;（4）季节性商品。4.店内商品补充（1）将较少卡板上的商品移到较多卡板上;（2）一种商品快售完，且存货不多，则安排其它商品;（3）热门商品在收货后应尽快陈列出来;（4）应尽量节省人力，时间。5.店面整理（1）随时保证店面干净，整洁及清晰的面貌;（2）了解哪些商品已大量销售，哪些已无存货;（3）哪些商品须添加或调货;（4）扔掉空箱，整平商品表面一层（先进先出原则）;（5）错置商品的收集。（2）商品的计算机库存显示为负数，但店内仍有该商品在销售;（3）商品无销售报告。门店员工规章制度（三）

10、一、店面行为规范1、客户到店，接待人员必须马上起立，“欢迎光临_超市”，主动迎接。2、严禁在店面大声喧哗，做与工作无关的事，对上司必须称职务。3、收银台面不允许放与项目无关的东西，如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等。4、有领导朋友来访，由前台人员负责引见并提供倒水服务。茶几处只用于接待使用，不得在此聊天、睡觉等。5、业务、导购随时作好接待客户的准备，必须随时有人在前台，以免影响接待客户。6、工作时间内必须认真接待每一组到访客户（包括行业同行和参观产品客户）。7、前台电脑主要为日常办公使用，严禁播放视频音乐。8、业务员在完成来电和来访客户的接待工作后，应及时做好相关工作记录。9、尊老爱幼，不得以

11、貌取人，不得耻笑他人。二、店面管理一、培训管理1、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。2、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。3、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。4、建立公司内部QQ群，实行网络在线的交流学习探讨。二、客户管理1、根据与客户的成交情况，督促员工做好顾客信息的录入工作，以备后期查询和汇总，有可持续发展的客户，要及时跟踪反馈。2、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促员工做好顾客的回访工作，了解客户的建材产品需求情况。3、定期作顾客消费记录查询及分析，了

12、解客户的最终成交金额，分析客户的消费能力，喜欢的产品款式、最终的畅销品等，针对不同的客户群体做针对性的产品促销活动。4、建立产品QQ职业交流群，与非同类各行业合作伙伴及潜在客户的网上交流探讨，巩固合作伙伴、培养潜在客户。三、销售管理1、根据店面实际情况，制定合理的月、季、年销售计划及制定销售目标。2、根据销售计划，制定适应当地消费情况的促销方案，报老板批准并执行。3、根据方案，实施销售计划及促销方案，对以上两种销售方案进行最终总结，吸取经验，不断提高店面的销售业绩!三、店员职责及要求1、严格遵守员工日常工作规范;上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不能随便调班或工休，需要调班或公休者须

13、事前请示经理批准。2、热情待客、礼貌服务，主动介绍产品，做到精神饱满，面带微笑，有问必答。无顾客时要保持好良好的心态，整理样板或学习产品知识或互相交流销售技巧。3、每天对店面、店内地砖、样板间等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫，做到任何地方均明亮无灰尘。4、所使用的卫生清扫工具，应统一放置在顾客眼光触及不到的地方，并做到清扫工具的清洁。5、全店人员要团结一致，齐心协力把各项工作做好。不准提前下班或提早关门停止营业。下班时，切断电源，锁好保险柜和门窗，做好防火防盗工作。6、每月填制销售明细表，便于月底销售统计。查看库存表，了解现有的产品，对产品性能和优势有更多的学习，并针对库存的产品进行针对性的

14、销售。7、努力学习产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧;深入领会我们的服务理念，引导顾客参观展厅，详细热情介绍相关产品特点，要求专业、系统、自信、主动协助店长完成销售工作。8、服从上级工作安排，努力完成下达的销售指标。四、工作流程一、组织晨会的召开1、人员状况确认（出勤、休假、轮班、仪容仪表及精神状况）。2、传达老板重要文件及通知。3、昨日营业状况确认、分析。4、针对营业问题，指示有关人员改善。5、分配当日工作计划。二、对店内状况的确认及工作安排1、店面、展柜、样板的卫生清洁情况。2、监督店员的工作情况，错误地方及时纠正。3、检查当天需送货的客户信息，与客服沟通好安排送货事宜。五、接单

15、流程接待客户分析客户确认定单交款接单下单（客服）完成定单。1、每接待一位客户，由当事销售人员在客户来访登记上记录。2、客户、设计师和公司员工进入公司前台必须全体起立，以示尊重。3、销售人员接待完客户并完成应做工作后应立即回前台。4、老客户、电话预约客户到店面询问相关事宜，都算先前职员接待客户一次。5、只要客户询问有关事宜，即算接待客户一次，认真填写客户资料。六、绩效管理一、销售计划制定1、应根据当季到店人数、店面成交率、店面单笔成交金额制定当月销售计划，再把计划分解到每一周、每一天。2、该计划必须包括总销售额、上月的实际销售额对比，分析差额。3、应根据实际销售情况对畅销品、滞销品进行分析，并对促销活动提出建议。二、销售计划执行根据销售计划认真执行，经理应对每天计划执