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1、酒店销售代表岗位职责模板一、目标客户档案的建立与管理1、商务协议客户资料及目录（单位名称、地址、联系人、电话）2、旅行社资料及目录（单位名称、地址、联系人、电话）3、网络订房协议单位资料及目录（单位名称、联系人、电话）4、会员联系方式资料（姓名、手机号码、会员卡号）5、常客资料表（姓名、单位、联系方式、客户喜好、入住次数）6、其他资料（竞争对手资料、常客排名表、各类协议、周边_公里内单位及写字楼资料等）二、目标客户关系维护1、定期对酒店目标客户进行拜访。a：每半年对周边_公里内单位及写字楼进行“扫楼式”回访，收集客户意见。b：每月对商务、旅行社、定房网络及常客等目标客户进行一次电话/短信/上门
2、拜访，收集客户意见。c：每天拜访三位在店客人，收集客户意见，填写“电话拜访表”。d：每天对拜访情况进行书面记录，填写“工作日志”。2、客户意见统计及分析a：每周收集统计一次客户意见（包括店内和店外客人意见），了解宾客满意程度，形成“一周客户意见反馈表”，并对书面投诉材料进行回复。b：每月汇集一份“宾客意见反馈表及分析”。三、短信平台的使用及管理1、建立并及时更新会员短信平台资料。2、根据酒店促销活动与总部短信平台进行联系与配合工作。四、会议接洽1、收集、关注并主动跟进会议信息。2、制作“会议计划书”及做好前期接洽。3、会议确定后，做好“会议备忘”发至各部门做好接待准备，整体安排并跟踪会议服务。
3、4、会议费用及客户意见收集。5、建立会议档案并做好善后工作，定期联系并回访。五、旅行社、网络订房中心联系1、旅行社团队接待：a：团队定房单确认，提前与导游联系房间安排、车位安排;b：协助做好团队入住;c：与餐厅确定“团队早餐品种”，监督早餐质量，收集客户意见。d：团队离店及费用结算。2、旅行社关系维护a：每月对各旅行社负责人进行电话联系。b：如遇旅行社负责人来店考察要做好接待工作。c：大力挖掘新合作旅行社与酒店签订合作协议。3、网络订房中心a：每月对各网络订房中心负责人进行电话联系。b：如遇网络订房中心负责人来店考察要做好接待工作。c：督促前台每天与各大订房中心话务员联系（问候、房态、推荐）。
4、（携程、芒果网、艺龙、12580等）d：大力挖掘新合作网络订房中心与酒店签订合作协议。六、特约商户合作1、特约商户作为辅助销售手段，针对酒店实际情况联系特约商户与酒店合作。2、签订特约商户合作协议。七、经营数据分析1、每周对酒店经营数据进行统计及对比分析。2、根据数据分析确定酒店合理客源分配。3、每月制作经营情况数据分析图表。八、销售调查每周对周边同类型酒店经营情况进行调查分析，形成“调查报告”，及时调整酒店销售策略。九、促销方案设计根据酒店经营情况，每月设计一个促销活动方案，以确保酒店出租率。十、晚场促销每周_次跟进晚场促销。定期与酒吧沟通联系，做好负责人的接待。酒店销售代表岗位职责模板（二
5、）1.定期分析市场动向、特点和发展趋势，从经济效益和社会效益考虑，设立市场目标，每季度在总经理室的组织下，召开营销研讨会，与一线营业部门协商拟定季度销售意见，报总经理审批，并根据指示组织实施。2.经常走访客户，掌握第一手资料，并审阅销售人员提交的熟公司走访记录以及新公司走访记录。根据市场变化，为销售研讨会提供相关信息，并不断改进。3.协调各部门之间的关系，加强横向沟通和合作。4.审阅销售组、预订中心及美工组提交的年（半年）度计划，及年（半年）度工作总结。5.拟定部门年（半年）度工作计划和年（半年）度总结。6.审核特别服务活动的策划方案，组织和督导员工工作。合理调配使用部门内部人员，调动员工的积
6、极性，提高员工的工作效率和水平。7.签定住房优惠协议、旅行社房价协议及各种合作协议、认刊合同、广告宣传服务协议。8.审阅工作报表并批复有关请示。9.审阅宾馆对外认刊及发布的宣传稿件。酒店销售代表岗位职责模板（三）（1）在总经理和市场销售总监的领导下负责酒店的市场开发，客源组织和酒店客房的销售工作。（2）及时掌握国内外旅游市场动态，定期分析市场动向、特点和发展趋势，拟定市场销售计划，报上级审批后组织实施。（3）密切联系国内外客户，了解市场供求情况，客户意向和需求，积极参加国内外的旅游宣传、促销活动，与各地区客户建立长期稳定的良好合作关系，不断开拓新市场，新客源。（4）经常走访客户，征求客户意见，
