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1、 客服培训的心得体会展望： 在20天的移动客服中心的培训中我可以深深体会到移动的企业文化，做为国有企业的员工，在今后的工作学习中，把自己锻造成一个素养较为全面的人才，以公司需要的角度为公司的各项业务供应网络支撑，协作公司的其他部门，应对瞬息万变的市场竞争，为用户供应优质、快捷、满足的效劳，把用户的需求，做为我们不懈地进追求，丰富效劳举措，以效劳取胜；我们不仅要用学问武装头脑，还要关注和学习国家的大政方针，培育良好的思想觉悟和道德情操，树立正确的人生观和价值观，从入职时就树立廉洁奉公的意识。在工作中，把公司的资源用于为公司和国家效劳，而不是为个人谋私利，从日常的各项详细工作，把握好价值观和廉洁意
2、识，约束自己的行为。 致谢： 感谢省客服中心的大力支持，他们选择了秀的内训师为我们进展高质的培训；他们为我们制造了良好的住宿环境和饮食条件，可以说良好的培训是以完善的硬件条件为根底的。 客服培训的心得体会3 教授的讲义给我留下很深的印象，耳顺之年的气派、魁梧的身材把想象中儒雅之气的白发老头荡然无存。 授课的四个内容薪酬、企业文化、投诉与沟通。从理论的提升就似乎整个人被洗了脑，模糊的概念、印象评估等让我闻所未闻，知道自己的无知和渺小。不管是充电还是，都让我对现在的工作方式和方法产生了诸多疑心。 其实从z教授讲义的这么多的理论和实际的应用方法。我总能感受到不只当领导要有艺术，分清管和理的能效等，企
3、业文化的文化定位等。更多的是让我思索我们公诚物业企业本身所存在的核心竞争力。 试想一下，格兰仕微波炉能掌握中国三分之二的市场，企业的竞争核心力在于价格，以低价格占有市场。而世界闻名的500强企业沃尔玛核心竞争力是什么，是跨国的规模？物品价格低廉？还是售后效劳的优胜？都不是，沃尔玛真正的核心竞争是她拥有世界最大规模的物流，她拥有世界上最大的庄园，及世界上最大的物品集散地和最科学的物流运输。看看以往对核心竞争力的概念定义，总让我找不到适宜的来概括我们企业的核心竞争力究竟是什么，从企业的体制来看，我们还属于国企，我们的上级单位具有垄断性质的中国电信，在这个母体下，我们孕育进展，她具有规划经济和市场经
4、济的双面表达，从治理体系中来看，我们具有一个物业公司应有的一切，制度、人员架构、效劳对象、效劳内容，业主只有一个，即中国电信。从效劳水平上来看，外表上都不错，只不能与高水平的物业公司相比，唯有表达为少数的几个亮点来称托，甚至不能把某局部拿出来冠冕堂皇地说，我很优秀，我比你强，所以，真刚要挖掘企业的潜力及能动性首先要定位企业的核心竞争力，以下我引述我自身对核心竞争力最恰当的概念。 1、核心竞争力是企业内部集体学习的力量，而不是外在资源的强大。 2、核心竞争力是人的力量，而不是物或者可以继承的资产。 3、核心竞争力是为客户制造价值的力量，而不是相比对手的优势。 核心竞争力的两个标准是：一价值性，即
5、核心竞争力是能够为客户制造价值;二是她的释放能够大大降低对手的竞争优势，也就是所谓不战而屈人之兵。 以上的概念是引自江汝祥所着差距一书中。虽然不能直接我们企业核心竞争力的问题，但至少可以给我们参考的价值和思索的空间。 其次，在z教授把浅显的理论用直白接近单口相声的方式，听者固然欢声笑语，孜孜不倦，但回过头来，自己揣磨一下，其实教授的妙语连珠的幽默背后是让我们如何是做一个好的领导，并且是做具有领导艺术的好领导，就像摩托罗拉公司对领导者的要求。在摩托罗拉公司，一个领导者首要的责任并不是去做打算或者指挥，而是去制造和保持一种催化环境，要去为其他人供应可以学习的遗产，并通过制度系统鼓舞对这种遗产进展再
