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1、服务窗口规章制度1。服务窗口管理规章制度第一条为加强各服务窗口的政风行风建设,进一步提高服务窗口的整体 素质，提升管理水平、工作效率、服务质量和执政能力，按照“建一流 队伍、创一流业绩、争一流荣誉、做一流贡献”的要求，根据部、省有 关服务窗口工作规范要求，结合我局实际，制定本制度。第二条本制度所指服务窗口包括全市人力资源和社会保障系统直接面 向用人单位和群众的就业服务（包括人才市场、职介市场等）、人力人才 服务（包括人事考试、职业技能鉴定、工人技术等级考试等）、各类社 会保险经办（包括养老保险服务大厅、医疗保险服务大厅、失业保险服 务大厅、机关社保服务大厅、农保服务等各类办事窗口）、劳动保障监
2、 察、调解仲裁、信访、社保大厦、门户网站、信息咨询等公共服务窗 口单位，以及乡、镇（街道）、社区就业、社会保障服务所（站）等。第三条各服务窗口要严格依法行政。严格依据法律、法规和规章履行 公共服务职能，各项制度要规定规范、合理，符合实际；严格按照职 责和相关规定提供公共服务；开展经常性的依法履职培训，及时准确 地向服务对象宣传相关政策及工作程序，有制度、措施和记录。 第四条各服务窗口要优质高效服务。公共场所要环境整洁、标识醒目, 服务设施使用方便、办事程序科学、规范、办结时限、服务承诺明确、 具体,严禁履职不力、办事拖延、推诿扯皮、敷衍塞责等情况发生。第五条各服务窗口必须做到办事公开透明。全面
3、推进政务公开,完善公 共服务制度;凡涉及服务对象的各类事项,要按要求公开政策规定、运行 程序、办结时限,没有应公开而不公开事项，工作人员办事公开要有制 度、有载体、落实到位。第六条各服务窗口要树立优良的工作作风.坚持原则、秉公办事、遵章 守纪、行为规范，具备良好的职业道德和操守;着装整洁、举止端庄。 展示良好的精神风貌和形象;及时倾听群众呼声，切实维护群众利益。 第七条各服务窗口要认真执行文明接待规定。所有工作人员要坚持使 用文明用语,说话和气、态度和蔼。实行“三一四有”，即：对来访办事 的群众问一声好、让一个座、倒一杯水，做到来有迎声、去有送声、 问有答声、办事结果有回声。严禁出现“门难进、
4、脸难看、事难办”的现 象。谢绝一切妨碍公务的请客送礼和公费娱乐，谢绝单位和个人直接 到工作人员家中去办有关业务.第八条各服务窗口要完善监督机制。建立工作考评制度,完善内部监督 机制;要主动接受组织、群众、社会和舆论的监督，认真整改存在的问 题；认真受理投诉举报，做到件件有着落,事事有回音.第九条各服务窗口要不断坚持改革创新。从实际出发，创新管理服务 理念和工作方法，不断增强服务的针对性、有效性;创新机制制度,有效 提高管理水平和服务水平、服务质量；因地制宜，不断探索开拓便民 利民服务渠道，推行便民利民服务措施;强化信息化建设，积极推进各 项业务工作全程信息化进程;积极拓宽监督领域和监督渠道，提
5、高权力 运行的公正性和透明度。第十条各服务窗口及全体工作人员要认真执行省纪委关于进一步整 肃工作纪律狠刹不良风气的通知,严格遵守“五个不准”。落实好市纪 委、监察局对全市公职人员提出的“八条禁令”，进一步改进工作作风， 优化服务环境。第十一条驻局监察室要会同有关处室，定期不定期对市、县各服务窗 口进行明查暗访，及时发现和纠正存在的不足和问题。每月要将明察 暗访情况以书面形式在全系统通报一次。第十二条凡被省、市双评办、效能办“明察暗访”拍摄，省、市文明办检 查发现或市电视台“聚焦行风”等栏目曝光,影响市人社局整体形象，造 成负面影响的,对直接责任人调离工作岗位、给予严肃处理并追究其所 在处（室）
