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1、顾客反馈及满意情况报告文件编号：1、客户抱怨部分.在20xx年实施IATF16949管理以来，程序理顺了，差错减少了，对自己的思想也提高了一大步，认识 到今后各项工作必须程序化、标准化才能出成绩，才能有效益。销售人员认真执行管理体系标准和要求，对于我公司的好多客户，我们进行了上门走访，及时了解客户 需求，找出对我公司的产品质量、交货期当中有哪些不满意的地方。积极与顾客沟通，了解市场的需求，为 我公司产品销售工作铺好路。公司全体员工本着 客户至上.全员品管;先期预防,持续改进的品质方针;品质稳中有升，从1 月份到 12 月份现在，共出现客户抱怨 1 次， 1 次为客户反馈产品内倒角偏大问题，我们
2、在接到到客户的反馈后，当天 组织相关人员召开品质改善会议，并将改善后的样品100pcs送至客户确认客户在收到物品后也给予了满 意答复.其它未收到客户的任何投诉。我们严格按要求对客户的订单进行评审，确保我们充分理解顾客的要求，并保证能够满足其要求，从而 确保合同履约率1 00%。2、客户满意度调查公司对八家重要的客户进行顾客满意度调查，发出的2份调查表收回8份。其中最高分为1 0 0分，最 低分为86分，顾客满意度为95%。顾客的平均打分都在89分以上,总体来看客户对我们还是比较满意!详 见顾客满意度调查分析表3、质量环境体系在本部门的运行风险机遇情况1. 公司方针在部门内得到宣导；2. 部门大
3、部分目标进行统计分析；3. 内部审核没有在本部门发现严重缺失，不符合项能够及时整改；4. 为了提高部门人员的作业能力和质量方面的意识，进行了相应培训；5. 内部沟通渠道畅通且经常有进行沟通；6. 法律法规标准得到识别且进行了符合性评价，针对不符合提出了纠正措施；7. 监控、测量设备能够按计划进行校验；8. 体系文件处于受控状态；9. 各类记录基本能够按要求填写、保管；10. 定期对体系的运行控制情况进行检查。重要风险序号质量归口环境归口1人员工资增长、流动快；办公室（人事行政）2管理不规范，费用增加；高层3技术简单，无更咼技术含量工程4产品不合格遭投诉退货环安品部5货款回收不及时财务部重要机遇序号质量归口环境归口1组织结构调整高层2订单逐步增强态势营销部3行业地区领先位置高层4市场潜力巨大营销部5行业发展空间大营销部4、内部审核结果20xx年x月x日分别进行IATF16949管理体系的内部审核。体系审核在我部门中未有不符合项。因此, 本部门的质量管理体系是符合的。5、纠正与预防措施的执行情况 本部门各目标出现异常时，基本上都能够采取纠正措施。持续改进计划、检查正常。已配备相应的人力资源、基础设施、工作环境、财务资源.6、改善建议营销部
