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1、接待客人策划方案范文 篇一 一、接待计划的主要内容 (一)学习目标 熟悉接待计划的主要内容。 (二)拟定接待计划 接待来访者，特别是接待来访团体的第一项工作，就是要拟定出切实可行的接待计划。接待计划的主要内容包括： 1.接待方针，即接待的指导思想。 2.接待规格。针对不同的客人采用不同的接待规格。第一种是对等接待，即陪同人员与客人职务、级别大体一样，大部分接待都是对等接待。第二种是高规格接待，即陪同人员比客人职务要高，适用于比较重要的接待。第三种是低规格接待，即陪同人员比客人职务要低，主要适用在基层。 3.接待日程安排。接待日程安排应当制定周全，尤其是接待活动的重要内容不可疏漏，比如安排迎接、
2、拜会、宴请、会谈、参观、游览、送行等事宜。接待日程安排还要注意时间上的紧凑，上一项活动与下一项活动之间既不能冲突，又不能间隔太长。 4.接待形式。 5.接待经费开支。 (三)相应知识 我国是一个多民族的国家，在制定接待计划和接待工作时，一定要尊重少数民族的礼仪、习俗。下面简单介绍部分少数民族礼仪、习俗情况，供接待少数民族来访者时参考。 二、熟悉接待工作具体事项 (一)学习目标 熟悉接待工作的具体事项，更好地制定接待计划。 (二)熟悉接待工作具体事项 1.首先要了解清楚来宾的基本情况，包括所在单位、姓名、性别、职务、级别及一行人数，以及到达的日期和地点。 2.填报请示报告卡片，将来宾情况和意图向
3、有关领导报告，并根据对方意图和实际情况，拟出接待计划和日程安排的初步意见，一并报请领导批示。 3.根据来宾的身份和其他实际情况，通知具体接待部门安排好住宿。 4.根据实际工作需要，安排好来宾用车和接待工作用车。 5.在国家规定标准的范围内，尽可能周到地安排好来宾的饮食。 6.根据来宾的工作内容，分别做好以下安排。 如来宾要进行参观学习，则应根据对方的要求，事先安排好参观点，并通知有关部门或单位准备汇报材料，组织好有关情况介绍、现场操作和表演、产品或样品陈列等各项准备工作。 7.根据对方的工作内容，事先拟订出各个项目陪同人员的名单，报请领导批准后，即通知有关人员不要外出，并作好准备。 8.根据来
4、宾的身份和抵达的日期、地点，安排有关领导或工作人员到车站、机场、码头迎接。 9.来宾到达并住下后，双方商定具体的活动日程，尽快将日程安排印发有关领导和部门按此执行。 10.在合适的时机按照大体对等的礼仪原则，安排有关领导同志看望来宾，事先安排好地点及陪同人员。 11.根据领导指示或来宾要求，作好游览风景区和名胜古迹的安排。 12.在条件许可的情况下，为来宾安排一些必要的文化娱乐活动，如电影、地方戏剧、晚会、书画活动、参观展览等。 13.根据来宾要求，安排好体育活动，通知体育场馆作好场地、器材等准备，并安排陪同人员。 14.来宾如有重要身份，或活动具有重要意义，则应通知有关新闻单位派人进行采访、
5、报道，负责介绍情况，安排采访对象谈话，并受领导委托对稿件进行把关。 15.事先征询来宾意见，预订、预购返程车船或飞机票。 16.来宾离去时，安排有关领导或工作人员到住地或去车站、码头、机场为客人送行。 (三)相应知识 为制定好接待计划，必须熟悉接待工作的具体事项，同时也要熟悉接待来访者的见面礼节。 1.见面礼节 (1)致意 致意是用语言或行为向别人问好，表示自己的慰问。致意是社交应酬的最简单、最常用的礼仪。例如：见面时问好、点头、举手、抬身、脱帽等都是致意。 打招呼是两个已经认识的人见面时的礼节。一天中首次见面，或一次活动中初遇，应问好，对方主动问好时，一定要相应回答。 打招呼是构成人际关系的
6、重要内容。一双坦诚的眼睛，一副面带微笑的面容，声音热情地向人打招呼，是一个成功的秘书人员应具备的素质。 (2)握手 握手是表示友好的举止，是一种非常普遍的礼貌行为。当两个陌生人被人介绍相识时需要握手，朋友见面时需要握手，告别时也需要握手。它还是一种表示祝贺、感谢、慰问相互鼓励的善意行为。 通常双方相见时，主人，年长者，职高者，女士应先伸手;客人，年轻者，身份低者，男士可先问候，待对方伸手后立即随应再握手。 行握手礼时，距离受礼者约一步，上身稍前倾，两足立正，伸出右手，四指并齐，拇指张开向受礼者伸出，在齐腰的高度与对方恰到好处地认真一握，一般3-4秒，礼毕即松开。如初次见面，握手时间不宜过长;如