6、制造。 我对以上的概念深信不疑，但更认为公诚物业的中层领导更应当具有两种风格来表达治理艺术，第一，要培育自己推断事物的因果关系;其次，学会应用方法论，就像资本论一样，她并不是告知一个结果，社会主义和共产主义就是这样，而是通过资本论供应一种方法，假如两者兼有，对工作来说，肯定事半功倍。 总之，教授的讲义让我敬佩他的才学，让我唾弃自己的无知、让我糊涂以后的进展、让我明确更高的目标。 客服培训的心得体会4 时间荏苒，白驹过隙，曾几何时还在追忆青葱的校园时间，向往未知的明天。如今我已是一身深色工装，坐在属于自己的小方格子里，运用自己的专业学问尽力地答复着客户们的问题。是的，现如今我成为了一名客服，一名
7、专业的银行客服，时刻预备着为客户供应自己专业的帮忙。 有人说客服工作无非就是动动嘴皮子，不需和客户直接面对面，简直是最简洁的工作。 也有人说客服工作是辛苦的，电话一个接一个，手、眼、耳、脑、嘴并用，身心俱倦。 然而，在我短短几个月的客服工作体验，我觉得，客服工作就似乎那杯浓郁的咖啡。每一口都会有不同的感受。 一杯香醇的咖啡端上桌前，是需要时间的等待的，磨豆、打奶、拉花装杯都是香浓的积淀。从光明楼到电银16楼教室，每一个阶段都是现在上线接听的基石，那看似“枯燥”的日子，其实正是现在的预备。 初至电银，往来于16层电梯之间，却对停靠的中间楼层时刻怀揣着那颗奇怪的心。是啊，客服的工作是什么样的？工作
8、的场景是什么样的？这些奇怪始终萦绕在我的脑海，陪我度过那段培训的日子。这不就是初次把一杯咖啡端向你面前，你在迫不及待想要去品尝吗？ 凑上前去，伸鼻一嗅，一阵浓香。这种感受就是我被安排暂别16楼，倾听老员工接电话的心情。听着教师们娴熟精确的解答客户的疑问，心里布满艳羡，同时也悄悄期盼自己也有这么一天。 啧口一品，瑟瑟的苦味压制味觉。刚刚上线的我，心里怀揣着紧急与担心，为无法第一时间帮客户解决问题的着急与内疚，这种感觉就是醇香香味咖啡下的幽幽苦涩。 慢慢的，我真正的体会到了客服工作的甜，这些甜就好像爱上咖啡后所品尝到的淡淡苦涩中隐藏的丝丝幸福的醇香与甘甜。这些甜不但来自于为客户解决完麻烦问题后的一
9、句诚心“感谢”，更来自于老员工对我们的帮忙与支持，不但在业务上对我们谆谆教导，更是为我们疏解心理压力。正是由于他们的支持，给了我这份品尝甜的士气与底气。 我的客服生活，每天都在专心体会。 客服培训的心得体会5 我经过两天专业的培训受益匪浅，最重要的一点就是，目前面我们和先进的客户服还有肯定差距，所以我们需要学的还许多，并从教师的讲解中谈谈我的感受。 专业学问，我们在为客解答问题时，在解决问题的专业性和正确性，会使客户感觉到是享受到高端和尊贵的效劳，所以在平常的工作中，要多积存和学习专业学问，当被客户问到时，我们会自信的向客户展现包商银行效劳，这样会取得客户的观赏和信任，而不是感受到被哄骗，所以
10、，今后的工作，多多学习学问，总结阅历教训，把业务做到更精更细，做一个专业的客服人员。 语气，在效劳的行业中，友善和气的语气特别重要，语气其时也就反一个人内心态度的晴雨表，在与客户谈话时，你语气的的轻，重，缓，急等都会直接影响沟通效果，这样的语气都会使客户感觉到你是在敷衍他，不敬重他，这样很简单把客户激怒，受害的不只是个人，最主要是对包商银行声誉的影响，所以，恰到好处的语气，使人如坐春风，会使人情不自禁的承受你。在今后的工作中，要时保持自己心情开心，这样，会也会传递给客户欢乐的效劳。 沟通技巧，在与客沟通中，方式方法很重要，有的方式可能就会把客户的怒火点燃，有可能就会把客户的心花浇开，所以在与客
