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1、.联合销售管理原那么为树立项目良好的市场形象，规本项目售楼现场的秩序，保证品牌美誉度,发挥联合代理销售的优势，确保销售以及签约指标的如期完成，两方秉着公平、公正、互助、互让的原那么，特制定以下规章制度，望两方公司严格遵守。现就其两方销售团队在业务处理过程中的相关事宜约定如下：简称A组 简称B组两家代理公司统一上下班时间，即早8:30晚18:00销售团队岗位设置要求：需在制度执行当日报备甲方处该销售公司团队组建人员数量及 销售团队岗位设置应不少于报备甲方处岗位人数。 需要按项目配置的其他人员各组自行安排。销售团队岗位职能A. 应设置项目人员的工作职责，以书面形式在甲方备案；B. 代理公司调整变更
2、上述人员须提前书面通知甲方，并确保作好工作交接；C. 各组人员须遵守甲方对其工作职责的相关规定，并接受甲方有关部门的工作指导；D. 甲方对销售代理公司工作人员的工作失误、违规行为须通报代理公司，由代理公司视情节、性质的严重程度和造成损失的大小，依照甲方的有关规定进行部处理。同时甲方可根据违规程度进行对所属代理公司的惩罚。一、 销售接待管理制度_华燕及邹丽华_公司各自进行自己团队的客户接待工作，由各方案场经理进行各自团队销售人员的组织安排和协调工作；接访采用方式轮接座位7人，站岗1人，共计8人，每个销售团队按自己部接访顺序派一名接待人员在前台值岗问询来访客户，一人询问，一人监督，问询顺序轮序，如
3、A组首问，B、组监督;B组首问，A、组监督; 组首问，A、B组监督。首接口径：1. 先生/女士您好！欢迎光临_缇香镜湖湾_项目！2. 请问您之前来过本项目吗？是。 您之前的销售是哪位？是否和之前的销售预约过？能准确说出销售代表名字的，那么交由所属业务员接待；不能准确说出销售代表名字的，如客户提供当初留存的，安排本组人员进行查询，假设未超出有效期有效期为7天，那么由原有业务员接待；如不能提供或超出有效期限的，那么由首接业务员接待；二、 接访制度要求：两家公司每天安排人员按轮序原那么共同接访。1. 接访顺序按照当日售楼处排班情况进行提前安排，遵循AB轮换的原那么；首接业务员不得离开前接待台午饭或去
4、卫生间除外，如有新客户到场，首接业务员没有在前台，且首接团队无人补充接访，那么此新客户由二接接待依次类推，首接按自动轮空计算。部论序，各自团队自行安排。假设第一天为A组前台接访座位排序第一，那么第二天B组前台接访座位排序第一。AB组第一、第二接待销售代表需同时在指定接待区等候客户，严禁任何工作人员在售楼处门口台阶外及停车场等非指定区域迎接任何客户，包括复访客户；如有违规罚款所属公司500元/次起，假设再犯那么罚款翻倍，不封顶。如果其中一组首接销售代表有事离开前台，需通知本组第二接待销售代表执岗后方可离开。2. 首接业务员即站岗人员在接待客户之前，必须先在客户进门时进行问候并确认来访性质，首问口
5、径要严格执行标准版不得私自更改口径。客户某受业务员首问，客户到访直接说出业务员名字，那么直接由该业务员接待，其它业务员拥有监督权力。客户未联系过业务员或未直接说出业务员，那么由首接业务员进行正常接待。在首问过程中其他一组业务员不得进行询问。假设违反规定者罚款500元/次起，假设再犯那么罚款翻倍，不封顶。3. 离职业务员客户未成交均视为一访客户，由首接业务员正常接待。4. 同行业务员来项目调研 ：如调研人员向首接人员首问明示为市调到访，那么安排首接组中的其它业务员负责接待，不计入轮序；所有明确表示市调客户可由两个销售团队轮岗负责接待。如调研人员未向首接明示为市调到访，视为新客户，由首接人员负责接