7、老朋友意外相见，握手时间可适当加长，以表示不期而遇的喜悦。男士与女士握手，时间应较短。 一个人与多人握手时应遵守先高后低，先长后幼，先主后宾，先女后男的原则。多人同时握手时不要交叉，待别人握完后再伸手，也不可同时伸出双手与两人握手。 2.引见介绍 (1)自我介绍 自我介绍是在没有中介人的情况下，树立自己的形象和价值的一种重要方法与手段。 通常本人要镇定，充满信心，亲切自然，友善可掬，先向对方点头致意，得到回应后，向对方介绍自己的姓名、身份、单位，并可随之递上名片。自我介绍要根据交往目的、对象来决定介绍内容的繁简。 (2)介绍他人 为他人介绍时，介绍顺序为先把年龄轻的介绍给年长的;先把职位低的介
8、绍给职位高的;先把宾客介绍给主人;先把男士介绍给女士。在双方的地位和年龄差不多时，应该先把与自己关系密切的人引见给另一方。如果把一个人介绍给众多人时，首先应该向大家介绍这个人，然后再把众人逐个介绍给这个人。集体介绍可以按照座位次序或职务次序一一介绍。 3.递接名片 (1)递送名片 名片的递送，要讲究礼仪。通常是在自我介绍后或被别人介绍后出示的。 递送名片时应起立，上身向对方前倾以敬礼状，表示尊敬。并用双手的拇指和食指轻轻地握住名片的前端，而为了使对方容易看，名片的正面要朝向对方，递时可以同时报上自己的姓名。 (2)接收名片 对待名片应像对其主人一样尊重和爱惜。若接名片，要用双手由名片的下方恭敬
9、接过收到胸前，并认真拜读，此时，眼睛注视着名片，认真看对方的身份、姓名，也可轻轻读名片上的内容。接过的名片忌随手乱放或不加确认就收入包中，这是很失礼的。 (四)注意事项 礼节的一般关系。表面看来礼节只是待人接物的一种形式，但礼节的方方面面要求中都渗透着一定的人文道德观念。如： 1.讲究态度。尊重他人态度。 2.弄清关系。不同关系，就有不同的礼仪规范。 3.把握分寸。礼节之美就体现在分寸上。 4.送礼贵在适宜。对回报别人好意，是没有特别时间限制的。 篇二 一、迎接 迎接工作的一般步骤是：(开始)准备欢迎安排生活(结束) 1.准备 (1)准确掌握客人(团组)抵达的时间、地点、所乘交通工具以及给予的
10、礼遇等。 (2)迎接前检查预定客房、车辆及餐饮。 (3)通知宾馆、车辆等部门做好准备;重要来宾以及重要团组的接待，根据需要通知保卫、新闻、卫生、机场、车站等部门做好准备。 (4)通知并组织有关领导和部门按预定的时间、地点前往迎接。 (5)做好其他准备工作。 2.迎宾 (1)准确掌握抵达时间。提前到达以示欢迎与尊重，不让客人久候或自寻目的地。 (2)出示接站牌。因初次见面和迎接地点拥挤喧闹，为便于识别，高举接站牌、横幅、小旗等迎接，使客人能从远处看到，主动前来接洽;应礼貌地问清客人情况，不要接错人，既保证接站顺利，又增加客人的自尊、自豪感，增进双方感情。 (3)热情相迎。主动上前打招呼、握手、问
11、候以示欢迎;自我介绍或递名片(可由身份者将迎接人员介绍给来宾，接着介绍来宾，先介绍身份地位高的人);主动与客人寒暄，征得同意后帮客人提皮箱、行李，引领至车上。 (4)帮助客人与机场或车站联系签票、领取行李，组织装运行李。 3.安排生活 (1)将客送至住地，先让其洗浴更衣，以解旅途疲劳，再安排客人就餐。 (2)及时向客人提供接待手册，并征求客人对日程安排的意见和要求(如客人对日程安排提出变化要求，应报告有关领导同意后迅速通知各有关部门)。问客有无私人活动(探亲访友、购物)需帮助安排。 (3)分手时礼貌道别，并交待下次会面地点、时间、联系方法。 二、送客 送客是公务接待工作最后一环，可适当馈赠礼品
12、，提醒别忘所带物品。送客的一般步骤是：(开始)准备欢送(结束)。 1.准备 (1)核实客人离境的准确时间、地点、所乘交通工具;商定集合、出发的时间。 (2)通知宾馆、车辆等部门提前做好准备;重要来宾以及重要团组的接待，根据需要通知保卫、新闻、卫生、机场、车站等部门提前做好准备。 (3)通知并组织有关领导和部门按预定的时间、地点前往欢送。 (4)组织装运行李，检查客人是否有遗漏物品。 2.欢送 (1)为表隆重，参加接待服务的人员可在客人住地列队欢送。 (2)送客人至机场(车站、码头)。 (3)挥手告别并配以关切牵挂的道别语，待飞机起飞(车船开动)后再离开。 三、注意事项 1.严格照接待方案安排和
13、组织迎送。 2.准确掌握客人抵离时间、地点和所乘交通工具，及早通知全体迎送人员和有关部门。如有变化，应及时通知。 3.接站人员应提前到达机场(车站、码头)迎候客人，以示欢迎与尊重;送客要待飞机起飞(车船开动)后再离开。 4.根据需要事先安排贵宾休息室;对首次来访、彼此又不认识的客人，应事先准备好接站牌。 5.客人抵达住地后，不宜马上安排活动，应稍事休息，给对方留下更衣时间。 6.在迎送过程中，应热情周到，服务规范，善始善终，文明礼貌。 7.对需要购买回程飞机、车、船票的客人，要事先了解离开的日期，乘坐何种交通工具，收齐预付款，交票务人员办理。票办妥后，要提前通知客人。【接待客人策划方案范文】
