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1、工 作 策 划 书、八、刖言.体系管理-三 .标准化管理1.程序流程2.品质检验流程3.检验标准四.供给商包括外协质量管理五.品质控5.1原材料控制制5.2制程品质控制5.3看板管理5.4品质意识教育培训5.5出货品质控制六.客户投诉七.检测设备/仪器/工具的管理10.1 部门目标10.2教育培训word目录我司自成立以来专注于通信设备，集研发、生产、销售与一体。多年以来积累了一批通信行业经验丰富的人 才！凭着“以科技为动力， 以品质求生存的品质方针以和中国移动、中国联通合作多年。机加事业部更有三次元、 高度仪。材料硬度检测仪等精细检测仪器！为贯彻质量管理体系，促进公司产品品质管理与质量改善活
2、动，保证为客户提供满意的产品与优质的服务，以 达到公司利益最大化，制订以下职责：A, 贯彻公司质量方针，不断完善公司质量保证体系文件，确保IS09000质量管理体系能持续运行并有效执行;B, 根据公司质量目标，督导各部门建立相关品质目标，负责对各部门的品质管理工作进展评估，并根据实际 业绩和生产情况组织检讨，规划；C, 负责公司各种品质管理制度的制订与实施，组织与推进各种品质改善活动D, 建立质量管理责任制，落实到各相关部门人，建立并完善品质考核制度方法，执行“每一道工序严格把 关，做到人人有职责，事事有依据，作业有标准，层层有监视；E, 制定本部门考核制度，组织实施绩效管理；并提供各项质量问
3、题统计数据，配合行政部对各部门绩效考核 过程进展监视；F, 制定质量管理培训计划，开展全面的质量管理教育活动。定期组织检验员、管理人员、业务人员、操作员 等不同岗位的质量教育培训，强化质量管理，提高公司全员质量意识和质量管理水平；G, 加强对有关国际，国家或行业标准与技术要求等信息的收集、整理，然后发行到相关部门与人员学习掌握， 并落实执行；H, 参与特殊订单的审核与产品设计，并制定出相应的检验规X以与质量控制计划；I，负责样品的检验，将检验结果反应到相关部门，促进项目改善，并按照质量控制计划归档相关文件；J，落实供给商的质量管理，参与公司合格供给商的评定；K,参与新设备/模具/夹具/量具的台
4、帐管理，检测确认，系统分析，并将检验记录反应相关部门；L, 按照规定的作业流程，参考检验标准或检验规X对原辅材料，外协品，半成品与成品进展检验，巡视检验， 形成书面检验记录反应相关部门；M配合业务人员进展客户投诉处理，主导异常原因分析并将改善措施切实执行，验证，减少内外部客户投诉， 不断提高客户满意度；N, 负责编制年、季、月度产品质量统计报表，建立和规X原始检验记录、统计报表、质量统计审核程序；对 产品质量指标进展统计、分析和考核，并提出改善产品质量的措施。O,负责定期进展质量工作汇报。定期在生产会议中口头或书面汇报，对于重大质量事故，组织专题分析会集 中汇报，特殊应急情况向上层汇报。P,依
5、照质量事故处理条例负责公司质量事故的调查处理Q,负责相关文件，记录，信息的管理，保证产品实现过程的可追溯性R,与其他部门相关工作的协调管理为了合理，高效地完成部门工作职责，让部门所有人员能各司其责，有的放矢，特制定各岗位相应工作职责。根据公司质量方针和质量目标，制订并组织实施本部门的质量管理制度和目标，组织下属开展标准化体系的维 持以与产品的标准管理和产品质量异常处理等工作；参与新产品的质量策划，作出相应预防措施，控制检测费用和 人工本钱，提高工作效率和服务质量，定期执行质量工作汇报，以满足公司各部门业务和客户的需要。工作职责A. 管理体系的完善，审核与认证，B. 督导各部门建立品质目标并进展
