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1、后台系统客服操作指引信息管理部目录1.1新会员办理和新卡发售11.1.1步骤说明11.2会员卡维护41.3积分调整61.3.1目的61.3.2步骤说明71.4会员升降级121.5积分返利141.1 新会员办理和新卡发售1.1.1 步骤说明l 新会员办理用于办理新会员，发售主卡。路径1：【顾客管理】【会员管理】【服务和支持】【O3001会员服务台】功能说明：用于会员服务台单卡发售场景案例设计：服务台给顾客发售一张会员卡，发售的同时需要顾客填写相应的个人信息。操作方法：1) 连接刷卡器刷主卡（也可手工输入卡号），回车，填写新会员相关资料，如姓名、证件类型、证件号码、生日、联系方式等，单击确认按钮，
2、系统回到新会员办理界面。输入会员卡号或直接刷卡注：1.办卡方式选择成员办卡就行2.如果客人不给姓名、身份证资料等，姓名个人随便填写，证件号码选择其他,号码自己填不要重复就行3.虚拟卡必须填写联系方式，手机号码，图22) 办卡方式分为消费办卡、合作伙伴办卡和其他自定义办卡方式，如果是消费办卡，则在刷卡后点击输入小票，录入小票信息。图33) 信息维护好后点击确定按钮，会员发售成功图4注意事项：1) 输入小票时，录入收银机号和小票号。注意小票号不录入前面的零。2) 可以支持多张小票办卡1.2 会员卡维护1.2.1.1 修改会员资料场景案例设计：顾客的手机号更换，需要在服务台修改新的手机号操作路径：【
3、顾客管理】【会员管理】【服务和支持】【O3001会员服务台】功能说明：用于修改会员资料图4E 操作说明：1) 在会员卡页面，选中要修改资料的会员卡，单击修改资料按钮，弹出资料修改界面：2) 修改持卡人相关资料，如姓名、证件类型、证件号码、生日、联系方式等，单击确认按钮即可。1.2.1.2 会员换卡功能说明：用于做换卡处理，将原卡信息转入新卡操作路径：【顾客管理】【会员管理】【服务和支持】【O3001会员服务台】场景案例设计：顾客的主卡发生损坏，要更换新的会员卡图5E 操作说明：1) 单击会员换卡按钮，弹出换卡界面：2) 选择原卡号，系统带出该卡相关信息。3) 输入或者刷新卡，并填写换卡原因，确
4、认后换卡成功。注意事项：1) 换卡的原卡类别和新卡类别必须相同才能换卡2) 原卡为主卡，则换卡后，新卡也为主卡；原卡为附属卡，则换卡后新卡也为附属卡。3) 换卡后，新卡有效期和原卡保持一致。4) 换卡后，原卡注销。1.3 积分调整1.3.1 目的用于对会员的卡积分进行调整，包括通过购买积分来增加积分，手动通过单据调整会员的积分。以及会员在消费过程有发生消费而没能将积分正常积到会员卡中，也可通过相关单据补录销售小票的积分。1.3.2 步骤说明1.3.2.1 积分购买单场景案例设计：会员13331444在2012-05-23购买2000元积分，本次购买积分3000。操作路径：【顾客管理】【会员管理
5、】【服务和支持】【O3030积分购买单】图42操作说明：新增单据输入会员卡号，其会员信息自动带出，选择发生门店，输入购买金额以及本次要购买的积分额，单据保存审核积分购买成功。1.3.2.2 积分销售补录单操作路径：【顾客管理】【会员管理】【服务和支持】【O3001会员服务台】-【积分补录】功能说明：指定小票给会员补录积分场景案例设计：会员13331444的消费小票没能及时积分，现在给小票进行积分补录。录入原收银机号和小票号图44E 操作说明：1) 单击积分补录按钮，弹出积分销售补录单据界面：2) 单击新增按钮，系统自动带出选中卡的相关信息。3) 选择发生门店,选择门店（广东海印集团股份有限公司
6、），原小票收款机编号、小票号，回车。4) 系统自动带出原小票明细，不允许修改。5) 单击保存按钮，保存此单据。6) 单击审核按钮，此次积分补录生效。1.3.2.3 积分手工调整单操作路径：【顾客管理】【会员管理】【服务和支持】【O3001会员服务台】-【积分调整】功能说明：用于调整会员账号内的积分余额，可以增减积分场景案例设计：对会员卡号为13331444的顾客卡积分手动增到1000分。图43E 操作说明：1) 单击积分调整按钮，弹出积分调整单据界面：2) 单击新增按钮，系统自动带出选中卡的相关信息。3) 选择发生门店，录入当期调整积分数，正数为增加，负数为减少。4) 填写原因，单击保存按钮。