7、分析销售动态，根据市场变化提出改进方案，把握酒店的营销政策，提高酒店平均房价和市场占有率。（5）协调各部门之间的关系，加强横向沟通，配合做好接待、销售工作。（6）合理调配使用部门内部人员，调动员工的积极性，不断提高员工的工作效率和业务水平。酒店销售代表岗位职责模板（四）1、根据本组市场开发计划，制定个人销售活动计划。2、通过开发新客户，稳定老客户，以力争达到所确定的销售收入目标。3、向高级销售经理汇报市场信息，包括本市场状况、竞争对手情况、客户反馈意见等。4、熟练掌握饭店产品知识，安排客户参观饭店。5、以外出销售、电话联络和信函等方式与所辖区客户保持高度联系。6、处理客户的来电、来函。7、协调
8、安排自己所辖客户在饭店的大型活动及vip的接待工作。8、随时关注客户的变化，分析原因并向高级销售经理提出建议与意见。9、参加部门组织的大型促销活动。10、关注市场信息，不断开发新客户。11、熟悉自己客户分类情况及各客户的需求特点和主要的竞争对手。12、保持良好的同事关系，主动为他人提供市场信息。13、按时完成销售主管分派的工作。14、对本市场中的客源大户要熟悉他们的基本情况，随时关注其变化并做出应对。酒店销售代表岗位职责模板（五）（1）在总经理和市场销售总监的领导下负责酒店的市场开发，客源组织和酒店客房的销售工作。（2）及时掌握国内外旅游市场动态，定期分析市场动向、特点和发展趋势，拟定市场销售
9、计划，报上级审批后组织实施。（3）密切联系国内外客户，了解市场供求情况，客户意向和需求，积极参加国内外的旅游宣传、促销活动，与各地区客户建立长期稳定的良好合作关系，不断开拓新市场，新客源。（4）经常走访客户，征求客户意见，分析销售动态，根据市场变化提出改进方案，把握酒店的营销政策，提高酒店平均房价和市场占有率。（5）协调各部门之间的关系，加强横向沟通，配合做好接待、销售工作。（6）合理调配使用部门内部人员，调动员工的积极性，不断提高员工的工作效率和业务水平。酒店销售代表岗位职责模板（六）一、目标客户档案的建立与管理1、商务协议客户资料及目录（单位名称、地址、联系人、电话）2、旅行社资料及目录（
10、单位名称、地址、联系人、电话）3、网络订房协议单位资料及目录（单位名称、联系人、电话）4、会员联系方式资料（姓名、手机号码、会员卡号）5、常客资料表（姓名、单位、联系方式、客户喜好、入住次数）6、其他资料（竞争对手资料、常客排名表、各类协议、周边_公里内单位及写字楼资料等）二、目标客户关系维护1、定期对酒店目标客户进行拜访。a：每半年对周边_公里内单位及写字楼进行“扫楼式”回访，收集客户意见。b：每月对商务、旅行社、定房网络及常客等目标客户进行一次电话/短信/上门拜访，收集客户意见。c：每天拜访三位在店客人，收集客户意见，填写“电话拜访表”。d：每天对拜访情况进行书面记录，填写“工作日志”。2
11、、客户意见统计及分析a：每周收集统计一次客户意见（包括店内和店外客人意见），了解宾客满意程度，形成“一周客户意见反馈表”，并对书面投诉材料进行回复。b：每月汇集一份“宾客意见反馈表及分析”。三、短信平台的使用及管理1、建立并及时更新会员短信平台资料。2、根据酒店促销活动与总部短信平台进行联系与配合工作。四、会议接洽1、收集、关注并主动跟进会议信息。2、制作“会议计划书”及做好前期接洽。3、会议确定后，做好“会议备忘”发至各部门做好接待准备，整体安排并跟踪会议服务。4、会议费用及客户意见收集。5、建立会议档案并做好善后工作，定期联系并回访。五、旅行社、网络订房中心联系1、旅行社团队接待：a：团队
12、定房单确认，提前与导游联系房间安排、车位安排;b：协助做好团队入住;c：与餐厅确定“团队早餐品种”，监督早餐质量，收集客户意见。d：团队离店及费用结算。2、旅行社关系维护a：每月对各旅行社负责人进行电话联系。b：如遇旅行社负责人来店考察要做好接待工作。C：大力挖掘新合作旅行社与酒店签订合作协议。3、网络订房中心a：每月对各网络订房中心负责人进行电话联系。b：如遇网络订房中心负责人来店考察要做好接待工作。C：督促前台每天与各大订房中心话务员联系（问候、房态、推荐）。（携程、芒果网、艺龙、_等）d：大力挖掘新合作网络订房中心与酒店签订合作协议。六、特约商户合作1、特约商户作为辅助销售手段，针对酒店实际情况联系特约商户与酒店合作。2、签订特约商户合作协议。七、经营数据分析1、每周对酒店经营数据进行统计及对比分析。2、根据数据分析确定酒店合理客源分配。3、每月制作经营情况数据分析图表。八、销售调查每周对周边同类型酒店经营情况进行调查分析，形成“调查报告”，及时调整酒店销售策略。九、促销方案设计根据酒店经营情况，每月设计一个促销活动方案，以确保酒店出租率。十、晚场促销每周_次跟进晚场促销。定期与酒吧沟通联系，做好负责人的接待。第4页共4页