6、业绩评估，建立品质管理制度和考核方法C. 制定质量改良计划并推进，教育训练培训计划的制定并落实D. 技术要求与标准等信息的收集整理E. 参与特殊订单审核、生产工艺研究，质量计划的作成，落实相应产前准备F. 根据特殊要求制定相应检验标准，样品以与特殊订单检验安排G. 供给商质量管理，并参与合格供给商的评定，原材料的异常处理H. 生产现场巡视，质量异常现场分析I. 让步接收批准与否决，不合格品处理，质量事故处理，客户投诉处理J. 负责检验设备与检测器具的管理，计量器具检定周期和报废的批准K. 质量工作总结与汇报，质量统计分析，负责相关文件、记录、信息的管理和追踪，审阅质量日报L. 部门人员工作质量
7、检查和考核，质检员操作规X性检查M. 预防与纠正措施的实施和效果确认，5S的实施与监视N. 参加培训与工作例会2.2 QA根据公司开展和体系管理的需要以与本部门质量检验和检测工作计划和目标，组织下属开展原辅材料、产品和 生产过程检验、检测等工作，保证检验结果的准确性和与时性，对生产现场异常情况即时处理，合理安排并考核下 属工作，生产品质报表的作成，主管不在时代理主管事务。A. 品质管理制度的执行，对所属人员的工作监控，教育训练培训计划的策定与实施B. 制定质量控制计划，品质工程图，确保本部门品质目标的达成C. 根据特殊订单的生产工艺要求落实相应产前检验准备，样品以与特殊订单检验安排D. 检查计
8、划，检验标准或检验规X的切实执行，E. 参与特殊订单审核、生产工艺研究，质量计划的作成，落实相应产前准备F. 生产现场巡视，监控工艺状态，对工艺参数的改变对产品的影响进展认定H. 负责检验设备与检测器具的管理与维护，计量器具检定周期和报废的申请I. 质量统计分析，负责相关文件、记录、信息的管理和追踪，检验记录的审核J. 产品实现全部过程的监控，负责错检、漏检等异常的原因分析与追溯K. 纠正预防措施的监视与跟踪，5S的实施与监视L. 参加培训与工作例会2.3 QE根据公司业务和客户的需要以与本部门质量工作计划和目标，组织质量管理体系与相关产品认证的实施与审核，对新产品、新技术，新工艺，新要求的跟
9、进，作成相应的作业指导书与检验规X,对生产检验起指导作用，主导客户投诉与客户退回品的调查与处理。A. 质量管理体系的完善与审核，质量方针，质量目标的达成状况稽核C. 质量计划，作业指导书，检验标准的制定，确保本部门品质目标的达成D. 技术要求与标准等信息的收集整理，新产品，新技术，新工艺的开发与研究E. 特殊订单审核，样品制作全程监控F. 监控工艺状态，对工艺参数的改变对产品的影响进展认定G. 客诉客退的调查，分析与处理，客户投诉统计分析H. 检验设备与检测器具的制作，采购与操作培训I. 质量工作总结与汇报，质量事故报告与统计J. 纠正预防措施的监视与跟踪,5S的监视K. 参加培训与工作例会2
10、.4文员根据公司业务和部门工作的需要，制作部门人事管理报表，各类文件的收，发控制存档，部门内办公用品的管 理，各类品质报表的作成，和相关业务部门的沟通协调工作，为本部门领导和员工提供服务和业务便利，以实现本 部门的质量管理目标。B. 部门办公用品的申购和管理C. 各类品质文件的接收，发放，登记和存档管理，D. 检验记录的汇总，统计，制作质量统计报表E. 对外联络的实施，比如收发，快递等，相关部门的沟通与协调F. 各种品质管理与改善制度的稽核报表统计分析G. 协助QE完成客户投诉处理H. 参加培训与工作例会I. 完成上级临时交办任务2.5 IPQC根据公司业务以与本部门质量检验和检测工作计划和目