6、、局及各直属单位主要负责人的责任，取消其所在单位的年度 评优评先资格。第十三条驻局监察室要牵头制定符合实际的、操作性强的考核制度， 强化日常考核工作。每年要召开一次总结表彰大会,全系统分行业进行 排序，并按市政风行风评议办公室有关规定进行奖优惩劣。 强化窗口服务管理的错施:1，建立基础工资升降与岗位淘汰制度。对窗口业务人员在严格、全面 岗位技能、质量考核的基础上,定期调升调降窗口业务人员的基础工资。 对服务质量的具体要求条款,可纳入聘任合同，定期检查合同履行情况， 对素质长期不达标的业务人员，组织下岗培训或予以解除合同.2,建立坚持主任坐班制度，强化现场监督。各营业室主任（负责人）必须 亲临营
7、业室监督窗口业务人员的服务工作，逐日按人做现场服务考评 记载,及时处理解决业务工作中的问题。较小的营业部、处、所的内勤 主任（负责人）不要脱产，要临柜做业务工作，要在业务质量、工作效 率、服务水平、遵守岗位规范等各方面，起带头示范作用.3，把业务骨干配置在窗口服务岗位上。大、中型营业处,多个窗口要同 时办理业务，不得随意关闭对外窗口1. 服务窗口管理规章制度 第一条为加强各服务窗口的政风行风建设，进一步提高服务窗口的整 体素质,提升管理水平、工作效率、服务质量和执政能力，按照“建一流 队伍、创一流业绩、争一流荣誉、做一流贡献”的要求，根据部、省有 关服务窗口工作规范要求，结合我局实际，制定本制
8、度. 第二条本制度所指服务窗口包括全市人力资源和社会保障系统直接面 向用人单位和群众的就业服务（包括人才市场、职介市场等）、人力人 才服务（包括人事考试、职业技能鉴定、工人技术等级考试等）、各类社 会保险经办（包括养老保险服务大厅、医疗保险服务大厅、失业保险 服务大厅、机关社保服务大厅、农保服务等各类办事窗口）、劳动保障 监察、调解仲裁、信访、社保大厦、门户网站、信息咨询等公共服务 窗口单位，以及乡、镇（街道）、社区就业、社会保障服务所（站）等。 第三条各服务窗口要严格依法行政.严格依据法律、法规和规章履行公 共服务职能,各项制度要规定规范、合理，符合实际;严格按照职责和相 关规定提供公共服务
9、；开展经常性的依法履职培训，及时准确地向服 务对象宣传相关政策及工作程序，有制度、措施和记录。第四条各服务窗口要优质高效服务.公共场所要环境整洁、标识醒目， 服务设施使用方便、办事程序科学、规范、办结时限、服务承诺明确、 具体，严禁履职不力、办事拖延、推诿扯皮、敷衍塞责等情况发生。 第五条各服务窗口必须做到办事公开透明。全面推进政务公开，完善 公共服务制度;凡涉及服务对象的各类事项，要按要求公开政策规定、 运行程序、办结时限,没有应公开而不公开事项，工作人员办事公开要 有制度、有载体、落实到位。第六条各服务窗口要树立优良的工作作风。坚持原则、秉公办事、遵 章守纪、行为规范，具备良好的职业道德和
10、操守;着装整洁、举止端庄。 展示良好的精神风貌和形象；及时倾听群众呼声,切实维护群众利益。 第七条各服务窗口要认真执行文明接待规定.所有工作人员要坚持使用 文明用语，说话和气、态度和蔼。实行“三一四有”，即:对来访办事的 群众问一声好、让一个座、倒一杯水,做到来有迎声、去有送声、问有 答声、办事结果有回声。严禁出现“门难进、脸难看、事难办”的现象. 谢绝一切妨碍公务的请客送礼和公费娱乐，谢绝单位和个人直接到工 作人员家中去办有关业务。第八条各服务窗口要完善监督机制。建立工作考评制度，完善内部监 督机制;要主动接受组织、群众、社会和舆论的监督，认真整改存在的 问题;认真受理投诉举报，做到件件有着
11、落，事事有回音.第九条各服务窗口要不断坚持改革创新。从实际出发,创新管理服务理 念和工作方法，不断增强服务的针对性、有效性；创新机制制度，有 效提高管理水平和服务水平、服务质量;因地制宜,不断探索开拓便民利 民服务渠道，推行便民利民服务措施;强化信息化建设，积极推进各项 业务工作全程信息化进程；积极拓宽监督领域和监督渠道，提高权力 运行的公正性和透明度。第十条各服务窗口及全体工作人员要认真执行省纪委关于进一步整 肃工作纪律狠刹不良风气的通知，严格遵守“五个不准”。落实好市纪 委、监察局对全市公职人员提出的“八条禁令”,进一步改进工作作风， 优化服务环境。第十一条驻局监察室要会同有关处室，定期不