11、户沟通中要学会倾听，不急于打断客户，客户打来电话了，就让客户尽情埋怨，急躁的倾听，冷静的回应，绝不和客户发生正面冲突，在倾听中了解缘由，认真仔细斟酌客户需求，以我们的力量，帮忙到客户，为客户解决疑难问题，而不是我客户针锋相对的争个谁对谁错，没有必要的，客户打来了埋怨了就安抚，最终的目标就是把客户的问题解决。 我在两天的学习中，深刻理解到，说话可以开天辟地，可以拓展人际关系，说的好听就会让人承受你，真诚待人，学会设身处地为别人着想，学会换位思索，学会在客户的角度想问题，在接听电话中，极积调整心情，不把不开心的心情带给客户，时时保持乐观的态度！抓质检，从质检中提高通话质量，扣分不是目的，目地是更好
12、的效劳客户；在每天的报表数据中找突破，分析问题并解决问题，在今后的工作中，我们会更加努力，向先进的客户效劳学习，创包商银行一流的客户效劳！ 客服培训的心得体会6 现在社会竞争很大，想找个好的单位工作真的不简单啊！真的感谢帮忙我的人，以及公司领导给了我一个很好的进展平台，让我有那么好的时机学习！ 从6月27日我到无锡群泰物业客服部工作，主要工作的内容是：接待客户、相关业务的办理、费用的收取及缴纳统计、客户信息反应，以及客户档案的治理。想想自己刚进公司的时候，对物业可以说是一知半解，实际应用更不是件小事。刚开头由于一切都还没有正式启动，只是学习些书本的理论学问，到后来针对塔楼局部的签约，以及对我们
13、业主百脑汇商场的效劳。可以说到现在已经对物业有个笼统的概念。anyway，做客服就是要维护好每一个客户，在我看来，客服部是公司的心脏部门，客服专员素养的凹凸和业务学问水平的凹凸直接影响到整个公司的动作和利益。作为一名客服专员，首先要具备的就是效劳的意识和心态的稳定，客服客服，说的就是要专心的为每一位客户效劳，而且要效劳到让自己满足，没有把客户的需求摆在第一位，那么他就不是一个合格的客服专员，因此作为客服专员的我，就应当把效劳素养摆在首位，坚信没有做不到，只有想不到，心有多大，舞台就有多大！简洁的事，重复的做，重复的事，欢乐的做，欢乐的事，每天做！ 要做好本职工作，想成为一名专业的客服专员，有了
14、很强的效劳意识和心态与沟通还远远不够，还要有一种责任心，多一份责任感，多为客户着想，这样才能做得更好，过得才会更充实而有意义！ 学习是永无止境的，不要满意于现状，要不断地进取、学习，胜利永久是属于有预备的人！我盼望在公司连续努力工作，不断学习，提升自我，由于现在是一个竞争很强的社会！趁着自己还年轻，多学点，当今时代，世界在飞速进展，学问更新的速度日益加快，人们要适应变化的世界，就必需努力做到活到老、学到老，要有终身学习的态度。为了更好的进展公司的业务，以下是我自己对怎样做好客服工作的一些想法与心得： 1、确定自己。客服效劳最重要的组成要素是客服员。客服员要承受自己，确定自己、喜爱自己。假如你连
15、自己都嫌弃自己，却希望业户会喜爱你，那实在太难为业户了。香港销售大王冯两努说得好：“销售员胜利的隐秘武器是，以的爱心去喜爱自己。” 2、养成良好的习惯。有人习惯每天至少打10个电话给客户，了解客户的需求，也有人每天打不到3个；有的人将下班时间定为晚上9点，也有人5点半就想着回家；有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永久不知道今日早上该做些什么人们在不知不觉中养成习惯，也在不知不觉中造就或阻碍自己，这就是习惯的力气。每一个人都是习惯的奴隶，一个良好的习惯会使你一辈子受益。假如你是客服员，不妨问问自己有哪些“胜利的习惯” 3、有地工作。每天多收集一些新客户的资料，作为客服部应以主动效劳为主并制作效劳预案，在给客户效劳之前，要了解客户需要什么，效劳的形式，承受程度等等，有针对性、特色的效劳。 4、要具备专业学问。客服员要具有业务及其有关的学问。比方“我们塔楼周边的一个租赁费用的状况”“我们供应的效劳是不是完善”“塔楼的物业费有些什么”面对客户这一连串的询问而无法供应完整或马上的答复，“我再回去查查看”、“这个问题我请经理来跟你说明”、“这一点我不太清晰”这样肯定