11、标，对原辅助材料和产品进展质量检验，确保产品质量 符合相应标准或者客户要求，同时将检验结果记录并反应上级，协助进展异常分析与处理。B. 生产单确认包括工艺，图纸，要求，标准，样品等C. 原材料，外协品的包装，外观，信息确认，作业前原材料，半成品的质量检验D. 依据标准进展各工序首件确认尺寸 ，外观，性能等，首件检验记录填写E. 设备工艺参数确认，按订单工艺跟单进展工序巡检，记录F. 不良品标识并组织隔离，紧急放行，让步放行产品作好记录以便追溯，对异常的反映、追踪、确认G. 对自用检测工具的保养，维护，随机校验H. 对半成品末件进展检验并记录，当4M发生变动后再次进展首末件确认I. 填写质量检验
12、异常日报表，5S实施J. 参加培训与工作例会K. 完成上级临时交办任务2.6 FQC根据公司业务以与本部门质量检验和检测工作计划和目标，对成品进展最终检验和入库检验，遇特殊订单时支 援IPQC进展巡检，确保产品质量符合相应标准或者客户要求，同时将检验结果记录并反应上级，协助进展异常分 析与处理。B. 生产单确认包括工艺，图纸，要求，标准，样品等C. 依据标准进展成品抽检尺寸 ，外观,性能等，检验记录填写D. 不良品标识并组织隔离，紧急放行，让步放行产品作好记录以便追溯，对异常的反映、追踪、确认E. 对自用检测工具的保养,维护,随机校验F. 对最终工序和包装岗位的操作规X性确认，成品标识，数量以
13、与箱卡信息确实认G. 必要时负责产品留样H. 填写质量检验异常日报表,5S实施I. 参加培训与工作例会J. 完成上级临时交办任务2.7 OQC根据公司业务以与本部门质量检验和检测工作计划和目标，对成品进展出货检验，协助QE进展客户投诉原因调查与跟踪处理，遇特殊订单时支援IPQC进展巡检或片检，确保产品质量符合相应标准或者客户要求，同时将检验结果记录并反应上级，协助进展异常分析与处理。A. 生产单确认包括规格，数量，编号等B. 依据标准进展包装，标识，箱卡等出货信息确认，出货检验记录填写C. 不良品标识并组织隔离，紧急放行，让步放行产品作好记录以便追溯，对异常的反映、追踪、确认D. 对自用检测工
14、具的保养,维护,随机校验E. 协助QE进展客户投诉处理，必要时支援IPQC或者FQC工作F. 对包装岗位的操作规 X性确认G. 填写质量检验异常日报表，5S实施H. 参加培训与工作例会I. 完成上级临时交办任务二体系管理为了符合公司业务和客户需要，我们必须制定适合于本公司的作业程序以与相应工序，机械设备，人员管理等 等的作业程序，操作指示，检验指导书以与各种质量记录和生产报表，完善品质管理制度与改善提案制度，做到人 人有职责，事事有程序，作业有记录，检验有标准，工作有计划，实施有监视。1. 完善公司质量目标，建立公司质量目标。督促各部门分解公司质量目标建立自己部门工作目标，并健全目标 统计方法
15、。2. 完善纠正与预防措施，做到有异常即改善，有行动有监视，有效果要管理。3. 加强不合格品控制，完善标识和追溯系统。4. 设计统计报表，完善质量记录和质量统计，质量周报和月报， 对供给商质量统计， 生产线各工序的质量统计，客户投诉的统计分析，为生产提供改善方向。5. 实行改善提案制度，全员参与，为公司生产效率和质量提高出谋划策。 三.标准化管理根据公司业务和客户需要，保证生产能力和产品质量，在公司完善标准化管理。1.程序流程不依规矩，不成方圆。无论担当何种岗位，执行任何事情，都必须为达到目标而按照适当的，标准的作业程序 高效率作业。从质量手册出发，按照手册的流程，保证每项任务都能有合理的作业程序，而且每个程序组合起来能 形成一个封闭的圆，也就