12、定期对市、县各服务窗 口进行明查暗访，及时发现和纠正存在的不足和问题。每月要将明察 暗访情况以书面形式在全系统通报一次。第十二条凡被省、市双评办、效能办“明察暗访拍摄，省、市文明办检 查发现或市电视台“聚焦行风”等栏目曝光，影响市人社局整体形象，造 成负面影响的，对直接责任人调离工作岗位、给予严肃处理并追究其 所在处（室）、局及各直属单位主要负责人的责任，取消其所在单位的年 度评优评先资格.第十三条驻局监察室要牵头制定符合实际的、操作性强的考核制度， 强化日常考核工作。每年要召开一次总结表彰大会,全系统分行业进行 排序,并按市政风行风评议办公室有关规定进行奖优惩劣。 强化窗口服务管理的错施：1
13、，建立基础工资升降与岗位淘汰制度。对窗口业务人员在严格、全面岗位技能、质量考核的基础上，定期调升调降窗口业务人员的基础工 资。对服务质量的具体要求条款，可纳入聘任合同，定期检查合同履 行情况,对素质长期不达标的业务人员,组织下岗培训或予以解除合同.2, 建立坚持主任坐班制度，强化现场监督。各营业室主任（负责人）必 须亲临营业室监督窗口业务人员的服务工作，逐日按人做现场服务考 评记载，及时处理解决业务工作中的问题.较小的营业部、处、所的内 勤主任（负责人）不要脱产，要临柜做业务工作，要在业务质量、工 作效率、服务水平、遵守岗位规范等各方面,起带头示范作用。3，把业务骨干配置在窗口服务岗位上。大、
14、中型营业处，多个窗口要 同时办理业务，不得随意关闭对外窗口，以减少客户排队和等候时间。一切内部活动，包括学习、开会、上 级检查工作等,都不许随意停止对外营业，也不允许部分窗口停止（或中 止）对外营业。要履行承诺,不许擅自减少挂牌公布的对外办公营业时 间,以取信于客户。4，建立健全窗口业务人员岗位工作规范。建立服务公约，开展客户对 窗口业务人员的评议活动，依据评议结果实行奖罚.为了提高服务质量， 要深入开展爱岗敬业教育，热爱本职工作，端正服务态度。必须做好 窗口业务人员上岗培训，达标选优竞争上岗，业务技术不达标的不能 上岗。5,各级行处的领导，要分工负责，专人主抓营业窗口的服务工作，帮助 基层建
15、立健全制度并监督实施。经常深入基层检查督导，发现问题及 时解决,调动窗口业务人员的积极性，步调一致同心同德树立新的金融 企业形象，以不断提高本行的同业竞争能力，促进本行业务经营的全 面、健康发展.2。群众满意窗口服务单位管理规章制度一、参与范围全镇直接联系服务群众的窗口单位和服务行业。二、目标任务要通过开展争创“群众满意的窗口服务单位”主题实践活动，以“创一流 服务、做发展先锋、让群众满意”为目标，充分发挥党组织和党员的示 范引领作用，争创文明行业、满意窗口和示范岗位,强化素质，注重技 能,全面提升服务大局、服务发展的能力和水平,切实解决群众反映强烈 的突出问题，让人们群众真切感受到创先争优带
16、来的变化、气象，真 正将创先争优活动打造成群众满意工程,推动全镇争创工作再上台阶。三、主要内容（一）公开服务承诺。各单位要根据自身的服务职能和岗位特点，广泛 征求服务对象意见，向社会公开服务承诺，制度上墙，设立群众意见 箱，接受监督。要结合岗位实际推行党员承诺制，党员挂党徽、亮身 份，挂牌上岗，抓好提诺、定诺、践诺等环节，强化责任意识，深化 公开承诺。设立党员责任岗，健全完善党员志愿者队伍,开展党员奉献 日等活动，促进我镇社会和谐。（二）开展素质培训和服务竞赛。结合建党周年广泛开展党员党史教育 和思想作风建设活动,强化党员干部的宗旨意识 ,提升党性修养和职业 道德.加强业务知识及政策法规培训，引导窗口单位、服务行业创服务 理念，规范服务流程.（三）组织社会评议。深化领导点评，突出领导的指导性、带头性， 注重点评的针对性、实效性。开展群众评议，明确评议主要目的、主 要内容和方法步骤，制作“基层党组织群众满意度测评表和“