7、5) 单击审核按钮，此次积分调整生效。注意事项：1) 积分补录必须指定原小票进行操作。2) 积分补录支持两种情况的补录： 当前台没有刷会员卡都小票补录，系统按当前积分规则自动进行补录积分 当顾客在前台刷了会员卡，由于后台漏设了积分活动规则导致没有享受倍数积分，系统支持手工按销售小票商品明细进行补录3) 补录小票必须在系统参数控制的有效期内，才能补积分。1.3.2.4 卡冻结场景案例设计：操作路径1：【顾客管理】【会员管理】【服务和支持】【O3001会员服务台】功能说明：对卡做暂时停用处理选择项在会员字典中定义，此处为必填项 图10E 操作说明：1) 在会员卡页面，选中要冻结的会员卡，单击卡冻结
8、按钮，弹出卡冻结界面：2) 下拉选择或者手工填写注销原因，单击确认。注意事项：1) 批量冻结的卡必须为已发售的卡。2) 批量冻结的卡状态改为“冻结”，不能使用，必须重新解冻才能使用。3) 批量冻结的卡根据冻结原因，分别控制卡内积分账户和券钞账户是否可用4) 已经审核的单据才能生效且不允许修改。1.3.2.5 卡解冻场景案例设计：操作路径1：【顾客管理】【会员管理】【服务和支持】【O3001会员服务台】功能说明：使冻结状态的卡重新使用。图13E 操作说明：1) 在会员卡页面，选中要解冻的会员卡，单击卡解冻按钮，弹出卡解冻界面：2) 下拉选择或者手工填写注销原因，单击确认。注意事项：1) 批量解冻
9、的卡必须为门店领用且状态为冻结的卡。2) 已经审核的单据才能生效且不允许修改。1.3.2.6 卡注销场景案例设计：客的会员卡发生异常如不能正常积分或打折，需要将异常卡注销顾 操作路径1：【顾客管理】【会员管理】【服务和支持】【O3001会员服务台】功能说明：注销会员卡，该卡不能重新使用图7注意事项：1) 如该主卡是该会员的唯一一张卡，则同时注销该会员帐号。2) 如该会员还拥有其它附属卡，则主卡不允许注销，即主卡必须是该会员最后注销的卡。3) 注销附属卡：只注销该卡即可，会员帐号及会员下属其它卡均保留。4) 批量注销时，为了保证整张单据的一致性和完整性，如其中一张卡不能成功注销，则所有卡都不能注
10、销。5) 已经审核的单据才能生效且不允许修改。1.4 会员升降级1.4.1.1 会员升级功能说明：用于将达到升级规则的卡，做手工升级换卡处理。操作路径：【顾客管理】【会员管理】【服务和支持】【O3001会员服务台】输入原卡号回车，带出原卡资料，输入升级后卡号，确认图26注意事项：1) 必须达到升级条件才能做升级处理2) 升级成功将根据升级规则自动扣减会员账号积分3) 只有主卡才能做升级处理4) 升级换卡输入新卡号，该卡必须为带发售状态的卡，且初始卡类别与升级规则定义的一致。5) 升级后将原卡积分、券余额转入到新卡，原卡历史消费信息在日终后转入新卡，升级成功则原卡注销1.4.1.2 会员降级功能
11、说明：用于将达到升级规则的卡，做手工升级换卡处理。操作路径：【顾客管理】【会员管理】【服务和支持】【O3001会员服务台】选择原卡号，带出原卡资料，输入降级后卡号，确定后即降级成功。图27注意事项：1) 如果会员卡满足降级条件，且没有来门店换卡，系统会自动做冻结处理。2) 降级成功将根据降级规则自动补回会员账号积分3) 只有主卡才能做降级处理4) 降级换卡输入新卡号，该卡必须为待发售状态的卡，且初始卡类别与升级规则定义的一致。5) 降级后将原卡积分、券余额转入到新卡，原卡历史消费信息在日终后转入新卡，降级成功则原卡注销1.5 积分返利1.5.1.1 积分返礼品功能说明：用于对会员积分进行返礼品
12、。场景案例设计：会员顾客的积分满足积分返礼的规则，到店参加积分返礼。操作路径1：【顾客管理】【会员管理】【服务和支持】【O3001会员服务台】在会员服务台，刷会员卡或输入会员卡号回车，进入会员信息界面图31点“返利礼品”按钮，跳转到单据【O3041积分返利（礼品）单】操作路径2：【顾客管理】【会员管理】【服务和支持】【O3041积分返利（礼品）单】选择返利模式图32E 操作说明：1) 单击返利礼品按钮，弹出返利礼品单据界面：2) 单击新增按钮，系统自动带出选中卡的相关信息。3) 选择发生门店，选择返利模式，返利模式分为：仅当期积分、仅上期积分、当期+历史积分、历史+当期积分。4) 新增加明细栏
13、，在礼品编码中选择已经定义好的礼品：礼品的明细在05009返利礼品规则定义中，和你选择的会员类别是相关联的。注意事项：1) 只有主卡才可以返礼品。2) 返利后会根据规则自动扣减积分1.5.1.2 积分返劵功能说明：用于对积分进行返劵操作路径1：【顾客管理】【会员管理】【服务和支持】【O3001会员服务台】在会员服务台，刷会员卡或输入会员卡号回车，进入会员信息界面图33点“返利券”按钮，跳转到单据【O3042积分返利（劵）单】操作路径2：【顾客管理】【会员管理】【服务和支持】【O3042积分返利（劵）单】图34E 操作说明：1) 只有主成员所持有都主卡才可以返利。2) 返利后会根据规则自动扣减积分3)4)5) 文档可能无法思考全面，请浏览后下载，另外祝您生活愉快，工作顺利，万事如意!6) /