6、待，计入正常轮序。三、 接电制度要求：接电有效期：自接电留电当日起7日；正常销售期：两个销售团队实行轮流接电制度,每天一轮。现场共设4部热线，AB组以“天为单位轮换接电接访，如一、三、五A组接电，B组接访；二、四、六B组接电，A组接访。假设有抢接、插队等现象发生，那么当事人取消客户接待权3天，并登记备案，假设累计2次那么罚款500元。推广集中期： 在公司进行短信或报广推广期间，举例说明：如本周周四至周日共计四天均有短信推广，那么按照日常排班两组同时进行接电。 销售现场共设4部热线，两个项目组以“1小时为单位轮换接听4部热线：如9:00-10:00：A组接听热线，B组不参与接电；10:00-11
7、:00：B组接听热线，A组不参与接电，依此代理公司轮换交替接听热线。 热线需在响铃三声接听，如响铃三声当值组无人接听热线，另外一组有权及时接听热线，以避免公司资源浪费。_华燕公司及邹丽华_代理公司统一上下班时间，即早8:30-晚18:00。如当日A组早9:00-10:00先接电，那么下次推广日早9:00-10:00为B组先接电依次类推。包括报广发布当天两组同时进行接电晚报报广当日、次日两组同时进行接电，以保证推广期客户平均分配。四、 首接岗位客户确认制1. 新客户：A. 无任何其它因素与牵扯的，按照正常轮位原那么；B. 客户指认原有销售员；前台轮位顺序不变。C. 客户为老客户介绍： 老客户与新
8、客户同时到场，新老客户均由原销售员接待，前台轮位顺序不变； 老客户先到场，新客户后到访仍由原业务员接待； 老客户在新客户未到场时，中途离开售楼处，新客户并未指认业务员的，视为首次到访新客户，由当值首接人员接待；D. 客户为老客户的家属： 如为老客户亲属，且到访后指认原业务员，前台轮位顺序不变； 如为老客户亲属，且到访后未指认的，新客户由当值首接人员接待；2. 老客户未成交A. 客户指认销售员，前台轮位顺序不变。B. 客户未指认销售员，但能确定曾经到访，且能提供联系方式，那么由轮序首接业务员进行接待，前台其他同事在客户来访登记表中进行查询，如属有效期客户，交由原业务员接待，原业务员休息及接待其他
9、客户时，需告知该公司所属销售经理，由其销售经理转交其他业务员代为接待；如经查询无法确认该客户信息，那么按新客户认定，由当值首接人员接待；C. 客户进场后经首问未能明确销售员，或否认曾经到访，那么按新访客户由当值首接人员接待；在接待过程中无论客户是否指认出原销售员，业绩均归为首接人员。D. 客户进场后经首问未能明确销售员，或否认曾经到访，但在接待过程中原销售员认出该客户的，原销售员不得主动上前指认客户，以免发生业务交叉而导致客户满意度下降。假设有违规，甲方将对所属公司罚款500元/次起，假设再犯那么罚款翻倍，不封顶。E. 如发生客户主动书面投诉原销售员，那么该客户的接待权由原销售员所在的公司销售
10、经理进行重新分配。3. 老客户已成交已成交的老客户到访售楼处不占用轮序；A. 非同一业务员接访客户与成交客户系直系亲属父母、子女、夫妻关系，归属已成交业务员。非同一业务员接访客户与成交客户系非直系亲属关系，成交客户归签署订单业务员。B. 业务员接待客户期间，如有复访客户到访，那么由该组经理指定该组他人接待客户，是否计入接访名次视团队规那么而定，指定业务员应全力配合其接待，如客户成交，成交客户最终归属也时团队规那么而定。C. 来访客户有效期限为接访当日起7日含接访当日，每日下班前当日来访接待记录需两方销售经理红笔签字确认，原件及电子台账统一交由甲方指定负责人，以备日后判单依据，超过7天，未有复访
11、记录的，视为无效客户，假设该客户再次到访，以新客户认定。假设有销售人员故意伪造来访记录以延长客户保护期，那么罚款所属公司500元/次起，假设再犯那么罚款翻倍，不封顶，并调离此项目。4. 撞单的界定客户认购或办卡之后签约之前，接受客户撞单的判定：A. 假设出现撞单情况，那么在资料库中查询客户初访记录，如在客户有效期，那么归初访接待的销售员；如超出客户有效期的，那么归认购方销售员；B. 如同一个客户在认购或签约完成前，出现多个销售员跟进的情况，如客户在首接销售员所属的有效时限，那么以初次接待原那么优先；如超出所属有效期限，那么由最后接待的销售员进行跟进；1) 判单以登记日期为准。例如：假设老客户昨
12、日登记到访，今日带新客户一起到访，首接首问时老客户已客户确认销售代表为昨日登记的销售代表，即使中途其中一组客户指明找其他销售代表，客户最终归属也属于昨日登记的销售代表。2) 如对客户归属有异议，那么由撞单双方销售经理协调解决；3) 如撞单双方销售经理协商之后不能达成一致意见，交由甲方项目经理判单，撞单双方尊重甲方项目经理的判单结果；4) 发现与其他销售代表撞单，有效的追诉期为接待后30日包含接待当天，30日之后该客户一概归属新接销售代表业绩，原销售代表不得以任何形式质问客户。假设有违规罚款所属团队500元/次起，假设再犯那么罚款翻倍，不封顶。补充说明： 成交客户的直系亲属与该客户视为同一组客户
13、，业绩归属于优先登记的销售代表。业绩的有效追诉期为认购日起30日包含认购当天，30日之后一概算成交人业绩。备注：直系亲属指夫妻、父母、子女。出现撞单时，如发现有弄虚作假者，罚款所属团队500元/次起，假设再犯那么罚款翻倍，不封顶，并立即调盘；如果有恶意切单者例如：抄袭对方客户登记，私自跟进；给非自己的客户递名片等，罚款所属团队500元/次起，假设再犯那么罚款翻倍，不封顶，并立即调盘。撞单后，如需更改业务员归属，须A组B组两方签字确认。 所有客户一经判单，没有判单归属的销售代表不得继续与该客户联系，如果客户下次到访，需由判单时指定的销售代表接待。即使该客户上门时找原来的销售代表，原销售代表也不得
14、介入该客户的接待。5. 接电接访规那么要求：要求业务员在记录客户后，认真按照接电接访表要求填写，同时于当日24点前录入系统，必须保证接电接访纸板记录两方销售经理签字存档的与系统一致，假设系统有，接电接访表未登记者均视为无效客户，反之一样；五、 现场销控管理、签约管理及备案管理规那么1. 现场销控由甲方人员进行统一管理，为避免撞单，销售销控房号后，甲方假设在销售现场，要及时在公示板上公示认购相关信息；认购手续办理完毕，两方销售经理需对该房屋进行确认，并通知各自业务体；假设甲方不在销售现场，需通知该成交业务员的销售经理进行销控，并通知另外两方销售经理，2. 各自团队认购及签约手续均由两方自行负责；
15、3. 备案手续由甲方人员负责，乙方两组人员须按要求将所需材料全部提供甲方；4. 所有报表均按甲方要求进行统一报送，台帐由两方自行录入，如发生问题自行承担责任。造成严重后果者，甲方将视情节严重进行5万元以上罚款处理。5. 当日来电来访登记表及数据统计表需AB组销售经理互签确认用红色签字笔，以防止后期存档后有更改，并分别复印留存；原件由甲方留存，并确保各方不得外泄；6. 为避免日后纠纷，当月成交客户及房号需两方销售经理互签审核；以便确保两方佣金无误；7. 甲方关系客户到现场定房，假设之前尚未与项目人员登记，那么按正常接访顺序接访。 注：请双方销售团队在销售过程中严格按照本规那么执行，假设有异议协商不成，一切遵从甲方的决定不得擅自更改。本规那么试行一个月，在实施工程中假设有不足，甲方会进行适当调整。一切规那么以甲方最终发布为准。任何一方无权擅作主。六、 各类报表统计及提交规那么1. 日报表轮岗制；一日一负责制 例：1日由A组负责日报的提交，要求B组将当日认购、签约、退房等日报所需数据交由A组进行统计汇总后提交至甲方对应日报接收人提供的数据将以书面形式提交且须双方互相签字确认留存；假设出现数据错误，甲方将保留追
